【培訓對象】
醫(yī)療從業(yè)人員

【培訓收益】
● 深刻理解病人至上的理念
● 掌握溝通技巧
● 提升溝通能力
● 減少醫(yī)患矛盾
● 提高病人滿意度

 

 

 

 

健康管理與養(yǎng)生專家
醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療糾紛處理專家
40年臨床/醫(yī)療機構(gòu)管理經(jīng)驗
曾獲得臨床醫(yī)學和法學雙學位
國家心理咨詢師二級資格
國家衛(wèi)健委人才中心特聘顧問
大阪遠程醫(yī)療中心株式會社首席顧問
德國UniversitätHeidelberg醫(yī)學院訪問學者
友邦保險（AIA）、泰康集團、諾亞財富特邀講師

現(xiàn)任：上海赫德醫(yī)療健康管理公司丨首席醫(yī)學專家
曾任：三甲醫(yī)院醫(yī)務主管
曾任：北京/上海大型醫(yī)療集團 醫(yī)療院長/法務主任
曾任：中日遠程診斷中心醫(yī)療總監(jiān)
曾任：上海赫德醫(yī)療健康管理公司首席醫(yī)學專家
擅長領域：醫(yī)患關系/糾紛處理、精英健康養(yǎng)生、醫(yī)院質(zhì)量管理、現(xiàn)場急救知識、醫(yī)療保險


劉院長是中國少有的集醫(yī)學、法學、心理學于一體的復合型管理人才，80年從事醫(yī)療行業(yè)至今，擁有近40年的醫(yī)院臨床/管理經(jīng)驗，曾任三甲醫(yī)院【阜新中心醫(yī)院】醫(yī)務科主任、副院長；上海大型民營醫(yī)療集團【盛康醫(yī)療集團】院長，對于醫(yī)院運營管理與風險管理領域，特別是醫(yī)患關系處理、海外醫(yī)療、醫(yī)院質(zhì)量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經(jīng)驗。曾接待、處理醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾調(diào)解近五百起；代理出庭、應訴（醫(yī)患糾紛、醫(yī)院合同糾紛、侵權(quán)糾紛）上百件，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟損失幾百萬元。

劉院長歷經(jīng)醫(yī)患關系由信任到懷疑的演變過程，熟悉公立醫(yī)院、民營醫(yī)院醫(yī)患關系特點，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，進行醫(yī)院風險規(guī)避與防范，自主研發(fā)了《醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關系處理》課程，曾服務吉林大學第二醫(yī)院（三甲）、南通婦產(chǎn)醫(yī)院、上海恒輝醫(yī)療集團等多家大型醫(yī)療機構(gòu)，課程落地實戰(zhàn)，其中被國家衛(wèi)計委人才中心連續(xù)返聘8期，并被特聘為醫(yī)療糾紛處理顧問。


工作經(jīng)歷：
●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫(yī)院（三甲）感染科醫(yī)生、保健科醫(yī)生/醫(yī)務科長/業(yè)務副院長
主要負責醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療糾紛接待、處理和風險防范監(jiān)督工作，自80年代至今，親身經(jīng)歷了醫(yī)患關系從信任醫(yī)生到懷疑醫(yī)生的演變過程，熟悉公立醫(yī)院、民營醫(yī)院醫(yī)患關系、醫(yī)療管理特點，積累了豐富的管理經(jīng)驗。

●2004年——2014年上海、北京民營醫(yī)療集團業(yè)務院長/法務主管
負責醫(yī)院各專業(yè)質(zhì)量控制管理，醫(yī)療糾紛處理，接待、處理近五百起醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾；代理醫(yī)患糾紛/醫(yī)院合同糾紛/侵權(quán)糾紛的出庭、應訴?；忉t(yī)療糾紛上千件，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟損失幾百萬元。

●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會社中國區(qū)遠程醫(yī)療總監(jiān)
負責跨地域醫(yī)學影像遠程診斷業(yè)務的市場可行性調(diào)查、國家有關政策法規(guī)調(diào)查分析、公司籌建。互聯(lián)網(wǎng)線上pacs軟件系統(tǒng)適用中國醫(yī)生格式構(gòu)建，保障遠程診斷業(yè)務質(zhì)量管理。

●2014年——至今上海赫德醫(yī)療管理有限公司-長春分公司首席醫(yī)學專家
主要負責高端客戶健康維護，海外醫(yī)療病例歸納整理，疑難疾病遠程診斷，每月定期為醫(yī)務人員提供醫(yī)學專業(yè)課程培訓，進行醫(yī)患溝通處理及健康科普講座。

• 醫(yī)患溝通與服務禮儀

   

  培訓背景 ☆禮儀在日常醫(yī)護工作中的重要性； ☆增強醫(yī)護督導人員的指導與輔導能力的訣竅有哪些方面？ ☆如何打造醫(yī)護人員的禮儀修養(yǎng)? ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系？課程內(nèi)容第一講　職業(yè)形象規(guī)范 1、形象與職業(yè)規(guī)范 2、病患者眼中的醫(yī)護形象 3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用 4、首問負責制在醫(yī)院中的運用 第二講　醫(yī)護..

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• 醫(yī)患溝通技巧

   

  課程背景醫(yī)療投訴為何持高不下？ 醫(yī)患溝通不當是醫(yī)療投訴居高不下的主要原因？ 為何大多數(shù)病患均反映在醫(yī)院就診時得不到人文關懷？ 醫(yī)護人員的應具備的素質(zhì)中是否應該包括醫(yī)患溝通技巧？ 醫(yī)患溝通是技能還是態(tài)度？ 醫(yī)患溝通的重要性？ 醫(yī)患溝通的優(yōu)劣決定醫(yī)院發(fā)展的方向？授課形式講授+互動+案例+分享課程內(nèi)容第一講 ..

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• 醫(yī)患和諧關系的建立與醫(yī)患溝通技巧

   

  課程目標針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關系，強調(diào)課程的實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患關系的實踐操作。課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程內(nèi)容 一、病人角色與病人的..

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