【培訓對象】
各公司高管、部門經(jīng)理、主管、新提拔的從專業(yè)人才轉型到管理的人員，以及有管理潛質(zhì)的骨干員工，有意向提高溝通能力的人員。

【培訓收益】

第一單元：溝通概念和結構化表達技巧
企業(yè)管理中溝通與協(xié)作的重要性
溝通定義
有效溝通過程
溝通的四個層次
結構化表達九大框架
1.時間框架、空間框架
2.三角框架、變焦框架
3.鐘擺框架、收益框架
溝通的五大核心技術
1.波長技術
2.詢問技術
3.處理沖突技術
4.理解技術
5.達成一致技術
案例研討：如何使用身體語言？
案例研討：通過溝通協(xié)同使得資源的效用最大化
溝通工具：結構化表達九大框架實操
溝通工具：STS三步法：場景、目標、主題
第二單元：向上溝通技巧與實踐
向上溝通原則
向上溝通四大技巧
1.請示工作的技巧
2.匯報工作的技巧
3.提出建設性意見的技巧
4.向上反饋技巧
5.上傳下達五步法
了解上司的溝通風格
案例研討：如何與不同風格的領導溝通？
案例研討：站在上級的角度和視野看待問題
案例研討：上級臨時作出決定，某經(jīng)理提出建設性的意見案例分析
案例研討：華為某項目經(jīng)理匯報工作案例
第三單元：向下溝通技巧與實踐
向下溝通原則
高效正確傳達命令意圖技巧
布置工作六步法
即興說服下屬技巧
激勵贊揚下屬的技巧
批評的藝術
如何高效輔導下屬
案例研討：與下屬績效溝通案例分析
案例研討：互聯(lián)網(wǎng)時代溝通方式的變化
案例研討：如何與刺頭員工溝通？
案例研討：如何與聰明的員工溝通？

第四單元：跨部門溝通協(xié)作技巧與實踐
理解跨部門協(xié)作：協(xié)作的目的是使資源的效用最大化
組織通過分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來實現(xiàn)目標
目標----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
團隊的力量：1+1>2
公司目標VS部門目標
跨部門溝通五原則：
1)改變從牽頭人（責任人）開始
2)找到有發(fā)言權的人
3)讓有發(fā)言權的人參與決策制定
4)主動配合對方的工作
5)前置性溝通
跨部門溝通四步驟
與不同類型同事溝通技巧
第五單元：沖突與化解
對沖突的認知
托馬斯—基爾曼沖突模型分析
產(chǎn)生沖突的五大原因
沖突化解五大策略
雙贏溝通六步曲
1)耐心傾聽、認真觀察
2)表示理解及共贏意識
3)分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
4)提出雙贏合作方案
5)獲得認同立即執(zhí)行
6)跟進實施、監(jiān)督檢查
第六單元：建立高效組織溝通模式
建立部門溝通機制
1)部門間接口人制度
2)周、月度總結制度
3)有效的團隊活動
高效會議技巧
1)會前部門內(nèi)部先溝通
2)個別部門之間的簡單問題單獨溝通
3)主題清楚、職責明確、目標清晰、言簡意賅、記錄文件
4)有會必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：華為總部與分部間的溝通機制
案例研討：華為某銷售部與技術部的溝通機制
案例研討：華為部門溝通接口人的角色
案例研討：華為的項目資源協(xié)調(diào)機制
案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調(diào)案例

 

 

 中英文雙語授課講師

 獲北京師范大學管理學博士、武漢大學碩士學位

 清華大學總裁班、中山大學管理學院、華南理工大學EDP及EMBA班客座講師

 BLM戰(zhàn)略執(zhí)行力學院資深咨詢師

 AACTP國際認證行動學習教練

 深圳華為高級項目經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、內(nèi)訓講師

 中興通訊資深項目總監(jiān)、管理咨詢師、高級講師

 走訪30多個國家實施市場化運作，對新業(yè)務團隊的操盤有豐富的經(jīng)驗

 2017年出版暢銷書《華為高效工作法》

 對互聯(lián)網(wǎng)時代技術變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯(lián)網(wǎng)技術導論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個模塊

【實踐經(jīng)歷】                     

2014年至今：年均授課量超過120天

并作為核心管理咨詢顧問曾負責：

武漢東湖高新企業(yè)文化建設項目；

中國郵政儲蓄銀行江西省分行績效及薪酬優(yōu)化項目；

東莞百分百集團BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)建設項目；

成都合盟物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項目；

成都金港物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項目；

深圳華夏龍集團BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)建設項目；

東莞水投集團新任管理干部培養(yǎng)咨詢項目。

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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  人氣：1710  

  

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務發(fā)展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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