【培訓(xùn)對(duì)象】
管理層

【培訓(xùn)收益】
● 掌握高效溝通中的兩個(gè)核心重點(diǎn) ● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲 ● 找到與上、下、平級(jí)之間溝通不暢的因素 ● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點(diǎn) ● 掌握會(huì)議的要點(diǎn)、流程和方法 ● 學(xué)會(huì)高效溝通的核心要點(diǎn)負(fù)起你的責(zé)任 ● 學(xué)會(huì)溝通藝術(shù)的七個(gè)重點(diǎn) ● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的五個(gè)關(guān)鍵征

第一講：高效能溝通的條件和基礎(chǔ)
溝通的忌諱：一臉?biāo)老?br /> 一、溝通的定義
定義解讀：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在團(tuán)隊(duì)/群體之間進(jìn)行傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。
二、良好的溝通需要滿足的兩大條件
1. 意愿度——溝通前要有好的態(tài)度（積極主動(dòng)）
2. 技巧——協(xié)助溝通更順暢
三、溝通的最高境界
1. 達(dá)成共識(shí)
2. 促進(jìn)和諧
3. 提高績效
四、溝通的三大過程
1. 編碼
2. 解碼
3. 反饋
案例分享：與香港人對(duì)話

第二講：工作過程中的溝通方法與技巧
一、高效溝通的七步曲
一步曲：知己-產(chǎn)生意念
二步曲：知彼-轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式
三步曲：傳送-用適當(dāng)?shù)姆绞?br /> 四步曲：接收-為對(duì)方的處境設(shè)想
五步曲：領(lǐng)悟-細(xì)心聆聽回應(yīng)
六步曲：接受-獲得對(duì)方承諾
七步曲：行動(dòng)-雙方達(dá)成共識(shí)
二、工作過程中的溝通方法與技巧
1. 聽的技巧——心態(tài)歸零、認(rèn)真聆聽、信息反饋、雙方確認(rèn)、留下證據(jù)
視頻：書記與局長的對(duì)話
2. 說的技巧——說清楚、講明白、聽得懂、記得住、用得上
如何把話說好？說話是一個(gè)技術(shù)也是一門藝術(shù)！
3. 問的技巧——開放式、封閉式、鼓勵(lì)式、詢問式、反應(yīng)式、重述式
4. 看的技巧——察言觀色

第三講：上下溝通的問題與對(duì)策
討論：上下級(jí)溝通存在的問題及對(duì)策？
一、上司溝通
1. 明確與上級(jí)溝通的目的；
2. 做好溝通前的準(zhǔn)備；
3. 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?時(shí)間/環(huán)境等；
4. 尊重上司意見不要輕易打斷或否定；
5. 找出最佳的解決方案
……
二、平級(jí)溝通
討論：平級(jí)溝通存在的問題及對(duì)策？
1. 主動(dòng)、謙讓（用建議代替直言）
2. 學(xué)會(huì)體諒（用提問代替批評(píng)）
3. 提供協(xié)助（讓對(duì)方說出期望）
4. 共贏思維（顧及他人的自尊）
三、下級(jí)溝通
討論：下級(jí)溝通存在的問題及對(duì)策？
1. 平和的心態(tài)
2. 尊重并重視員工
3. 把握好個(gè)人情緒
4. 多鼓勵(lì)、少責(zé)罵
5. 換位思考，真誠溝通

第四講：跨部門溝通的障礙及解決方法
討論：跨部門溝通有哪些障礙?
一、溝通障礙的三大類型
1. 分歧型——意見不統(tǒng)一、各自為政、缺乏協(xié)作、利益不清
案例分析：AB部門溝通存在的分歧
解決步驟：態(tài)度真誠、主動(dòng)溝通、共贏思維、達(dá)成共識(shí)
2. 回避型——避而不見、事不關(guān)已、尋找借口
案例分析：小王找同事幫助
解決步驟：找到問題、拿出方案、主動(dòng)出擊、態(tài)度謙和
3. 矛盾沖突型——利益沖突、事情復(fù)雜、牽扯太多、不易解決
案例分析：獎(jiǎng)金頒發(fā)
解決步驟：找到?jīng)_突、各司其責(zé)、找到平衡
分析：找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
1）個(gè)人層面
2）組織層面
3）意識(shí)層面
4）行為層面
頭腦風(fēng)暴：列舉日常面對(duì)的時(shí)候，最大的障礙是什么？
二、跨部門溝通常見的三大問題
問題一：屢次溝通沒有結(jié)果
問題二：說一套做一套
問題三：平行部門，不配合
三、跨部門溝通的核心四大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：主動(dòng)積極
要點(diǎn)二：服務(wù)意識(shí)
要點(diǎn)三：設(shè)身處地
要點(diǎn)四：集思廣益
練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

