【培訓對象】
全員

【培訓收益】
學會聽：聽得越多，分析的充分，離正確越近 懂得問：帶著我有答案去提問，梳理邏輯思路 情商說：被尊重、被信任、被愛的高情商溝通 通上下：職場上對下、下對上、平級部門溝通 溝通力：訓練溝通的技巧，方法并建立溝通魅力 表達力：不同場合下實用的邏輯表達工具和模板

破冰導入
腦洞全開---關于分組的那些事
游戲帶入課程--你的有效傾聽有多少
第一章：循循善誘-有效會聽側重點
一、“聽”到需求
無效傾聽
有效傾聽
1、專心傾聽技術
2、傾聽反饋模型
3、共情傾聽術
二、“問”出重心
行為特征
1、對人懂得感恩
2、對己懂得克制
游戲體驗：今天的天氣真好
第二章：善解人意-高效高能高情商
一、不貶低別人 抬高自己
二、不試圖改變別人
你應該-我需要
你為什不-你為什要
1、你為什么不喜歡運動
2、如果可以，你為什么要運動
三、懂得給別人空間和體面
換位思考
同理心
四、懂得欣賞和贊美別人
正確認識贊美
1、贊美和諂媚和阿諛奉承的區(qū)別
2、贊美的三個基本原則
①真誠
②適當
③及時
贊美的四化法
1、具體化
2、差異化
3、個性化
4、情感化
小組探討：選其它任意一組進行贊美
第三章：百煉成鋼-職場精英溝通力
一、認知溝通
溝通在職場中的重要性
溝通的定義及四個要素
溝通障礙
1、表達者障礙
2、傳輸路徑障礙
3、接收者障礙
溝通的四種技巧
1、非你不可
2、投其所好
3、儆其所惡
4、自由選擇
溝通的四大境界
1、不溝不通
2、溝而不通
3、溝而能通
4、不溝而通
案例分享：語言大師林語堂的褲腿
小組討論：上傳重要還是下達重要
二、“恭”無不克，如何向上溝通力
高情商考慮問題
1、站在上司的角度與其溝通
2、溝通時 適當“投其所好”
3、“溝”通第一：用溝通認識上司
①完美型上司
②閱讀型上司
③力量型上司
結構化思維結合GET向上溝通匯報
1、對方想聽什么——明確匯報對象及其核心訴求
2、我自己要達到什么目的——一句話說出這次匯報和溝通的目的，用5why驗證這一句話是不是你的根本目的
3、我需要哪些內容——列出所有想溝通的內容，并逐一與根本目的匹配
4、以怎樣的邏輯順序組織
①時間邏輯順序
②結構邏輯思維-GARS框架/5W1H框架
③重要性邏輯順序
④演繹邏輯順序
向上匯報工作四種溝通模型
現(xiàn)場研討：某些原因會議要更改時間進行匯報
三、向下溝通
教練式輔導
1、具體化
2、引發(fā)思考
3、明確目標
檢查工作與下達工作溝通模型
四、跨部門溝通要點
尊重和欣賞
換位去思考
知己到知彼
現(xiàn)場研討：分角色匯報本部門團建安排現(xiàn)場情境模擬
第四章：朝種暮獲-學以致用會表達
一、有效表達前的思想建設
表達思想的構建：你是在山腳下還是山頂上看成問題
二、職場表達的標準：“清晰、簡練、有力”
“清晰”就是“讓人理解”
“簡練”就是“切中要義”
“有力”就是“有說服力”
麥肯錫的電梯溝通法則
1、語出驚人
2、提煉觀點
3、短小精悍
情景問答：兩個瓶子有何不同
三、即興溝通表達
人設定位
現(xiàn)場游戲：表達出你每天必帶的三樣東西，WHY
一生中最重要的表達
1、數(shù)據(jù)法
2、自嘲法
3、金句法
4、提問法
5、故事法
視頻案例：奇葩說
小組研討：自我介紹代表
常用邏輯表達框架
1、鉆石三點論
2、三點提煉法
3、觀音俺姐法
萬能邏輯表達框架
1、六字真言
2、十二字真言
現(xiàn)場研討：本次學習培訓收獲并表達

