【培訓對象】


【培訓收益】
了解品牌營銷與危機公關(guān)的特點與特性； 深刻清晰品牌營銷與危機公關(guān)的核心方法； 熟練掌握品牌營銷與危機公關(guān)的實戰(zhàn)技巧；

品牌影響力主導用戶心智
1　品牌如何影響用戶行為
1.1　價值認同：我信仰，我存在
1.2　歸屬感：我屬于這個群體
1.3　安全感：我需要保證
2　品牌為用戶提供六大價值訴求
2.1　互惠原理：人們會以同樣的方式給予回報
2.2　承諾一致：用戶需要品牌主兌現(xiàn)自己明確的承諾
2.3　社會認同：用戶會仿效與其相似的人的做法
2.4　愛屋及烏：用戶喜歡那些欣賞自己的人
2.5　相信權(quán)威：用戶愿意聽從專家的意見
2.6　短缺原理：用戶需要控制感

打造品牌影響力的第一原則
1　頭部效應(yīng)決定影響力的潛力
1.1　二八法則
1.2　頭部的注意力正態(tài)分布圖
2　差異化：尋找屬于你的賽道
2.1　找到自己的獨特之處
2.2　在最突出的點上持續(xù)發(fā)力

產(chǎn)品影響力：產(chǎn)品定位與質(zhì)量體系
1　產(chǎn)品品牌塑造
1.1　明確品牌定位：個性化、簡約化、實用化
1.2　鎖定產(chǎn)品人群：產(chǎn)品與人群具備高契合度
1.3　做好品牌傳播：組織發(fā)布活動 創(chuàng)意傳播內(nèi)容 維護媒體關(guān)系
2　產(chǎn)品質(zhì)量塑造
2.1　建立嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量標準與體系
2.2　自覺履行責任，重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
2.3　產(chǎn)品質(zhì)量公關(guān)：快速 真誠 反思

品牌文案撰寫：如何為品牌進行宣傳
1　撰寫優(yōu)質(zhì)品牌文案的流程
1.1　搜集素材：建立品牌文案素材庫
1.2　明確主題：核心訴求要清晰
1.3　選擇文案風格：暖心型、互撕型、幽默型
1.4　手法精練：用詞簡練 聚焦核心事件
1.5　提煉價值：注重行業(yè)價值與社會價值
2　如何打造“引爆話題”的品牌文案
2.1　文字描述形象化：風格暖萌可愛，大眾更易接受
2.2　圖文并茂：吸睛效果顯著
2.3　體現(xiàn)產(chǎn)品價值：突出產(chǎn)品最獨特的優(yōu)勢
2.4　立足用戶需求：戳中淚點、笑點與需求點
3　優(yōu)秀品牌文案匯總
3.1　阿里：公開自黑，幽默中的“黑到深處自然紅”
3.2　國美在線：硝煙彌漫的文案—“不說話，只比價”
3.3　馬自達：詩意文案—以夢為馬，不負韶華
3.4　攜程：“沉著冷靜地選擇‘去哪兒’，才是一種成熟態(tài)度！”
品牌媒體傳播：平臺、技巧、案例
1　企業(yè)品牌的新媒體平臺
1.1　微博平臺：用微博為自己的產(chǎn)品品牌代言
1.2　微信平臺：自制微信公眾號 優(yōu)質(zhì)公眾號轉(zhuǎn)發(fā)
1.3　新聞平臺：騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、鳳凰新聞等
1.4　直播平臺：名人背書，助力企業(yè)公關(guān)
1.5　知識型平臺：知乎等平臺宣傳企業(yè)核心理念
2　新媒體平臺品牌打造秘訣
2.1　新媒介融合：建立企業(yè)的新媒體公關(guān)矩陣
2.2　投放精準：SEO優(yōu)化，產(chǎn)品公關(guān)鎖定目標人群
2.3　內(nèi)容驅(qū)動：滿足用戶需求 提供專業(yè)內(nèi)容
2.4　建立健全溝通機制：注重用戶反饋

