【培訓(xùn)對象】
一線營銷人員、營業(yè)員、營業(yè)廳終端促銷員、客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】

前言：
模塊一、5G時代的競爭與一線銷售者的自我修煉
1、5G之戰(zhàn)——運營商間的5G爭奪戰(zhàn)
2、一線銷售者的自我修煉
1）課堂研討：如果成為TOP SALES?
2 )心態(tài)修煉——積極心態(tài)、成功心態(tài)、正能量、職業(yè)素養(yǎng)
3）形象修煉——美好的第一印象、主動服務(wù)、溝通得當(dāng)
4）專業(yè)度修煉——知識、技能、問題、溝通
5）進(jìn)階修煉——職業(yè)成就、團(tuán)隊協(xié)作、客戶忠誠
3、樂在營銷——營銷者的積極心態(tài)塑造
1）營銷者的“三怕”心態(tài)
2）消極心態(tài) VS 積極心態(tài)
3）樂在營銷——營銷工作的成就感、價值感、幸福感
4、建立客戶信任——一切銷售工作的前提
1）先銷售自己，再銷售產(chǎn)品——成為客戶信賴的專家
2）思考：哪些因素影響了客戶對銷售顧問的信任度？
3) 練習(xí)：如何在終端銷售中建立客戶信任？

模塊二、接觸客戶——建立連接與需求識別，是成功銷售的開端
1、接觸客戶——建立客戶聯(lián)結(jié)
1）“無聯(lián)結(jié)“=”無銷售“
2) 場景判斷 ：是否與客戶建立聯(lián)結(jié)？
3）建立客戶聯(lián)結(jié)的兩種方式
4）案例練習(xí)：如何與通過“服務(wù)法”“利益法”與客戶建立聯(lián)結(jié)？
5）課堂練習(xí)：引發(fā)客戶對5G終端的關(guān)注、興趣、駐足、體驗？
2、識別需求——先掌握需求，再推薦產(chǎn)品
1）以客戶為中心+“所薦即所需 “
2）五維度掌握客戶對5G終端的具體需求
3）”黃金三問法“——提問以挖掘客戶對5G5G套餐、5G終端的需求
3、從需求到產(chǎn)品——四類需求關(guān)聯(lián)的方法及運用
4、課堂練習(xí)：如何把發(fā)現(xiàn)的需求與產(chǎn)品建立關(guān)聯(lián)？
5、案例練習(xí)：挖掘客戶需求——非目標(biāo)性購買的客戶，如何挖掘、引導(dǎo)客戶購買5G終端？

模塊三、5G終端賣點客戶化呈現(xiàn)與創(chuàng)造體驗
1、思考：如何將產(chǎn)品推薦給客戶？——產(chǎn)品介紹五法
2、終端價值促動
1）5G終端介紹的5個關(guān)鍵點　
2）課堂研討：如何將產(chǎn)品信息（含手機(jī)“參數(shù)”等）進(jìn)行通俗化、客戶化介紹？
3）案例分析：華為、小米、VIVO、OPPO、蘋果5G終端介紹
3、比算法——用“比”“算”出(省錢)賬
1）比算營銷三步走
2) 案例練習(xí)：如何進(jìn)行5G融合資費比算營銷
3）課堂練習(xí)：當(dāng)客戶對標(biāo)競品比較時，如何運用“比算法”，幫客戶“比算”
4、 巧用金融工具，助力客戶5G終端購買
5、客戶體驗——體驗激發(fā)客戶購買欲望
1）體驗四步走
2）課堂練習(xí)：運用邀約客戶體驗的四個步驟，引導(dǎo)體驗適配的5G終端
3）場景即需求——從場景關(guān)聯(lián)產(chǎn)品
4）從連接用戶到連接一切場景
5）課堂練習(xí)：如何搭建5G終端（賣點）與客戶相熟悉的日常使用場景？

模塊四、銷售促成——臨門一腳，促進(jìn)成交
1、如何應(yīng)對客戶的拒絕/異議？
1）客戶消費決策心理曲線圖分析
2）課堂研討：客戶體驗后，產(chǎn)生異議的主要原因？
2、5G終端銷售過程中的常見異議的消費者心理解析
1)我再考慮一下
2)你們手機(jī)價格太高了/京東比你們價格優(yōu)惠一些
3）之前買的**的手機(jī)出現(xiàn)過問題
4）特價機(jī)是翻新的機(jī)子吧
5）我回頭跟我家人商量一下吧
6）這個業(yè)務(wù)（如金融分期）是坑人的！
7）你們的業(yè)務(wù)辦理容易，取消起來太麻煩
8）你們都是騙人的
9)等有需要的時候再來營業(yè)廳辦理吧
10)其它
3、客戶疑異與釋疑
1)捕捉客戶消費心理
——客戶購買5G終端過程中的擔(dān)憂與顧慮是如何影響購購買決策？
2 )面對異議的話術(shù)運用——情理法
3 ) 客戶異議處理的六大技巧
4)課堂練習(xí)：運用異議處理的六大技巧處理如下5G終端銷售中的客戶異議
4、促動客戶購買
1 )思考：為什么要主動建議購買？
2 )如何識別可促進(jìn)成交的信號
3 )促進(jìn)成交六大實用方法及實例運用
5、從“終端”到“套餐”、“流量”、“應(yīng)用”
1)推薦——推薦5G客戶流量使用的入口
2) 介紹——介紹5G終端的多場景運用，如：商務(wù)、娛樂、生活應(yīng)用等
3) 教會——教會客戶使用5G新應(yīng)用
4 )引導(dǎo)——引導(dǎo)客戶利用5G終端/網(wǎng)絡(luò)、智慧家庭產(chǎn)品提升工作效率與生活品質(zhì)
5）建立客戶流量使用信心：流量包推薦、智能終端的使用方法、常見問題處理等：

