【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
一、 了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能； 二、 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，帶好團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者； 三、 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣； 四、 學(xué)習(xí)在工作中提升動(dòng)力，減少阻力的方法，提升自我及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，使自己配合企業(yè)腳步不斷提升，共創(chuàng)雙贏局面。 五、 學(xué)習(xí)根據(jù)組織戰(zhàn)略，理清思路，明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，并有效的帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 六、 培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善； 七、 能夠以科學(xué)化的思想及方法，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行識(shí)別流程、優(yōu)化流程，做好流程系統(tǒng)管理； 八、 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通達(dá)成任務(wù)。

 第一篇、管理與角色認(rèn)知（1天）
第一章、管理認(rèn)知
每一個(gè)人都知道管理方法沒有最好的，只有最適合的，則本章將要告訴你的是，管理方法雖然可以分為適合和不適合，但是有效的管理的原則都是一樣的，我們將為你系統(tǒng)的介紹管理的任務(wù)，有效管理的原則等，這放到任何組織都是適用的。
一、管理與領(lǐng)導(dǎo)
中西方對管理的一些見解
二、管理中的硬與軟、收與放的百年之爭
三、管理的定義
四、管理循環(huán)
五、公司層級五大管理系統(tǒng)
六、組織管理的六個(gè)原則
1、關(guān)注結(jié)果
案例解析：中層責(zé)任感的關(guān)建行為準(zhǔn)則：結(jié)果導(dǎo)向，兼顧過程
2、為整體作貢獻(xiàn)
3、聚焦關(guān)鍵
4、利用優(yōu)勢
5、信任
擔(dān)當(dāng)是信任的基礎(chǔ)，員工的錯(cuò)也是上級的錯(cuò)
6、正面思考

第二章、角色認(rèn)知
角色指的是在一個(gè)社會(huì)單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。在群體中，個(gè)體由于自己所處的位置而被期望承擔(dān)某種社會(huì)角色。所以，角色就是一種期望，一個(gè)優(yōu)秀的管理一定是一個(gè)經(jīng)常超越期望的人，本章將帶著你理解管理者的角色功能，學(xué)習(xí)作為一個(gè)上司、下屬或同事你應(yīng)該明確的職責(zé)，應(yīng)該遵守的行為和思維模式。
一、管理者的角色功能
1、承上
承擔(dān)單位職責(zé)
達(dá)成組織目標(biāo)
執(zhí)行上司的指示
2、啟下
做好組織的管理
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)
使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮
3、平行間
協(xié)調(diào)
公關(guān)
二、作為下屬的管理者
1. 應(yīng)注意的關(guān)鍵詞
超越期望
關(guān)注細(xì)節(jié)
將服從進(jìn)行到底
視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底
2、下屬干部常犯的錯(cuò)誤
民意代表
只代表個(gè)人意見
角色錯(cuò)位
三、作為同事的管理者
1、同事之間最常見的做法
2、同事就是我的內(nèi)部客戶
3、不容忽視的“部門墻”
4、同事關(guān)系處理的技巧
案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧
四、作為上司的管理者
1、常見的角色誤區(qū)
業(yè)務(wù)員
教父
官僚思想
2、上司的角色回歸
3、構(gòu)建做為上司的影響力
案例解析：通過中建某項(xiàng)目工程部經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換案例對我們有什么啟發(fā)，老師就此問題進(jìn)行引導(dǎo)和延伸探討。

第三章、時(shí)間管理
李嘉誠先生說，要做一個(gè)成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性的基礎(chǔ)，是人們把知識(shí)轉(zhuǎn)變成能力的催化劑，而自我管理的起點(diǎn)就是自我時(shí)間管理。
一、你的時(shí)間到那里去了
二、認(rèn)識(shí)時(shí)間黑洞
案例解析：李明的時(shí)間統(tǒng)計(jì)結(jié)果
1. 避開黑洞的策略
2. 尋找黑洞-填寫一周的時(shí)間日志
3. 提高時(shí)間效率的方法
4. 李明的每日時(shí)間段規(guī)劃
三、傳說中的四象限法則
第一象限文化
第二象限不緊急但非常重要
第三象限可以簡單比喻為美國西部牛仔現(xiàn)象
第四象限文化
四、李明應(yīng)用四象限時(shí)間管理法的四步
第一步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單）
第二步、把工作任務(wù)放入四個(gè)象限
第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限
第四步、進(jìn)行第二象限工作
五、第二象限事務(wù)的目標(biāo)分解與任務(wù)描述
六、工作任務(wù)單與日程表
2019年8月5號，星期一，李強(qiáng)是一家建筑公司的經(jīng)營部經(jīng)理，早上剛上班，發(fā)現(xiàn)有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個(gè)方面：----
請分析判斷，將其列入四象限、二分鐘任務(wù)和特定時(shí)間任務(wù)，并解釋原因

