【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
任何場合，掌握一套快速構(gòu)建思路的方法；  只有 3 分鐘，也能讓你令人印象深刻；  把我每個當(dāng)下的時刻，讓你更有自信

第一模塊【訓(xùn)練即興表達(dá)能力】 ——訓(xùn)練突發(fā)場景下的應(yīng)對技巧，制造創(chuàng)意，應(yīng)對偶然 一、【Yes，and】即興訓(xùn)練 1. 修煉接納 2. 出發(fā)創(chuàng)意 3. 增強協(xié)作 二、【集體心流】即興訓(xùn)練 1. 傾聽隊友 2. 隨時準(zhǔn)備切換身份 3. 學(xué)會照料你的隊友 三、【無中生有】制造創(chuàng)意 1. 運用靈感的起跳點找到抓手 2. 借助關(guān)鍵詞找到主題 3. 轉(zhuǎn)化視角打開思路 4. 降低期望 5. 正向評價 四、【快速應(yīng)變】練習(xí) 1. 接納意外 2. 走心感受 第二模塊【即興結(jié)構(gòu)篇】 ——有邏輯的即興表達(dá)是設(shè)計出來的 一、強力開場，讓觀眾眼睛長在你的身上 頁 2
1. 開門見山 2. 懸念開場 3. 故事敘述 4. 名言引用 二、自我介紹，把我三分鐘黃金定律 1. 在你的名字中尋找趣味性 2. 找到突顯自己的個性方法 3. 挑選最突出的經(jīng)歷和成績 三、故事思維，符合“u 型公式“ 1. 快速進(jìn)入事件 2. 學(xué)會夸張放大 3. 學(xué)會對比反差 四、內(nèi)容展示，打動人心，準(zhǔn)備你的百搭故事 1. 核心觀點 2. 延伸故事 3. 強調(diào)觀點 五、互動控場，建立有溫度的鏈接 1. 問答式互動 2. 沉浸式互動 3. 游戲式互動 六、完美收尾 1. 首尾呼應(yīng)：確認(rèn)是呼應(yīng)、問答式呼應(yīng)、推翻式呼應(yīng) 2. 升華主題 頁 3
3. 引導(dǎo)行動 第三模塊【七大場景，實戰(zhàn)即興表達(dá)】 ——在每一個場景下的即興成為高光時刻 一、聚會飯局 1. 同學(xué)聚會 2. 同事聚會 3. 應(yīng)酬聚會 二、電梯演講 1. 語出驚人，引人好奇 2. 化繁為簡，短小精悍 3. 懂的時機，適可而止 三、開場主持 1. 自我介紹 2. 活動主題 3. 嘉賓介紹 四、會議發(fā)言 1. 避免爭執(zhí) 2. 化解危機 3. 提出要求 五、競聘述職 1. 講過去 頁 4
2. 講現(xiàn)在 3. 講未來 六、客戶談判 1. 引導(dǎo)提問 2. 留有余地 3. 走進(jìn)內(nèi)心 4. 講出利益 七、婚禮祝辭 1. 與新人的關(guān)系 2. 延伸故事 3. 祝福語 第四模塊【即興表達(dá)最簡公式】 ——用最簡單的方法立刻呈現(xiàn)最有效的信息，立刻可用的即興表達(dá)公式 一、職場即興表達(dá)公式：提升效率贏得認(rèn)同的萬能秘籍 1. 高效匯報工作四步法——讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力 2. 讓領(lǐng)導(dǎo)瞬間 get 主題的三步匯報法——讓你匯報表達(dá)有主見 3. 清晰下達(dá)工作的三步法——不再讓員工不明所以 4. 給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時省力更高效 5. 檢查下級工作三步法——化負(fù)面情緒為積極行為 6. 新崗上任發(fā)言公式——贏得職場第一認(rèn)同感 7. 職場表達(dá)觀點——把話說到點子上的三步法 二、社交即興表達(dá)公式：邏輯清晰、脫穎而出的即興表達(dá) 頁 5
1. 做一個有思想的社交達(dá)人——打造獨特的人格魅力表達(dá)三步法 2. 面對晚輩的即興表達(dá)——不失禮節(jié)的三步表達(dá)法 3. 面對長輩的即興表達(dá)——告別尬聊得到幫助 4. 朋友聚會萬能表達(dá)——讓回憶成為表達(dá)高潮 5. 敬酒即興公式——營造酒桌氛圍 6. 夸人就要夸到心坎里——培養(yǎng)社交中的高情商 三、晚會活動即興表達(dá)公式：告別即興尷尬，有趣有聊贏得認(rèn)同 1. 開幕詞三步表達(dá)公式 ——贏得賓客掌聲 2. 嘉賓致辭即興表達(dá)三步法——托起主辦方營造氛圍 3. 頒獎即興表達(dá)——讓獲獎人有面子的萬能表達(dá) 4. 獲獎答謝萬能表達(dá)——讓你的獲獎全場認(rèn)同 5. 閉幕三步表達(dá)公式——漂亮收尾，打動觀眾 四、應(yīng)對問題的即興表達(dá)公式 1. 提意見的即興表達(dá)——避免溝通矛盾, 提高社交競爭力 2. 請求解決問題——同一陣營法, 快速建立情感共鳴 3. 被客戶質(zhì)疑的三步表達(dá)法——以對方的需求為切入點, 瞬間抓住對方心理 4. 拒絕他人的三步法——不再讓拒絕變得尷尬 「 相信知識可以有趣，幽默也可以有力量 」 頁 6 

