【培訓(xùn)對(duì)象】
各部門(mén)新晉升的管理者

【培訓(xùn)收益】
● 了解——骨干員工與管理者區(qū)別 ● 掌握——管理者應(yīng)有的角色定位 ● 建立——自己管理團(tuán)隊(duì)獨(dú)特理念 ● 提升——影響下屬行為改變能力 ● 學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行五大關(guān)鍵 ● 貫徹——從上到下的目標(biāo)與職責(zé)

開(kāi)場(chǎng)破冰：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組建與宣誓
開(kāi)場(chǎng)討論：四大名著中哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)秀？
第一講：角色認(rèn)知
一、三個(gè)轉(zhuǎn)變
1. 觀念轉(zhuǎn)變
1）專才——通才
2）英雄——領(lǐng)袖
3）個(gè)人努力——借助他人
4）具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)
5）技術(shù)性強(qiáng)——管理認(rèn)同感
6）面對(duì)事——人與事的平衡
2. 技能轉(zhuǎn)變
1）目標(biāo)管理
2）有效決策
3）有效溝通
4）有效授權(quán)
5）員工激勵(lì)
6）員工輔導(dǎo)
7）時(shí)間管理
8）流程管理
9）自我管理
3. 行為轉(zhuǎn)變
1）職責(zé)行為轉(zhuǎn)變：由運(yùn)動(dòng)員到教練員
2）工作行為轉(zhuǎn)變：由業(yè)務(wù)能力到管理能力
3）控制行為轉(zhuǎn)變：由直接控制到間接控制
4）考核行為轉(zhuǎn)變：由個(gè)體績(jī)效到組織績(jī)效
5）驅(qū)動(dòng)行為轉(zhuǎn)變：由個(gè)人榜樣驅(qū)動(dòng)到管理手段驅(qū)動(dòng)
課堂討論：管事與管人哪個(gè)更難？
二、六大角色
1. 目標(biāo)的規(guī)劃者：對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)
2. 行動(dòng)的執(zhí)行者：承擔(dān)單位職責(zé)，執(zhí)行上司的指示
3. 問(wèn)題的解決者：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出建議
4. 下屬的模范者：對(duì)自我的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)
5. 制度的監(jiān)督者：對(duì)下屬按要求履行崗位職責(zé)負(fù)責(zé)
6. 員工的輔導(dǎo)者：對(duì)下屬的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé)
三、角色錯(cuò)位
1. 皇帝老兒：我的地盤(pán)我做主
2. 勞動(dòng)模范：事必躬親
3. 傳話筒：不了解工作進(jìn)展
4. 老好先生：誰(shuí)都不得罪
案例分析：劉邦和項(xiàng)羽的差別
四、人性管理
1. 老虎型員工管理技巧
2. 考拉型員工管理技巧
3. 貓頭鷹型員工管理技巧
4. 孔雀型員工管理技巧
案例分析：老虎型的主管如何管理考拉型的員工？
五、管理風(fēng)格
1. 授權(quán)型
2. 參與型
3. 說(shuō)服型
4. 命令型
問(wèn)卷測(cè)試：管理風(fēng)格測(cè)試

