【培訓(xùn)對(duì)象】
商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 幫助學(xué)員從網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的角度深刻認(rèn)知“輔導(dǎo)”與“激勵(lì)”；
2．引導(dǎo)學(xué)員對(duì)本行溝通輔導(dǎo)與激勵(lì)的現(xiàn)狀進(jìn)行思辨，尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵(lì)方法；
3. 建立輔導(dǎo)和激勵(lì)文化，而非僅僅運(yùn)用技巧。

培訓(xùn)方式：案例（業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點(diǎn)管理）分析30%+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)10%+課堂講授60% 

課程大綱：

第一節(jié) 商業(yè)銀行大變革背景下的組織建設(shè)
（一）背景
1、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的推力
2、激烈競(jìng)爭(zhēng)的壓力
3、變革創(chuàng)新的動(dòng)力
培訓(xùn)方法：某中資銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例
（二）組織建設(shè)六大要素
1、 目標(biāo)
2、 結(jié)構(gòu)
3、 角色
4、 對(duì)話
5、 學(xué)習(xí)
6、互動(dòng)
培訓(xùn)方法：某中資銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型案例
某外資銀行學(xué)習(xí)組織案例
《組織內(nèi)角色問卷測(cè)試》
效果達(dá)成
 世界經(jīng)濟(jì)在不平衡中持續(xù)復(fù)蘇，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，銀行業(yè)審慎監(jiān)管顯著加強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境劇變推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)空前的大變革時(shí)代。


第二節(jié) 用激勵(lì)文化引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
（一） 營(yíng)造快樂團(tuán)隊(duì)文化
1、 快樂是一種選擇
2、 幫助員工找到樂趣點(diǎn)
3、 幫助員工及時(shí)總結(jié)收獲
4、 幫助員工看清自己
5、 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)感恩文化
培訓(xùn)方法：
案例研討：孫悟空成長(zhǎng)過程中的“需要”和如何滿足需要。
效果達(dá)成
 銀行網(wǎng)點(diǎn)基層員工絕大部分是8590后，他們對(duì)于快樂和幸福，金錢和感情，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，有著不同于70、60后的看法。

（二） 團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)
 在激勵(lì)時(shí)我們經(jīng)常遇到什么問題？
 8090后更喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
1、在激勵(lì)中的常見問題
2、新世代的需求管理
3、新世代員工激勵(lì)的有效方法
（1） 四種最基本的激勵(lì)方法
（2） 打造激勵(lì)場(chǎng)
（3） 危機(jī)激勵(lì)
（4） 生涯激勵(lì)
（5） 家庭系統(tǒng)激勵(lì)
培訓(xùn)方法：
分享：8090后需求模型

第三節(jié) 用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊(duì)
（一） 前提：營(yíng)造團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)文化
1、 角色轉(zhuǎn)換：從管理者到教練
2、 明白管理者的新責(zé)任
3、 為什么經(jīng)理人不愿做輔導(dǎo)
4、 個(gè)人收益和團(tuán)隊(duì)收益
5、 建立和諧輔導(dǎo)關(guān)系
培訓(xùn)方法：
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)案例
（二） 實(shí)戰(zhàn)1：面談?shì)o導(dǎo)技巧
1、 把握面談?shì)o導(dǎo)時(shí)機(jī)
2、 哪些因素影響面談?shì)o導(dǎo)？
3、 輔導(dǎo)面談基本流程
4、 面談的四步曲
培訓(xùn)方法：
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)案例
（三） 實(shí)戰(zhàn)2：情景輔導(dǎo)流程
1、 明確目標(biāo)
2、 評(píng)估現(xiàn)狀
3、 鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)
4、 制定計(jì)劃
（四）輔導(dǎo)教練的四種類型
培訓(xùn)方法：
實(shí)戰(zhàn)演練（20分鐘）
效果達(dá)成
 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式不僅僅用于員工的領(lǐng)導(dǎo)，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。
掌握教練式輔導(dǎo)的基本技巧

主要背景：



【學(xué)歷職稱】管理學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)碩士



【任職機(jī)構(gòu)】中國(guó)培訓(xùn)研究院金融培訓(xùn)專家、某國(guó)有銀行總部人力資源部 管理培訓(xùn)師



【學(xué)術(shù)成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書籍



授課風(fēng)格：



【授課特色】將心理輔導(dǎo)技術(shù)巧妙融入授課過程中，關(guān)注學(xué)員內(nèi)心訴求，注重課程導(dǎo)入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓(xùn)效果。



品牌課程：



【培訓(xùn)課程】《商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《商業(yè)銀行組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵(lì)》《商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升》《陽(yáng)光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng)新思維下的服務(wù)與營(yíng)銷》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》（普通版）《快樂工作、陽(yáng)光心態(tài)》《領(lǐng)導(dǎo)力》《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演示技巧》《高效電話溝通服務(wù)技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財(cái)富管理下的服務(wù)與營(yíng)銷》《商業(yè)銀行卓越客戶服務(wù)》《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理…







服務(wù)過的部分客戶







【培訓(xùn)經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團(tuán)、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國(guó)交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達(dá)證券管理公司，中國(guó)人壽，泰康人壽，遠(yuǎn)東國(guó)際金融租賃有限公司等。







學(xué)員評(píng)價(jià)











【學(xué)員評(píng)價(jià)】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不多但都跟課程內(nèi)容結(jié)合的很好；情景模擬時(shí)間很短，但蔣老師最后的點(diǎn)評(píng)印象深刻。（交行職能部門及運(yùn)營(yíng)部門部分學(xué)員）

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識(shí)1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點(diǎn)要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個(gè)方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點(diǎn)現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營(yíng)條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國(guó)中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營(yíng)和委托的關(guān)系3)收費(fèi)4)風(fēng)險(xiǎn)5)體現(xiàn)出銀行的信譽(yù)4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)（一）宏觀背景（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢(shì)所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺(tái) （五）財(cái)富管理（六）個(gè)人..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和風(fēng)控方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費(fèi)信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗(yàn)借鑒1、銀行：線下——互金平臺(tái)：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺(tái)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式、場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)模式3、銀行：銀行高貢獻(xiàn)客戶——互金平臺(tái)：學(xué)生、農(nóng)民、工人、白領(lǐng)、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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• 關(guān)鍵人才的保留與激勵(lì)

   

  課程大綱：第1單元 關(guān)鍵人才管理的概述1.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是人才，而是人才的管理能力；2.誰(shuí)是關(guān)鍵人才？關(guān)鍵人才評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；3.和關(guān)鍵人才建立聯(lián)盟關(guān)系；Ø彼此承諾、共同成就案例：奈飛公司的人才聯(lián)盟4.如何識(shí)別關(guān)鍵人才？Ø人才甑選計(jì)劃：結(jié)果法和行動(dòng)法Ø人才盤點(diǎn)計(jì)劃：態(tài)度、能力..

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