第二篇、團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)（1天）
第一章、裂變
特點(diǎn)：認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、思維轉(zhuǎn)換。在本章節(jié)中，沒有過多的理論說教，主要從一些案例的問答互動(dòng)中明確一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的基本問題的答案，向?qū)W員呈現(xiàn)出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的整體畫面。以此幫助我們重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，只有思維的轉(zhuǎn)變了，才能為進(jìn)一步帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打個(gè)基礎(chǔ)。
一、從俞敏洪和李陽看團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。
二、團(tuán)隊(duì)中需要多少人？
三、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別是什么？
四、團(tuán)隊(duì)中破壞性最大的是什么人？
視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團(tuán)隊(duì)中破壞性最大的人
杰克-韋爾奇關(guān)于對團(tuán)隊(duì)破壞性最大的人的答案
五、某位業(yè)績優(yōu)秀者不感興趣或不愿對團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出承諾怎么辦?
六、高績效團(tuán)隊(duì)的特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧，八戒、悟空、沙僧解析團(tuán)隊(duì)的特征
互動(dòng)環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團(tuán)隊(duì)的特征

第二章、崛起
特點(diǎn)：風(fēng)起云涌，披荊斬棘。任何團(tuán)隊(duì)的興起都會(huì)有一個(gè)過程，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方。本章將談到了如何診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，可以采取適宜的管理方式。你需要克服諸多困難，披荊斬棘，驅(qū)動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)走向高產(chǎn)階段。
一、成立期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、 主題：溶入
2、 關(guān)鍵任務(wù)：
彼此認(rèn)識(shí)
勾勒愿景、確定目標(biāo)、明確規(guī)則、達(dá)成共識(shí)
案例分析：某建筑項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的順序分析如何讓員工快速溶入
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)有那些優(yōu)點(diǎn)和不足
二、動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、 主題：解決沖突
2、 關(guān)鍵任務(wù)：
安撫人心
員工參與
3、 動(dòng)蕩階段的沖突處理
視頻案例：卡特教練的團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期的處理方式
案例分享：某建筑裝飾公司動(dòng)蕩期的員工關(guān)系處理。
三、穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、 主題：合作
2、 關(guān)鍵任務(wù)
調(diào)整不合理的規(guī)劃
形成團(tuán)隊(duì)文化、制度、習(xí)慣
案例分析：從萬科和龍湖看制度化建設(shè)的重要性
四、高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、 主題：成績
2、 關(guān)鍵任務(wù)
慶祝成功
變革或挑戰(zhàn)更大目標(biāo)
案例分析：卡特教練的高產(chǎn)期狀態(tài)

第三章、領(lǐng)導(dǎo)
特點(diǎn)：順時(shí)而動(dòng)，隨機(jī)而變。本課程以工作行為與關(guān)系行為互為縱橫軸而導(dǎo)出了一套領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者的理論。本章的理念是領(lǐng)導(dǎo)者對跟隨者的任何領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格皆根據(jù)跟隨者的行為表現(xiàn)而定，而非根據(jù)對方的思維作猜測或根據(jù)傳言下定論?？傊瑢Ψ降男袨椴攀穷I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格施行的根據(jù)。
一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)
1. 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
2. 道格拉斯理論
3. X 理論和 Y理論
4. 早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5. 兩種風(fēng)格的人物代表
互動(dòng)環(huán)節(jié)：結(jié)合建筑行業(yè)，談民主與獨(dú)裁的優(yōu)缺點(diǎn)及適用時(shí)機(jī)。
二、領(lǐng)導(dǎo)與影響
領(lǐng)導(dǎo)者擁有以下五種權(quán)力：
法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、專家權(quán)力、典范權(quán)力
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導(dǎo)力的過程
三、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)
1、識(shí)別追隨者的兩個(gè)尺度
生產(chǎn)力
士氣
2、 四個(gè)不同階段的四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式
第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式
第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式
第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式
情景演練：學(xué)員角色扮演，實(shí)演四種領(lǐng)導(dǎo)方式的溝通要

