【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴(yán)重，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價(jià)值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。 本課程針對(duì)不同行業(yè)與職業(yè)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場(chǎng)合靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀，從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng)造價(jià)值，禮儀就是生產(chǎn)力！

導(dǎo)入：
1. 首因效應(yīng)
2.五五三八七原則及七七定律
3.商務(wù)禮儀概述
（1）古今中外的禮儀
（2）商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的三大作用
（3）商務(wù)禮儀的重要原則
a)維護(hù)形象原則
b)靈活適度原則
c)尊重慣例原則
d)平等對(duì)等原則
e)尊重隱私原則
案例：這樣的商務(wù)接待違背了哪一原則？
第一模塊：深入打造商務(wù)形象——魅力商務(wù)形象，永恒銘記
第一節(jié) 商務(wù)靜態(tài)形象
1.商務(wù)儀容
（1）男士
（2） 女士
2.商務(wù)儀表
（1）管理者商務(wù)形象的重要作用
（2）各國(guó)政要著裝品位賞析
討論：First Lady（第一夫人）影響力
（3）著裝TPOR原則
（4）商務(wù)男士著裝
a)“三三”原則
b)西裝套裝
c)三角區(qū)配色進(jìn)階
d)配飾
（5）商務(wù)女士著裝
a)女士六大商務(wù)搭配法則
b)女士商務(wù)搭配六大系列及詳解
c)女士商務(wù)著裝與搭配
d)鞋襪
e)配飾
（6）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
游戲：服裝正式度排序
（7）管理者形象塑造八要素
第二節(jié) 商務(wù)動(dòng)態(tài)形象訓(xùn)練
1.優(yōu)雅的行為舉止
（1）優(yōu)美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論：上臺(tái)頒獎(jiǎng)，作為管理者應(yīng)采用哪一種站姿？
（2）端莊得體的坐姿
a)女士四種坐姿
b)男士四種坐姿
訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)
討論：上臺(tái)講話，應(yīng)保持哪一種坐姿？
2.手勢(shì)禮儀規(guī)范—小手勢(shì)，大學(xué)問
（1）基本手勢(shì)禮儀
引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)禮儀
訓(xùn)練：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)
3.無聲的身體語言
4.目光禮儀、微笑禮儀
（1）目光禮儀
（2）管理者表情管理
a)管理者三大商務(wù)氣度
b)商務(wù)三度微笑的應(yīng)用場(chǎng)合
（3）五大社交距離
a)國(guó)際社交距離
b)國(guó)內(nèi)社交距離
第二模塊：商務(wù)會(huì)面禮儀——尊重與欣賞的展現(xiàn)
1.稱呼禮儀
2.介紹禮儀
3.名片禮儀
4.握手禮儀
5.引導(dǎo)禮儀
6.入座禮儀
7.奉茶禮儀
第三模塊：商務(wù)接待禮儀——真誠(chéng)友好、以禮待人
1.接待禮儀概述
（1）接待禮儀的涵義
（2）接待禮儀的重要作用
案例賞析
2.接待方案的制定
（1）熟知詳情
（2）確定“時(shí)空”
（3）關(guān)注細(xì)節(jié)
案例賞析
（4）熟知程序
（5）接待通知
實(shí)操、案例賞析
3.接待邀請(qǐng)禮儀
4.接待迎接禮儀
（1）接待地點(diǎn)選擇
（2）國(guó)內(nèi)接待趨勢(shì)
（3）接待接站牌的量化標(biāo)準(zhǔn)
（4）接待迎接禁忌
5.接待規(guī)格禮儀
（1）高規(guī)格接待
（2）對(duì)等規(guī)格接待
（3）低規(guī)格接待
互動(dòng)、案例賞析
第四模塊：商務(wù)會(huì)議禮儀——專業(yè)與規(guī)范的體現(xiàn)
1.會(huì)議籌備工作
2.會(huì)議位次禮儀
（1）會(huì)議位次四大原則
（2）以左為尊的場(chǎng)合——中國(guó)傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會(huì)議排序
討論
（3）以右為尊的場(chǎng)合——國(guó)外接軌
a)餐桌場(chǎng)合
b)公共場(chǎng)合
c)國(guó)際場(chǎng)合
d)商務(wù)場(chǎng)合
e)外交場(chǎng)合
討論
（4）會(huì)議座次排序原則
3.會(huì)見與會(huì)談
（1）會(huì)見與會(huì)談的區(qū)別
（2）分列式座次與相對(duì)式座次
第五模塊：商務(wù)位次禮儀與乘車位次禮儀——關(guān)注細(xì)節(jié)，禮和天下
1.商務(wù)位次禮儀
（1）四大原則
a)面門為尊
b)遠(yuǎn)門為尊
c)居中為尊
d)觀景為尊
（2）以左為尊的場(chǎng)合——中國(guó)傳統(tǒng)
a)民間待客
b)官方內(nèi)部會(huì)議排序
討論：鳥巢與水立方的設(shè)計(jì)理念
（3）以右為尊的場(chǎng)合——國(guó)外接軌
a)公共場(chǎng)合
b)國(guó)際場(chǎng)合
c)商務(wù)場(chǎng)合
d)外交場(chǎng)合
討論：去北京市**區(qū)政府參加會(huì)議與去某世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)參加會(huì)議的位次區(qū)別。
2.乘車位次禮儀
第六模塊：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——中西合璧，舉杯共贏
1.商務(wù)宴請(qǐng)之邀請(qǐng)
a)邀請(qǐng)方式
b)邀請(qǐng)時(shí)間
c)邀請(qǐng)名單的擬定與選擇
2.商務(wù)邀請(qǐng)之點(diǎn)菜禮儀
a)三優(yōu)
b)四忌
c)六搭配
3.商務(wù)宴請(qǐng)位次禮儀
a)商務(wù)宴請(qǐng)位次禮儀
b)商務(wù)宴請(qǐng)主位的特點(diǎn)
4.商務(wù)宴請(qǐng)祝酒詞與結(jié)束語
5.商務(wù)宴請(qǐng)禮儀及禁忌
a)餐具的使用及禁忌
b)酒杯的使用及禁忌
第七模塊：商務(wù)拜訪禮儀——體現(xiàn)心意，修己達(dá)人
1.商務(wù)拜訪禮儀的精神內(nèi)涵
2.商務(wù)拜訪禮儀六部曲
3.商務(wù)拜訪重中之重
4. 商務(wù)拜訪禁忌
第八模塊：商務(wù)溝通禮儀——以禮存心，自謙敬人
游戲：撕紙
1.溝通的重要性
a)兩個(gè)百分之七十
b)溝通漏斗圖
2.溝通五法寶
a)微笑的魔力
b)贊美是潤(rùn)滑劑
c)傾聽的技巧
d)同理才能同心
e)不爭(zhēng)執(zhí)，求一致
3.商務(wù)溝通之“同頻溝通”法則 

