【培訓(xùn)對(duì)象】
1. 中高層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì) 2. 銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)管理者；

【培訓(xùn)收益】
■ 測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)評(píng)與解析、情緒勝任力測(cè)評(píng)與解析； ■ 掌握：管理者情商修煉和領(lǐng)導(dǎo)力提升的有效方法； ■ 提升：管理能力、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力； ■ 提高：團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效與氛圍；

課程導(dǎo)入：情商領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知重評(píng)
一、情商領(lǐng)導(dǎo)力和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別
1. VUCA時(shí)代人性需求和心理變化的剖析
1）心理承受力下降，心理疾病高發(fā)
2）文化沖突：個(gè)人主義與集體主義的沖突、欲望與現(xiàn)實(shí)的差距、自戀與去差異化的對(duì)抗
2. 傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型情商型管理者的思維障礙
二、績(jī)效提升模式剖析
小組討論：績(jī)效提升公式計(jì)算
三、情緒和心理對(duì)績(jī)效、認(rèn)知、行為的影響
案例：冰山模型
四、時(shí)代需要高情商管理者具備的特質(zhì)
1. 良好自我情緒壓力管理能力
2. 面對(duì)逆境與壓力構(gòu)建彈性的能力
3. 輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建彈性的能力
4. 帶領(lǐng)構(gòu)建組織情

第一講：測(cè)評(píng)——情緒勝任力和領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
一、情緒勝任力測(cè)評(píng)
1. 情緒壓力指數(shù)測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2. 壓力源探尋
覺(jué)察體驗(yàn)：自我壓力覺(jué)察（自我評(píng)分）
3. 面對(duì)情緒壓力的四種心理狀態(tài)解析
小組研討：我在情緒壓力狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)模式
4. 情緒勝任力指數(shù)測(cè)評(píng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
二、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)評(píng)
1.六大風(fēng)格剖析：告知、信息、質(zhì)詢(xún)、導(dǎo)瀉、催化、支持
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
2.六大風(fēng)格與自我管理模式匹配度的剖析；

第二講:心法——情商修煉
一、管理者的情商修煉-彈性
1. 彈性的定義
2. 彈性的四個(gè)領(lǐng)域：生理、情緒、精神、心理
3. 彈性對(duì)情緒和心理的影響
4. 壓力、彈性、績(jī)效的交互影響與剖析
二、彈性的四項(xiàng)修煉
1. 生理彈性
1）EFT情緒壓力釋放：幫助身體釋放焦慮、壓抑、壓力
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與練習(xí)：EFT情緒壓力釋放操
2）精力管理：作息、運(yùn)動(dòng)、飲食的合理配比
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與練習(xí)：精力管理清單
2. 情緒彈性
1)認(rèn)知行為療法～CBT：CBT模型剖析～影響情緒的核心是：認(rèn)知
2)認(rèn)知歪曲的糾正與重構(gòu)
a影響情緒和心理的核心信念
b自動(dòng)思維、中性信息、積極信息、消極信息的區(qū)分
c認(rèn)知歪曲糾正與認(rèn)知重構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案輔導(dǎo)
3. 精神彈性
1）接納承諾療法-ACT
——ACT模型剖析～影響人精神的核心：不接納
2）ACT六邊形模型的運(yùn)用
a接納
b認(rèn)知解離
c靈活的關(guān)注當(dāng)下
d以己為景
e選擇價(jià)值
f承諾行動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)演練
4. 心理彈性
1）正念與專(zhuān)注力
2）正念冥想
a回到當(dāng)下
b正念呼吸
現(xiàn)場(chǎng)演練