【專業(yè)背景】：
 英國劍橋安格利亞魯斯金大學(xué)工商管理碩士
 九三學(xué)社社員
【超級演說家】節(jié)目導(dǎo)師
【阿里巴巴】文娛4年指定培訓(xùn)講師
 中國農(nóng)業(yè)銀行總行辯論輔導(dǎo)教練
 奧鎂集團、埃森哲（Accenture） 語言咨詢顧問
 Coach蔻馳中國區(qū)營銷表達(dá)教練
 中糧集團、建業(yè)集團、百度、伊利、招商銀行等數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)師
 中華全國總工會文工團授予高端技術(shù)名師
人社部“我是好講師”全國總決賽核心導(dǎo)師
 City & Guilds國際認(rèn)證高級職業(yè)培訓(xùn)師
 美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級培訓(xùn)師
《人民日報社》中華大講堂指定講師
 得到高研院分享日嘉賓
 中國十佳TTT培訓(xùn)師
超級演說家實戰(zhàn)導(dǎo)師，全球五百強首席演說教練，致力于商務(wù)談判、實戰(zhàn)語言演說，談判銷售，職場演說、高情商溝通、高效表達(dá)力、講師培訓(xùn)領(lǐng)域的研究以及培訓(xùn)！ 
曾應(yīng)邀為上海交大、北京傳媒大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、世界五百強企業(yè)奧鎂、埃森哲等高?？偛冒嗉叭蛑瘓F提供課程教學(xué)、項目輔導(dǎo)。
擁有11年商業(yè)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗，累計授課場次超過1200+場，線下培訓(xùn)5000+學(xué)員/年，平均滿意度高達(dá)98.67%。

【著作出版】：
柳金秋老師已出版：《精準(zhǔn)說服》《會講故事的人，前程都不會差》多部暢銷書籍。

 

 

【授課特色】：
風(fēng)趣幽默－－愿意學(xué)的多 通俗易懂－－方法技巧多 
落地實用－－簡單學(xué)的多 手段豐富－－技巧用處多  
持續(xù)跟蹤－－聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)多 課程轉(zhuǎn)化－－產(chǎn)出結(jié)果多

