【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.通過學(xué)習(xí)明確角色定位，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能。 2.能夠以結(jié)構(gòu)化的思維方法， 掌握情境領(lǐng)導(dǎo)技巧，做好工作管理 3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)。 4.掌握90后新生代的人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能 5.掌握主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力和問題結(jié)構(gòu)模型

時(shí)間（時(shí)間點(diǎn)） 內(nèi)容及安排 授課方式 培訓(xùn)效益

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一部分：基層管理者的角色定位與管理技能

1、價(jià)值定位
（1）角色的價(jià)值分析
（2）承上啟下的定位
（3）協(xié)調(diào)補(bǔ)位的定位
（4）綜合案例分析

2、能力需求
（1）主管的七個(gè)重要任務(wù)
（2）主管的核心管理技能
<1>目標(biāo)管理力
<2>部署指導(dǎo)力
<3>團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
<4>主動(dòng)溝通力
綜合案例

第二部分：90后新生代目標(biāo)管理與執(zhí)行力
１、目標(biāo)在管理上的意義
２、目標(biāo)管理的ＳＭＡＲＴ原則
３、目標(biāo)管理體系詳解

４、用目標(biāo)管理體系提升執(zhí)行力
綜合案例
５、如何落實(shí)目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)凝聚
６、如何進(jìn)行基于目標(biāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
（１）激勵(lì)面談技巧
（２）打破管理僵局的先“跟”后“帶”技術(shù)
（３）如何正面反饋（表?yè)P(yáng)有方法） 講師講解
雙向交流
案例分析 ◎讓學(xué)員了解中基層管理者的職責(zé)定位及角色所需的管理技能

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（４）如何負(fù)面反饋（批評(píng)有技巧）
<1>傾聽技巧
<2>BEST技巧
<3>漢堡技巧
綜合案例
７、如何評(píng)估與解構(gòu)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模型

第三部分：授權(quán)督導(dǎo)的技巧
１、基層管理者情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
（１）什么是工作行為
（２）什么是關(guān)系行為
（３）如何判斷下屬的工作準(zhǔn)備度

２、四種不同管理情境下的領(lǐng)導(dǎo)行為

３、管理案例：目標(biāo)任務(wù)遇到障礙
４、授權(quán)的真正意義
５、如何通過授權(quán)增進(jìn)部署能力
６、授權(quán)的實(shí)務(wù)問題及對(duì)策
綜合案例
７、授權(quán)的技巧與監(jiān)督
綜合案例
講師講解
雙向交流
小組討論 ◎使學(xué)員了解實(shí)用情境領(lǐng)導(dǎo)的技巧，授權(quán)與監(jiān)督的技巧。

 

 

 

 

 

 

 

 

第四部分：90后新生代工作教導(dǎo)技巧
１、案例：新人的融入
２、新人引導(dǎo)與培育程序
３、培育部屬的要點(diǎn)
綜合案例
４、培養(yǎng)部署三途徑
５、職場(chǎng)ＯＪＴ常用方法
綜合案例
６、工作教導(dǎo)四步驟及要
７、下屬的壓力管理
８、引導(dǎo)下屬高效工作方法
９、幫助部下分解任務(wù)的方法與工具
綜合案例

第五部分：積極態(tài)度與下屬激勵(lì)技巧
１、討論：領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么不同？
２、如何迅速樹立在部署中的影響力?如何激勵(lì)部署?
３、激勵(lì)部署五大密碼
綜合案例
４、激勵(lì)工具的設(shè)計(jì)與運(yùn)用
５、帶人又帶心的激勵(lì)模式
講師講解
雙向交流
小組討論 ◎讓學(xué)員掌握下屬培育與工作教導(dǎo)技巧，并學(xué)會(huì)如何使用教導(dǎo)工具，引導(dǎo)下屬高效工作與成長(zhǎng)。

 

 

 

 

 

 

◎掌握90后人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第六部分：職業(yè)溝通與情商管理
一、公開象限與隱私象限
溝通的本質(zhì)與溝通價(jià)值
溝通信任建立與個(gè)人品牌
二、 盲點(diǎn)象限與潛能象限
溝通中的三點(diǎn)誤區(qū)
什么是溝通預(yù)期
三、為什么你會(huì)吃力不討好？
1.基本的溝通原則
2.上對(duì)下溝通法規(guī)/如何與下屬談判/如何拒絕下屬
3.下對(duì)上溝通法規(guī)/如何與上司談判
4.平行溝通法規(guī)/跨部門談判
四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（55/38/7）
（一）視覺語(yǔ)言
（二）聲音語(yǔ)言
（三）文字語(yǔ)言
講師講解
雙向交流
小組討論
◎?qū)W會(huì)增強(qiáng)影響力和溝通表達(dá)及說服能力、工作協(xié)調(diào)能力，提升職場(chǎng)溝通效率，為團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的擢升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第七部分：清除客戶溝通障礙的四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、溝通營(yíng)銷中肢體語(yǔ)言微表情的識(shí)別方法
2、如何用視覺語(yǔ)言拉近與客戶的關(guān)系風(fēng)水
3、快速區(qū)分不同類型的客戶群及對(duì)策實(shí)戰(zhàn)
（1）視覺型客戶
（2）聽覺型客戶
（3）觸覺型客戶
4、識(shí)別客戶的購(gòu)買信號(hào)
（二）聞——聽出動(dòng)機(jī)，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個(gè)層次
3、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造客戶的行為
（1）二級(jí)反饋模型
（2）BIC反饋模型
4、贊美原則的使用壁壘
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘客戶需求
4、如何用問解決客戶痛點(diǎn)
5、如何用問解除投訴異議
6、如何用問解除客戶抗拒
7、6+1締結(jié)法則讓你的提出成交臨門一腳
（四）說——說出思路，說出出路
1、迎合與引導(dǎo)的技巧——增強(qiáng)客戶粘性
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法
3、知己解彼的關(guān)鍵步驟——同理心與驗(yàn)證

第八部分 四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何說服的客戶？
識(shí)別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個(gè)方法
“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識(shí)別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個(gè)方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是缺乏主見？
識(shí)別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的四個(gè)方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與挑剔的他相處？
識(shí)別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的四個(gè)方法

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

講師講解
雙向交流
小組討論

 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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