電信行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析理念
1)電信經(jīng)營(yíng)分析的三個(gè)階段
i.中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)案例
2)經(jīng)營(yíng)分析發(fā)展的三個(gè)階段
3)經(jīng)營(yíng)分析的核心-客戶(hù)為中心
4)經(jīng)營(yíng)分析的目的-精確營(yíng)銷(xiāo)
i.精確營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵
ii.精確營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
iii.精確營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)生命周期
iv.精確營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用體系
1.客戶(hù)細(xì)分
2.客戶(hù)綜合價(jià)值
3.交叉銷(xiāo)售
4.客戶(hù)挽留
v.精確營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1.NTTDOCOMO 案例
2.SKT案例
3.ORANGE案例
vi.某公司客戶(hù)視圖
二、電信行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析方法
1)客戶(hù)分群
2)客戶(hù)價(jià)值分析
3)客戶(hù)信用分析
4)潛在需求分析
5)增量銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售分析
6)客戶(hù)簽約分析
7)客戶(hù)流失分析
8)客戶(hù)獲取分析
i.客戶(hù)獲取的不同類(lèi)型
1.獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析步驟
2.獲取產(chǎn)品潛在使用用戶(hù)的分析
3.以經(jīng)驗(yàn)規(guī)則來(lái)篩選目標(biāo)用戶(hù)示例
4.市場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)挖掘分類(lèi)建模
5.市場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)挖掘分類(lèi)建模的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
6.市場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)挖掘分類(lèi)建模的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
ii.目標(biāo)用戶(hù)的分析方法
1.基于存量用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘分類(lèi)建模與基于市場(chǎng)測(cè)試的方法類(lèi)似
2.基于存量用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘分類(lèi)建模的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
3.基于存量用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘分類(lèi)建模的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.案例
5.基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的目標(biāo)用戶(hù)篩選方法
iii.數(shù)據(jù)挖掘的分析方法
1.案例分析－某電信運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)規(guī)則結(jié)果
2.關(guān)聯(lián)規(guī)則主要依靠“三個(gè)指標(biāo)”來(lái)度量其相關(guān)性
9)客戶(hù)保留分析
1.客戶(hù)離網(wǎng)的主要原因
2.客戶(hù)保留方法論
3.客戶(hù)流失預(yù)警方法
10)RFM分析
1.什么是RFM分析
2.RFM分析怎么用
11)客戶(hù)細(xì)分與個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)分析
1.客戶(hù)細(xì)分的理念
2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)細(xì)分方法
12)交叉/捆綁銷(xiāo)售分析
1.亞馬遜書(shū)店的“捆綁銷(xiāo)售”與“交叉銷(xiāo)售”案例
2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“交叉銷(xiāo)售”案例
3.深刻理解“交叉銷(xiāo)售”和“捆綁銷(xiāo)售”
4.交叉銷(xiāo)售/捆綁銷(xiāo)售的功能
5.用關(guān)聯(lián)規(guī)則的方法來(lái)研究產(chǎn)品之間的相關(guān)性，以指導(dǎo)捆綁策略
三、電信行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)案例
1.流量經(jīng)營(yíng)案例
2.存量保有案例
四、大數(shù)據(jù)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式與營(yíng)銷(xiāo)策劃
1) 互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式——微博營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)等
2) CRM——“舊貌煥發(fā)新顏”
3) 精確營(yíng)銷(xiāo)——裝上了GPS，實(shí)現(xiàn)“精確打擊”
五、如何在海量數(shù)據(jù)中整合線(xiàn)上、線(xiàn)下數(shù)據(jù)，形成你對(duì)消費(fèi)者的獨(dú)特洞察力
1) 知道客戶(hù)的各個(gè)屬性——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不再“是否是狗”
2) 客戶(hù)的群體特征——“人以群分”
3）如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)效率
A.10086
B.微信
C.大數(shù)據(jù)在營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用（集團(tuán)在江西試點(diǎn)）
D.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌廳、APP
4）如果進(jìn)行宣傳廣播的精確投放？
5）大數(shù)據(jù)下客戶(hù)的“透視”：
A.客戶(hù)是“上帝”，如何找到“上帝”？
a)上帝是什么樣子？
b)上帝是什么視圖？
c)客戶(hù)是什么樣子？
i.Z時(shí)代客戶(hù)
ii.小鎮(zhèn)青年客戶(hù)
iii.銀發(fā)族
iv.海綿型客戶(hù)
v.比特型客戶(hù)
vi.橋梁型客戶(hù)
vii.發(fā)條型客戶(hù)
viii.沙發(fā)土豆型客戶(hù)
ix.信徒型客戶(hù)
x.喇叭型客戶(hù)
xi.宣傳車(chē)型客戶(hù)
d)客戶(hù)是什么視圖？
e)提供哪些產(chǎn)品？
f)產(chǎn)品是什么視圖？
i.流量
ii.增值業(yè)務(wù)
iii.信息化與ICT產(chǎn)品
iv.物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
g)如何建立客戶(hù)和產(chǎn)品間的關(guān)系？
h)為合適的客戶(hù)，找到合適的產(chǎn)品
i)我們對(duì)自己的客戶(hù)（“上帝”）了解多少？
i.客戶(hù)會(huì)有什么特點(diǎn)？
ii.客戶(hù)的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）
