第一講 公文種類及格式
一、公文種類
1、行政類
（1）下行文：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)等；
（2）平行文：函件、通報(bào)、請(qǐng)求等
（3）上行文：請(qǐng)示、報(bào)告等
2、事務(wù)類
（1）計(jì)劃、總結(jié)
（2）領(lǐng)導(dǎo)講話稿
（3）典型材料
（4）會(huì)議紀(jì)要
二、公文的作用
1、 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用
2、聯(lián)系公務(wù)作用
3、 宣傳教育作用
4、 憑證依據(jù)作用
5、規(guī)范言行作用
三、公文的分類
1、文件性質(zhì)
（1）法規(guī)文件
（2）行政文件
2、文件等級(jí)
（1）秘密文件
（2）普通文件
（3）公布文件
3、文件緩急程度
（1）特急件
（2）急件
（3）平件
四、公文格式
1、文頭
2、行文
3、文尾
五、公文處理原則
1、實(shí)事求是
2、準(zhǔn)確規(guī)范
3、精簡(jiǎn)高效
4、安全保密
六、行文規(guī)則
1、不得越級(jí)行文
2、抄送行文要求
3、向上級(jí)機(jī)關(guān)行文要求
4、向下級(jí)機(jī)關(guān)行文要求
5、同級(jí)黨政機(jī)關(guān)行文要求
案例解析
中國人民銀行公文文件樣本解析

第二講 公文寫作與金字塔邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)用
一、寫作的目的——有效表達(dá)
1、信息充分——材料準(zhǔn)確、全面
2、要點(diǎn)明確——易于理解、記憶
3、條理清晰——合理的邏輯架構(gòu)
二、公文寫作的行文邏輯
1. 論證（為什么）
2. 論證的方式
3. 論證在公文寫作中的運(yùn)用
4. 歸納（是什么）
5. 歸納的方式
6. 歸納在公文寫作中的運(yùn)用
三、下筆開篇——萬事開頭難
公文開篇常見方式：
1.目的式；
2.根據(jù)式；
3. 原因式；
4、原因+目的式；
5. 根據(jù)+目的式
四、謀篇布局——金字塔結(jié)構(gòu)
1. 什么是金字塔結(jié)構(gòu)
2. 為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)
（1）寫作的冰山理論； （2）奇妙的數(shù)字“7”
3. 金字塔的內(nèi)部特征
（1）縱向關(guān)系：層層深入，逐層展開
（2）橫向關(guān)系：①論證順序 ②結(jié)構(gòu)順序 ③重要性順序 ④時(shí)間順序 ⑤ 視角順序
4. 金字塔模式下的公文結(jié)構(gòu)
五、公文的結(jié)尾及提升
1. 公文的結(jié)尾
2. 公文提升的常用范式
① 掘地三尺 深入剖析 ② 他山之石 方法借鑒
③ 突破思維模式/轉(zhuǎn)變視角 ④ 高屋建瓴 高度總結(jié)
案例解析
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第三講 行政公文寫作技巧
一、如何寫好請(qǐng)示
1、請(qǐng)示的分類
（1）請(qǐng)求指示的請(qǐng)示
（2）請(qǐng)求審批的請(qǐng)示
2、請(qǐng)求的文體結(jié)構(gòu)
（1）標(biāo)題
（2）稱謂
（3）正文
（4）結(jié)尾
（5）署名、日期
二、報(bào)告的寫作要求
1、報(bào)告的內(nèi)容
（1）向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議。
（2）答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的陳述性公文。
2、工作報(bào)告的分類
（1）情況報(bào)告
（2）建議報(bào)告
（3）答復(fù)報(bào)告
3、請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別
三、通知寫作要求
1、標(biāo)題“三要素”
（1）發(fā)文機(jī)關(guān)
（2）事由
（3）文種
2、明確主送單位
3、通知的內(nèi)容
4、要求務(wù)要清楚
四、函件寫作技巧
1、函件應(yīng)用
（1）溝通性
（2）靈活性
（3）單一性
2、函件分類
（1）商洽函
（2）請(qǐng)批函
（3）知照函
（4）邀請(qǐng)函
3、寫作要求
（1）標(biāo)題撰寫
（2）開頭稱謂
（3）正體敘述
（4）結(jié)尾與落款
五、會(huì)議紀(jì)要
1、會(huì)議紀(jì)要應(yīng)用
2、會(huì)議紀(jì)要分類
3、會(huì)議紀(jì)要撰寫模版
（1）標(biāo)題
（2）正文：
（3）結(jié)尾
4、正文要求
（1）會(huì)議主題
（2）討論事項(xiàng)
（3）會(huì)議決議
六、申請(qǐng)的撰寫
1、申請(qǐng)與請(qǐng)示的不同
2、申請(qǐng)用途
3、申請(qǐng)撰寫特點(diǎn)
4、如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)？
案例解析
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第四講 如何寫總結(jié)和工作匯報(bào)
一、工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)與落實(shí)
1、闡述工作目標(biāo)
2、對(duì)目標(biāo)的分解情況
（1）業(yè)務(wù)的分解
（2）資源的分解
（3）組織架構(gòu)與崗位的分解等
二、做了哪些工作？
1、業(yè)務(wù)推進(jìn)情況
2、管理工作
（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
（2）氛圍營造
（3）制度保障
3、能力部分
（1）培訓(xùn)考核
（2）例會(huì)交流
4、業(yè)績與財(cái)務(wù)部分
三、成果展示
1、業(yè)績部分
2、市場(chǎng)下一步預(yù)期成果
四、偏離情況分析
1、已做的工作與預(yù)期目標(biāo)是否存在偏差？
2、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步“校表”
五、存在的問題和支持部分
1、當(dāng)前遇到的困難、困惑
2、產(chǎn)生的原因
（1）市場(chǎng)原因
（2）團(tuán)隊(duì)原因
3、需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的資源
六、提出下一階段的工作要點(diǎn)
1、提出下一步工作思路
2、給領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議
3、給領(lǐng)導(dǎo)選項(xiàng)方案
七、下一階段的工作計(jì)劃想法
1、行動(dòng)綱領(lǐng)，
2、工作要點(diǎn)的分解與落實(shí)
案例解析
某妊工作2017年匯報(bào)PPT解析