第四章、激發(fā)
特點(diǎn)：潛力挖掘，更上層樓。激勵(lì),是團(tuán)隊(duì)管理者必備的能力。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人,如果懂得了解并挖掘員工需求，然后依需采取適宜的激勵(lì)手段,你的團(tuán)隊(duì)士氣就會(huì)上來。否則,你的團(tuán)隊(duì)很快就會(huì)垮下去。
一、激勵(lì)原理
二、員工激勵(lì)系統(tǒng)
1、內(nèi)部因素（如報(bào)酬、提升、表揚(yáng)等）
2、外部因素（如個(gè)人利益、目標(biāo)、愿望、成就、信念等）
三、員工激勵(lì)理論及應(yīng)用
1、馬斯洛的需要層次理論及應(yīng)用
2、雙因素理論及應(yīng)用
3、期望理論及應(yīng)用
3、 公平理論及應(yīng)用
4、 強(qiáng)化理論及應(yīng)用
四、有效激勵(lì)的四套方法
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員分享職業(yè)生涯中成功激勵(lì)他人的成功案例
1、激情類激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)、競爭激勵(lì)、示范激勵(lì)、成長激勵(lì)
2、觸心類激勵(lì)：溝通激勵(lì)、關(guān)心類激勵(lì)
3、認(rèn)同類激勵(lì)：認(rèn)可激勵(lì)、贊美激勵(lì)、信任激勵(lì)、寬容激勵(lì)
案例分享：某項(xiàng)目投標(biāo)過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，寬容激勵(lì)所產(chǎn)生的作用
4、職務(wù)類激勵(lì)：授權(quán)激勵(lì)、考核激勵(lì)、升職激勵(lì)、薪酬激勵(lì)

第三篇、目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行（1天）
第一章、概念原則
早在1955年，德魯克在他的一部管理學(xué)著作《目標(biāo)管理的實(shí)踐》里就有論述，在許多公司里，特別是在高度分權(quán)的的公司中，目標(biāo)管理甚至是進(jìn)行管理的唯一方式。但是，在具體實(shí)踐中，目標(biāo)管理實(shí)際上表現(xiàn)得相當(dāng)糟糕，因?yàn)楹芏嗷镜脑瓌t就被違背了。
一、什么是目標(biāo)管理
二、目標(biāo)管理的基本原則
1. 少數(shù)幾個(gè)目標(biāo)，而不是很多目標(biāo)
2. SMART原則
3. 要量化，但不要教條化
4. 定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
5. 相互矛盾的目標(biāo)
6. 資源
三、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系
四、目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)

目標(biāo)管理
當(dāng)您確定了一個(gè)最重要的目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)遇到各種各樣的阻力，比如員工的抵觸、工作方法不對、日常事務(wù)的壓力，本章將向您講述如何在眾多的目標(biāo)中選取最重要的目標(biāo)，并且找到實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵行為策略，并通過目標(biāo)視覺化、規(guī)律問責(zé)等機(jī)制最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
一、是什么導(dǎo)致目標(biāo)完不成？
-執(zhí)行一項(xiàng)策略需要極大的改變?nèi)说男袨榱?xí)慣
二、究竟是什么導(dǎo)致了低效的執(zhí)行
-真正的敵人-日常事務(wù)
三、解決方道：目標(biāo)管理四原則
原則一、制定最重要的目標(biāo)
1、確定你最重要的目標(biāo)
2、目標(biāo)設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系
3、實(shí)施步驟
第一步：考慮各種可能
第二步：按影響力排序
第三步：測試最棒的幾個(gè)想法
第四步：定義最重要目標(biāo)
案例解析：中重建筑如何聚集安全生產(chǎn)的目標(biāo)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標(biāo)
原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
1、最重要目標(biāo)產(chǎn)出源在哪里？
2、滯后性指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)
3、實(shí)施步驟
第一步：考慮各種可能
第二步：按影響力排序
第三步：測試幾個(gè)最好的注意
第四步：定義引領(lǐng)性指標(biāo)
案例解析：中重建筑集團(tuán)的引領(lǐng)性指標(biāo)-六項(xiàng)安全守則的遵守率
互動(dòng)環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領(lǐng)性指標(biāo)及計(jì)劃
原則三、建立激勵(lì)性計(jì)分表
1、教練型記分表與選手型記分表
2、記分表就是一個(gè)目標(biāo)視覺化的過程
3、運(yùn)用計(jì)分表
案例解析：聯(lián)智建筑活動(dòng)團(tuán)隊(duì)記分表建立過程
原則四、建立規(guī)律問責(zé)機(jī)制
1、最重要的目標(biāo)會(huì)議兩原則
最重要的目標(biāo)會(huì)議應(yīng)該在每周的同一天的同一時(shí)間召開。
永遠(yuǎn)不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標(biāo)會(huì)議中來。
2、最重要的目標(biāo)會(huì)議的內(nèi)容
問責(zé)：匯報(bào)計(jì)劃完成情況
回顧記分表：尋找成功和不足
計(jì)劃：清除障礙，做出新計(jì)劃
互動(dòng)環(huán)節(jié)：中重建筑集團(tuán)關(guān)于腳手架采購的例會(huì)問責(zé)過程

