【培訓對象】
高層管理人員、中層管理干部、部門負責人等

【培訓收益】
 企業(yè)收益： 1、促進不同部門間建立服務創(chuàng)新共同語言，更好地協(xié)作及相互學習； 2、設計合理的服務流程，讓服務更具效益與效率，更符合客戶期待，提升客戶滿 意度； 3、培養(yǎng)優(yōu)秀的服務設計人才，推動服務流程的設計、落地與執(zhí)行。  崗位收益： 1、技能：掌握以人為本的創(chuàng)新思維、流程、方法論與工具； 2、運用：利用工具方法論更好地設計貼近用戶需求的服務； 3、行動：在課堂中嘗試利用服務設計思維解決貼近工作真實場景的創(chuàng)新挑戰(zhàn)

一、后產(chǎn)品時代，用服務設計打開商業(yè)新思維
1、服務設計的起源
2、服務設計洞察創(chuàng)新
3、服務設計五大原則
4、服務設計在中國
二、“不擇手段”地獲取用戶共識
1、真正的“以用戶為中心”不是所有企業(yè)都能做到的
2、小數(shù)據(jù)幫你突破認知壁壘
3、用戶洞察，打開商業(yè)新思維
4、以用戶為中心是對企業(yè)管理者的底層能力要求
5、工具：以用戶為中心
6、案例：代駕 2.0，讓出行成為商務的延續(xù)
三、共創(chuàng)不是烏合之眾的狂歡
1、共創(chuàng)助力企業(yè)平穩(wěn)過渡到智能時代
2、用團隊動力學推動共創(chuàng)
3、共創(chuàng)實現(xiàn)共識—非共識—共識的循環(huán)演進
4、共創(chuàng)，推動商業(yè)在 VUCA 時代砥礪前行
5、工具：共創(chuàng)
6、案例：餐飲數(shù)字化，從語音錄菜開始
四、一粒老鼠屎壞一鍋粥
1、整體性帶來完整的品牌感知
2、用戶旅程重塑客戶體驗
3、用整體眼光，打造全方位用戶體驗
組織人才發(fā)展專家 宋致旸 專業(yè)、專注、實用、實戰(zhàn)
不僅為企業(yè)輸出解決方案，更為企業(yè)培養(yǎng)解決問題的人才
4、工具：整體性
5、案例：購買家具不再難，品牌場景來傳達
五、體驗設計讓你走得好，服務設計讓你走得遠
1、服務設計＝前臺體驗＋中后臺組織設計
2、打破割裂，賦能組織隨需而動
3、用服務藍圖重塑業(yè)務流程和組織形式
4、物理空間加速組織變革
5、工具：由表及里
6、案例：用服務設計助力上汽大通，重新定義汽車零售
六、迭代才是商業(yè)戰(zhàn)爭的開始
1、迭代要趁早
2、原型：迭代服務設計的核心工具
3、服務好不好，長期評估說了算
4、通過迭代釋放你的商業(yè)想象力
5、工具：迭代
6、案例：消除差評，不如打造全新旅游體驗 

² 最具實戰(zhàn)型的勝任素質(zhì)模型專家

² 原華為集團全球人力資源專家

² 美世咨詢?nèi)A南區(qū)咨詢總監(jiān)

² 合益集團（Hay Group）高級項目經(jīng)理

² 加拿大蒙特利爾大學MBA

² 加拿大培訓與發(fā)展協(xié)會會員（CSTD）

² 美國國際集團（AIG）銷售經(jīng)理

 

實戰(zhàn)經(jīng)歷

江源老師曾先后在華為集團、美國國際集團（AIG）、大鵬證券等大中型企業(yè)擔任中高層管理職務，曾先后在跨國知名咨詢公司Hay Group、美世集團擔任資深顧問、咨詢總監(jiān)職務。其中在華為集團工作期間，擔任全球人力資源管理專家，專注于組織與組織績效管理模塊的持續(xù)優(yōu)化，構建和提供基于戰(zhàn)略的人力資源解決方案并確保在全球范圍內(nèi)的實施與貫徹。