iii.客戶(hù)的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）
iv.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式的基礎(chǔ)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，尋找群體客戶(hù)適合的產(chǎn)品和服務(wù)。
v.客戶(hù)的交往圈子（如： 戶(hù)外旅游圈子關(guān)注哪些產(chǎn)品？）
六、從大數(shù)據(jù)角度規(guī)劃產(chǎn)品和服務(wù)。
1）營(yíng)銷(xiāo)方法論和知識(shí)庫(kù)（分析問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)和方法樹(shù)）
a)通信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（沒(méi)有實(shí)物的高利產(chǎn)品）
b)*貼片廣告：《非誠(chéng)勿擾2》里送保險(xiǎn)，似乎比送房子更時(shí)尚
2）大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意
a)大數(shù)據(jù)與創(chuàng)意
b)新型創(chuàng)意手段
i.AR/VR
ii.人工智能
iii.信息流技術(shù)
3）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的作用和價(jià)值
4）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)典案例講解
a)德國(guó)電信伴隨客戶(hù)成長(zhǎng)型策劃案
b)德國(guó)電信關(guān)鍵用戶(hù)策劃案
c)韓國(guó)SKT細(xì)分客戶(hù)階層型策劃案
d)日本SMART PASS策劃案
e)美國(guó)ARPA策劃案
f)廣東移動(dòng)流量快餐策劃案
g)江蘇移動(dòng)智慧家庭策劃案
h)上海聯(lián)通客戶(hù)權(quán)益經(jīng)營(yíng)型策劃案
i)華為嵌入型信息化與ICT策劃案 

15年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與研究經(jīng)歷，8年企業(yè)管理高管從業(yè)經(jīng)歷，成功為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、中國(guó)電信集團(tuán)和中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷(xiāo)與渠道管理、品質(zhì)服務(wù)打造、大數(shù)據(jù)精益運(yùn)營(yíng)等咨詢(xún)服務(wù)，是一個(gè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)管理與策略專(zhuān)家。
現(xiàn)任德瑞電信咨詢(xún)執(zhí)行董事、首席咨詢(xún)顧問(wèn)；
北京時(shí)代光華管理學(xué)院高級(jí)講師；
北京郵電大學(xué)特邀教授；
中國(guó)市場(chǎng)協(xié)會(huì)會(huì)員；
中國(guó)移動(dòng)通信協(xié)會(huì)會(huì)員；
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員。
2004年  北京郵電大學(xué)工商管理碩士畢業(yè)，學(xué)習(xí)期間，成功為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司最初設(shè)立的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)模式、彩鈴業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供策略咨詢(xún)，是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理規(guī)定最初的參與者與起草者之一。
2004-2005年  FROST&SULIVAN咨詢(xún)集團(tuán)中國(guó)區(qū)高級(jí)顧問(wèn)
2006年  進(jìn)入美國(guó)獨(dú)資研究機(jī)構(gòu)NORSON，擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官，工作任內(nèi)，成功為法國(guó)電
信、英國(guó)電信、ASB、SKT、NTTDOCOMO提供中國(guó)通信市場(chǎng)策略研究，成功主導(dǎo)了SKT在深圳投資的位置導(dǎo)航業(yè)務(wù)。
 2006-2018年，在國(guó)內(nèi)成立了第一家專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通信和廣電行業(yè)研究的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，北京德瑞信通科技有限公司，先后成功為騰訊集團(tuán)、阿里巴巴、百度網(wǎng)、大頭網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供策略咨詢(xún)。為10家省級(jí)廣電企業(yè)提供策略咨詢(xún)服務(wù)。公司主導(dǎo)的項(xiàng)目獲得國(guó)際級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)1次、國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)（中國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)管理成果獎(jiǎng)）3次，運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)12次。
2007年  完成《基于企業(yè)內(nèi)外軟實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)管理》中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)
2008年  完成《通信企業(yè)提升三力的卓越班組管理》   中國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化成果一等獎(jiǎng)
2010年  完成《大型事件創(chuàng)新管理體系與構(gòu)建》
2011年  編輯完成《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海市場(chǎng)》書(shū)籍    銷(xiāo)售超過(guò)10萬(wàn)冊(cè) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)
2013年  主持編撰浙江移動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)比一等獎(jiǎng)
2014年  完成《4G時(shí)代后流量經(jīng)營(yíng)模式》 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略論文評(píng)比一等獎(jiǎng)
2014年  完成《農(nóng)村卓越績(jī)效管理模式》     通過(guò)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主持的專(zhuān)家認(rèn)證評(píng)審會(huì)
2015年  完成《基于阿米巴模型的客戶(hù)經(jīng)理“5B”運(yùn)營(yíng)模式》  中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)
2016年  完成《數(shù)字化時(shí)代通信企業(yè)IT2.0變革研究》中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)戰(zhàn)略論文一等獎(jiǎng)
