【培訓對象】
新員工及需要在高情商溝通方面有所提升的相關人士

【培訓收益】
1.認識：溝通陷阱及高情商溝通的重要性 2.掌握：人性密碼和高情商溝通關鍵的需求規(guī)則 3. 提升：通過高情商溝通訓練掌握與上級、下級和平級三個維度的高情商溝通策略及技巧 4. 改善：日常溝通需要提升的技能 5. 學會：訓練并掌握高情商溝通的萬能公式 6. 激發(fā)：技能訓練如何做”一對多”真正的高情商溝通活學活用。

 導入：探討：何為溝通？何為情商？何為高情商？
人生五大商：IQ智商、EQ情商、AQ逆商、CQ財商、LQ愛商
第一章與外行溝通要學會深入淺出
1、提高語言吸引力，打破交談壁壘
2、學會這一招，就能輕松說服他人
3、掌握核心訴求，才能表達重點
4、要想辦成事，就要學會快速描述重點
5、客觀表述，會有意想不到的效果
第二章 “穩(wěn)、準、狠”地說服上級
1、消除誤會的三種方法
2、拒絕命令有四招
3、化解矛盾的基本原則
4、表達重點需要把握尺度
5、自信能提高溝通能力
第三章 實現(xiàn)與同事無障礙溝通的秘訣
1、處于相同認知維度，有利于信息交互
2、好口才，就是會運用高情商的話術
3、警惕“口頭語"
4、四大語言策略，有效化解尷尬
5、表達不同觀點有技巧
第四章 如何讓下屬心甘情愿地追隨你
1、聰明的老板都會鼓勵下屬
2、與下屬交流之前，要做好這八項準備
3、巧妙引導成長期的下屬
4、如何準確地交代任務，員工能快速接受
5、化解沖突的三大秘訣
第五章 完美掌握高情商溝通技巧
1、巧用對比推銷自己
2、理清話語順序，挑準時機說重點
3、學會避實就虛地提要求
4、求人辦事時要取悅對方
5、讓對方無法拒絕你，只需掌握這兩點
現(xiàn)場實戰(zhàn)演練“”一對多“”的高情商溝通的萬能公式
結束語：人的成功=1%IQ（智商）+99%EQ（情商）贈人玫瑰，手有余香！

王吉鳳講師

職業(yè)生涯規(guī)劃師

高級績效改進師
資深公文寫作導師
國家二級心理咨詢師
研究生（企業(yè)管理專業(yè)）
管理學學士（人力資源管理專業(yè)）

一、領域經(jīng)驗
（一）學習與人才發(fā)展：
1.從0-1組建培訓團隊，基于組織戰(zhàn)略與部門策略，聚焦業(yè)務以人效提升為目標。結合業(yè)務需求、績效需求，提供工作環(huán)境需求/解決方案及能力需求/解決方案。
2.基于業(yè)務的課程體系搭建、課程開發(fā)、培訓項目設計、運營與交付。
3.基于企業(yè)績效導向的關鍵人才盤點，崗位素質(zhì)模型建設，學習路徑設置，提升勝任力、發(fā)展力與領導力。
4.在線項目設計、開發(fā)、運營、交付。
（二）績效改進：
1.賦能與人效倍增，以終為始結果導向的培訓項目交付，終端區(qū)域業(yè)績提升30%+；
2.新員工適應并績效產(chǎn)出時間縮短2/3；
3.業(yè)務標準化建設，《服務手冊》、《終端運營手冊》、《產(chǎn)品手冊》、《督導基本法》等。
（三）職業(yè)生涯：
為來訪者解決職業(yè)生涯關于定位、適應、發(fā)展、轉型等問題。
三、主講課程：
《從校園到職場》 《新員工職業(yè)規(guī)劃》
《新員工成長必修課》 《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
《新員工高情商溝通》 《知禮行禮縱橫職場》
《新員工高效溝通》 《職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃》
《新員工你在為誰工作 《情緒與壓力管理》
四、講師視頻：
1、王吉鳳：授課視頻
https://v.youku.com/v_show/id_XNTgwNDA1OTY0NA==.html
四、客戶見證：
保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、和澤聯(lián)創(chuàng)深圳有限公司、廣東漢普法務服務有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿(mào)有限公司、深圳博亞商貿(mào)有限公司、鄭州星諾貿(mào)易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、石家莊言道商貿(mào)有限公司、大連海闊天空、大慶騰俊經(jīng)貿(mào)有限公司、深圳市華樂通達實業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿(mào)有限公司、上海真億實業(yè)有限公司、東莞巴士、廣州銀河園

• 高情商的溝通技巧

   

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  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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  【課程背景】 課程設計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團體輔導和重點個人咨詢?yōu)檩o，直接對學員的實際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進行人物情商分析，便于學員直觀和形象的學習和掌握，應用專業(yè)的情商測量工具，真實展示學員的情況。 課程中使用更多提升情商的實際練習，由知識轉化技能更為快捷。 本課程分..

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