第一部分：營(yíng)銷如何從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)
消費(fèi)品市場(chǎng)的成功法寶：大單品戰(zhàn)略
營(yíng)銷哲學(xué)的變化
客戶關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的地位變化
顧客讓渡價(jià)值
大客戶采取的專門化行動(dòng)

第二部分：為什么從對(duì)大客戶的專門化服務(wù)
轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻暨\(yùn)營(yíng)？
1、源于產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)入了品牌營(yíng)銷，心智的占有非點(diǎn)狀的服務(wù)能維系
2、源于市場(chǎng)高度裂變，根據(jù)地戰(zhàn)法成為主流
3、源于用戶購(gòu)買行為的變化
4、源于信息傳遞模式的變化

第三部分 如何開展客戶運(yùn)營(yíng)？
客戶運(yùn)營(yíng)第一要：理念的變化
客戶運(yùn)營(yíng)第二要：參與者的變化
客戶運(yùn)營(yíng)第三要：過(guò)程體驗(yàn)的差異
客戶運(yùn)營(yíng)第四要：內(nèi)容創(chuàng)造主體的差異
客戶運(yùn)營(yíng)第五要：管理方法的差異
客戶運(yùn)營(yíng)第六要：管理周期的差異
客戶運(yùn)營(yíng)第七要：客戶運(yùn)營(yíng)品牌化

三、線下課程特點(diǎn)
本課程有線下線上兩種模式。線上限于形式問(wèn)題，難以進(jìn)行充分互動(dòng)，只能老師單口相聲。線下則可以充分運(yùn)用多樣化教學(xué)形式。其特點(diǎn)是理論知識(shí)+技能型的復(fù)合型課程。講師強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論的融會(huì)貫通，學(xué)以致用。因此在授課中結(jié)合講師20年豐富的咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，讓學(xué)員沉浸式學(xué)習(xí)，代入感強(qiáng)。做到每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都能配套豐富的案例講解，在教學(xué)時(shí)間充分的條件下，能夠讓學(xué)員充分參與案例解析，鍛煉學(xué)員的專業(yè)思維能力。
內(nèi)訓(xùn)條件下設(shè)計(jì)翻轉(zhuǎn)課堂，可以直接幫助解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。使本課程同時(shí)具有咨詢價(jià)值。
教學(xué)時(shí)間足夠的情況下，教學(xué)模式：
（1） 教師為每個(gè)知識(shí)點(diǎn)單元設(shè)計(jì)1-多個(gè)案例。
（2） 學(xué)員參與案例的分組討論，代表發(fā)言；
（3） 各小組對(duì)其他小組發(fā)言發(fā)表評(píng)述；
（4） 小組對(duì)案例運(yùn)用的理論進(jìn)行總結(jié)；
（5） 小組對(duì)案例設(shè)計(jì)技巧，結(jié)合所選的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行模仿創(chuàng)新設(shè)計(jì)。
 

• 行外吸金與長(zhǎng)尾客戶開發(fā)及維護(hù)

   

  【課程背景】：－微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，行外吸金怎么做？－年輕客群不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的情況下，行外吸金怎么做？－中低端客群不給禮品不辦業(yè)務(wù)情況下，行外吸金怎么做？－高端客戶即使給錢，也不一定忠誠(chéng)情況下，行外吸金怎么做？－員工每年都已經(jīng)疲憊情況下，行外吸金怎么做？－產(chǎn)品不足情況下，行外吸金怎么做？－外出務(wù)工群體資金不回來(lái)情況下..

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• 新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)與用戶運(yùn)營(yíng)

   

  一、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的變現(xiàn)之網(wǎng)紅電商1、電商的發(fā)展趨勢(shì)1）張大奕的網(wǎng)紅電商的崛起路徑思考2）邏輯思維的崛起路徑思考2、為什么會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)紅電商?而美國(guó)沒(méi)有3、網(wǎng)紅電商的帶來(lái)的新的商業(yè)模式的變革？4、BAT的廣告大數(shù)據(jù)布局，網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的發(fā)展1）頭部?jī)?nèi)容的價(jià)值2）網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的影響3）小眾品牌的崛起二、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)與粉絲的..

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• 新零售如何做好用戶運(yùn)營(yíng)

   

  一、用戶運(yùn)營(yíng)概覽1、用戶運(yùn)營(yíng)劃分2、用戶運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)模型3、用戶運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建二、如何提升用戶的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率1、注冊(cè)方式2、注冊(cè)引導(dǎo)3、如何提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率4、注冊(cè)轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化三、如何讓用戶保持活躍1、根據(jù)注冊(cè)時(shí)間保持活躍的措施2、提升活躍度的外部推廣措施3、保持活躍度4、核心用戶的運(yùn)營(yíng)四、如何做好用戶的留..

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• 高凈值客戶開發(fā)和資產(chǎn)配置

   

  課程背景：隨著2018遠(yuǎn)去，股市、房市、匯市、P2P等都給中國(guó)不斷增長(zhǎng)的高凈值人群選擇金融產(chǎn)品產(chǎn)生了很多不確定也在不斷變化著，這些挑戰(zhàn)是我們2019年發(fā)展的良好機(jī)會(huì)，良幣驅(qū)逐劣幣，真正好的企業(yè)和金融產(chǎn)品都顯露其實(shí)力，與此同時(shí)據(jù)胡潤(rùn)排行榜的最新統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)高凈值人群增長(zhǎng)速度依然占據(jù)全球的第一位，所以對(duì)于財(cái)富領(lǐng)域特別是保險(xiǎn)、信托、第三方、證券等行業(yè)帶來(lái)..

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• 從獵人到農(nóng)夫——客戶開發(fā)、維護(hù)與價(jià)值提升

   

  第一講：思維重建——你為什么覺(jué)得好客戶這么少？一、為什么要做客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)？1. “互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融與第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)的野蠻生長(zhǎng)2. “弱關(guān)系客戶”是我們必須開采的富礦互動(dòng)討論：..

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• 全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營(yíng)銷技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對(duì)手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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