第三講：功法——領(lǐng)導(dǎo)力提升
一、清晰人心，善于填坑
1. 社會(huì)文化對(duì)人格的影響
1）焦慮人格：合理化、否認(rèn)、麻痹、隔絕
2）神經(jīng)癥人格：順從型、攻擊型、分離型
2. 人格給員工心理帶來(lái)的“坑”
1）行為的坑：行為消極
2）思維的坑：認(rèn)知偏差
3）別人挖坑：價(jià)值綁架
4）選擇的坑：困惑迷茫
3. 如何“填好員工的坑”
心理援助、管理模式改變
視頻案例：《功守道》
二、了解人性，知人善任
1. 性格類(lèi)型：D指揮者、I影響者、支持者、思考者
2. DISC性格分析
3. DISC四種性格的輔導(dǎo)與溝通
1）D-授權(quán)與尊重
2）I-認(rèn)同與融合
3）S-鼓勵(lì)與規(guī)劃
4）C-引導(dǎo)與欣賞
小組研討
三、修煉四力，促動(dòng)激發(fā)
1. 提問(wèn)力：開(kāi)放式VS封閉式
現(xiàn)場(chǎng)演練：提問(wèn)的力量
2. 輔導(dǎo)力：教練式對(duì)話-教練九宮格
現(xiàn)場(chǎng)演練：卡住的項(xiàng)目
3. 傾聽(tīng)力：3F傾聽(tīng)
1）以我為中心
2）以對(duì)方為中心、3F傾聽(tīng)（事實(shí)、感受、意圖）
現(xiàn)場(chǎng)演練：我的需求
4. 共情力-同理心
現(xiàn)場(chǎng)演練：同理心訓(xùn)練

第四講：技法——構(gòu)建團(tuán)隊(duì)和組織情商
一、打造欣賞、積極、自主的團(tuán)隊(duì)關(guān)系和氛圍
——調(diào)動(dòng)員工參與決策過(guò)程，關(guān)注工作里的積極因素
——4D模型在團(tuán)隊(duì)管理、會(huì)議、溝通、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的運(yùn)用
1. Discovery 發(fā)現(xiàn)-卓越性、核心競(jìng)爭(zhēng)力
現(xiàn)場(chǎng)演練：獨(dú)一無(wú)二的我
2. Dream 夢(mèng)想-夢(mèng)想清單
現(xiàn)場(chǎng)演練：我的夢(mèng)想清單
3. Disign 設(shè)計(jì)-新的維度與視角
現(xiàn)場(chǎng)演練：我的新發(fā)現(xiàn)
4. Destiny 實(shí)施
現(xiàn)場(chǎng)演練：我的行動(dòng)計(jì)劃
二、團(tuán)隊(duì)感恩文化的構(gòu)建
1. 生命財(cái)富清單
小組練習(xí)：感恩冥想
2. 愛(ài)的五種語(yǔ)言
小組練習(xí)

說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿(mǎn)意。 

職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家
14年培訓(xùn)及職場(chǎng)效能提升經(jīng)驗(yàn)
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研修
企業(yè)EAP高級(jí)咨詢(xún)師
美國(guó)ABNLP執(zhí)行師/美國(guó)ABH催眠治療師
美國(guó)TLTA時(shí)間線治療師/美國(guó)HMC情緒引導(dǎo)師
Emotional Mastery Training認(rèn)證培訓(xùn)師
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師/DISC國(guó)際認(rèn)證講師&認(rèn)證顧問(wèn)
曾任：赫基集團(tuán)華南、西南大區(qū) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：情商管理、壓力管理、情商領(lǐng)導(dǎo)力，溝通表達(dá)、管理心理學(xué)、職業(yè)素養(yǎng)等

