【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握高績(jī)效溝通的基本原理 引導(dǎo)式溝通的全新思維與行為模式 掌握引導(dǎo)式溝通的基本準(zhǔn)則 掌握引導(dǎo)式溝通的實(shí)踐技巧 掌握雙引導(dǎo)式溝通的AG模型

第一單元：引導(dǎo)式溝通
何為引導(dǎo)
課堂活動(dòng)：紙飛機(jī)
1.引導(dǎo)的概念
2.引導(dǎo)的角色與心態(tài)
3.引導(dǎo)的前提條件
4.案例：美國(guó)職業(yè)橄欖球
溝通準(zhǔn)則
案例分析：弒母案
4種不洽當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 1.道德評(píng)判
2.進(jìn)行比較
3.強(qiáng)人所難
4.回避責(zé)任
引導(dǎo)式溝通中的溝通定義
引導(dǎo)式溝通的流程
1.客觀全面的觀察
觀察與評(píng)論的區(qū)別
2.清晰明白的感受
想法與感受的區(qū)別
識(shí)別自我與他人感受
3.直面內(nèi)心的需求
探究真實(shí)需求
4.用正確的方式表達(dá)請(qǐng)求
表達(dá)請(qǐng)求4步驟
案例分析：小組練習(xí)

第二單元：引導(dǎo)溝通技巧
傾聽的基本技巧
用心傾聽的8個(gè)技巧
贊美與感謝
視頻案例：贊美的高級(jí)表達(dá)
課堂活動(dòng)：小組主題傾聽
提問的基本技巧
視頻案例：非誠(chéng)勿擾
封閉與開放問題應(yīng)用
課堂活動(dòng)：作業(yè)練習(xí)
溝通反饋的技巧
反饋四個(gè)原則
課堂活動(dòng)：作業(yè)練習(xí)+小組演示

第三單元：引導(dǎo)式溝通AG模型
設(shè)定目標(biāo)
形勢(shì)定位
策略決策
選擇行動(dòng)
課堂活動(dòng)：集體咨詢 

講師背景
清華大學(xué)-職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心 特聘教授
中國(guó)人民大學(xué)-培訓(xùn)學(xué)院 特邀專家
美國(guó)(AICI)國(guó)際顧問協(xié)會(huì) 授權(quán)顧問
美國(guó)AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí) 國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
德國(guó)HAUFU商學(xué)院 授權(quán)講師
中國(guó)聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評(píng)委與輔導(dǎo)專家
職業(yè)背景
常穎老師現(xiàn)為清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授，中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓(xùn)專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務(wù)。同時(shí)具有十余年管理與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，對(duì)于企業(yè)管理者的培訓(xùn)和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既有西方管理學(xué)的扎實(shí)理論體系，又多年研究中國(guó)企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對(duì)性的、實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)方式和針對(duì)管理的獨(dú)特觀點(diǎn)得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫布學(xué)演講》《高效工作匯報(bào)》《管理者關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)》《目標(biāo)計(jì)劃與執(zhí)行》《團(tuán)隊(duì)凝聚與建設(shè)》《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《商務(wù)談判術(shù)》《場(chǎng)景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導(dǎo)圖》《結(jié)構(gòu)性思維》《關(guān)鍵對(duì)話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽(yáng)光心態(tài)》《職場(chǎng)情壓管理》班組心理疏導(dǎo)員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場(chǎng)幸福課》
高端禮儀：
《場(chǎng)景化高端商務(wù)禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場(chǎng)禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學(xué)》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場(chǎng)景化服務(wù)與投訴技巧》《魅力服務(wù)》《黨建沙盤課》《行動(dòng)學(xué)習(xí)》《復(fù)盤教練》 

• 管理培訓(xùn)：教練式溝通

   

  【目錄】第一章 管理溝通的基本原理 1. 常規(guī)溝通原理 2. 自我溝通原理 3. 教練式溝通原理 第二章 教練式溝通基本能力訓(xùn)練 1. 聆聽 2. 發(fā)問 3. 區(qū)分 4. 回應(yīng) 第三章 宏觀教練關(guān)系建立技巧 1、建立輔導(dǎo)支持的關(guān)系 2、提升當(dāng)事人內(nèi)心期望 3、擴(kuò)展當(dāng)事人視角 4、支持當(dāng)事人達(dá)成目標(biāo) ..

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