計(jì)劃管理
目標(biāo)制定完成后，需要一些多步驟的行動(dòng)來支持并完成它，我們應(yīng)酌情制定一些繁簡程度不同的計(jì)劃，本章將通過完整的案例講解計(jì)劃的制定與分析過程。
一、計(jì)劃要解決的四個(gè)問題
二、計(jì)劃的種類
三、地產(chǎn)三級計(jì)劃管理體系的框架
1、 一級計(jì)劃
案例：萬科項(xiàng)目運(yùn)營計(jì)劃
2、 二級計(jì)劃
3、 三級計(jì)劃
四、專項(xiàng)計(jì)劃
五、月、周計(jì)劃
六、計(jì)劃分析
1、作用、條件
2、要點(diǎn)
問題：預(yù)防、應(yīng)急
案例：高層賓館失火
3、計(jì)劃分析
描述計(jì)劃目標(biāo)
找出潛在問題
采取預(yù)防性措施
制定后備措施
案例點(diǎn)評：公司相關(guān)計(jì)劃分析與點(diǎn)評

第四篇、問題分析與解決（1天）
問題分析與解決的基礎(chǔ)
一、 什么是問題
二、問題的鑒別
1、 問題種類
2· 立點(diǎn)：下一個(gè)過程的定位
三、問題改善從何處入手
四、解決問題的一般思路
五、 問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA

第一步、問題定義-穿越困難的迷霧
一、發(fā)掘問題
二、評估及選題
三、分析并定義問題
5W2H法
確定立點(diǎn)
四、團(tuán)隊(duì)組建及項(xiàng)目計(jì)劃
案例分析：
萬科提高筏板基礎(chǔ)大體積混凝土質(zhì)量提升課題
物業(yè)綜合服務(wù)滿意度提升課題
案例演練：以小組為單位，頭腦風(fēng)暴、找出工作中的某個(gè)問題。

第二步、原因分析-潛入冰山的底部
一、原因分析常用的方法
經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯(cuò)法
二、原因分析的工具-數(shù)據(jù)法
1.第一步、因果圖尋找可能原因
2.第二步、查檢表收集數(shù)據(jù)
3.第三步、排列圖確認(rèn)真因
案例分析：
萬科提高筏板基礎(chǔ)大體積混凝土質(zhì)量提升課題現(xiàn)狀把握
物業(yè)綜合服務(wù)滿意度提升課題現(xiàn)狀把握
案例演練：以小組為單位，頭腦風(fēng)暴、設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行本小組問題的原因分析
三、原因分析的工具-比較法
第一步、描述問題
第二步、比較對象
第三步、尋找線索
第四步、證實(shí)原因
案例分析：大洋公司的產(chǎn)品的客戶投訴的原因比較分析
李明家周圍的樹死了的原因分析
四、原因分析的工具-關(guān)聯(lián)圖
1、實(shí)施方法
2、判別方法
案例分析;某地下車庫照明耗電量大, 針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析

第三步、方案決策-追尋適宜的方案
案例分析：你的燈亮著嗎
i.設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
i.限制條件，就是必須要達(dá)到的。
2、期望要素，就是期望更好的
二、提出方案
1.腦力激蕩法
2.改善的四原則：刪除、合并、重排、簡化
三、評估及挑選方案
1.從限制條件方面比較選擇方案
2.從期望要素方面比較選擇方案
3.明確并評估風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：大洋公司的辦公室選址決策