俞文顯老師擁有14年培訓(xùn)及職場(chǎng)效能提升經(jīng)驗(yàn)，持有【美國(guó)ABNLP執(zhí)行師/ABH催眠治療師/TLTA時(shí)間線治療師/Emotional Mastery Training（精通情緒）認(rèn)證培訓(xùn)師】四個(gè)專(zhuān)業(yè)“硬證”，專(zhuān)注于心理學(xué)應(yīng)用及情商管理，幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建立良好心理資本及職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)效能。培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)2000+場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員80000+人次，課程好評(píng)率達(dá)到97%，授課時(shí)數(shù)超過(guò)15000小時(shí)，是一位擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家。
針對(duì)員工的心智模型開(kāi)發(fā)出《高效情緒壓力管理》、《職場(chǎng)情商》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》等課程，通過(guò)俞老師的培訓(xùn)，企業(yè)員工業(yè)績(jī)合格率達(dá)到99%，企業(yè)員工關(guān)系融洽度明顯提升，受訓(xùn)員工對(duì)公司更加認(rèn)可，員工流失率減少20%以上，培訓(xùn)效果明顯。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷：
2016年-2018年 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)
俞文顯老師負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、人才培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力課程講授，期間根據(jù)企業(yè)需求開(kāi)展300多場(chǎng)培訓(xùn)，并且親自為企業(yè)量身定制《高情商銷(xiāo)售》等課程，講授100余場(chǎng)，讓企業(yè)員工業(yè)績(jī)達(dá)到100%達(dá)標(biāo)，員工流失率較之前降低20%以上。
2013年-2016年 赫基集團(tuán) 華南、西南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
俞文顯老師在赫基集團(tuán)任職華南大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任期間，為客戶(hù)提升團(tuán)隊(duì)士氣、調(diào)整員工心態(tài)，于2013-2016年籌劃開(kāi)展赫基集團(tuán)績(jī)效提升項(xiàng)目，針對(duì)提高員工溝通、銷(xiāo)售能力，提高管理層領(lǐng)導(dǎo)力以及團(tuán)隊(duì)管理能力，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《高情商銷(xiāo)售》等系列課程，培訓(xùn)場(chǎng)次400余場(chǎng)。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓(xùn)主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓(xùn)主管期間，依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)相對(duì)應(yīng)課程以助力企業(yè)員工績(jī)效達(dá)到100%達(dá)標(biāo)。通過(guò)700余場(chǎng)《心態(tài)管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓(xùn)，員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%，課程得到受訓(xùn)員工的一致好評(píng)以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

典型培訓(xùn)案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，得到企業(yè)和受訓(xùn)員工的認(rèn)可，后續(xù)返聘俞老師為“領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目”講課，俞老師極具針對(duì)性開(kāi)發(fā)出來(lái)的《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《新生代管理者的管理心理學(xué)》。課程依然好評(píng)如潮，返聘期數(shù)達(dá)到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學(xué)員的高度好評(píng)，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《高情商溝通》等課程，返聘期數(shù)6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業(yè)調(diào)研，針對(duì)企業(yè)量身定制課程內(nèi)容，得到了學(xué)員及企業(yè)的認(rèn)可，后續(xù)返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)進(jìn)行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項(xiàng)目”進(jìn)行《情緒壓力管理》課程培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)管理能力，后續(xù)返聘俞老師課程4期。
★ 俞文顯老師受邀為佛山聯(lián)通進(jìn)行《情緒壓力管理與心理疏導(dǎo)》課程輪訓(xùn)，提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員的抗壓能力及心理壓力疏導(dǎo)技巧，后續(xù)返聘俞老師課程5期。

主講課程：
《情商領(lǐng)導(dǎo)力——壓力時(shí)代管理者的必修課》
《高情商溝通，共創(chuàng)職場(chǎng)卓越關(guān)系》
《新生代管理者的管理心理學(xué)》
《OH卡情壓管理與心理激勵(lì)》
《管理者的情緒勝任力修煉》