第二講：能力提升
課堂討論：“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的原因？
一、能管事
1. 定目標(biāo)：Smart法則
2. 拆任務(wù)：WBS法
3. 排計(jì)劃：甘特圖
4. 鎖責(zé)任：6W3H法
5. 追過(guò)程：7個(gè)凡事
6. 評(píng)結(jié)果：9段標(biāo)準(zhǔn)
7. 得經(jīng)驗(yàn)：四步法
二、會(huì)溝通
1. 與下屬溝通4個(gè)要點(diǎn)
向下溝通要點(diǎn)一：提供資源
向下溝通要點(diǎn)二：界定指令
向下溝通要點(diǎn)三：引導(dǎo)措施
向下溝通要點(diǎn)四：鼓勵(lì)士氣
課堂討論：張三和組長(zhǎng)發(fā)生沖突，怎么辦？
2. 與同事溝通4個(gè)要點(diǎn)
平行溝通要點(diǎn)一：形成共識(shí)
平行溝通要點(diǎn)二：尋求路徑
平行溝通要點(diǎn)三：達(dá)成協(xié)議
平行溝通要點(diǎn)四：約定監(jiān)察
案例討論：同事屢次犯錯(cuò)誤，這時(shí)你會(huì)怎么提出建議？
3. 與上級(jí)溝通4個(gè)要點(diǎn)
向上溝通要點(diǎn)一：?jiǎn)柷鍢?biāo)準(zhǔn)
向上溝通要點(diǎn)二：廓清思路
向上溝通要點(diǎn)三：澄清事實(shí)
向上溝通要點(diǎn)四：及時(shí)溝通
案例討論：讓上級(jí)知道一些壞消息，你準(zhǔn)備如何講述它？
4. 跨部門(mén)溝通4個(gè)要點(diǎn)
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)一：主動(dòng)積極
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二：換位思考
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三：達(dá)成共識(shí)
跨部門(mén)溝通要點(diǎn)四：跟蹤到位
案例討論：夾在兩個(gè)部門(mén)之間的李女士，怎么辦？
三、化沖突
1. 競(jìng)爭(zhēng)：高度堅(jiān)持且不合作
2. 遷就：不堅(jiān)持且保持合作
3. 回避：不堅(jiān)持也不合作
4. 合作：高度堅(jiān)持且高度合作
5. 妥協(xié)：中等程度的合作、中等程度的堅(jiān)持
問(wèn)卷調(diào)查：測(cè)測(cè)你的沖突化解風(fēng)格
四、懂授權(quán)
1. 預(yù)期成果
2. 指導(dǎo)方針
3. 資源支持
4. 責(zé)任歸屬
5. 明確獎(jiǎng)懲
五、善激勵(lì)
1. 激勵(lì)下屬8個(gè)層級(jí)
2. 輔導(dǎo)下屬9個(gè)階段
3. 微笑激勵(lì)5把鑰匙
1）精神激勵(lì)
2）物質(zhì)激勵(lì)
3）智力激勵(lì)
4）自由激勵(lì)
5）情感激勵(lì)
課堂討論：海底撈的員工為何激情滿滿？
課程練習(xí)：九項(xiàng)管理能力測(cè)試
課程回顧與答疑 

山東科技大學(xué)工商管理碩士
15年以上世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
6年新生代員工輔導(dǎo)與管理經(jīng)驗(yàn)
日產(chǎn)訓(xùn)MTP高級(jí)資格培訓(xùn)師
曾任：富士康科技集團(tuán) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中層干部管理技能提升/新生代員工管理/高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)/問(wèn)題分析與解決/溝通技巧……
程平安老師有著15年以上世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解許多臺(tái)資、港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問(wèn)題。今日頭條號(hào)和抖音號(hào)【平安聊職場(chǎng)】的創(chuàng)辦者，為無(wú)數(shù)線上學(xué)員提供團(tuán)隊(duì)管理和職業(yè)素養(yǎng)相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)今平臺(tái)開(kāi)設(shè)了十多個(gè)專欄：【自我管理的30個(gè)有效工具】、【問(wèn)題分析與解決】等，累計(jì)推送3000篇管理類文章（9萬(wàn)粉絲，點(diǎn)擊量突破5000萬(wàn)人次），獲得了許多學(xué)員好評(píng)和傳閱。
累計(jì)授課600場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)13000人，其中《中層干部管理技能培訓(xùn)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《新生代員工管理》、《團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》等課程共計(jì)返聘80期，課程好評(píng)率是高達(dá)98%。