第五講：內(nèi)部常見的溝通方式——會(huì)議
問題導(dǎo)入：為什么要開會(huì)？（開會(huì)就是為了解決問題）
思考：如何開好會(huì)？
思考：好的會(huì)議需要什么樣的流程和方法？
導(dǎo)入：關(guān)鍵是開會(huì)沒有落實(shí)、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在！
思考：如何高效開會(huì)
討論：為什么企業(yè)的會(huì)議越來越多，有效的越來越少？為什么會(huì)議的策決越來越多，執(zhí)行的越來越少？
方法：九步-完成高效會(huì)議
1）凡是會(huì)議，必有準(zhǔn)備
2）凡是會(huì)議，必有主題
3）凡是會(huì)議，必有紀(jì)律
4）凡是會(huì)議，必有議程
5）凡是會(huì)議，必有結(jié)果
6）凡是會(huì)議，必有訓(xùn)練
7）凡是會(huì)議，必須守時(shí)
8）凡是會(huì)議，必有記錄
9）凡是會(huì)議，必有追蹤

第六講：感染他人的溝通藝術(shù)
1. 尊重、真誠
2. 以大局為重，求大同、存小異
3. 平常心、不嫉妒
4. 寬容忍讓、學(xué)會(huì)道歉
5. 提倡與同事做朋友
6. 把別人都當(dāng)好人
案例分析：毛澤東重慶談判、夫妻與小孩爭吵

第七講：溝通不順——根源是對(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)哪：?br /> 解讀：在工作中，很多人都在追究事情本身的對(duì)與錯(cuò)，但是在責(zé)任的面前，我們更應(yīng)該去關(guān)注對(duì)事情本身應(yīng)該去做出的選擇！
一、責(zé)任的三大選擇
選擇一：承擔(dān)責(zé)任
選擇二：逃避責(zé)任
選擇三：賦予的責(zé)任
討論：如何學(xué)會(huì)在工作中去做一個(gè)正確的選擇
二、責(zé)任的三大類型
類型一：角色責(zé)任
類型二：能力責(zé)任
類型三：道義責(zé)任
三、責(zé)任的三大原則
1. 權(quán)力越大責(zé)任越大
2. 權(quán)利越大責(zé)任越大
3. 能力越大責(zé)任越大
四、對(duì)待責(zé)任的五種態(tài)度
1. 推卸責(zé)任
2. 承擔(dān)責(zé)任
3. 自我賦責(zé)
4. 主動(dòng)承擔(dān)
5. 被動(dòng)承擔(dān)

第八講：溝通效果的呈現(xiàn)——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的更到位
1. 目標(biāo)統(tǒng)一——只有目標(biāo)統(tǒng)才有合作的可能性！
2. 相互信任——信任是合作的基石，沒有信任，合作就是一個(gè)偽命題！
3. 職責(zé)清晰、分工明確——各司其責(zé)，履行自己的工作職業(yè)和任務(wù)。
4. 相互理解、支持和包容——理解、支持和包容會(huì)使團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)。
5. 利益分配——協(xié)作中要有共贏思維，合理的利益分配！
案例分享：采購人員采購 

MBA工商管理碩士
國家CCAA注冊(cè)咨詢師
華南地區(qū)最有激情的培訓(xùn)講師
TTT高級(jí)認(rèn)證講師
原世界500強(qiáng)企業(yè)---三星電機(jī)生產(chǎn)科長
多家世界五百強(qiáng)企業(yè)特聘高級(jí)培訓(xùn)講師
中國南方人才市場特聘高級(jí)講師
中國CEAC國家信息化教育認(rèn)證中心特聘高級(jí)講師
專業(yè)背景 曾任：
世界500強(qiáng)企業(yè)三星電機(jī)公司 生產(chǎn)科長
新星化工（深圳）有限公司 生產(chǎn)總監(jiān)
東莞市東達(dá)印刷有限公司 生產(chǎn)廠長 