俞文顯老師授課視頻：上傳于優(yōu)酷https://v.youku.com/v_show/id_XNDMyMDcyMzI2OA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：
真的非常感謝俞老師，培訓(xùn)籌備的時(shí)間其實(shí)挺緊張，但老師從上海出差回來(lái)后，二話不說(shuō)就做好了課程的準(zhǔn)備，非常專(zhuān)業(yè)，考慮周全，讓人感到很放心穩(wěn)妥。情緒壓力管理課程中，課程設(shè)計(jì)有趣的問(wèn)答互動(dòng)，破冰效果很好，讓原本嚴(yán)肅的國(guó)企學(xué)員，也開(kāi)始活躍起來(lái)，學(xué)員反饋非常好，比期望值高出很多。有效的情緒管理步驟和接地氣的解壓方法，讓學(xué)員簡(jiǎn)單實(shí)用操作，輕松地Hold住日常負(fù)面的情緒管理。課后學(xué)員還依依不舍跟俞老師去請(qǐng)教，而老師也很專(zhuān)業(yè)地一一解答?？偟膩?lái)說(shuō)，學(xué)員反饋非常不錯(cuò)，達(dá)到預(yù)期效果，課程的活躍度還出乎意料地好。期待繼續(xù)合作。
——南方電網(wǎng)工會(huì)江主任
俞老師的課程非常棒，有效幫助我司參訓(xùn)員工和部門(mén)，學(xué)習(xí)管理情緒調(diào)解壓力。通過(guò)問(wèn)答、案例、演練的形式給到我們百度同學(xué)們很好的課程體驗(yàn)感。參訓(xùn)的同學(xué)們都反饋說(shuō)代入感非常強(qiáng)，案例就是他們現(xiàn)在所處的情緒以及壓力現(xiàn)狀，并且俞老師還對(duì)應(yīng)給出了簡(jiǎn)單有效緩解壓力的建議。期待風(fēng)趣幽默的俞老師能夠再來(lái)百度分享更多課程
——百度行政部劉小姐
俞老師的情緒壓力管理課程內(nèi)容非常好。老師很有親和力、和學(xué)員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐。培訓(xùn)過(guò)程全程互動(dòng)，課堂氣氛輕松活躍。課程設(shè)置的演練和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，我司參訓(xùn)學(xué)員非常投入，訓(xùn)后都反饋簡(jiǎn)單實(shí)用能有效幫助他們進(jìn)行情緒管理面對(duì)工作壓力，回到工作崗位幫助保持有覺(jué)察的良好狀態(tài)。訓(xùn)后學(xué)員的21天情緒覺(jué)察日記打卡，俞老師每天都親自回復(fù)學(xué)員疑問(wèn)以及咨詢(xún)，不管多晚都回復(fù)，并針對(duì)性單對(duì)單輔導(dǎo)，真是非常用心了。被輔導(dǎo)員工也是很感動(dòng)，給俞老師寫(xiě)了滿(mǎn)滿(mǎn)的感謝卡。俞老師的情緒壓力管理課是我司目前采購(gòu)學(xué)員評(píng)價(jià)很高的情緒壓力管理課程。期待老師其他課程，保持合作。
——福州璞麗服飾有限公司總經(jīng)理
課程開(kāi)始前，俞老師親自到我司做調(diào)研，并和最需情緒壓力管理的關(guān)鍵部門(mén)員工進(jìn)行細(xì)致訪談，很專(zhuān)業(yè)周到。課程內(nèi)容實(shí)用，有別于傳統(tǒng)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)術(shù)性，老師講授和運(yùn)用的案例都很接近學(xué)員工作生活，簡(jiǎn)單易懂，深入淺出。課程中教授的情緒管理技巧也是隨時(shí)隨地都可以用，解壓方法現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就很好，回到生活中也是可以落地。感謝俞老師的課程，很好的幫助我司員工進(jìn)行情緒壓力的學(xué)習(xí)和管理，員工訓(xùn)后也反饋幫助很大。
——廣州特種承壓設(shè)備檢測(cè)研究院HR
接近200學(xué)員的培訓(xùn)，俞老師的控場(chǎng)和互動(dòng)做的很好，讓原本沉悶的現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍起來(lái)，學(xué)員都反饋很喜歡老師的幽默風(fēng)趣很親切。情緒壓力管理課程內(nèi)容實(shí)用、易懂，老師準(zhǔn)備很充分，案例和專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)講解也是很結(jié)合學(xué)員的工作情緒壓力現(xiàn)狀，能很好引起共鳴。
——華電集團(tuán)劉科長(zhǎng)