第四步、規(guī)劃執(zhí)行-運(yùn)籌完美的方案
一、作用
二、要點(diǎn)
1.問題：預(yù)防、應(yīng)急
2.機(jī)會(huì)：促進(jìn)、利用
案例分析：火災(zāi)的啟示
三、明顯的征兆
四、規(guī)劃的步驟
第一步、制定計(jì)劃
第二步、選擇關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第三步、找出問題/機(jī)會(huì)
第四步、制定措施
第五步、設(shè)立預(yù)警
案例分析：某酒店防火救火的計(jì)劃分析
案例演練：金先生的接待工作

第五步、效果評估-驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果
i. 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
常用工具:
行動(dòng)計(jì)劃表、推移圖、柏拉圖、雷達(dá)圖、直方圖
ii. 衡量改善效益

第六步、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-防止再次發(fā)生
一、復(fù)盤
可以使用行動(dòng)反思
二、標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá))
文件標(biāo)準(zhǔn)化納入文件管理系統(tǒng),注意文件失效性,制訂日期,制訂版次(新版,改版,版次編號)等.
3）標(biāo)準(zhǔn)化再教育:

第五篇、流程再造（1天）
第一章、流程理念
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)過程”的簡稱。這些工作很多需要多個(gè)部門的參與和配合，這些部門、崗位之間會(huì)有工作的承接、流轉(zhuǎn)。因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程”。本章將從概念、原則的角度講解流程管理。
一、流程的定義與組成要素
二、系統(tǒng)思維-后過程為客
三、一個(gè)中心：客戶滿意
四、四個(gè)結(jié)合點(diǎn)
1.與戰(zhàn)略結(jié)合
2.與業(yè)務(wù)結(jié)合
案例分析：兩個(gè)地產(chǎn)公司的《項(xiàng)目投資流程圖》的業(yè)務(wù)合理性分析
3.與組織結(jié)構(gòu)結(jié)合
4.與內(nèi)外變化結(jié)合

第二章、流程規(guī)劃
當(dāng)我們遇到管理問題越來越頻繁時(shí),我們開始意識(shí)到我們對組織內(nèi)部流程網(wǎng)絡(luò)了解的不足,也不太清楚流程之間的邏輯關(guān)系,流程管理工作的側(cè)重點(diǎn)也拿不準(zhǔn)。那我們該如何做呢?很明顯,要解決這些流程的困惑,首要解決的問題就是要明白組織內(nèi)程網(wǎng)絡(luò)到底是什么樣子,然后對其“分門別類”。這個(gè)對流程脈絡(luò)線格式化的過程,我們稱之為流程規(guī)劃。
一、為什么做流程規(guī)劃
二、流程規(guī)劃的目標(biāo)
三、兩種流程規(guī)劃思路
四、基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃
1、啟動(dòng)流程規(guī)劃
2、流程清單識(shí)別
案例：某地產(chǎn)公司流程清單識(shí)別過程（工作分析表→崗位識(shí)別表→流程清單）
3、分類分級
案例：某地產(chǎn)公司全過程業(yè)務(wù)流程分類與分級
4、流程規(guī)劃注意事項(xiàng)
6、重要度評估及任命流程所有者
7、繪制流程系統(tǒng)圖

第三章、流程梳理
在流程規(guī)劃的過程中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司流程網(wǎng)絡(luò)存在一些重大缺陷。比如一些重要的核心端到端流程，中間有缺失、重疊甚至沖突之處、與實(shí)際運(yùn)作不符而影響規(guī)范化管理。流程梳理就是對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析清理與確認(rèn)的過程,是為流程建立明確的規(guī)則。
一、梳程梳理的目的
二、收集流程信息
三、流程梳理的步驟
5. 第一步：找到流程的客戶
6. 第二步：確定流程的目的
7. 第三步：找出關(guān)鍵控制點(diǎn)
8. 第四步：明確流程的職責(zé)
明確大邊界、中邊界與小邊界
權(quán)責(zé)的界定是基于流程的
案例：某地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)階段的職責(zé)劃分
部門之間的流程對接原則
9. 第五步：設(shè)計(jì)制作流程圖
準(zhǔn)則一、簡單化：人人會(huì)做
(1) 程序傻瓜化
(2) 簡單流程圖符號
(3) 最好不超過一頁紙
準(zhǔn)則二、專業(yè)化：細(xì)節(jié)取勝
準(zhǔn)則三、標(biāo)準(zhǔn)化：可衡量
案例解析：某地產(chǎn)公司設(shè)計(jì)變更流程圖
10. 第六步：理順接口與關(guān)系
三、注意事項(xiàng)
四、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

