一、人際交流的三重境界
1． 用嘴說
（1） 只說自己想說的，不說別人想聽的
（2） 語無倫次，毫無邏輯
（3） 缺乏主導，交流無結果
2. 用心說
（1） 用心說的本質是心懷他人、理智溝通
（2） 用心說的三個要求
專心關注對方、熱心互動引導、真心促成結果
視頻案例：職場菜鳥成功記
3. 用情說
（1）用情說是人際交流的最高境界
（2）用情說建立在用心說的基礎之上
（3）用情說是情中有理、理中有情的結合

二、人際交流第一關鍵點——我是一切的根源
1. 什么是理性的交流思維
（1） 溝通交流的第一大障礙——自以為是
（2） 如何跳出自己的固有思維？
互動游戲：自我的思維障礙
2. 理性交流第一項修煉——積極的溝通意愿
3. 理性交流的第二項修煉——公平客觀的心態(tài)
客觀評價自己、客觀評價他人
4. 理性交流的第三項修煉——控制自己的情緒
（1）避免極端的交流情緒
（2）避免傻瓜式的沖動選擇
5. 理性交流的第四項修煉——確認雙方目標
（1） 學會換位思考
（2） 如何修煉理解力？
（3） 實現交流“雙贏”的兩大基礎
視頻案例：余則成的溝通藝術
（4） 自我目標和情況確認
（5） 對方目標和情況確認
（6） 解決問題的思維而不是爭論誰對誰錯
（7） 用點談判學的思維來分析雙方
（8） 制定溝通作戰(zhàn)計劃書
互動練習：雙模分析法來確認雙方目標

三、人際交流第二關鍵點——營造良好的溝通交流氛圍
1. 溝通交流氛圍的重要性
2. 營造良好的初始氛圍
（1） 選擇合適的交流時機和地點
（2） 學會先從雙方認可的地方進行交流
（3） 保持良好情緒，并觀察對方情緒
（4） 必要時候可以選擇中止溝通
3． 交流過程中的氛圍營造
（1） 學會觀察對方反應體察對方狀態(tài)
語言上的反應、表情動作反應、情緒上的反應
視頻案例：穿普拉達的女王
（2）給對方足夠的思考時間避免制造壓力
（3）給對方做選擇題，避免陷入尷尬沉默
（4）采用共同空間法來促進共同目的達成
活動演練：郁悶的產品經理如何與銷售主管溝通？
（5） 尊重對方的提案并給予積極的指導性建議
（6） 采用比較或者類比法讓對方消除誤解
（7） 必要時要學會道歉并重新開始

四、人際交流第三關鍵點——掌控與主導
1． 掌控與主導并不是強加性思維
2． 對牛彈琴是誰的錯？
3． 避免陷入三種消極溝通思維狀態(tài)
4． 回到事實——避免主觀臆斷與真實目標確認
互動訓練：鳳回巢
5. 主導的交流藝術
（1）根據地法則與立標準
（2）從溝通的角度學SPIN
視頻案例：賣墓地
（3）開關門戰(zhàn)術——不行……但是……與是的……但是……
（4）嘗試進行思維轉化

五、際交流第四關鍵點——觀點陳述
1. 為什么要講有效的觀點陳述？
2. 有效的觀點陳述是為了讓對方更好接受自己的觀點
3. 用STATE的方式有效陳述觀點
（1）SHARE—分享事實，從爭議最少，最能達成一致的事實開始
（2）TELL—說出你的想法、你的經歷、你的感悟、你的結論等等
（3）ASK—詢問對方的想法、感受及結論，感受對方的思維路徑
（4）TALK—告知對方以上是你的感悟和體會或者想法，讓對方感受你的感受，讓對方理解你的思維和心理，嘗試建立同理心
（5）ENCOURAGE—鼓勵對方表述自己的觀點，并表式我們是在交流并不是在爭論誰對誰錯
視頻案例：李云龍的教練技術
互動訓練：撲克迷局

六、人際交流第五關鍵點—對方思維確認
1. 幫助對方走出沉默或者暴力狀態(tài)就要理解對方的思維模式和狀態(tài)
2. 不同性格心理模式的溝通模式分析
案例分享：諸葛亮為什么可以舌戰(zhàn)群儒
3. 用LSCPA法則來緩解交流沖突
（1）L—傾聽
（2）S—分擔
（3）C—澄清
（4）P—陳述
（5）A—征求
4. 如何有效傾聽并了解對方想法
（1） 善于互動式提問
（2） 認同與贊賞對方
（3） 有效補充你的意見和想法
（4） 說出你的感受和理解并鼓勵對方和你交流
（5） 不要急于否定對方，而是提出你的想法和對方進行比較
（6） 如果對方沉默，學會根據你傾聽的結果主動提出你的想法并要求對方表態(tài)
案例演練：如何對待情緒激動要辭職的下屬

七、人際交流第六關鍵點—結果的確認和行動方案
1. 最終要對溝通交流的內容進行總結
2. 形成結論和要點
3. 就行為結論進行確認，確定執(zhí)行的具體細節(jié)