品牌活動傳播：活動流程 口碑維護
1　營銷公關(guān)的流程
1.1　市場調(diào)查：大數(shù)據(jù)調(diào)查 市場細分 市場定位
1.2　用戶分析：明確用戶特征 高質(zhì)用戶服務(wù)
1.3　營銷策略：4P營銷理論與5C營銷理論相結(jié)合
1.4　創(chuàng)意營銷：事件包裝 渠道創(chuàng)新 綠色營銷 公益公關(guān)
2　營銷公關(guān)與口碑維護
2.1　病毒營銷：注重用戶間的分享鏈接
2.2　對比營銷：巧妙包裝，刺激用戶跟風消費
2.3　KOL引導：借大咖宣傳，進行口碑營銷
2.4　利益刺激：滿減優(yōu)惠活動，刺激用戶使用宣傳
2.5　互動傳播：互動是游戲，互動好，傳播范圍廣

企業(yè)競爭公關(guān)：知己知彼，公關(guān)不殆
1　企業(yè)如何成功進行競爭公關(guān)
1.1　洞悉行業(yè)：競爭公關(guān)要有深度和廣度
1.2　三大要素：聯(lián)結(jié)輿情、內(nèi)容和渠道
1.3　知己知彼：要有戰(zhàn)略意識
1.4　立足事實：杜絕造假、惡意誹謗
1.5　講究創(chuàng)意：遵循“無創(chuàng)意不傳播”的規(guī)律
1.6　講究時機：時效性要強，要引起廣泛關(guān)注
2　企業(yè)競爭公關(guān)案例盤點
2.1　摩拜PK ofo：公關(guān)競爭互懟
2.2　蒙牛vs伊利：雙方堅持打“深度公關(guān)”戰(zhàn)
2.3　加多寶vs王老吉：“對不起”公關(guān)文案更勝一籌

企業(yè)危機公關(guān)：亡羊補牢，公關(guān)不晚
1　企業(yè)危機公關(guān)的原則
1.1　快快快：出現(xiàn)危機及時解決，不宜拖
1.2　講道理：危機公關(guān)要以理服人
1.3　態(tài)度誠懇：錯了，就一定要真誠道歉
2　企業(yè)危機公關(guān)的流程
2.1　快速解決問題：對于受害者給予補償
2.2　處理好媒介關(guān)系：運用新媒體進行溝通
2.3　員工激勵：及時穩(wěn)定員工情緒，保證內(nèi)部團結(jié)
2.4　及時復盤：制定目標與明確優(yōu)化負責人
2.5　亡羊補牢：建立健全企業(yè)危機公關(guān)機制
3　企業(yè)危機公關(guān)案例
3.1　黃小廚：《黃小廚起晚了》刷屏朋友圈，化解危機
3.2　麥當勞：快速應(yīng)對“冰激凌機”安全事件
3.3　餓了么：真誠回應(yīng)“黑心作坊”，為自己正名
3.4　無印良品：公關(guān)回復有理有據(jù)，轉(zhuǎn)危為安
3.5　網(wǎng)易嚴選：“公眾號公關(guān) 促銷升級 全新單曲”，成功進行危機公關(guān)

媒體關(guān)系維護：有關(guān)注、有聯(lián)系
1　關(guān)注媒體信息
1.1　關(guān)注行業(yè)媒體動態(tài)：洞悉行業(yè)新聞
1.2　選擇新媒體：契合產(chǎn)品人群與品牌定位
1.3　選擇最適宜的記者：報道產(chǎn)品信息
2　媒體選題溝通的流程
2.1　明確媒體公關(guān)目的：融資 招人 宣傳產(chǎn)品
2.2　轉(zhuǎn)換話語：產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語要能被媒體了解
2.3　Pitch創(chuàng)意宣傳點：為媒體提供完善的產(chǎn)品資料
2.4　保持跟進：共同協(xié)商，修改或優(yōu)化稿件內(nèi)容
3　媒體關(guān)系維護
3.1　建立媒體關(guān)系網(wǎng)，維護核心媒體
3.2　為媒體人提供價值：獨家材料，提供優(yōu)質(zhì)的新聞素材
3.3　尊重專業(yè)：不要對媒體撰稿人“指手畫腳”
3.4　長期關(guān)系維護：定期拜訪 舉辦媒體答謝會 

