【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)各層級(jí)員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】

第一單元：職業(yè)化高效溝通訓(xùn)練
溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏了客戶丟了業(yè)務(wù)，贏了領(lǐng)導(dǎo)丟了平臺(tái)，贏了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì)提問與認(rèn)知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會(huì)議溝通四個(gè)內(nèi)容開展，課堂上將有大量的溝通練習(xí)，讓學(xué)員體驗(yàn)溝通過程及結(jié)合工作場(chǎng)景演練，給出應(yīng)對(duì)的方案。
一、每個(gè)人都能學(xué)會(huì)溝通
1.溝通的目標(biāo)不是口服而是心服
2.善用語氣、語調(diào)
3.用肢體語言為溝通加分
4.信息的準(zhǔn)確傳遞與接收
二、溝通的本質(zhì)是尊重和合作
1.平衡自己和他人的需求
2.學(xué)會(huì)處理情緒和信息
3.合理使用道歉和拔刺
4.利用復(fù)述和認(rèn)同感染對(duì)方
5.營(yíng)造安全的溝通氛圍
三、停止你的暴力溝通
1.認(rèn)識(shí)暴力溝通的危害及非暴力溝通的優(yōu)勢(shì)
2.觀察：只講事實(shí)，不加入評(píng)判
3.感受：說出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需求
4.行動(dòng)：提出具體可執(zhí)行的請(qǐng)求
5.自我傾聽：用“選擇”代替“不得不”
6.表達(dá)自己：表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟/聽到不中聽的話的四種選擇
7.傾聽他人：別人生氣時(shí)，要傾聽，不要“但是”
8.接受別人的感激，充分表達(dá)感激
四、用身體語言認(rèn)識(shí)自己和他人
1.小心你的微表情，它會(huì)出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。
5.利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)
五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.事情搞砸了，如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？
2.向上級(jí)匯報(bào)工作：時(shí)機(jī)與結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方式
3.領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)下達(dá)工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導(dǎo)套話中聽出真話，領(lǐng)導(dǎo)這些心思你該知道。
六、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導(dǎo)或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領(lǐng)導(dǎo)
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？

第二單元：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練與文字溝通
有職場(chǎng)的地方就離不開思考和表達(dá)：產(chǎn)品推介、工作決策、商務(wù)演講、工作匯報(bào)、解決問題、自我介紹、培訓(xùn)分享……。然而大多數(shù)的思考和表達(dá)沒有要點(diǎn)，雜亂無章，導(dǎo)致整個(gè)組織效率的降低；講話時(shí)沒有條理，費(fèi)很多口舌卻很難把事說清楚；處理問題時(shí)效率低，東撿西漏，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)效果卻不佳。
結(jié)構(gòu)化的思考方式不僅能提高你的思維能力，還能從實(shí)操上讓你“思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效率”。
一、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)
1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)，讓內(nèi)容更清晰、表達(dá)更簡(jiǎn)潔、溝通更暢順。
2.結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)的”論、證、類、比“
3.演繹與歸納，聚合與分解邏輯
4.結(jié)構(gòu)化思維在工作中的場(chǎng)景應(yīng)用
二、文字溝通：讓文字發(fā)揮力量
相較于面對(duì)面的語言溝通，文字溝通會(huì)給溝通雙方更多的思考時(shí)間，同時(shí)在傳遞語氣和情緒方面更考驗(yàn)智慧。而且是溝通方式中最有效、最合適的一種。
1.給彼此流出思考反應(yīng)的時(shí)間
2.增加溝通的可信度
3.讓文字溝通更有效的四個(gè)方法
4.語言要求及病例分析
5.函電（郵件）禮儀與禁忌
6.常用應(yīng)用文的溝通禁忌：請(qǐng)示/報(bào)告/通知/工作總結(jié)/工作計(jì)劃 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長(zhǎng)
◆ “禮儀揚(yáng)帆，領(lǐng)保護(hù)航 ”領(lǐng)事保護(hù)既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級(jí)商務(wù)禮儀師
◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場(chǎng)評(píng)委
◆ 廣東省人力資源研究會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師
◆ 國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)管理、禮儀內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、商務(wù)接待禮儀、會(huì)務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年家居建材行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及7年職業(yè)講師培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場(chǎng)部管理工作，熟悉門店服務(wù)禮儀的培訓(xùn)及問題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結(jié)合，被眾多企業(yè)譽(yù)為“最實(shí)在，最落地”的禮儀培訓(xùn)師。倡導(dǎo)：“銷售服務(wù)禮儀專業(yè)化，是一種競(jìng)爭(zhēng)力”。訓(xùn)前調(diào)研了解企業(yè)現(xiàn)狀及問題，課堂上采用案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，訓(xùn)后行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長(zhǎng)將禮儀與TTT訓(xùn)練相結(jié)合，給企業(yè)輸出高標(biāo)配的禮儀內(nèi)訓(xùn)師，從禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)到應(yīng)用落地，從懂得禮儀規(guī)范、萃取經(jīng)驗(yàn)案例到讓學(xué)員能呈現(xiàn)一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達(dá)到高效、實(shí)用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調(diào)《匠心匠意話服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設(shè)計(jì)》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現(xiàn)》，項(xiàng)目輸出講師50人，課題48個(gè)。
★深圳文體基金《禮儀揚(yáng)帆 領(lǐng)保護(hù)航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》2期
★深圳書城《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》1天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《員工職業(yè)化訓(xùn)練與商務(wù)禮儀應(yīng)用》2天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓(xùn)對(duì)象：行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實(shí)踐》1天
培訓(xùn)對(duì)象：專職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應(yīng)用》1天
培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷精英、客戶經(jīng)理、管理人員
《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓(xùn)對(duì)象：一線服務(wù)人員及服務(wù)監(jiān)督人員
《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天
培訓(xùn)對(duì)象：講解員、接待人員
《會(huì)務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐》1天
培訓(xùn)對(duì)象：會(huì)務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)各層級(jí)員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士 

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