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國(guó)語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百?gòu)?qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。路曈老師簡(jiǎn)介
講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團(tuán)） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國(guó)大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國(guó)總工會(huì) 高級(jí)培訓(xùn)講師
中國(guó)形象禮儀行業(yè) 注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
美國(guó)ACI認(rèn)證 國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
教育部高校教師 資格認(rèn)證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級(jí)禮儀講師
北京市公益校園講師團(tuán) 導(dǎo)師級(jí)講師
中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)對(duì)外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國(guó)）有限公司
北京市項(xiàng)目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究項(xiàng)目 總負(fù)責(zé)人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國(guó)語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百?gòu)?qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。
主講課程：
《禮贏職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》
《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》
《醫(yī)護(hù)禮儀與有效溝通》
《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》
《前臺(tái)接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》
培訓(xùn)特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)體系與形體姿勢(shì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)禮儀手勢(shì)符合08年北京奧運(yùn)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

服務(wù)部分客戶

全國(guó)總工會(huì) 中國(guó)煤炭科工集團(tuán) 中國(guó)航油集團(tuán) 中國(guó)鐵路工程集團(tuán)北京局 中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)四局 中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)一局 國(guó)家電網(wǎng)河南安陽 中國(guó)鐵路工程集團(tuán)北京局 中石化 中海油 建設(shè)銀行望京支行 建設(shè)銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤(rùn)醫(yī)療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國(guó)鐵路工程集團(tuán)昌平項(xiàng)目組 總部基地豐臺(tái)科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國(guó)） 雙日（中國(guó)） 德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì) 三菱（中國(guó)）商事 德國(guó)德意志大中華集團(tuán) 銅牛物業(yè) 北京萬邦達(dá)環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團(tuán) 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評(píng)價(jià)
路老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會(huì)貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國(guó)航油集團(tuán) 培訓(xùn)總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請(qǐng)路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識(shí)！
——北京某高端診所 金總
授課見證

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營(yíng)銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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