【課程回顧與總結】
老師與學員用行動學習法進行課程回顧與總結：帶領學員深度剖析溝通表達的重要性與必要性，讓學員擁有直達人心的溝通表達力。

　　 【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實際和授課時間做增刪調整】 

講師資歷： ITT國際注冊高級培訓師導師 C&G 國際TTT授證導師 國家人力資源CIEC高級培訓師 中國商業(yè)聯(lián)合會高級企業(yè)培訓師 高級互聯(lián)網培訓師人才資質 微課堂遼寧第一屆電商大賽十強 《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評委課程特色： 實戰(zhàn)性——理論結合工具，給予訓后實踐和延伸落地的使用方法。 實用性——結合企業(yè)關鍵性痛點，情景模擬，訓后學而可用。 實效性——善于激發(fā)學員熱情，產生持續(xù)進步的動能，不斷提升工作效能。 系統(tǒng)性——幫助學生整體建構思路，用架構串聯(lián)經驗，形成系統(tǒng)的知識結構。 互動性——現(xiàn)場演練，分組研討，針對學員實際問題進行答疑式輔導。 情景性——案例串聯(lián)觀點，豐富的案例讓學員在自主學習的過程中收獲知識。
銷 售 賦 能 溝 通 表 達 力 職 業(yè) 化 素 養(yǎng)訓 提 升 微 課��課 呈 現(xiàn) 力 第 2 頁 共 5 頁 主講課程 分類 主講課程 課程內容(可根據(jù)企業(yè)定制) 課程對象 天數(shù) 銷售溝通 《職場關鍵溝通》 1、運用DISC性格測試工具進行自我認知及團隊認知； 2、從溝通漏斗認識溝通模型，成為溝通高手； 3、抓住關鍵，達成目標； 4、恰到好處的表達，提升溝通意識，打造高效溝通團隊； 5、職場上對下、下對上、平級部門溝通更高效。 全員 （通用溝 通程類）課 1|2 《可復制的銷售表 達力》 1、銷售的基礎表達，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標準應對說服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導成交 等實用技巧； 4、在不同場景下如何精準表達說服用戶心里，提升銷售業(yè) 績。5、建立框架思維，腦中格柜，建立隨時隨地有套路的說話 體系； 全員 2 《精準說服力》 1、如何打贏看不見硝煙的“戰(zhàn)爭”； 2、全新角度闡述說服藝術； 3、歸納和演繹成功說服他人的方法和技巧； 4、解決棘手問題、修復關系、職場談判社交關系等。 5、讓你學會一門關于思考和表達的內功，在不同場景下說 服他人，提升個人影響力。 中高層、 基層 1|2 《銷售成交賦能》 1、銷售的基礎表達，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標準應對說服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導成交 等實用技巧； 4、達成裂變客戶與渠道進階。 全員 1|2 《微力無限》 1、掌握微課的成果思維和至簡思維； 2、掌握微課設計與制作的流程，方法； 3、“直播設計四步曲”快速線下課程轉成線上； 4、如何做好充足的線上課程準備； 5、授課中如何運用各種方法進行線上互動。 全員 1 禮儀 《禮贏職場》 1、怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; 2、在商務和社交活動中來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形 象; 3、全面掌握商務活動中的各種禮儀規(guī)范。減免失禮行為; 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。培養(yǎng)：知禮、懂 禮、用禮的高素質職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場競爭力。 全員 （通用禮 儀類程） 1|2 《職業(yè)化素養(yǎng)提 升》 1、幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀； 2、樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)和精神面貌； 3、培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團隊，以結果為 導向的執(zhí)行力； 4、認識時間管理實質是自我管理，掌握時間管理的原則。 5、使員工明確在為誰工作，真正的職業(yè)化素養(yǎng)提升對誰有 提升、有幫助，從而建立起企業(yè)內部高素質職業(yè)化隊伍。 高潛能員 工 1|2 

• 九型人格與職場高效溝通

   

  一、溝通的關鍵要素—人 這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會有不同的溝通習慣 3、不同的人會采用不同的溝通方式 4、相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果二、九型人格——幫助我們認清自..

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