【培訓(xùn)對象】
部門主管、談判人員、企業(yè)中/層管理者、經(jīng)常需要跨部門/跨文化的溝通者，希望能夠主導(dǎo)情緒的人

【培訓(xùn)收益】
1. 人際敏感度—敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風(fēng)險(xiǎn) 2. 強(qiáng)化個(gè)人/團(tuán)隊(duì)關(guān)系—通過學(xué)習(xí)應(yīng)用關(guān)鍵技能完美處理高風(fēng)險(xiǎn)對話， 達(dá)成對話雙方的共同目標(biāo)，贏得他人及團(tuán)隊(duì)的信任，從而強(qiáng)化協(xié)作關(guān)系 3. 提升個(gè)人非職權(quán)影響力—掌握處理高風(fēng)險(xiǎn)對話的技巧，消除對話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開討論 4. 高效決策—面對復(fù)雜問題與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行坦誠對話， 5. 快速達(dá)成合意，大幅提升決策效率和質(zhì)量

一、脫離困境
1.識別那些使你無法達(dá)到預(yù)期的對話
2.避免在關(guān)鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突
小組討論：你在何處受困 ？精彩面臨的關(guān)鍵溝通場景有哪些？

3.坦率、真誠地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)
4.用CPR技巧分析問題
演練：用CPR技巧，將你在案例中看到的內(nèi)容、模式和關(guān)系方面的問題分別列出，列出后想想如何跟老板溝通

二、從心開始
小組討論：關(guān)鍵溝通場景中，偏離目標(biāo)的后是什么？
案例分析：大打出手的程序員
1.了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會控制自我：左右手欄
演練：列出工作場景中，你的左右手欄
2.專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對話氛圍
3.如何讓行為與目標(biāo)保持一致？
工具方法：三思而后行，思目標(biāo)，思結(jié)果，思方法

三、主導(dǎo)我的故事
1.情緒管理測試：對測試題進(jìn)行打分
2.在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對話狀態(tài)—識別產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源
頭腦風(fēng)暴：哪類人最難搞定（拒絕承擔(dān)責(zé)任/固執(zhí)/聽不進(jìn)建議）
3.發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”—你在為自己的行為辯護(hù)
案例分析：馬冬梅的經(jīng)歷
4.從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果
區(qū)分故事和事實(shí)：案例演示
警惕三類巧妙的故事：案例分析

四、用STATE法陳述路徑
1.用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
2.正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息
3.分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對立觀點(diǎn)
4.為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
5.STATE陳述法
Share：講事實(shí)
Tell：說看法
Ask：詢觀點(diǎn)
Talk：做試探
Encourage：勸嘗試
情景演練：使用綜合陳述法達(dá)成你的溝通

五、學(xué)會觀察
1.觀察關(guān)鍵溝通的信號：壓力測試
小組討論：當(dāng)對話氛圍不安全，會出現(xiàn)哪些反應(yīng)？
2.重建安全并回歸對話的步驟
3.暢所欲言—遠(yuǎn)離沉默或沖突
判斷：以下壓力的應(yīng)對方式屬于哪一種？
4.學(xué)習(xí)讓對話雙方共享信息的技巧
5.為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
演練：小組角色扮演，三人一組，三種角色：主動者、教練者、觀察者

六、建立安全
1.重建安全并回歸對話的步驟
演練：用對比法澄清
2．如何正確的道歉
2.如何對比法消除誤會
演練：這個(gè)任務(wù)不可能完成
4.創(chuàng)建共同目標(biāo)的CRIB四步法
演練：用 CRIB四步法創(chuàng)建共同目標(biāo)的

七、探索他人行為路徑
1.工作當(dāng)中的這個(gè)案例
2.用AMPP法探索行為路徑
演練：用AMPP技巧探索對方的行為路徑
3.制定你的微行動
演練：關(guān)鍵溝通，行動計(jì)劃表 

曾任：聚成股份總部培訓(xùn)主管
曾任：某500強(qiáng)公司高級培訓(xùn)師
曾任：全棉時(shí)代培訓(xùn)管理中心課程研發(fā)負(fù)責(zé)人