第五講 如何寫好調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查報(bào)告要求
1、公文－上行文
2、確定需要報(bào)告的重點(diǎn)事項(xiàng)
3、內(nèi)容布局要“三長兩短”
（1）講三方面的成績或長處
（2）再說二個(gè)方面的缺點(diǎn)和問題
二、寫好調(diào)查報(bào)告需要注意的問題
1．動(dòng)筆前要充分占有材料。
2．一定要實(shí)事求是不能弄虛作假。
3．條理要清楚達(dá)不到匯報(bào)的目的。
4．要剪裁得體，詳略適宜。
三、調(diào)查報(bào)告格式
1、標(biāo)題
2、稱呼
3、正文組成
四、調(diào)查報(bào)告公文寫作格式
1、 公文標(biāo)簽
2、 行文單位與要求
3、字體要求。
4、公文版面
5、裝訂要求
案例解析
一則銀行的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告寫作解析

第六講 領(lǐng)導(dǎo)講話稿特點(diǎn)和內(nèi)容要求
一、領(lǐng)導(dǎo)講話稿分類
1、對(duì)下級(jí)講話
2、對(duì)上級(jí)匯報(bào)工作講話
3、平級(jí)往來講話
4、禮儀場(chǎng)合講話
二、領(lǐng)導(dǎo)講話稿種類
1、指導(dǎo)、總結(jié)和布置型
2、學(xué)習(xí)和宣傳型
3、表彰和動(dòng)員型
4、交際和禮儀型
三、一篇好的領(lǐng)導(dǎo)講話稿標(biāo)準(zhǔn)
1、結(jié)構(gòu)—講話稿骨架
2、思想—講話稿靈魂
3、語言—講話稿血肉
四、領(lǐng)導(dǎo)講話稿要求
1、思想內(nèi)容上
（1）符合政策
（2）觀點(diǎn)鮮明
（3）切合實(shí)際
（4）針對(duì)性強(qiáng)
2、稿件組織上
（1）主題明確
（2）重點(diǎn)突出
（3）結(jié)構(gòu)合理
（4）層次分明
（5）表述準(zhǔn)確
（6）語言合體
（7）富有邏輯
3、講話稿形式上
（1）格式正確
（2）書寫規(guī)范
（3）語句通順
（4）標(biāo)點(diǎn)正確
五、講話稿撰寫流程
1、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
2、搜集、準(zhǔn)備和整理資料
3、撰寫提綱、安排結(jié)構(gòu)
3、落筆起草、撰寫正文
4、反復(fù)檢查、反復(fù)修改
案例解析
（1）毛澤東在延安文藝座談會(huì)講話
（2）馬云在云棲大會(huì)上的精彩講話 

劉 煒老師 房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)師 香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理 新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道總編輯、萬家熱線網(wǎng)總編輯 【講師簡(jiǎn)歷與榮譽(yù)】 ●中國管理培訓(xùn)聯(lián)盟講師 ●中國高校EDP聯(lián)盟講師 ●中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院標(biāo)桿管理中心研究員 ●新華網(wǎng)城市頻道\房產(chǎn)頻道 總編輯 ●職場(chǎng)履歷： 曾負(fù)責(zé)合肥信地城市廣場(chǎng)（商業(yè)地產(chǎn)中的綜合體項(xiàng)目）品牌和銷售；曾擔(dān)任合肥房地產(chǎn)交易網(wǎng)總編輯、合肥購房網(wǎng)總經(jīng)理、新華網(wǎng)安徽區(qū)域總編輯。熟悉了解房地產(chǎn)開發(fā)的定位、流程和推廣。曾負(fù)責(zé)給華潤地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、金大地集團(tuán)、安徽文一地產(chǎn)等做過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用培訓(xùn)。 ●IT成就： 曾成功打造三個(gè)千萬級(jí)以上網(wǎng)站，分別是合房網(wǎng)、萬家熱線、吉和網(wǎng)，并擔(dān)任這三家網(wǎng)絡(luò)媒體的總編輯；曾擔(dān)任《電腦知識(shí)與技術(shù)》雜志社總編輯和中國計(jì)算機(jī)函授學(xué)院執(zhí)行院長。 ●教學(xué)生涯：曾任解放軍陸軍軍官學(xué)院教官，主講《軍事運(yùn)籌學(xué)》 ●職稱學(xué)歷： 新聞高級(jí)職稱，國內(nèi)多家高等院?？妥图媛毥淌冢谎芯可鷮W(xué)歷，分別畢業(yè)于南京軍事學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院。 ●業(yè)界榮譽(yù)： 知名實(shí)戰(zhàn)型媒體營銷和品牌專家，中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)BMI應(yīng)用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個(gè)人、安徽省勞動(dòng)模范和中國網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新銀獎(jiǎng) 【主講課程】 【房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《房地產(chǎn)企業(yè)微信營銷實(shí)戰(zhàn)攻略》 《房地產(chǎn)新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營銷》 《房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》 《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房地產(chǎn)企業(yè)微營銷》 【互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)與管理】 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)與管理模式重構(gòu) 》 《互聯(lián)網(wǎng)金融與商業(yè)模式創(chuàng)新 》 《互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)》 【網(wǎng)絡(luò)品牌營銷】 《新媒體傳播與品牌運(yùn)營》 《互聯(lián)網(wǎng)廣告與內(nèi)容營銷 》 【企業(yè)微營銷】 《自媒體傳播與企業(yè)微營銷》 《微商時(shí)代的微店與微信商城運(yùn)營》 《企業(yè)微信營銷實(shí)戰(zhàn)攻略》 【企業(yè)電商和數(shù)據(jù)庫營銷】 《O2O電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)攻略 》 《網(wǎng)店?duì)I銷和線上推廣》 《企業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和精準(zhǔn)營銷》 【網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理】 《網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān) 》 《新媒體傳播與危機(jī)公關(guān)執(zhí)行》 【政府（企業(yè)）宣傳管理】 《網(wǎng)絡(luò)新聞傳播和宣傳應(yīng)用》 《互聯(lián)網(wǎng)傳播與形象管理》 【服務(wù)客戶】 北京大學(xué)EMBA房地產(chǎn)總裁班、浙江大學(xué)EDP地產(chǎn)班、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)EDP、吉林大學(xué)EMBA、內(nèi)蒙古后MBA、中國科學(xué)家企業(yè)家講壇、中國民營企業(yè)家轉(zhuǎn)型論壇、中國2014年網(wǎng)德論壇、安徽互聯(lián)網(wǎng)論壇大會(huì)、東北微商創(chuàng)業(yè)論壇、南昌財(cái)智名家論壇 、文一地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、萬科集團(tuán)、綠地集團(tuán)、金大地集團(tuán)、中國華潤地產(chǎn)集團(tuán)、中國一汽奧迪、中國電力集團(tuán)、中國平安保險(xiǎn)公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團(tuán)公司、招商銀行、杭州萬事利集團(tuán)、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團(tuán)、亳州建安集團(tuán)、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓(xùn)、安徽大學(xué)、合肥學(xué)院、新華學(xué)院、三聯(lián)學(xué)院、合肥師范學(xué)院、安徽警官學(xué)院、淮南師范學(xué)院、安徽新聞出版學(xué)院等省內(nèi)高等院校新聞系（市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)系）等授課。中國民主促進(jìn)會(huì)、安徽省經(jīng)信委、安徽省工商聯(lián)、江蘇省工商聯(lián)、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環(huán)保局培訓(xùn)；合肥日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、安徽省演藝集團(tuán)、潛山黨校等 【授課特點(diǎn)】 課程設(shè)計(jì)新穎，專業(yè)表現(xiàn)力強(qiáng)，語言表述極富邏輯性，涉獵知識(shí)寬泛，實(shí)戰(zhàn)案例解析到位，原創(chuàng)應(yīng)用案例多；善于利用視頻配合教學(xué)，課堂生動(dòng)活潑，互動(dòng)性好。 【課程視頻】 1、互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式 網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班學(xué)員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業(yè)家講壇 O2O網(wǎng)絡(luò)營銷受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