第四章、流程優(yōu)化
哈默曾經(jīng)講過這樣一段話，有流程比沒流程強(qiáng)，好流程要比壞的流程強(qiáng)，但是好的流程，也需要持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。
一、梳程優(yōu)化的目的
二、選擇關(guān)鍵流程
三、流程優(yōu)化的步驟
1．第一步：立項(xiàng)
2．第二步：現(xiàn)狀流程分析及診斷
3．第三步：目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)
哈默的流程優(yōu)化九原則
SELA方法
清除、簡化、填補(bǔ)、整合、自動(dòng)化
ASME流程活動(dòng)增值分析
審批流程優(yōu)化
案例分析：房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的四種管制手段及總部定位管控特點(diǎn)
4．第四步：IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)
5．第五步：新舊流程切換
6．第六步：項(xiàng)目關(guān)閉
a) 常規(guī)性流程優(yōu)化

第五章、流程執(zhí)行
流程在企業(yè)里面為什么難以落地？影響執(zhí)行力的因素包括政策與制度保障、領(lǐng)導(dǎo)力與時(shí)機(jī)等，本章將從制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、表單及IT等多方面講述流程如何落地。
一、變革中的阻力和助力
二、流程貫徹三步驟
三、流程貫徹四利器
1、制度保障
2、崗位標(biāo)準(zhǔn)化
崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊
崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作指南
崗位標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)-表單
4、 固化到IT中
5、 培訓(xùn)保障

第六篇、管理溝通（1天）
第一章、溝通基礎(chǔ)
1、人人都活在人際網(wǎng)中
2、溝通的概念
3、溝通的障礙
4、溝通的四心困境：
責(zé)任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：某建筑項(xiàng)目工程經(jīng)理的的責(zé)任邊界在那里？
雙贏心困境
現(xiàn)場互動(dòng)：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目施工現(xiàn)場建筑工人的三種狀態(tài)。
5、溝通的漏斗

第二章、溝通之道
1、積極主動(dòng)
六倍溝通，多點(diǎn)耐心
結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程
改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)
案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
3、 知彼知已
案例討論：某地產(chǎn)項(xiàng)目工程部投訴設(shè)計(jì)部沒按當(dāng)初要求出圖紙，設(shè)計(jì)部反駁你當(dāng)初就沒講清楚，問題出在那里。
4、 大局至上

第三章、溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
 表達(dá)方
– 精確
– 簡單
– 標(biāo)準(zhǔn)化
 受話方
– 傾聽
– 重復(fù)要點(diǎn)
– 確認(rèn)
游戲體驗(yàn)：體會(huì)溝通時(shí)的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
4、如何傾聽
案例分析：報(bào)怨的員工
5、 如何贊美
6、 面對沖突
先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒
如何越吵越親？—直指人心
7、 運(yùn)用身體語言
身體距離-說服別人時(shí)的位置安排

第四章、溝通之勢”
1、怎樣與下屬溝通
清楚的指令
運(yùn)用STAR下達(dá)任務(wù)，并將5W2H交待清楚
下達(dá)命令
（1）向下溝通的兩種行為
工作行為
關(guān)系行為
（2）領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格
R1——命令（高任務(wù)低關(guān)系）
R2——教練（高任務(wù)高關(guān)系）
R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）
R4——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）
現(xiàn)場演練：工作分配時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格調(diào)整
思考題: 領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中如果用錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對部屬有何影響？
主動(dòng)傾聽：善用“映（Mirroring）對得體”
如何詢問
如何批評