擅長領(lǐng)域：商務(wù)演講/TED演講，TTT編導(dǎo)演/微課開發(fā)，拆書/高效閱讀
講師資歷-----------------------------------------------------
“超燃演說”學(xué)院創(chuàng)始人
《結(jié)構(gòu)演講力©》&《故事演說力©》版權(quán)課創(chuàng)始人
中國培訓(xùn)“我是演講家”全國總決賽特等獎得主（培訓(xùn)界奧斯卡）
中國培訓(xùn)“我是演講家”全國總決賽最佳演繹獎得主 （培訓(xùn)界奧斯卡）
第四屆“深圳品牌故事演講大賽”一等獎得主
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
PTT/TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證講師
拆書幫資深三級拆書家（最高級別）&最具人氣教練
拆書幫拆書學(xué)院簽約領(lǐng)拆
深圳讀書會“夢想閱讀家”
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)-----------------------------------------------------

8年演講培訓(xùn)與教練經(jīng)驗(yàn)，8年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，500場演講與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，100+本演講書籍主題閱讀，18萬字演講筆記，輔導(dǎo)100+位企業(yè)高管演講，培養(yǎng)了近780+位內(nèi)訓(xùn)師，服務(wù)100+客戶。
深入客戶的業(yè)務(wù)場景，輔導(dǎo)的行業(yè)和專業(yè)范圍廣泛。包括:互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新零售、智能制造、企業(yè)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品發(fā)布、招商/上市路演、述職匯報(bào)、招聘宣講與企業(yè)文化活動、跨部門合作與溝通、專家講座與授課教學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、公司級TED演講等。
★2021年9月10日為中山農(nóng)商銀行中高層管理者“鉆石計(jì)劃“訓(xùn)練營，進(jìn)行《故事演說力》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)59人，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師課程中說故事和案例分享的能力。
★2021年8月為薇美姿&舒克科技的高潛人才，進(jìn)行《故事演說力》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)30人，培養(yǎng)高潛人才的故事演說能力。
★2021年6月為佳兆業(yè)美好中層管理者百余人進(jìn)行《結(jié)構(gòu)演講力》培訓(xùn)，好評率99.5%，連續(xù)返聘3期。
★2019-2020年給深圳傳音控股開發(fā)非洲海外業(yè)務(wù)人員微課開發(fā)項(xiàng)目，與業(yè)務(wù)專家合作開發(fā)33門傳音專業(yè)微課，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
★2021年3-7月在全棉時(shí)代主導(dǎo)TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和認(rèn)證項(xiàng)目，連續(xù)8期，培訓(xùn)187名內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)專業(yè)課程68門，兩門TTT課程《360°授課技巧》與《敏捷課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》平均授課滿意度高達(dá)99.9分，其中第2，3，5，7，8期獲得滿分100分。
★2020年7-9月為CCDI悉地國際進(jìn)行中高層管理者《結(jié)構(gòu)演講力》課程培訓(xùn)，連續(xù)3期，培訓(xùn)100人，讓管理者工作匯報(bào)、提案匯報(bào)、商業(yè)演講表達(dá)清晰，亮點(diǎn)突出。
★2019-2020年在深圳龍崗義工聯(lián)&龍崗義工學(xué)院主導(dǎo)TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和認(rèn)證項(xiàng)目，開展《360°授課技巧》、《敏捷課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》授課，連續(xù)3期，培訓(xùn)了近160名義工訓(xùn)師，擴(kuò)大了龍崗區(qū)義工講師隊(duì)伍。
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主講課程 ----------------------------------------------------
【版權(quán)課程】
《TTT®貓計(jì)劃》
《七步成詩®》
【品牌課】
《超有微力—敏捷微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《優(yōu)萃—優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)》
《引人入勝—FTT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)》
《結(jié)構(gòu)演講力©》（呈現(xiàn)/課設(shè)/微課/引導(dǎo)/經(jīng)驗(yàn)萃取/PPT）
《故事演說力©》（招商/營銷/演講/溝通）
【優(yōu)選課】
《悅讀者—用拆書法高效閱讀》
《拆書成課—把好書變好課》

部分客戶評價(jià)-----------------------------------------------
鄧?yán)蠋煹恼n程道、術(shù)、器融為一體，很實(shí)用。 ——葉老師/佳兆業(yè)美好集團(tuán)

雖然我們采購了很多次鄧?yán)蠋熃Y(jié)構(gòu)演講力課程，但每一次課程都會根據(jù)學(xué)員的反饋來做出優(yōu)化和調(diào)整，看得出老師對課程的用心和對演講的熱愛。
——龐老師/CCDI悉地國際集團(tuán)

世超老師的課，滿滿的干貨，整個(gè)課程有趣、輕松，一天下來學(xué)習(xí)很輕松，工具馬上拿來就能用。 ——鐘老師/舒克科技集團(tuán)