• 銷售跟單技巧培訓(xùn)

   

  【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價(jià)值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對(duì)比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對(duì)象搭建買家和公司之間的橋梁。對(duì)內(nèi)服務(wù)公司、對(duì)外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價(jià)值和意義“以別人為中心” 成..

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• 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營銷技巧培訓(xùn)

   

  第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實(shí)的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..

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• 酒店基層員工處理顧客投訴技巧培訓(xùn)

   

  第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..

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• 超級(jí)電話推銷技巧培訓(xùn)

   

  第一節(jié)：成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營銷的8個(gè)好處3) 招商電話營銷技術(shù)4) 電話營銷應(yīng)變能力5) 討論：一對(duì)一輔導(dǎo)第二節(jié)：營銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預(yù)約技巧2) 熟悉客戶電話預(yù)約技巧3) 主動(dòng)客戶電話預(yù)約技巧4) 電話預(yù)約的12個(gè)注意點(diǎn)5) 訓(xùn)練：實(shí)戰(zhàn)練習(xí)..

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• 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)

   

  第1講 音頻和視頻的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請(qǐng)哪所大學(xué)世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內(nèi)容把市場(chǎng)營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營銷做什么？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..

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• 銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

   

  一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營銷思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會(huì)說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、銷售工作要做好哪些事 8、養(yǎng)奶牛理論9、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 10、成功推銷的四個(gè)階段二、如何獲得客戶的信任 1..

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