模塊五、情景演練——營業(yè)廳5G終端及套餐營銷與技巧運用
1、以營業(yè)廳實際客戶為原型，從建立客戶銷售連接開始，以促進(jìn)客戶購買目標(biāo),運用模塊二的方法和技巧，分組進(jìn)行營業(yè)廳實際場景的5G終端及套餐營銷現(xiàn)場演練。
2、小組互評;
3、講師總結(jié)并提煉可復(fù)制的營銷技巧、經(jīng)驗；
4、好服務(wù)——貫穿營銷的全過程
1）5G終端銷售中影響客戶成交與滿意的雷區(qū)
2）售前——主動、到位、滿意的服務(wù)體驗
3)案例判斷: 如此營銷，是否令客戶感知到好的服務(wù)？
4) 售中——考慮客戶的需要,減少服務(wù)缺失
5 )售后——5G終端售后服務(wù)追蹤
課程回顧與結(jié)語 

*     培訓(xùn)師林瑜  客戶服務(wù)營銷實戰(zhàn)派講師；

*     16年專注于營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務(wù)提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專、做精，塑就市場與學(xué)員好口碑；

*     累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多個省、市公司提供培訓(xùn)超千場, 累計參訓(xùn)人數(shù)超71000人次，中國移動、中國聯(lián)通多個省、市級公司特約講師;

課程長期深受客戶、學(xué)員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；

*     林瑜老師堅守“實踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時間進(jìn)行一線實踐調(diào)研，深入挖掘課程目標(biāo)學(xué)員實際工作中的情景及案例，確保課程內(nèi)容 “實際+實用+實戰(zhàn)”；同時致力于開發(fā)基于行業(yè)與參訓(xùn)學(xué)員崗位、工作場景問題的原創(chuàng)課程; 每年不少于60%的授課內(nèi)容更新（知識點、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強(qiáng)電信運營企業(yè)擔(dān)任營銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、客服主管等職務(wù)，并在工作中參與構(gòu)建渠道管理體系及組織開發(fā)7門企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國內(nèi)多家著名管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師，組織構(gòu)建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導(dǎo)手冊》、《營業(yè)廳管理手冊》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷規(guī)范手冊》、《營業(yè)廳運營管理考核辦法》等各類營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營商營業(yè)廳運營模式的學(xué)習(xí)，持續(xù)參與國內(nèi)三大運營商營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務(wù)管理、營銷管理、服務(wù)管理等諸多咨詢輪訓(xùn)項目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗與授課經(jīng)驗。專職職業(yè)講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓(xùn)與返聘不斷。

• 傳輸設(shè)備維護(hù)專項提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：946  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓(xùn)

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢1.2全球無線接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)2.中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)2.1電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營的概念和特點2.3中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求2.5中國移動全業(yè)務(wù)布局..

  ￥   元/ 天

  人氣：1202  

  

• 運維管理人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1、電信運營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1116  

  

• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員能力提升培訓(xùn)

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢4、全球移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢5、江西移動面臨的困境和挑戰(zhàn)6、江西移動的機(jī)遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò)LTE-A3、VoLTE解決..

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  人氣：1032  

  

• 年金險銷售技能提升培訓(xùn)

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會，養(yǎng)老問題已成為國家首要解決的問題之一。十九報告中明確提出了全面實施全民參保計劃，完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險制度，盡快實現(xiàn)養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌。所以，養(yǎng)老問題是國家問題，也是未來國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養(yǎng)老體系的基礎(chǔ)上，用商業(yè)保險完善客戶品質(zhì)養(yǎng)老的需求，成為每一個保險銷售人員提升專業(yè)銷售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：986  

  

• 國際采購實戰(zhàn)提升培訓(xùn)

   

  一、國際采購市場分析國際采購市場規(guī)則 國際采購品種的戰(zhàn)略決策對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應(yīng)商選擇技巧供應(yīng)市場分類和分析、明確需求國際供應(yīng)商識別供應(yīng)商調(diào)查和篩選選擇國際供應(yīng)商的10個“C”法則現(xiàn)有供應(yīng)商..

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  人氣：2239