阿里巴巴內(nèi)訓師
國內(nèi)知名營銷策劃專家
國內(nèi)新媒體營銷模式專家
魔芋傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人
前炫橙國際公關(guān)傳媒有限公司首席內(nèi)容官
前雅迪傳媒資深創(chuàng)意總監(jiān)——專屬服務(wù)華為、碧桂園等
《超級演說家》學院導師
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際認證高級職業(yè)培訓師
中華全國總工會文工團授予高端技術(shù)名師
葛老師畢業(yè)于英國 Middlesex 大學，十余年一直在互聯(lián)網(wǎng)營銷及品牌營銷發(fā)展
第一線，主要服務(wù)華為、碧桂園等知名企業(yè)。曾帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造騰訊會員、京東物
流、方興地產(chǎn)等多次營銷奇跡。“劍走偏鋒”的營銷思路，造就無數(shù)成功案例，
永遠給人耳目一新的營銷體驗。多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，再加上創(chuàng)意思維的加持。
造就了葛老師敏銳的營銷洞察力和豐富的落地執(zhí)行力。
品牌視頻營銷案例：
1. 華為全球影響力計劃營銷案《華為人 WHO ARE WE》；
2. 西門子視頻內(nèi)容營銷案《味覺大戰(zhàn)》；
互聯(lián)網(wǎng)營銷案例：
1. 天貓《舌尖上的中國 2 》整合傳播案；
2. 寶潔《2012 倫敦奧運-為母親喝彩》；
MCN 運營案例：
1. 參與策劃并執(zhí)行阿里巴巴“天貓雙十一老鐵狂歡夜”項目；
2. 策劃執(zhí)行“粉絲回饋夜白酒專場”、年貨節(jié)、紅酒專場等大型電商帶貨直播，
流水總計 2 億 3000w；
3. 曾運營千萬級別 KOL 賬號 賬號：叫我 Abbily 等等；
4. 豐富的明星代運營經(jīng)驗，包括：熊黛林、葉一茜、周云鵬、王龍、謝飛機同
學等等。
項目案例
1. 海南省廣告旅游推廣：《海南，來了還想來》
a) 帶領(lǐng)團隊執(zhí)行海南省廣告拍攝；
b) 新媒體公眾號推廣；
2. 臨沂市政府推廣廣告：《紅色臨沂，親情臨沂》
a) 帶領(lǐng)團隊執(zhí)行臨沂廣告拍攝；
b) 新媒體推廣方案策劃到執(zhí)行；
3. 華為國際新媒體短視頻策劃：《這就是華為人》
a) 華為國際形象短視頻策劃和包裝；（20 個國家和地區(qū)）
b) 華為國際社交平臺運營及推廣；
4. 碧桂園中秋宣傳片推廣：《為愛團圓》
a) 新媒體推廣方案策劃
b) 傳統(tǒng)媒體推廣方案策劃；
5. 舍得酒新媒體推廣方案
a) 李誕版新廣告策劃；
b) 新媒體推廣案；
6. 芝麻信用線上營銷活動
a) 全新形象推廣策劃；
b) 新媒體推廣案；
7. 京東超市雙 11 營銷活動
a) 節(jié)日熱點營銷策劃；
b) 新媒體推廣案；
8. 騰訊 QQ 會員推廣充值活動
a) 全新形象推廣策劃；
b) 新媒體推廣案；
9. 騰訊 UGC 手游大賽推廣
a) 手游大賽全推廣策劃；
b) 新媒體推廣案； 

• 新聞事件有效處置及危機公關(guān)的應(yīng)對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò)危機的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 危機公關(guān)

   

  一、從城管執(zhí)法難說起1、近年來城管執(zhí)法面臨的難題2、執(zhí)法難引起的危機3、思考：為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關(guān)？1、何為危機公關(guān)？2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機3、案例分析4、公關(guān)的涵義三、危機表現(xiàn)形式1、危機征兆2、案例：《城管執(zhí)法操作實務(wù)》引發(fā)爭議四、引發(fā)危..

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• 酒店安全與危機公關(guān)管理

   

  第一講 現(xiàn)代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內(nèi)容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應(yīng)對與管理 2、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場、銀行、財務(wù)室、車場等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

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• 危機公關(guān)與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應(yīng)：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進行控制 危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類型分析 2、危機..

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• 中國銀行業(yè)媒體危機公關(guān)與聲譽風險管理---全案例教學

   

  一、 銀行業(yè)聲譽風險的定義 中國銀行業(yè)聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹 案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對措施等內(nèi)容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。 小組討論：  1、聲譽風險處理..

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