部分成功案例：
企業(yè)名稱 課程名稱 期數(shù)
富士康科技集團(tuán) 《華麗轉(zhuǎn)身--新員工六項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)修煉》 10期
盈峰環(huán)境科技集團(tuán)股份有限公司 《懂心成事--新生代員工管理》 8期
中國(guó)銀聯(lián)深圳分公司 《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 6期
中山臺(tái)光電子材料有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 6期
中國(guó)聯(lián)通貴州安順?lè)止?《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 5期
正大食品有限公司 《成長(zhǎng)賦能--中層干部管理技能培訓(xùn)》 5期
億灃醫(yī)療科技(東莞)有限公司 《成長(zhǎng)賦能--基層管理者技能提升》 4期
銀寶山新科技股份有限公司 《贏在思考--創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》 4期
理光高科技(深圳)有限公司公司 《七劍護(hù)航—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 4期
永發(fā)（河南）模塑科技發(fā)展有限公司 《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 3期
長(zhǎng)盈精密電子有限公司 《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 3期
中國(guó)郵政深圳分公司 《從心出發(fā)--員工關(guān)系管理與高效激勵(lì)》 3期
杭州攜文創(chuàng)興信息科技有限公司 《從心出發(fā)--激勵(lì)下屬五大絕招》 2期
佛山帕卡表面改質(zhì)有限公司 《成長(zhǎng)賦能--管理者角色認(rèn)知與能力提升》 2期
湖南伍子醉食品有限公司 《七劍護(hù)航—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 2期
廣西來(lái)賓國(guó)有資本投資運(yùn)營(yíng)有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 2期
深圳市英威騰電氣股份有限公司 《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 2期
佛山融興建設(shè)集團(tuán)有限公司 《七劍護(hù)航—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 2期
廣西交科集團(tuán) 《成長(zhǎng)賦能--管理者角色認(rèn)知與能力提升》 2期
深圳巴士集團(tuán) 《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 2期
深圳大鵬排水有限公司 《凝心聚力—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》 2期
中石化江蘇國(guó)勘公司 《成長(zhǎng)賦能--中層干部管理技能培訓(xùn)》 2期
中國(guó)平安保險(xiǎn)成都分公司 《成長(zhǎng)賦能--中層干部管理技能培訓(xùn)》 2期
中聯(lián)水泥 《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》 2期
中金黃金 《七劍護(hù)航—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 2期

主講課程：
《成長(zhǎng)賦能--管理者角色認(rèn)知與技能提升》
《打破壁壘--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《懂心成事--新生代員工管理》
《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》
《結(jié)果導(dǎo)向--團(tuán)隊(duì)九段執(zhí)行力》
《華麗轉(zhuǎn)身--新員工六項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《七劍護(hù)航--高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《贏在思考--創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》
《結(jié)果為王--目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《成長(zhǎng)賦能--基層管理者技能提升》
《成長(zhǎng)賦能--中層干部管理技能培訓(xùn)》
《從心出發(fā)--員工關(guān)系管理與高效激勵(lì)》

部分客戶評(píng)價(jià)：
程老師的《懂心成事—新生代員工管理》課程真的太激勵(lì)了，我作為一個(gè)管理者，面對(duì)越來(lái)越多的新生代員工，有時(shí)候束手無(wú)策不知如何管理下屬們，給到他們一個(gè)好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識(shí)，為新生代員工管理做了一個(gè)升級(jí)。
——偉創(chuàng)力培訓(xùn)部經(jīng)理 王經(jīng)理
程老師打造生動(dòng)的課堂氛圍，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，幫助學(xué)員直接模擬工作場(chǎng)景，直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念。課程注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操性，減少了純粹的理論內(nèi)容，目的是解決工作中的問(wèn)題和學(xué)員的“行為改變”。
——富士康煙臺(tái)工會(huì)主席 鄧經(jīng)理
我一直以為作為管理者，管理好員工和績(jī)效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的
溝通與激勵(lì)也是十分重要的，他們的心理成長(zhǎng)是影響企業(yè)的發(fā)展。
——中海油湛江分公司人力資源部 王經(jīng)理
很感謝程老師給我們進(jìn)行授課和輔導(dǎo)，《激發(fā)個(gè)體—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和執(zhí)行力管理》這一門(mén)課程，值得我們多多返聘呢，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單單就是干活而已；有好的目標(biāo)和執(zhí)行力才是硬道理，說(shuō)得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團(tuán)隊(duì)！
——理光高科技工會(huì)主席 徐主席 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)中心理財(cái)顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷(xiāo)售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買(mǎi)因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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