2、怎樣與上級溝通
接受指示
（1）被召喚時(shí)
（2）認(rèn)真記錄
帶上紙筆，運(yùn)用5W2H認(rèn)真記錄，盡量不要打斷上司的話。
What—什么事，要做什么
Why—為什么，指理由、目的、根據(jù)
Who—誰
When—時(shí)間
Where—場所
How—具體如何做
How Much—多少、程度、費(fèi)用等
（3）復(fù)述事實(shí)
（4）詢問疑問
匯報(bào)
匯報(bào)計(jì)劃
中間匯報(bào)
匯報(bào)變化
匯報(bào)壞事
你絕對不可以在沒有解決方案的情況下傳達(dá)壞消息
匯報(bào)注意事項(xiàng)
匯報(bào)時(shí)機(jī)（對方方便、見縫插針）
先說結(jié)果，后說過程
理清思路（說話要有條理）
簡明扼要（三條總結(jié)、一頁報(bào)告）
數(shù)據(jù)事實(shí)（要點(diǎn)應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實(shí)說明）
3、怎樣與平級溝通
協(xié)同狀態(tài)
橫向障礙
聯(lián)絡(luò)技巧
（1）什么是聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò)就是及時(shí)的信息共享
（2）聯(lián)絡(luò)種類
傳達(dá)式聯(lián)絡(luò)
共享式聯(lián)絡(luò)
預(yù)見式聯(lián)絡(luò)
安心式聯(lián)絡(luò)
禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
案例分析：設(shè)計(jì)部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預(yù)算書，是那種聯(lián)絡(luò)出了問題。
（3）聯(lián)絡(luò)重點(diǎn)在那里
四類協(xié)同
（1）服務(wù)協(xié)同
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制
下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
（2）指導(dǎo)協(xié)作
提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
（3）情感協(xié)同
關(guān)注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機(jī)制
跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
（4）管控協(xié)同
組織管控機(jī)制
灰色地帶處理機(jī)制
流程管控機(jī)制
計(jì)劃管控機(jī)制
頭腦風(fēng)暴機(jī)制
主導(dǎo)機(jī)制
必要的沖突機(jī)制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

 

企業(yè)問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專家
擁有近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業(yè)管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企業(yè)管理部經(jīng)理、人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
 有十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷和近十年教學(xué)經(jīng)歷；
 2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺(tái)資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)；
 現(xiàn)在在多個(gè)咨詢實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百場，累計(jì)培訓(xùn)上萬人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評。

• MTP-打造優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者管理能力

   

  第一講、管理者的角色定位第一節(jié) 管理者的使命與職責(zé)1、管理者在企業(yè)中的地位2、管理者的工作界定3、管理者的工作藝術(shù)4、管理者的工作特點(diǎn)5、管理者與生產(chǎn)部經(jīng)理的關(guān)系6、管理者與班組長的關(guān)系7、管理者的工作內(nèi)容及知識(shí)、技能要求8、管理者的培養(yǎng)與訓(xùn)練第二節(jié) 班組長的角色定位1、班組長的管理水平現(xiàn)狀2、班組長的地位..

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• ＭＴＰ管理技能提升培訓(xùn)

   

  第一章 心態(tài)管理與管理認(rèn)知第一節(jié) 管理者心態(tài)修煉1. 心態(tài)管理：打開窗子，看到一個(gè)新世界；2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果5. 責(zé)任勝于能力：如何修煉高度責(zé)任心？6. 工作重在到位：到位不到位，相差100倍第二節(jié) 管理者基本素養(yǎng)1. 重視..

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• MTP—中高層管理干部技能提升

   

  第一單元 管理基礎(chǔ)篇——管理者的角色認(rèn)知與定位1. 怎樣理解管理2. 如何開展管理工作——管理循環(huán)（PDCA）3. 現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求4. 職業(yè)經(jīng)理人成功管理的八大準(zhǔn)則5. 管理者扮演的十大角色6. 管理者的角色認(rèn)知與定位第二單元 管理基礎(chǔ)篇—&mdash..

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  一、 自身修煉：做最好的自己1. 心態(tài)管理：打開窗子，看到一個(gè)新世界；2. 武裝自己：與鯊魚一起游泳；3. 樂在工作：讓工作成快樂的生產(chǎn)基地；4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果二、 贏在中層：如何讓組織決勝于中層？1. 重視貢獻(xiàn)：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話；3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題現(xiàn)場解決；4. 消..

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  第一單元 管理者的角色定位與職業(yè)化思維 如何理解管理？--管理的三個(gè)層次 討論：你認(rèn)為管理者與一般人員有什么不同？ 企業(yè)組織行為的“鉆石原則” 常規(guī)情況下，可以“越級檢查”，但不可以“越級指揮”..

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  <第一天>一、管理的基本概念1.管理的定義2.管理者的資源運(yùn)用3.案例分析：足球教練的苦惱4.管理的范圍與層面業(yè)務(wù)的管理業(yè)務(wù)的改善、改革部屬的培育與啟發(fā)信賴關(guān)系的形成5.管理者..

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