第一單元：面對問題的心理建設(shè)
一、 問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)
二、 最壞的心理準(zhǔn)備
問題是進步的福音
就業(yè)競爭力＝解決問題的能力
三、 問題處理的三大難題
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
四、 失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
五、 問題解決常用方法介紹
8D法
KT法
QC STORY法
DMAIC法

第二單元：問題意識與問題發(fā)現(xiàn)
一、 何謂問題
二、 問題解決的要素
三、 問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
四、 問題意識培養(yǎng)
解決問題應(yīng)具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式
五、 具備問題意識的五個必要條件
要有目標(biāo)意識
要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望
對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
達(dá)成目標(biāo)的期限要明
六、 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
七、 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
八、 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關(guān)注點
客戶經(jīng)常的抱怨點
市場競爭的策略點
……

第三單元：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
一、 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
二、 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
三、 如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、 如何掌握信息
五、 如何將問題具體化
結(jié)構(gòu)化問題思考路徑
非結(jié)構(gòu)化問題思考路徑
整理、厘清信息的邏輯關(guān)系
六、 非結(jié)構(gòu)化問題-腦力激蕩法如何運用
七、 KJ法運用的原則與效用
八、 案例運用演練

第四單元：問題原因分析與真因確認(rèn)
一、 問題冰山-問題原因的追根究底
問題現(xiàn)象
問題癥結(jié)
二、 問題的核心原因探究
三、 問題原因分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
比較分析法
四、 真因確認(rèn)的工具與方法
5why
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表
五、 全景案例運用演練

第五單元：解決方案的創(chuàng)造與決策技巧
一、 解決方案的創(chuàng)造力探索與激發(fā)
總結(jié)問題分析的結(jié)果
以創(chuàng)造力尋找對策
提出解決方案的建議
各種創(chuàng)造思維
二、 創(chuàng)造力與解決問題的工具選擇
對策型頭腦風(fēng)暴
水平思考-六帽思考
三、 決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策
四、 決策的工具運用
德爾菲法
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
五、 決策的具體化
核心7個要點
六、 決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實施成效
七、 預(yù)估行動將遇的障礙與風(fēng)險
過程決策程序圖法

第六單元：問題解決的計劃與執(zhí)行
一、 確定解決項目的步驟、進度和資源配置
規(guī)劃
時程
管制
二、 計劃制定技巧
計劃的步驟是什么？
每個步驟的關(guān)鍵點是什么？
每個關(guān)鍵步驟的潛在問題或機會
建立執(zhí)行成效偏失防范機制
如何預(yù)防執(zhí)行過程可能出現(xiàn)的問題
定期或不定期檢討執(zhí)行狀況
強化管理、提升執(zhí)行力
及時反饋、充分溝通
及時掌控、檢討修正計劃
三、 計劃執(zhí)行與追蹤方法
工作監(jiān)控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標(biāo)
四、 成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化- A3法呈現(xiàn)
A3法呈現(xiàn)
解決方案標(biāo)準(zhǔn)化-SOP
全景案例運用演練

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