【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
-掌握個人溝通與職場溝通的核心區(qū)別 -掌握溝通驅(qū)動的四個引擎 -掌握對上溝通的技巧和方法 -掌握平級溝通的技巧和方法 -掌握對客戶溝通的技巧和禮儀 -掌握場景化的溝通模式

第一講：溝通與職場溝通
1.企業(yè)中常見的溝通問題
- 溝而不通，缺乏同理心
- 缺乏邏輯，茶壺煮餃子
- 本位主義，不能換位思考
- 怯于溝通，不能主動溝通
2.溝通的重要性
- 7070法則
3.人際溝通與職場溝通的區(qū)別
- 人際溝通的目的：達到共識
- 職場溝通的目的：完成績效
4.喬哈瑞溝通視窗
- 溝通四象限：多聽，多問
- 視頻學(xué)習(xí)：人的潛能
第二講：影響溝通，產(chǎn)生動機的四大引擎- 提升溝通思維與認知
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本（換位思考）
- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 討論：外勤人員想要什么？我可以提供什么？
2.信任是前提（建立彼此間的信任）
- 建立信任的兩個方法
- 如何建立基于動機的信任
3.利益是基礎(chǔ)（需求是引發(fā)行動的根本動機）
- 馬斯洛需求層次理論
- 互動：你住在哪間房子？
4.性格是絆腳石（投其所好，了解性格）
- 現(xiàn)場性格測試（disc或pdp）
- 性格分析及性格判斷，了解自己，認知他人
- 視頻學(xué)習(xí)：判斷性格
第三講：向上溝通，做好工作匯報
1. 匯報的四種目的
請求決策
匯報風(fēng)險
爭取資源
信息同頻
- 討論：記憶中最成功的匯報；
- 案例分析：柜員趙元的工作匯報
2. 場景化溝通公式
討論：在匯報前，請思考領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心哪些事？
- 問題匯報公式
- 案例分析：客戶經(jīng)理劉傳的匯報
- 方案選擇匯報公式
- 年終總結(jié)匯報公式
第四講：平級溝通，換位思考，同理心
1.高效溝通公式
- 傾聽的五個級別
- 傾聽的四個原則
- 傾聽的三要素
- 現(xiàn)場演練：你聽到的是事實嗎？
2.如何拉近與同事的關(guān)系
- 常見的三種形式
- 贊美的ORID原則
- 批評BIC原則
- 現(xiàn)場演練：贊美對手
3. 高情商溝通的四步曲
- 講事實
- 談感受
- 說原因
- 快請求

第五講：對客溝通，禮尚往來
1. 討論：為什么對客溝通，那么注重禮呢？
- 案例研討：拜訪客戶，應(yīng)該做哪些準備？
2. 對客溝通的三個原則
- 有禮走遍天下
- 注意對方原則
- 做足充分準備
3. 對客溝通的禮
- 拜訪客戶的重要時刻
- 拜訪溝通時應(yīng)該注意哪些分寸？
- 餐桌宴請的基本規(guī)則
- 慚怍溝通的禁忌
4. 場景化溝通
- 如何電話溝通？
- 如何在短時間內(nèi)切中要點，傳達信息？
- 如何使用微信溝通（問候、請教、拜訪預(yù)約等）？

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當調(diào)整 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹設(shè)置講時官、哼哈官點出學(xué)員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧1、強調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用3、登門檻技術(shù)思路** 結(jié)合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習(xí)慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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