《情緒壓力管理》《情商管理》《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《陽(yáng)光心態(tài)》課程特點(diǎn)：
專(zhuān)業(yè)：引導(dǎo)技術(shù)結(jié)合OH卡技術(shù)，游戲體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在放松愉悅中釋放壓力、調(diào)整狀態(tài)；
有效：時(shí)間線治療技術(shù)結(jié)合心理咨詢(xún)，在積極的心理探索中，調(diào)節(jié)負(fù)面情緒、陽(yáng)光心態(tài)；
趣味：OH卡游戲+學(xué)員個(gè)案分析+戲劇療法+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，有趣、好玩、參與性強(qiáng)；
激發(fā)：?jiǎn)l(fā)賦能的學(xué)習(xí)氛圍，團(tuán)隊(duì)成員在彼此分享中互相激勵(lì)，調(diào)整溝通和人際模式。 

• 銀行管理者創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)必修課

   

  第一講：思維創(chuàng)新一、學(xué)習(xí)的價(jià)值：聽(tīng)到不同聲音1. 人類(lèi)知識(shí)獲取的渠道——歸納法與演繹法的困局歸納法的困局：黑天鵝演繹法的困局：前提無(wú)法證實(shí)（三段論）2. 判斷對(duì)錯(cuò)的前提是判斷對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)的1）科技發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)化2）人類(lèi)思想的進(jìn)步與發(fā)展（天圓地方-地心說(shuō)-日心說(shuō)-牛頓機(jī)械論-愛(ài)因斯坦相對(duì)論-海森堡量..

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• 銀行反假金三角（貨幣、證件、票據(jù)）鑒定指南 優(yōu)秀柜面必修課

   

  第一部分：貨幣識(shí)別世界貨幣的發(fā)展趨勢(shì)近年來(lái)，貨幣的制作越來(lái)越傾向黃金5秒的趨勢(shì)，如彩版美元100元、新版歐元等鈔票，使得普通民眾能夠在5秒之內(nèi)達(dá)到有效的鑒別。第一講：鈔票的綜合防偽體系1. 鈔紙：水印、安全線、纖維絲2. 油墨：光變油墨、磁性油墨、熒光油墨、紅外油墨等3. 印刷方式：凹版印刷、平版膠印、凸版印刷第二講：人民..

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• 銷(xiāo)售人員必修課

   

  【課程綱要】： 第一部分 首因魔鏡　　第一講、拒絕背后的原因 　　第二講、塑造自我的信心 　　第三講、建立良好的心態(tài) 　　第四講、展現(xiàn)優(yōu)美的禮儀第二部分 層遞階梯　　第五講、成功銷(xiāo)售的路徑 　　第六講、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的流程 　　第七講、介紹產(chǎn)品的方法 　　第八講、說(shuō)服成敗的關(guān)鍵第三部分 成功之巔　　第九講、處理抗..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計(jì)充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢(xún)與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團(tuán)體輔導(dǎo)和重點(diǎn)個(gè)人咨詢(xún)?yōu)檩o，直接對(duì)學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進(jìn)行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的情商測(cè)量工具，真實(shí)展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實(shí)際練習(xí)，由知識(shí)轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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• 企業(yè)家必修課之傳世帝王絕學(xué)

   

  【課程大綱主要內(nèi)容】 第一講：企業(yè)家必修的龍門(mén)開(kāi)悟 一、企業(yè)家為什么要研修帝王絕學(xué)： 1、帝王文化與企業(yè)文化融合的需要； 2、帝王智慧與企業(yè)精神融合的需要； 3、什么是帝王絕學(xué)？ ⑴什么是國(guó)學(xué)？ ⑵什么是國(guó)學(xué)精髓中的帝王絕學(xué)？ 二、企業(yè)家內(nèi)外兼修的美德： 1、外圓內(nèi)方的處世原則； 2、外動(dòng)內(nèi)靜的辦事原則； 3、..

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• 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車(chē)維修接待員

   

  企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)課程大綱 4S店必修課之人員培訓(xùn)篇-汽車(chē)維修接待員 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程第一講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠(chéng)（上） 1．經(jīng)營(yíng)模式的改變 2．客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性第二講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠(chéng)?。ㄏ拢?1.贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的方法和途徑 2.客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)的重要性第三講維修接待員的作用與職責(zé)（上） 1．什么是服務(wù)流程 2．..

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