吳老師在企業(yè)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年以上，授課經(jīng)驗(yàn)5年以上；在企業(yè)從事生產(chǎn)管理工作期間，所管理的生產(chǎn)部門都取得了非常好的成績，并具有多年的授課經(jīng)驗(yàn)，是一位真正能把理論和實(shí)際有機(jī)結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派講師！

課后反饋：
2010年吳老師，總授課180天；其中公開課50天＼內(nèi)訓(xùn)130天；學(xué)員到課率及課后滿意度調(diào)查均在90％以上！ 

主要課程：
【王牌課程】
1. 《現(xiàn)場管理》
2. 《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
【主打課程】
3. 《企業(yè)贏在執(zhí)行》
4. 《高效能內(nèi)外部溝通技巧》
5. 《中基層管理干部培訓(xùn)》
6. 《如何塑造超級(jí)陽光心態(tài)》
7. 《如何做一位出色的部門負(fù)責(zé)人》
8. 《企業(yè)審核員培訓(xùn)》
9. 《質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》
10. 《內(nèi)部培訓(xùn)講師（TTT）培訓(xùn)》
11. 《企業(yè)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》 

擅長領(lǐng)域：
主要涉及生產(chǎn)制造業(yè)（包括電子、電器、模具、汽車、五金、塑膠等領(lǐng)域）及酒店、電力、化工醫(yī)療等行業(yè)。 

授課形式：
1. 課堂講述
2. 案例剖析
3. 情景演練
4. 圖片展示
5. 短片播放
6. 腦力激蕩 

部分學(xué)員心聲：
吳老師課程通俗易懂,能有很好的參與性;容易理解、接受,有適宜性;資料詳實(shí);老師語調(diào)親切;舉例生動(dòng);簡易,易懂,明確.講課生動(dòng),詼諧.內(nèi)容豐富！
——康佳集團(tuán)劉經(jīng)理

課程生動(dòng)形象,開導(dǎo)思想,對(duì)后面工作有較大幫助.通過本次培訓(xùn),本人體會(huì)很深，也向吳老師學(xué)習(xí)了很多！
——愛普科斯李經(jīng)理

讓我更了解執(zhí)行力是怎么回事,以及對(duì)溝通技巧方面會(huì)更上一層樓，希望以后吳老師多多來我企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)！
——賒店酒業(yè)單總

吳老師今天的課程講的非常好,很多問題點(diǎn)講到實(shí)處，講了企業(yè)很多執(zhí)行難度的原因及解決方法！
——東莞丸萬公司阮董

吳老師講的太棒了、所講的內(nèi)容就是我們想要的，真正能夠幫助到我們企業(yè)去解決一些生產(chǎn)現(xiàn)場中的難題！
——先鋒高科技柳部長

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競爭性磋商規(guī)則3. 競爭性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個(gè)習(xí)慣的確對(duì)個(gè)人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個(gè)習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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• 建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

   

  【課程說明】對(duì)于建筑企業(yè)來說，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無法保障 就很難擁有強(qiáng)大的競爭力，這是不爭的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強(qiáng)大的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過執(zhí)行力方面的課程，但由于不系統(tǒng)，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問題的、有實(shí)..

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  第一講：認(rèn)識(shí)時(shí)間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時(shí)間具有有形和無形的價(jià)值請(qǐng)計(jì)算一下你的時(shí)間價(jià)值什么是時(shí)間管理時(shí)間管理中的陷阱時(shí)間管理的益處以人為本的第四代時(shí)間管理第二講：時(shí)間管理的有效途徑優(yōu)先計(jì)劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運(yùn)用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

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  導(dǎo)論——改變自我，迎接挑戰(zhàn)習(xí)慣是命運(yùn)的舵手改變是最大的贏家品德與能力孰重七個(gè)好習(xí)慣詳解習(xí)慣一：主動(dòng)積極，勇?lián)?zé)任化被動(dòng)消極為主動(dòng)積極善用人類的四大天賦遵守承諾承擔(dān)責(zé)任擴(kuò)大自己的影響范圍習(xí)慣二：以終為始，明確目標(biāo)以終為始的黃金法則..

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