八、課程回顧總結

 【資質背景】
 北京思和創(chuàng)投聯合創(chuàng)始人、董事合伙人
 阿里巴巴全國橙功集訓營主講老師
 湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘專家講師
 搜狐職場一言堂特聘專家講師
 清華大學、北京大學、人民大學總裁班、高研班特聘講師

【主講領域】
職場綜合素質提升、演講、員工職業(yè)化訓練、團隊凝聚力、執(zhí)行力、管理者技能提升、領導力、銷售人員素質及技能提升。

【自我解讀】
經濟學碩士，管理培訓專家，員工素質訓練師。時代光華教育集團總部首批認證內部培訓師，香港光華管理學院特聘員工訓練講師，AACTP認證培訓師、PTT培訓認證講師、中國管理培訓協會委員。中國建筑裝飾裝修材料協會特聘講師、清華大學、北京大學、人民大學總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場一言堂特聘講師、中國經濟干部管理學院特聘講師。
擁有十余年的企業(yè)管理經驗，現任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問有限公司副總經理、高級培訓師，北京時代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門首席顧問、培訓認證中心負責人；北京智啟動力管理咨詢有限公司培訓總監(jiān)、慧商斯威財務管理顧問（北京）有限公司總經理等職。
陳老師擅長于員工素質提升、管理技能提升、團隊領導力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓練等培訓，將本人多年的知識凝練和團隊管理經驗運用在課程當中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結合，以顯著的培訓效果被廣大學員所贊譽。授課風格上講求“道”與“術”的統一，使學員易于理解及體會，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。
【授課特色】
詼諧幽默，互動性強，寓教于樂，主題鮮明案例新穎。

【主講課程】
職業(yè)化類課程：
《成就自己成就未來》一天
《做一名職業(yè)化優(yōu)秀員工》兩天
《打造個人高效執(zhí)行力》一天
《別找借口找方法》兩天
職場素質方法類課程：
《職場溝通藝術》一天
《魅力人際溝通技巧》一天
《人際溝通交流關鍵點》兩天
《時間管理》一天
《陽光心態(tài)與壓力情緒管理》一天
《目標計劃管理》一天
《商務談判技巧》兩天
《職業(yè)生涯規(guī)劃》一天
《問題分析與解決》一天
《金字塔原理與結構化思維》（版權課程）一天
《專業(yè)演講與呈現技巧》一天
《TTT》三天
綜合管理技能類課程：
《中層管理者角色認知與人才建設》一天
《做優(yōu)秀的團隊管理者（MTP中層管理技能提升）》兩天
《高績效團隊建設與管理（打造高效團隊執(zhí)行力）》兩天
《管理者的領導藝術》一天
《新生代員工領導與激勵（90后員工管理）》一天
《跨部門協作》一天
《跨部門溝通》一天
《直指人心的激勵藝術》一天
《三國梟雄們的領導智慧》一天
營銷類課程：
《營銷關鍵點》兩天一夜
《關系營銷—中國式大客戶客情關系管理》一天
《客戶溝通金口才（銷售話術）》兩天
《終端銷售五大死穴破解》一天
《金牌客服—服務意識與服務技能提升》兩天
《打造終端超級操盤手》兩天
《鷹計劃—銷售人員心態(tài)成長訓練》兩天
《如何激活銷售團隊（銷售團隊管理與執(zhí)行力提升）》兩天

【服務客戶】
勝利油田、高等教育出版社、中國風電集團、神華集團、陜西神東電力公司、中外運久凌、華遠地產佛山、魯能地產、華潤北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團、中國電信重慶公司、中國移動四川公司、中國移動安徽公司、中國移動青海公司、北京現代汽車、吉利汽車總部、三一重工、中聯重科、北京首發(fā)集團、北京首創(chuàng)集團、北京給排水集團、中國建筑科技研究院、中國運載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團培訓中心特聘授課講師、國電培訓中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學院特聘授課講師、葛洲壩集團項目經理班特聘授課講師、中國電子科技研究院、中石油北京、中遠天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務、海南航空總部、海南航空天津、國航北京、石家莊機場、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團總部、華潤雪花啤酒、山東萬達通寶輪胎、江蘇國泰億達實業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東海科集團、普天集團總部、搜狐總部、杭州易泰達科技、中天集團總部、北京知鳥集團、北京九思易科技、浪潮集團總部、三星中國總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團、咸寧供電公司、國家電網北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團、馬應龍藥業(yè)、中國醫(yī)藥集團、潤都醫(yī)藥集團、工商銀行北京分行、建設銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農行淮北分行、農行山東分行、農行安徽分行、農行內蒙古分行、農行湖北分行、農行湖南分行、農行西藏分行、農行云南分行、山東農商銀行、云南農信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門、TATA木門、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達衛(wèi)浴、特陶衛(wèi)浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋果家具、意風家具、掌上明珠家具……

【出版書籍】
《金口才、銀賣手》
《成交圣經》

【視頻產品】
《職場溝通藝術》
《這樣的你才優(yōu)秀》
《和諧團隊五大障礙》
《野狼銷售》
《終端銷售五大死穴破解》
《店面管理一點通》
《打造創(chuàng)業(yè)型團隊》
《電商創(chuàng)新營銷》

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