課程背景
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾說過：醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術(shù)刀。據(jù)研究表明，80%的醫(yī)患糾紛由醫(yī)患溝通引起，隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一個重要課題，受到普遍重視。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，所有的醫(yī)療工作都要通過醫(yī)患通道來實現(xiàn)。良好的醫(yī)患溝通是順利開展醫(yī)療活動的保證。

課程大綱
第一篇 醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的有效手段
 醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在？
 影響醫(yī)患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方
 醫(yī)患溝通的實質(zhì)作用在于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生
 醫(yī)患溝通有利于改善醫(yī)患關(guān)系
 醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院品牌營銷工作
 醫(yī)患溝通有利于提高患者滿意度

第二篇 醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求
 醫(yī)護(hù)人員存在的問題（對溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面）
 患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響
 社會環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響
 醫(yī)患溝通的“三言”
 多言
 慎言
 無言
 醫(yī)患溝通的“四心”
 真心
 誠心
 耐心
 細(xì)心
 醫(yī)患溝通的基本要求：換位思考、互相理解

第三篇 醫(yī)患溝通技巧實境訓(xùn)練
 醫(yī)患溝通的過程要素分析
 醫(yī)患語言與非語言溝通
 排除醫(yī)患溝通的四種障礙
 情緒障礙，避免刺激患者情緒
 表達(dá)障礙，避免使用過多術(shù)語
 個人障礙，避免壓抑患者心理
 環(huán)境障礙，避免影響患者情緒
 有效醫(yī)患溝通的四項原則
 正確回應(yīng)患者
 良好的溝通態(tài)度
 有效傾聽患者訴求
 注意溝通儀表舉止
 準(zhǔn)確判斷患者的不同溝通風(fēng)格類型
 針對不同的患者采取不同的溝通方法
 良好的醫(yī)患溝通從問診開始
 問診溝通的基本技巧
 望：判斷患者的心理活動
 聞：真實把握患者的意圖
 問：開放式與封閉式技巧
 切：用詞的準(zhǔn)確與有效性
 與普通疾病患者的溝通
 與疑難危重患者的溝通
 與急癥患者的溝通
 與患者家屬的溝通
 

• 醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味

   

  【課程背景】在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展、人才合理流動、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的大環(huán)境下，醫(yī)院之間醫(yī)療水平差距已經(jīng)越來越小，醫(yī)療技術(shù)將不再是患者選擇醫(yī)院的主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)患溝通對營造寬松的就醫(yī)環(huán)境，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提升病人滿意度，預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動作用。因此，身為醫(yī)護(hù)人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要?！菊n..

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• 醫(yī)療服務(wù)禮儀

   

  授課形式講授與訓(xùn)練相結(jié)合的互動式教學(xué)、案例分析、角色扮演課程大綱1、認(rèn)識禮儀 2、醫(yī)護(hù)人員的禮儀修養(yǎng) 3、醫(yī)護(hù)人員的個人禮儀——儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀 4、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范之一——交往禮儀 5、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范之二——致意的禮節(jié) 6、..

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• 醫(yī)患溝通與服務(wù)禮儀

   

  培訓(xùn)背景 ☆禮儀在日常醫(yī)護(hù)工作中的重要性； ☆增強醫(yī)護(hù)督導(dǎo)人員的指導(dǎo)與輔導(dǎo)能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫(yī)護(hù)人員的禮儀修養(yǎng)? ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內(nèi)容第一講　職業(yè)形象規(guī)范 1、形象與職業(yè)規(guī)范 2、病患者眼中的醫(yī)護(hù)形象 3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用 4、首問負(fù)責(zé)制在醫(yī)院中的運用 第二講　醫(yī)護(hù)..

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• 醫(yī)患溝通技巧

   

  課程背景醫(yī)療投訴為何持高不下？ 醫(yī)患溝通不當(dāng)是醫(yī)療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數(shù)病患均反映在醫(yī)院就診時得不到人文關(guān)懷？ 醫(yī)護(hù)人員的應(yīng)具備的素質(zhì)中是否應(yīng)該包括醫(yī)患溝通技巧？ 醫(yī)患溝通是技能還是態(tài)度？ 醫(yī)患溝通的重要性？ 醫(yī)患溝通的優(yōu)劣決定醫(yī)院發(fā)展的方向？授課形式講授+互動+案例+分享課程內(nèi)容第一講 ..

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• 醫(yī)患和諧關(guān)系的建立與醫(yī)患溝通技巧

   

  課程目標(biāo)針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強調(diào)課程的實用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患關(guān)系的實踐操作。課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程內(nèi)容 一、病人角色與病人的..

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• 醫(yī)療服務(wù)營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

   

  課程大綱　第一篇：醫(yī)療服務(wù)技巧 　第一講 醫(yī)療服務(wù)的競爭環(huán)境分析 　第二講 醫(yī)療服務(wù)的概念 　第三講 客戶滿意 　第四講 醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)則 　第五講 客戶評價服務(wù)的觀點 　第六講 醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)要求 　第七講 接待客戶的技巧 　第八講 理解客戶的技巧 　第九講 幫助客戶的技巧 　第十講 留住客戶的技巧 　第十一講　..

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