【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵； 通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。 通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，提升情商能力； 通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。 （備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則
第一部分：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力
個(gè)人品牌形象管理ABC原則
著裝認(rèn)知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場(chǎng)著裝的四個(gè)層級(jí)
案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？
著裝級(jí)差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識(shí)人”？
如何讓你的職場(chǎng)著裝“穿的對(duì)”
穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別
職場(chǎng)著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第二部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
探尋肢體語(yǔ)言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢(shì)的含義——你的手也會(huì)說(shuō)話
小游戲：客戶拜訪中四種距離的界定
商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對(duì)等原則
主隨客便原則
迎接的“先來(lái)”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：你所不知的“握手大智慧”
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場(chǎng)演練：商務(wù)拜訪實(shí)操演練
相對(duì)式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀
宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作
中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)
案例研討：客戶邀約與伴手禮的選擇
第三部分：商務(wù)接待禮儀
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯(cuò)
2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1、上下樓梯的引導(dǎo)方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
4、行進(jìn)指引
教學(xué)方式：實(shí)操訓(xùn)練、講授示范
第四部分：政務(wù)接待禮儀
一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
提前做好必要的準(zhǔn)備工作
注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)
自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專心致志
（熱情有度，有所為，有所不為）
注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
二、客人的引導(dǎo)禮儀
在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？
進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？
上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？
進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？
重要賓客的引導(dǎo)
三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會(huì)的送客行為
送客行為規(guī)范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人
作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處
節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致
掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好
六、乘車禮儀
乘車禮儀規(guī)范
車上乘客座次安排
上下車禮儀
第五部分：商務(wù)溝通與情商管理
一、公開(kāi)象限與隱私象限
溝通的本質(zhì)與溝通價(jià)值
溝通信任建立與個(gè)人品牌
二、 盲點(diǎn)象限與潛能象限
溝通中的三點(diǎn)誤區(qū)
什么是溝通預(yù)期
三、為什么你會(huì)吃力不討好？
1.基本的溝通原則
2.上對(duì)下溝通法規(guī)/如何與下屬談判/如何拒絕下屬
3.下對(duì)上溝通法規(guī)/如何與上司談判
4.平行溝通法規(guī)/跨部門(mén)談判
四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語(yǔ)言（55/38/7）
（一）視覺(jué)語(yǔ)言
（二）聲音語(yǔ)言
（三）文字語(yǔ)言
第六部分：商務(wù)溝通技巧
商務(wù)溝通必備錦囊——四型風(fēng)格法
風(fēng)格類型與有效邀約
有效溝通技巧
傾聽(tīng)的流程
給與和接收反饋
贊美的價(jià)值：二級(jí)反饋的意義
 四種不同行為傾向的電話溝通方式
識(shí)別“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高能量因子型人電話溝通的四個(gè)要點(diǎn)
案例分析：如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的客戶達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系？
識(shí)別“善于交際”型客戶
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高社交因子型人電話邀約的四個(gè)技巧
案例分析：如何與善于交際的展現(xiàn)個(gè)人品牌？
識(shí)別“追求平穩(wěn)和平”型客戶
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
獲得高和平因子型人認(rèn)可的四個(gè)技巧
案例分析：你所不知的人際交往秘密
“邏輯性強(qiáng)，挑剔型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
與高思考因子型人電話溝通的三個(gè)方法
案例分析：如何讓敏感多疑的他認(rèn)可？
第七部分：茶文化品鑒與談資技巧
一、茶的基本分類
茶葉分類與特點(diǎn)
不同茶品的沖泡技巧與器皿的選擇
不同茶品的養(yǎng)生功效
紫砂壺的養(yǎng)護(hù)與使用
二、茶葉存放技巧與伺茶禮儀
伺茶禮儀
泡茶禮儀
奉茶禮儀
飲茶禮儀
存放技巧
不同茶葉的保存有講解
存放不當(dāng)?shù)牟杼幚矸椒?br /> 存放器皿的選擇
三、不同茶品的相關(guān)知識(shí)
 不同產(chǎn)區(qū)綠茶的差別
如何選擇一款好的普洱茶？
所有的普洱茶都減肥嗎？
紅茶該怎么喝？
為什么說(shuō)白茶三年是茶、五年是藥、七年是寶？
大客戶“商務(wù)沙龍”的茶席布置
茶與茶點(diǎn)
音樂(lè)與風(fēng)格的配搭
茶席的準(zhǔn)備
接待貴賓的茶品配搭
茶點(diǎn)與茶的配搭技巧
建盞、紫砂、陶器、瓷器的使用差別
第八部分：紅酒文化品鑒與談資技巧
一、品酒
二、保存紅酒
三、紅酒品種分類
1．按酒的顏色分類
1) 紅葡萄酒
混搭會(huì)有“—”號(hào)
2) 白葡萄酒
2、按釀制工藝區(qū)分
3、根據(jù)糖分區(qū)分
4、按產(chǎn)地區(qū)分
5、各地紅酒等級(jí)區(qū)分 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬(wàn)變不離其..

  ￥26,000   元/ 天

  人氣：1669  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1705  

  

• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì)營(yíng)銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說(shuō)會(huì)和院壩會(huì)提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1879  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1713  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失??；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5615  

  

• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

  ￥   元/ 天

  人氣：3815