【培訓對象】


【培訓收益】
建立完整的思考框架 理解經(jīng)營規(guī)劃與績效管理之間的關系 掌握制訂經(jīng)營規(guī)劃的全流程 理解基于經(jīng)營規(guī)劃制訂績效目標的方法 理解戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的概念 掌握平衡計分卡BSC、KPI及PBC等指標制定的關鍵技巧 掌握績效過程管理與績效考核的關鍵技巧 理解如何將績效考核結果有效運用

1.概述：戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、工作計劃與績效目標 [30 mins]
理解制訂經(jīng)營計劃與工作目標的戰(zhàn)略基礎，建立完整的從戰(zhàn)略到績效管理全思維框架
戰(zhàn)略的定義
典型戰(zhàn)略
經(jīng)營規(guī)劃、績效目標與戰(zhàn)略的關聯(lián)
中短期經(jīng)營規(guī)劃管理流程
對績效管理的認識誤區(qū)
績效管理循環(huán)系統(tǒng)
績效評估中的角色與責任
2.從規(guī)劃到執(zhí)行的全方位思考工具-業(yè)務領先模型 [240 mins]
強化對市場、客戶、競爭對手的洞察，基于高管設定的目標及差距分析，探尋、明確達成目標的途徑，識別、厘清其中的關鍵工作，輸出關鍵工作計劃
規(guī)劃我們的業(yè)務
oBLM模型概述
o左側(cè)：戰(zhàn)略規(guī)劃與設計
業(yè)績差距與機會差距
差距分析的方法與產(chǎn)出
市場洞察的方法與產(chǎn)出
戰(zhàn)略意圖規(guī)劃
愿景
戰(zhàn)略目標
近期目標
創(chuàng)新焦點
未來業(yè)務組合
創(chuàng)新模式
業(yè)務設計
客戶選擇
價值主張
價值獲得
活動范圍
持續(xù)增值
風險管理
部署任務與組織準備
o右側(cè)：戰(zhàn)略執(zhí)行
關鍵任務
支撐業(yè)務設計的關鍵任務的識別
檢驗關鍵任務的倚賴關系
規(guī)劃正式組織
設計人才戰(zhàn)略
塑造文化與組織氛圍
戰(zhàn)略一致性的檢驗與障礙消除
企業(yè)經(jīng)營的雙循環(huán)啟示
3.自上而下與由近及遠：績效管理中的目標設定 [300 mins]
針對關鍵工作以及建立戰(zhàn)略一致性所需要的行動，基于平衡計分卡設定相應的定量指標KPI與定性指標MBO，掌握設定部門、團隊目標的方法，并理解如何將其分解至個人，輸出部門/團隊的績效目標
目標與目標管理
o為何需要目標
o有效目標的SMART原則
o彼得·德魯克的目標管理思想
o目標管理的雙向明細表
o目標管理的三個階段
組織戰(zhàn)略目標的分解
o分解路徑：從經(jīng)營目標到PBC
平衡計分卡的作用與部門指標設計
財務指標
客戶/市場指標
內(nèi)部運營指標
學習/成長指標
定量指標KPI與定性目標MBO
指標池概念
定量與定性的抉擇
不同職能的傾向
如何基于BSC設定部門/團隊目標
目標設定的驗證與反饋
基于KPI與MBO的PBC制訂
設定PBC業(yè)務目標的原則與方法
設定PBC員工管理目標的原則與方法
設定PBC自我發(fā)展目標的原則與方法
PBC目標的有效性檢測
年度PBC模板
4.跟進反饋：績效實施中的行為觀察與及時反饋 [90 mins]
基于績效目標規(guī)劃相應的觀察與跟進措施，提升過程中進行及時反饋的能力
什么是激勵
激勵相關的重要理論
o馬斯洛需求理論
o麥克利蘭三需要理論
o波特與勞勒激勵模型
如何做到即時激勵
物質(zhì)獎勵與非物質(zhì)激勵
o非物質(zhì)激勵三大因素
o非物質(zhì)激勵的方法
行為觀察的意義
明確績效的期望行為
o保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來積極結果的行為
o停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來消極結果的行為
o開始-現(xiàn)在尚未開始做，預測之后會產(chǎn)生積極結果的行為
如何做好績效行為觀察
o圍繞主題
o具體觀察
o簡單筆記
o注意事項
基于行為的績效指導與改進
o業(yè)績改進指導矩陣
o績效改進與指導的步驟
o績效改進中的教練輔導
教練角色定義
GROW模型
o績效改進中的培訓
基于結果的績效考核
o影響績效考核結果的因素
o典型陷阱與錯誤
化解績效考核挑戰(zhàn)的批判性思維
5.積極收尾：績效考核之后的面談技巧 [50 mins]
理解并掌握績效考核之后的面談策略與技巧，讓團隊成員更積極地擁抱績效管理
反饋和輔導的重要性
反饋/輔導對話流程【角色演練】
績效面談的要點
o評估結果說明
o總結原因分析
o未來目標交流
績效面談的全過程
績效面談的準備工作
績效面談中的SMART原則
績效面談中的話語和肢體禁忌
因人而異的績效面談技巧
如何糾正問題員工的錯誤
BEST法則與運用
6.績效考核的結果應用 [10 mins]
擴展理解績效考核的結果可以應用在哪些管理領域內(nèi)
績效結果與薪酬分配
薪酬之外的其他用途
GE九宮格的啟示 

