【培訓(xùn)對(duì)象】
職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)收益】

第一單元 管理者的定位與職責(zé)
管理的基礎(chǔ)與原則.
1.管理者的基本思維
2.管理的基礎(chǔ)
3.組織管理的原則
管理者的角色與職責(zé)
1.管理者的定位及任務(wù)
2.管理的四大構(gòu)面及工作
3.重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
4.重新定義管理者與部屬的關(guān)系

第二單元 正本清源-中層管理的角色認(rèn)知

中層管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知
1.職務(wù)的起源
2.做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3.下屬常見角色錯(cuò)位：
錯(cuò)位一：民意代表
錯(cuò)位二：領(lǐng)主
錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位
個(gè)案研究
中層管理者做為同事的角色認(rèn)知
1.角色定位分析
2.職責(zé)與角色
內(nèi)部客戶關(guān)系
內(nèi)部流程關(guān)系
銜接與聯(lián)動(dòng)
3.部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊
總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專業(yè)以外的知識(shí)
本位主義
無全局觀點(diǎn)
4.管理理念的轉(zhuǎn)變
5.個(gè)案研究

中層管理者作為上司的角色定位
1.現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2.對(duì)下屬管理者工作全景分析
目標(biāo)與計(jì)劃
職務(wù)分配
指令下達(dá)
進(jìn)度與質(zhì)量控制
協(xié)調(diào)
教導(dǎo)與激勵(lì)
績(jī)效評(píng)估與考核
3.現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】
管理者
領(lǐng)導(dǎo)者
教練
變革催生與帶領(lǐng)者
績(jī)效伙伴
職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

第三單元 協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
目標(biāo)的設(shè)定
1.目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
2.什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
3.目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
4.目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
5.目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
6.目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
7.設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
8.工作目標(biāo)確定的一般步驟

方針管理展開
1.方針管理的意義內(nèi)涵
2.管理項(xiàng)目----
管理項(xiàng)目的意義
管理項(xiàng)目的類型
3.管理項(xiàng)目與組織績(jī)效衡量

日常管理的實(shí)施
1.日常管理的實(shí)施體系
2.日常管理實(shí)施要領(lǐng)
3.明確部門任務(wù)
任務(wù)撰寫范例
職務(wù)(掌)撰寫范例
部門職務(wù)(職掌)明確的重要性
部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4.日常管理實(shí)施要領(lǐng)
5.管理項(xiàng)目實(shí)施方法
6.日常管理「自主稽核」

工作計(jì)劃與控制技巧
1.計(jì)劃的重要性
2.訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及
要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
3.計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
Step5落實(shí)執(zhí)行
Step6檢討與結(jié)案
4.何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。
5.控制的原則
建立標(biāo)準(zhǔn)
掌握?qǐng)?zhí)行的狀況
采取矯正的行動(dòng)
做到防范未然與防微杜漸

第四單元 動(dòng)員下屬為你完成工作

有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1.授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
重心下移
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
2.授權(quán)的要點(diǎn)
決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
3.有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
4.授權(quán)的要點(diǎn)與流程
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測(cè)
溝通與派任
改善與回饋
員工激勵(lì)技巧
1.高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
2.中層管理者的激勵(lì)手段
員工參與管理
情感激勵(lì)
尊重激勵(lì)
溝通激勵(lì)
信任激勵(lì)
寬容激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
懲戒激勵(lì)
行為激勵(lì)
授權(quán)激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
3.預(yù)防性激勵(lì)技巧
工作開始前管理者應(yīng)做的
工作開始后管理者應(yīng)做的
工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的
幫助員工樹立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)
4.正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
5.反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

部屬培育技巧
1.部屬培育的重要性
2.對(duì)癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
掌握需求的手法
3.工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
4.部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)
掌握培育的要點(diǎn)
制定訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練的實(shí)施
成果的評(píng)估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵

第五單元 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧

中層管理者溝通能力的重要性
1.組織運(yùn)作要義
2.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通
協(xié)調(diào)
信任
3.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