多年中高層管理經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，集理論與實務于一身。憑借長期豐富的咨詢經(jīng)驗和對企業(yè)管理需求的深入把握，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助。項目及研討包括為一家領先的高新科技企業(yè)提供崗位分析、崗位評估及薪酬設計服務；國資委直管的國內(nèi)某財富500強企業(yè)高管人才發(fā)展及繼任管理；西南某上市公司的銷售團隊任職資格體系搭建；世界領先的民營家電制造業(yè)集團高級管理人員的能力發(fā)展項目，已經(jīng)為中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商管理人員提供系列的管理課程和各類型研討會等。

 

咨詢研究領域：

組織戰(zhàn)略澄清、職位分析與評估、職位體系建設，績效體系設計，勝任素質(zhì)模型構建和運用、領導力發(fā)展與人才管理等領域。

 

專業(yè)專長：

為快速成長型企業(yè)提供基于組織戰(zhàn)略的“崗”和“人”的建設和研究：基于崗位的薪酬、績效等人力資源核心能力的構建和基于素質(zhì)模型的人力資源開發(fā)與應用、人崗匹配、任職資格、人才管理、領導力發(fā)展等。

 

講師特點

江源老師兼具多年國際頂尖管理咨詢公司與國際/國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)驗，深刻理解把管理理論轉(zhuǎn)化為企業(yè)實踐的重大意義。課程不但關注學員對前沿理論的吸收理解，更結合在咨詢生涯中的鮮活案例和企業(yè)內(nèi)部工作的踐行積累，集理論與實務于一身。憑借長期豐富的咨詢經(jīng)驗和對企業(yè)管理需求的深入把握，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的解決方案。

 

授課風格：

風趣幽默的講解風格，深厚扎實的理論功底，授課中案例豐富，引領學員在輕松的氛圍中領悟深妙的管理理論。

 

主講課程：

 

v 《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選培訓》

v 《四驅(qū)領導力——基于素質(zhì)的中層領導力提升》

v 《戰(zhàn)略目標指引下的勝任素質(zhì)模型構建及應用》

v 《向HW學習——崗位分析與崗位評估》

v 《向HW學習——任職資格標準體系建設及應用》

v 《向HW學習——戰(zhàn)略人力資源管理》

v 《建立與戰(zhàn)略目標一致的績效管理體系》

• 贏在客戶體驗時代 -MOT關鍵時刻管理與極致服務體驗設計

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務的全過程中，客戶..

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• 數(shù)據(jù)化電商互聯(lián)網(wǎng)運營與用戶體驗管理

   

  課程背景：大數(shù)據(jù)時代到來，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來科學的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運營模式成為每一個企業(yè)的必備模式。本課程從運營原理出發(fā)教企業(yè)關注并應用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運營人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導。本課程分別從電子商務數(shù)據(jù)化運營..

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• 數(shù)字時代的客戶體驗改進和創(chuàng)新

   

  第一天：一、認知篇：被數(shù)字時代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟的價值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶體驗策略l透視客戶體驗的終極問題l體驗一小步，經(jīng)營一大步第二天：二、設計篇：如何落地客..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗玩轉(zhuǎn)智能終端

   

  第一節(jié) 移動互聯(lián)網(wǎng)下的全業(yè)務競爭特征及發(fā)展趨勢（2小時）通過本節(jié)學習，學員理解移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢和總體特征以及全業(yè)務競爭三家運營商的產(chǎn)品、技術、及三家的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略對比，掌握移動互聯(lián)網(wǎng)智能終端競爭環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學員互動）1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展特征發(fā)展趨勢及與傳統(tǒng)時代經(jīng)營環(huán)境不同點（30分鐘，講授+案例）..

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• UE（User Experience）用戶體驗培訓

   

  UE（User Experience）用戶體驗培訓（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶體驗) 你會發(fā)覺他的使用很人性化：功能強大但操作簡單，也更易識別。 或許這些都歸于Web2.0的定義范疇，但越來越凸出就是一個名詞在我腦海中深深震撼著。 或者可以這么說Web2.0是讓用戶作主，讓用..

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