【主講課程及合作采購指南】：
課程名稱 課程介紹
《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 讓語言走在能力的前面，讓你的發(fā)聲都成為高光時刻，來自超級演說家9季節(jié)目的經(jīng)典沉淀
《精準(zhǔn)說服》 掌握一門溫柔而有力的邏輯，讓每一次表達(dá)都發(fā)生改變
《故事影響力》 用故事連人心，破數(shù)字時代的冷漠，實現(xiàn)連接一切無障礙，輕松說服任何人；提升影響力、感染力、溝通力，迅速收服人心，引爆表達(dá)的秘訣
《優(yōu)勢談判》 思利及人的共贏式談判，在博弈中獲得更多權(quán)威商業(yè)談判課程
《銷售表達(dá)力—銷售表達(dá)實戰(zhàn)篇》 能說大于會說，講對賣點，客戶才愿意聽，說中痛點，客戶才樂意買
《銷售賦能》 從平庸到卓越，顧問式銷售的進(jìn)階蛻變
（來自阿里的銷售邏輯）
《職場高效表達(dá)實戰(zhàn)營》 不再讓發(fā)展停滯在因為溝通不暢，而損失次次機會，涵蓋18個職場場景，近百個解決公式
《幽默表達(dá)力》 零距離制勝的表達(dá)技巧，讓溝通變得有趣、有料、有效；可立即轉(zhuǎn)化的幽默表達(dá)課，讓一切變得輕松無距離
《即興演說密碼》 在關(guān)鍵時刻游刃有余，訓(xùn)練即興思維，加強臨場應(yīng)變，規(guī)避表達(dá)陷阱，解決心中有顧慮，腦中無素材，表達(dá)無技巧的溝通難題
《即興表達(dá)》 說不出口，說了后悔，說不清楚，說不到重點，為你解決心中顧慮、腦中無素材、表達(dá)無技巧的一切難題
《超級辯論術(shù)》 焦慮時代游刃有余的差異思考與精準(zhǔn)表達(dá)，思考表達(dá)的高階技術(shù)，隨時對一個抽象或者復(fù)雜的問題進(jìn)行深度思考與高效輸出
《工作匯報》 不懂匯報，你就白干了。帶有產(chǎn)出結(jié)果，顛覆即興、社群、述職、向上管理，立刻運用的工作匯報術(shù)
《說話之道》 通過對溝通、演說、辯論、談判四大維度的深刻分析，讓人抓住人生中重要的3分鐘，把握每一個關(guān)鍵時刻，拿回人生的主動權(quán)
《微演講》 讓“精簡、極致、快、直指人心”成為你快節(jié)奏時代喚醒聽眾的必備技能；自媒體時代下的精準(zhǔn)表達(dá)
《直播表達(dá)力》 讓每一次直播成為高光時刻，構(gòu)建直播內(nèi)容，借助新媒體平臺讓直播的表達(dá)獲取更多注意力，贏得影響力，轉(zhuǎn)化成結(jié)果
合作機構(gòu)請?zhí)崆爸辽?5個工作日確定課約，參考課綱詳見課程資料包合集。
除以上課題之外，接受課程定制（建議提前30天電話會議，并提供課程研發(fā)所需資料）；
同時，柳金秋老師擅長搭建精品課程體系、內(nèi)訓(xùn)師體系、導(dǎo)師輔導(dǎo)體系。并為阿里巴巴、中糧集團、建業(yè)集團、伊利、奔馳、百度、中國銀行、銀監(jiān)會、三星等企業(yè)成功實施語言內(nèi)訓(xùn)課程與咨詢培訓(xùn)項目。 

• 贏在客戶體驗時代 -MOT關(guān)鍵時刻管理與極致服務(wù)體驗設(shè)計

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶..

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• 服務(wù)MOT—關(guān)鍵時刻

   

  一、主動服務(wù)的最高境界1.什么叫主動服務(wù)意識2.主動服務(wù)和被動服務(wù)的區(qū)別3.主動服務(wù)傳遞的是什么4.主動服務(wù)贏得客戶忠誠度二、服務(wù)態(tài)度和能力認(rèn)知1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的層次2.滿意服務(wù)的指標(biāo)3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾4.客戶滿意度管理第一講：主動服務(wù)營銷意識提升一、主動服務(wù)營銷的最高境界1.什么叫主動服務(wù)營銷2. 服務(wù)營銷..

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• MOT：服務(wù)的關(guān)鍵時刻

   

  第一講 什么是關(guān)鍵時刻 關(guān)鍵時刻理念的起源 正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻 什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻 服務(wù)在企業(yè)利潤鏈上的環(huán)節(jié)第二講：全面認(rèn)識客戶服務(wù) 服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求 服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力..

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• 關(guān)鍵時刻，溝通技巧

   

  第一單元：客戶服務(wù)理念1、服務(wù)經(jīng)濟時代的來臨服務(wù)小測驗失去客戶的主要原因服務(wù)的兩個層面客戶服務(wù)的概念2、服務(wù)營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、 有效處理客戶投訴的意義客戶滿意的三個層次客戶不滿意的后果不滿意客戶的影響5、 顧客讓渡價值6、錄像觀摩：機械服務(wù)的思考第二單元：MOT行為模..

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• 酒店MOT關(guān)鍵時刻客戶服務(wù)

   

  課程背景 隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場，越來越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價值，提升服務(wù)水平等“軟實力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)是由一個個與顧客接觸的真實瞬間所組成的，一個美好的真實瞬間能感動顧客，使其成為酒店餐飲的忠誠顧客，一個尷尬的真實瞬間..

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