吳銘潔 Roy WU（常駐地：上海）
戰(zhàn)略管理、流程再造與變革管理專家
實戰(zhàn)派咨詢與培訓解決方案專家
ISTEC巴黎高商工商管理博士
上海財經(jīng)大學 工商管理碩士
復旦大學公共績效與信息化研究中心特聘專家
上海交通大學海外教育學院特聘專家
全球工商管理博士聯(lián)合會會員
※行業(yè)標簽
專注于流程再造與變革管理并提供有效可落地解決方案的資深高級顧問
※擅長課程方向
戰(zhàn)略相關：商業(yè)模式設計、從戰(zhàn)略設計到戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)敏感度提升
變革管理相關：變革管理、組織創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革
績效管理相關：戰(zhàn)略績效分解、目標與績效管理
供應鏈管理相關：精益供應鏈、物聯(lián)網(wǎng)與供應鏈的前沿應用
領導力相關：變革領導力、情商領導力、RUPT領導力
通用類：MTP、溝通、商務談判，時間管理

※資歷及項目經(jīng)驗介紹
2004-2008年在工業(yè)噴淋設備行業(yè)全球排行第一的美國噴霧系統(tǒng)公司(Spraying Systems)擔任供應鏈與營銷主管，負責國內(nèi)與東南亞地區(qū)的供應鏈管理體系建設及營銷策劃，同時在國內(nèi)工廠推行5S等精益生產(chǎn)實踐與20 Keys優(yōu)化變革
2008-2009年在全球第二大金融設備制造商Wincor-Nixdorf擔任區(qū)域商務主管，負責德國總部、歐洲、東南亞地區(qū)的商務活動，包括訂單執(zhí)行與物流管理工作，并參與協(xié)調(diào)亞太區(qū)商務部門與生產(chǎn)制造事業(yè)部門的結構重組與流程再造工作
2009-2012 在全球最大的私人教育集團-EF Education First擔任全球供應鏈經(jīng)理，為EF在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區(qū)域制定了覆蓋內(nèi)容研發(fā)、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷、定價、售后、回收等完整供應鏈職能的人力資源規(guī)劃，包括相應的組織結構設計、崗位設計、績效規(guī)劃等領域，設計并制定了線上線下服務與作業(yè)流程和標準，并在日常經(jīng)營中負責EF旗下English First的全球采購業(yè)務管理；過程中還參與設計了相關信息系統(tǒng)ODIN+的功能和規(guī)范，幫助這家全球領先的教育機構以更精簡高效的供應鏈運作支持積極快速的擴張
2012年末，在香港與數(shù)位供應鏈管理專家聯(lián)合創(chuàng)立寰宇供應鏈管理有限公司，此后作為專業(yè)咨詢顧問參與了多家企業(yè)在大中華地區(qū)的戰(zhàn)略、供應鏈項目­設計及相關的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年中國貨運航空公司與全球最大紡織品公司西班牙Inditex在中國區(qū)的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的績效項目：負責零售支行負責人薪酬設計與落地實施、零售分行投入產(chǎn)出模型設計等績效模塊，與麥肯錫（負責戰(zhàn)略模塊）/埃森哲（負責文化模塊）兩大巨頭合作推動了平安銀行的零售轉(zhuǎn)型；2016年以外部顧問身份擔任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類電商平臺的COO，負責除人力資源、財務、銷售之外的整體規(guī)劃與運營工作，主要涵蓋三塊職能：供應鏈管理、質(zhì)量控制與營銷管理；2019年的主要項目包括某AI行業(yè)領導企業(yè)的績效改革項目設計與實施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等
自2013年起為企業(yè)與其他機構提供培訓服務，并在全球各地接受相關課程的TTT及游戲化學習引導認證，主要經(jīng)歷包括：
o2013-2014年在香港金融管理學院為內(nèi)地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關培訓
o2015年簽約復旦大學公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務部門的績效改革與機構改革提供培訓與咨詢服務
o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導師認證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新系列認證、比利時Mega Learning的商業(yè)模擬引導師認證
o2016年簽約上海交通大學海外教育學院，為其企業(yè)客戶講授戰(zhàn)略/績效/變革相關主題課程
o2019年簽約上海國有資本運營研究院，為各地區(qū)國資委下屬企業(yè)提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革、創(chuàng)新等主題的培訓與咨詢服務
截止2019年末，已經(jīng)為近400家企業(yè)客戶和近60家政府機關客戶提供培訓服務 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價值觀落地秘籍與員工行動的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實踐-從OP到Cloud的業(yè)務和組織變化3.平臺戰(zhàn)略的定義和設計-平臺模式特征和類型，平臺商業(yè)的設計架構4.平臺商業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐要點-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設計思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設計思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設計思維的基本理念與步驟Ø什么是設計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術設計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗，進行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術賦能，企業(yè)可以精準的運營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 修出好“型”來—九型人格工作坊

   

  課程簡介： 俗話說：“江山易改，本性難移”，這“性”，指的就是個性，也就是心理學上所稱的性格。所謂性格，也可區(qū)分為個性與格局，人的成就大小，正與個性格局，有著密不可分的關系。知人必先知己，知心必先正心，這是一次反求諸己，正心知心的性格聚會！來看看你是怎樣的人，不同的人看到這樣的信息，會產(chǎn)生不一樣的感覺，..

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• 酒店經(jīng)營計劃和預算

   

  課程目的● 了解酒店經(jīng)營預算的意義 ● 明確酒店經(jīng)營預算的目標 ● 掌握酒店經(jīng)營預算的含義 ● 掌握RevPar的計算方法課程大綱 一、科學預算，實現(xiàn)酒店經(jīng)營目標 1、明確酒店經(jīng)營奮斗的目標 2、管理和控制酒店經(jīng)營活動的依據(jù) 3、考評酒店及各部門工作業(yè)績的標準 二、編制酒店經(jīng)營預算的準備程序 1、年度預算大..

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