2017年  完成《寬帶可視化、智能化服務(wù)》  中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)服務(wù)示范項(xiàng)目一等獎(jiǎng)
2017年  完成《通信企業(yè)動(dòng)態(tài)流程管理模式》廣東質(zhì)量協(xié)會(huì)成果評(píng)比二等獎(jiǎng)
2017年  完成《小前臺(tái)、大后臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式》中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)服務(wù)示范項(xiàng)目二等獎(jiǎng)
主導(dǎo)的項(xiàng)目：
1、中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、廣東移動(dòng)、廣東聯(lián)通、寧夏移動(dòng)、河北移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商人工智能與智慧城市發(fā)展策略研討與制定；
2、貴州移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)分析；
3、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、福建移動(dòng)、新疆移動(dòng)、四川電信、上海聯(lián)通、河南移動(dòng)等全國(guó)15家省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)規(guī)劃出面向數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、目標(biāo)、思路和舉措；
4、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、河南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端公司、中國(guó)移動(dòng)終端廣東分公司、中國(guó)移動(dòng)終端福建分公司的流程管理項(xiàng)目。為廣東移動(dòng)梳理出1325條流程，56條核心流程，并建立了流程管理體系和流程系統(tǒng)建設(shè)方案；
5、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海聯(lián)通、北方電信事業(yè)部、廣東移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商ICT策略制定；
6、廣東移動(dòng)、上海聯(lián)通等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)策略制定；
7、河南移動(dòng)、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)策略研討與制定；
8、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)等省級(jí)運(yùn)營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略研討與制定；
9、上海移動(dòng)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、寧夏移動(dòng)等省的創(chuàng)新管理實(shí)施方案，主導(dǎo)了近50個(gè)創(chuàng)新孵化項(xiàng)目；
10、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、、河南移動(dòng)、上海聯(lián)通等省的流量經(jīng)營(yíng)、智慧城市、存量經(jīng)營(yíng)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的策略制定。
11、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)等省的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式、客戶(hù)體驗(yàn)管理、NPS提升和滿(mǎn)意度研究項(xiàng)目。
12、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、重慶有線(xiàn)、湖南廣電等10家廣電運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略與市場(chǎng)規(guī)劃，為廣東廣電、重慶有線(xiàn)、湖北有線(xiàn)、貴州有線(xiàn)等省廣電公司開(kāi)展數(shù)十場(chǎng)業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。
培訓(xùn)方向：
1、通信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
2、5G發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
3、運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)
4、運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展戰(zhàn)略
5、運(yùn)營(yíng)商大連接戰(zhàn)略
6、運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析與實(shí)戰(zhàn)演練
7、電子渠道發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
8、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)
9、新零售渠道轉(zhuǎn)型
10、政企客戶(hù)行業(yè)解決方案
a)智慧家庭
b)智慧醫(yī)療
c)智慧教育
d)智慧金融
e)智慧園區(qū)
11、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式、商業(yè)模式設(shè)計(jì)
12、大數(shù)據(jù)與客戶(hù)畫(huà)像、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
13、電子渠道與實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型
14、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)與案例研究
15、政企客戶(hù)發(fā)展策略
16、寬帶發(fā)展策略與渠道優(yōu)化
17、運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)發(fā)展策略
18、智慧營(yíng)業(yè)廳與生態(tài)合作店設(shè)計(jì)
19、運(yùn)營(yíng)商流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)
20、運(yùn)營(yíng)商云業(yè)務(wù)發(fā)展策略
21、人工智能發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用
22、流量經(jīng)營(yíng)模式與資費(fèi)套餐優(yōu)化設(shè)計(jì)
23、不限量套餐發(fā)展策略 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶(hù)維護(hù)技巧二、影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類(lèi)知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負(fù)責(zé)3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達(dá)專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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