中層管理者溝通的角色與方式
1.上對(duì)下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
有效授權(quán)
如何聽取下屬的工作匯報(bào)
有效發(fā)問
對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式
激勵(lì)與責(zé)備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會(huì)議與協(xié)調(diào)
2.工作中下屬溝通的誤區(qū)
3.案例研究

多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1.下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2.解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況
3.部屬間存在相互排擠的工作要求
4.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5.部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

第六單元 完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策

問題意識(shí)與問題解決
1.何謂問題
2.問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
3.問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析

 

現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
1.問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2.如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
問題」的數(shù)據(jù)性分類
認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
案例運(yùn)用演練

問題原因分析與真因確認(rèn)
1.問題的核心原因探究
2.問題分析的應(yīng)用工具
3.真因確認(rèn)的工具與方法
4.決策的工具運(yùn)用
5.決策的可行性分析
6.決策的具體化
7.決策潛伏問題的分析
8.建立問題分析與決策的良性循環(huán)

 

背景：
曾任華潤(rùn)集團(tuán)副總經(jīng)理
中國(guó)商聯(lián)會(huì)指定講師
中小企業(yè)聯(lián)盟 副秘書長(zhǎng)
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班客座講師
清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心客座講師
清華大學(xué)長(zhǎng)三角學(xué)院客座講師
西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 客座講師
中日合資華瀛明達(dá)咨詢公司咨詢師
外企、合資高管多年經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)近二十年

優(yōu)勢(shì)：
5年的中層管理經(jīng)驗(yàn)，10余年的高層管理經(jīng)驗(yàn)。20年的培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。李燕龍先生從基層做起，憑借自己的天分從普通的一名工程師逐步走向管理崗位。自92年從國(guó)企出來，先后前往改革開放的前沿地區(qū)工作。受聘于多家外資、合資、辦事處的高層管理人員，10余年的外企工作經(jīng)驗(yàn)。諳熟房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)、媒體行業(yè)、零售和娛樂行業(yè)的工作流程和規(guī)范，具備理論與實(shí)踐的綜合技能。高層管理工作經(jīng)驗(yàn)十余年，在培訓(xùn)當(dāng)中對(duì)學(xué)員提出的問題，解決起來得心應(yīng)手。培訓(xùn)學(xué)員時(shí)比較善于客觀觀察學(xué)員，善于溝通和協(xié)調(diào)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色。培訓(xùn)的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢領(lǐng)域，李老師在企業(yè)內(nèi)部詳細(xì)認(rèn)真的調(diào)研，憑借自己的多年的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況給于解決方案。
部分培訓(xùn)課程：
1、《職業(yè)素質(zhì)提升》（受訓(xùn)群體： 管理干部/全員）
2、《執(zhí)行力》（受訓(xùn)群體：管理干部）
3、《時(shí)間管理》（受訓(xùn)群體：管理干部）
4、《大客戶銷售》（受訓(xùn)群體：銷售團(tuán)隊(duì)）
5、《員工激勵(lì)》（受訓(xùn)群體：管理干部）
6、《有效授權(quán)》（受訓(xùn)群體：管理干部）
7、《成功人士七個(gè)好習(xí)慣》（受訓(xùn)群體：管理干部/全員）
8、《跨部門溝通》（受訓(xùn)群體：管理干部/全員）
9、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》（受訓(xùn)群體：管理干部）
10、《MPT》（受訓(xùn)群體：中高層）
11、《部署培育與激勵(lì)》（受訓(xùn)群體：管理干部）
12、《80.90后管理》（受訓(xùn)群體：管理者及80.90的干部）
13、 《情緒壓力管理》
14、 《問題分析與解決》
以上課程是李燕龍老師非常擅長(zhǎng)的一部分室內(nèi)培訓(xùn)課程。從培訓(xùn)設(shè)計(jì)到培訓(xùn)實(shí)施李老師有著自己獨(dú)特的風(fēng)格。在整個(gè)授課過程中采用了情景模擬、案例分析、游戲互動(dòng)、角色扮演、理論與實(shí)際相結(jié)合等易于被學(xué)員接受的授課方式，幫助學(xué)員理解課程所設(shè)計(jì)內(nèi)容。培訓(xùn)的深度、廣度、學(xué)員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)咨詢媒體報(bào)道剪影： 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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