【培訓(xùn)對象】
網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓(xùn)收益】
對網(wǎng)點(diǎn)主管的角色有個(gè)全面的定位 掌握服務(wù)管理的要點(diǎn) 學(xué)習(xí)國內(nèi)優(yōu)秀同行的5S管理 了解員工培養(yǎng)與激勵(lì)的方法 掌握客戶營銷與客戶管理的技巧

 一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位
1. 一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構(gòu)成要素
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值
3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目
4. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
5. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力
6. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
1. 服務(wù)的涵義
2. 客戶服務(wù)的金三角
3. 客戶服務(wù)的四種類型
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟
6. 銀行營業(yè)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

三、營業(yè)大廳5S管理
1. 5S管理的概念
2. 營業(yè)大廳5S管理要點(diǎn)

四、員工激勵(lì)與士氣管理
1. 什么是激勵(lì)
2. 銀行員工激勵(lì)的誤區(qū)
3. 銀行員工激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)
4. 激發(fā)員工工作干勁的有效途徑：

五、銀行營銷的類型
1. 組織營銷——以銀行組織為主體
2. 人員營銷——以客戶經(jīng)理為主體
3. 服務(wù)營銷——提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
4. 超值營銷——提供各種優(yōu)惠
5. 快速營銷——“快速出擊”、“捷足先登”
6. 口碑營銷——利用老客戶做宣傳
7. 變化營銷——不斷推出新觀念、新概念、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)
8. 咨詢營銷——舉辦各種學(xué)術(shù)活動(dòng)、講座、贈書活動(dòng)、科普活動(dòng)等
9. 時(shí)機(jī)營銷——把握特定的、有利的時(shí)期、時(shí)機(jī)和利用事件展開營銷
10. 聯(lián)合營銷——共享市場資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)雙贏
11. 體驗(yàn)營銷——為顧客創(chuàng)造全方位的個(gè)性化的體驗(yàn)
12. 情感營銷——發(fā)揮情感作用，培養(yǎng)忠誠客戶

五、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的客戶營銷與管理
1. 目標(biāo)客戶選擇
2. 客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷
3. 客戶維護(hù)與管理

六、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的目標(biāo)與計(jì)劃管理
1. 目標(biāo)管理的異議
2. 工作目標(biāo)的三種類型
3. 目標(biāo)設(shè)定的原則
4. 營業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法
5. 目標(biāo)體系
6. 計(jì)劃制定的技巧
7. 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

七、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理
1. 組建團(tuán)隊(duì)的技巧
2. 高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
3. 理解不同個(gè)性的人
4. 沖突的處理

八、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的現(xiàn)場改善與管理
1. 營業(yè)廳的現(xiàn)場問題
2. 分析問題與解決問題的步驟
3. 現(xiàn)場管理主要手法
注：上述課程大綱為銀行課程通用版，實(shí)際課程會根據(jù)客戶需求、學(xué)員狀況、銀行特點(diǎn)、授課時(shí)長等確定具體課

職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師
工商管理碩士

榮獲國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會“2010年全國20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號。

長期堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔(dān)任某集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營銷經(jīng)理、某國際貨運(yùn)公司總經(jīng)理助理等職務(wù)，有多年企業(yè)管理、市場營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。專注中小民營企業(yè)的發(fā)展及問題解決，并積極探尋市場營銷、員工職業(yè)發(fā)展、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓(xùn)中，革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講座談、分享等形式，張弛有度、實(shí)效傳遞每一個(gè)知識點(diǎn)，做到了深入淺出，使學(xué)員在不知不覺中體會學(xué)習(xí)之趣。

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷策劃實(shí)戰(zhàn)案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營銷骨干為什么要學(xué)這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實(shí)現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實(shí)現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營銷與營銷的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設(shè)——新增..

  ￥   元/ 天

  人氣：1710  

  

• 消費(fèi)金融發(fā)展趨勢與營銷

   

  一、消費(fèi)金融發(fā)展趨勢1、消費(fèi)金融進(jìn)入大航海時(shí)代！2、消費(fèi)金融支持政策分析3、信貸升級：家庭消費(fèi)比重中非生活必需品提升4、消費(fèi)金融“互聯(lián)網(wǎng)化”趨勢明顯5、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變帶動(dòng)消費(fèi)金融發(fā)展6、資本市場支持力度大二、消費(fèi)金融競爭主體多元化1、商業(yè)銀行2、銀行系消費(fèi)金融公司3、產(chǎn)業(yè)系消費(fèi)金融4、電商..

  ￥32,000   元/ 天

  人氣：751  

  

• 運(yùn)營之光——“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式設(shè)計(jì)與營銷

   

  課程背景：我們還在對互聯(lián)網(wǎng)+徘徊不決的時(shí)候，阿里的新零售在關(guān)注阿拉斯加帝王蟹出售前生猛與新鮮的差異，因盒馬生鮮而升值的盒區(qū)房帶來了下一輪房產(chǎn)的增值點(diǎn)，馬化騰的微信枕戈待旦的警惕著子彈短信的下一輪融資……不是傳統(tǒng)企業(yè)老了，而是網(wǎng)絡(luò)的世道太新！互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)展，顛覆與被顛覆就會越頻繁。傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維植入形成新業(yè)態(tài)？..

  ￥25,400   元/ 天

  人氣：879  

  

• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入：國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片案例討論：從楊行長的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1426  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1.多元財(cái)富2.理性財(cái)富3.專業(yè)財(cái)富4.個(gè)性財(cái)富5.全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗(yàn)式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1085  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1. 多元財(cái)富2. 理性財(cái)富3. 專業(yè)財(cái)富4. 個(gè)性財(cái)富5. 全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗(yàn)式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 細(xì)分市場帶來的“窄門”效..

  ￥   元/ 天

  人氣：1120