前言：舉手投足看高低
舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景
一、禮之解讀
1、禮和儀的區(qū)別
案例：同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)
提問：哪些是禮，哪些是儀
禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容
2、行禮的含義
禮與禮
嚴(yán)肅的見證
表達(dá)好意
3、懂禮之前先懂什么
每個(gè)人都希望在社交場合得到正式的肯定
每個(gè)人都希望別人對自己有好意
思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
二、禮之儀容
1、醫(yī)護(hù)員工儀容儀表總則
干凈整潔
化妝適度
儀容修飾
素顏VS化妝
發(fā)部
面部
手部
2、醫(yī)護(hù)員工職業(yè)裝穿著要求
男性員工穿著基本要求
男性員工西裝的著裝規(guī)范
男性員工配飾規(guī)范
女性員工裝穿著基本要求
女性員工配飾規(guī)范
醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
醫(yī)護(hù)行業(yè)穿著職業(yè)裝建議
三、禮之儀態(tài)
1、醫(yī)護(hù)員工站姿訓(xùn)練
站立服務(wù)時(shí)不雅的站姿
規(guī)范站姿訓(xùn)練
“V”字型站姿
“丁”型站姿
2、醫(yī)護(hù)員工坐姿訓(xùn)練
規(guī)范的入座
入座步驟
三種規(guī)范坐姿
“丁”字腿位坐姿
“S”形坐姿
疊膝式坐姿
坐姿禁忌
3、醫(yī)護(hù)員工蹲姿訓(xùn)練
規(guī)范的蹲姿
蹲姿禁忌
4、醫(yī)護(hù)員工走姿訓(xùn)練
行走要求
禮讓走姿
互動(dòng)：女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
多人行走
遇見長者的禮讓
陪同客人
行走禮儀禁忌
5、醫(yī)護(hù)員工手勢訓(xùn)練
遞接物品動(dòng)作要領(lǐng)
引領(lǐng)手勢動(dòng)作要領(lǐng)
不同手勢的含義
小故事
6、醫(yī)護(hù)員工電話禮儀訓(xùn)練
辦公室電話禮儀
請微笑著接電話
電話響幾聲接
第一句應(yīng)該說什么
如何轉(zhuǎn)達(dá)
手機(jī)禮儀
討論：手機(jī)應(yīng)該放在哪里
手機(jī)鈴聲
公共場合的手機(jī)接聽
如何面對錯(cuò)撥的電話
如何面對廣告電話
如何對待投訴電話
如何打電話
7、醫(yī)護(hù)員工見面禮儀訓(xùn)練
致敬禮
握手禮
多人見面，先和誰握手
兩人見面，誰先伸手
握手要領(lǐng)
握手禁忌
鞠躬禮
動(dòng)作要領(lǐng)
擁抱禮
距離
手勢
力度
其他見面禮儀
8、醫(yī)護(hù)員工介紹禮儀
自我介紹
他人介紹
被他人介紹
9、醫(yī)護(hù)員工引賓禮儀
行不中道
及時(shí)關(guān)照與提醒
采用正確體態(tài)
不同場景的引賓
上下樓梯
進(jìn)出電梯
進(jìn)出轎車
10、醫(yī)護(hù)員工送別禮儀
普通送別
陪車送別
禮尚往來
四、禮之情緒
1、醫(yī)護(hù)員工表情訓(xùn)練
微笑
微笑的三個(gè)程度
眼神
語氣
塑造聲音的美感
動(dòng)作
2、負(fù)面情緒是魔鬼
原則：先解決心情再解決事情
解決負(fù)面情緒的四個(gè)步驟
讓對方適度發(fā)泄
明確事情真相
了解對方期望值
努力平衡期望值
負(fù)面情緒化解訓(xùn)練
每天都是重復(fù)著同樣的事情，枯燥無趣？
3、營造良好情緒
遠(yuǎn)離抱怨氛圍
加入正能量群體
積極尋找解決方案 

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

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