【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
消除溝通中的主要障礙為目標(biāo) 掌握向上溝通的原則與技巧 掌握情緒控制與溝通的關(guān)系 掌握說(shuō)明白、聽(tīng)得懂的溝通表達(dá)方式 掌握跨部門(mén)溝通的解決之道

第一部分：高效溝通之道：消除溝通障礙
溝通在管理者基本能力中的權(quán)重
視頻案例：飛奪瀘定橋
小組研討：我們?cè)跍贤ㄖ性庥龅膯?wèn)題
溝通障礙的底層邏輯：思維框
視頻案例：瘋狂外星人
認(rèn)知偏差：ABC
案例：七夕節(jié)
樹(shù)立正確的認(rèn)知思維
課堂活動(dòng)：我們的障礙

第二部分：高效溝通之道：向上溝通
觀念：企業(yè)與我們的關(guān)系
觀念：明晰上下級(jí)關(guān)系
案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致
角色定位決定未來(lái)
職責(zé)定位：企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理模型
案例分享：自作主張的小娜
工作匯報(bào)的信息傳遞模型
工作匯報(bào)：受眾思維
案例分享：法務(wù)主管敏敏失誤
a)與上司相處的尊重原則
案例分享：生日禮物
b)與上司相處的主動(dòng)及時(shí)原則
c)重視工作總結(jié)原則
d)適應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格
工作匯報(bào)：邏輯思維
a)匯報(bào)內(nèi)容總分總
b)溝通中的觀點(diǎn)生成技巧
c)結(jié)論先行原則：金字塔原理
d)常見(jiàn)向上溝通的側(cè)重
課堂活動(dòng)： 即興談話(huà)OREO+
工作匯報(bào)：故事思維
SCQA結(jié)構(gòu)
課堂練習(xí)：向上溝通開(kāi)場(chǎng)白
第三部分：高效溝通之道：溝通表達(dá)力
如何克服當(dāng)眾表達(dá)的緊張感
a)練習(xí)失誤
b)正向激勵(lì)
PPT溝通的技巧
a)目標(biāo)主題
b)PPT風(fēng)格
c)內(nèi)容安排
郵件溝通的有效作法
案例分享：董浩的郵件
案例分享：杜拉拉的求助郵件
溝通表達(dá)實(shí)踐指導(dǎo)：自我介紹
a)兩個(gè)原則
b)四個(gè)工具
c)四個(gè)誤區(qū)
第四部分：高效溝通之道：跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)：建立信任
a)動(dòng)機(jī)真誠(chéng)
小組研討： 基于動(dòng)機(jī)建立信任
b)能力扎實(shí)
溝通的前提條件：營(yíng)造安全的談話(huà)氛圍
案例分享：老羅的杯子、嚴(yán)肅的壽司
a)理性VS感性
案例：中國(guó)合伙人
b)贊美的二次反饋
c)贊美的影響力作用
視頻案例：喜宴
視頻案例：不見(jiàn)不散
沖突溝通
案例：分桔子
a)利益與立場(chǎng)
b)TOMAS KILMANN托馬斯量表
c)沖突解決的本質(zhì)
d)聽(tīng)力三角形模型在沖突解決中的應(yīng)用
課堂活動(dòng)：盲人領(lǐng)導(dǎo)
a)沖突中的開(kāi)場(chǎng)4P原則
換位思考的有效工具
視覺(jué)引導(dǎo)活動(dòng)：年底答謝會(huì)
跨部分中的說(shuō)服技巧：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)
利害矩陣模型應(yīng)用
案例分享：奢城的選擇 

講師背景
清華大學(xué)-職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心 特聘教授
中國(guó)人民大學(xué)-培訓(xùn)學(xué)院 特邀專(zhuān)家
美國(guó)(AICI)國(guó)際顧問(wèn)協(xié)會(huì) 授權(quán)顧問(wèn)
美國(guó)AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí) 國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
德國(guó)HAUFU商學(xué)院 授權(quán)講師
中國(guó)聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評(píng)委與輔導(dǎo)專(zhuān)家
職業(yè)背景
常穎老師現(xiàn)為清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授，中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓(xùn)專(zhuān)家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務(wù)。同時(shí)具有十余年管理與企業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)積累，對(duì)于企業(yè)管理者的培訓(xùn)和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既有西方管理學(xué)的扎實(shí)理論體系，又多年研究中國(guó)企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類(lèi)型政府部門(mén)、事業(yè)單位等提供過(guò)培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)方式和針對(duì)管理的獨(dú)特觀點(diǎn)得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫(huà)布學(xué)演講》《高效工作匯報(bào)》《管理者關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)》《目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行》《團(tuán)隊(duì)凝聚與建設(shè)》《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》《商務(wù)談判術(shù)》《場(chǎng)景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導(dǎo)圖》《結(jié)構(gòu)性思維》《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》《新任管理者必修課》
情商類(lèi)：
《陽(yáng)光心態(tài)》《職場(chǎng)情壓管理》班組心理疏導(dǎo)員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場(chǎng)幸福課》
高端禮儀：
《場(chǎng)景化高端商務(wù)禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場(chǎng)禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學(xué)》
特色精品類(lèi)：
《新員工系列課程》《銀行場(chǎng)景化服務(wù)與投訴技巧》《魅力服務(wù)》《黨建沙盤(pán)課》《行動(dòng)學(xué)習(xí)》《復(fù)盤(pán)教練》 

• 組織時(shí)間管理與高效工作

   

  課程背景：時(shí)間是一種特殊的資源、人類(lèi)最稀缺的資源，也是人類(lèi)浪費(fèi)得最多的資源；高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手；浪費(fèi)時(shí)間即浪費(fèi)生命，因?yàn)闀r(shí)間是生命組成的材料。會(huì)議原本是高效工作最好的工具，但若做不好時(shí)間管理，那么會(huì)議就會(huì)成為高效率的一大殺手。課程大綱：第一講 認(rèn)識(shí)時(shí)間一、時(shí)間的概念⒈時(shí)間的定義⒉時(shí)間的四項(xiàng)特性..

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• 組織時(shí)間管理與高效工作

   

  課程背景：時(shí)間是一種特殊的資源、人類(lèi)最稀缺的資源，也是人類(lèi)浪費(fèi)得最多的資源；高效的職業(yè)人士有一個(gè)共同特點(diǎn),他們都是管理時(shí)間的高手；浪費(fèi)時(shí)間即浪費(fèi)生命，因?yàn)闀r(shí)間是生命組成的材料。會(huì)議原本是高效工作最好的工具，但若做不好時(shí)間管理，那么會(huì)議就會(huì)成為高效率的一大殺手。課程大綱：第一講 認(rèn)識(shí)時(shí)間一、時(shí)間的概念⒈時(shí)間的定義⒉時(shí)間的四項(xiàng)特性..

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