【培訓(xùn)對象】
管理層

【培訓(xùn)收益】

一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理與媒體應(yīng)對？
1. 什么是管理學(xué)減法
2. 什么是危機？　
3. 危機的三大效應(yīng)分析
 漣漪效應(yīng)與破窗原理
案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？
 蝴蝶效應(yīng)
案例：四川長虹“造假門”危機是誰引爆的？
 多米諾骨牌效應(yīng)
　案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？
　　　　2、全球金融危機對銀行業(yè)有哪些影響？
4.什么是危機管理？
 如何用預(yù)測法管理銀行業(yè)的危機
 政策法規(guī)變化對銀行業(yè)的危機分析
 銀行業(yè)如何化危為機？
二、管理創(chuàng)新：危機管理切割法
案例：
1、如何用切割法管理銀行業(yè)的危機？
2、上海市政府在“釣魚式”執(zhí)法事件中的失誤分析
3、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？
4、如何用切割法解決中日兩國之間“毒餃子”事件爭端的？
三、如何構(gòu)建銀行業(yè)危機管理三大系統(tǒng)
 如何建立銀行業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)
 如何建立銀行業(yè)危機應(yīng)對系統(tǒng)
 如何建立銀行業(yè)危機善后系統(tǒng)
四、危機管理策略
1. 早：未雨綢繆　不要重治輕防
案例：汾酒集團在山西朔州假酒案中的失誤分析
2. 快：快速出擊　不要拖延時間
案例：1、面對突發(fā)事件鐵道部長是如何轉(zhuǎn)危為機的？
3.法國政府如何快速化解法航空難事件？
 誠：真誠坦率 不要說假話
案例：三鹿集團董事長田文華在毒奶粉事件中的失誤分析？
 恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)
案例：如何制定銀行業(yè)的危機管理手冊？
五、危機管理方法
1.積極溝通原則
案例：毛澤東為什么要執(zhí)意把彭德懷打成中國最大的右派？
2.不要拒絕與政府和媒體的合作
案例：北大深圳醫(yī)院如何通過政府快速化解醫(yī)療糾紛？
3.不要堵要疏
4.銀行行業(yè)如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體暴力？
 刪帖法
 沉帖法
 輿情監(jiān)控法
 轉(zhuǎn)移視線法
案例：1、周久耕抽高價煙為何被互聯(lián)網(wǎng)人肉搜索？
　　　2、廣西銀行韓峰“香艷日記門”危機是如何引爆的？
○不要逐步把事件真相講出來
案例：上海釣魚執(zhí)法事件調(diào)查結(jié)果為何招致中央電視臺的質(zhì)疑？
○不要幾個聲音同時對外
案例 1、溫總理記者招待會上主持人如何快速化解危機？
2、北京新興醫(yī)院在危機發(fā)生后新聞發(fā)布會上的失誤
公眾利益最大化原則
○不要推卸責(zé)任
案例：東方航空在返航門事件中有哪些失誤？
○不要太計較金錢得失
案例：1、毛澤東是如何用錢解決一次人生危機的？
2、行長如何應(yīng)對客戶對銀行理財產(chǎn)品的過分賠償要求？
3、如何應(yīng)對銀行業(yè)人力資源危機？
4、銀行如何應(yīng)對大客戶存款詐騙引發(fā)的危機？
裁班以及黨政干部培訓(xùn)班講授“企業(yè)危機管理”或“突發(fā)事件與危機管理”。
曾經(jīng)教學(xué)和服務(wù)過的知名團體和機構(gòu)有：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、中國石油、中國石化、中鹽集團、中國財產(chǎn)保險公司、中國大唐發(fā)電集團、中國華電集團、中國水利水電集團、中國儲備糧總公司、中信實業(yè)銀行、民生銀行、浦東發(fā)展銀行、中鐵六局、中國航天工業(yè)集團、全國工商聯(lián)執(zhí)委常委班、大連/浙江/遼寧/湖北省工商聯(lián)、沈陽/廣州市委組織部培訓(xùn)中心、廣東煙草、重慶市中小企業(yè)局、湖南省地稅局、深圳市寶安區(qū)政府、深圳北大醫(yī)院、首都機場、柯尼卡美能達、康師傅、中興通訊、美克美家、周大福、上海汽車、一汽奧迪、東風(fēng)汽車、中國大冢制藥等，均得到他們的普遍好評。
艾學(xué)蛟多年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點迷津、化解危機、提供危機解決之道。因為他和他的團隊不懈的努力，讓中國企業(yè)走得更遠，因此贏得了廣大企業(yè)和企業(yè)家的喜愛和尊重。
北京大學(xué)危機管理課題組

講師介紹
艾學(xué)蛟教授簡介
艾學(xué)蛟，經(jīng)濟學(xué)碩士、管理學(xué)博士，著名危機管理學(xué)家，中國危機管理切割理論創(chuàng)始人，現(xiàn)任中國危機公關(guān)品牌聯(lián)盟秘書長、北京大學(xué)危機管理課題組組長、北京大學(xué)，清華大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA教授、中國人民大學(xué)危機傳播管理研究中心研究員，全國工商聯(lián)常年特聘危機管理培訓(xùn)和咨詢專家，北京市昌平區(qū)政府顧問，多年來曾擔(dān)任多家大型企業(yè)CEO、中國攝影家協(xié)會會員。
根據(jù)教學(xué)問卷調(diào)查，艾學(xué)蛟教授被評為2008年度復(fù)旦大學(xué)|創(chuàng)業(yè)板投資與私募基金管理總裁班最受歡迎的老師
艾學(xué)蛟的危機管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中國訪問量最大的危機管理專業(yè)博客，被譽為中國危機管理第一博客。
艾學(xué)蛟教授先后出版了企業(yè)危機管理專著《生死劫》, 《100－1＝0:危機管理全攻略》；創(chuàng)業(yè)專著《如何實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想》；合著《華爾街風(fēng)暴如何影響中國》以及《企業(yè)危機管理》DVD光盤，曾先后在全國各類報刊雜志發(fā)表文章近200篇。
艾學(xué)蛟教授自2000年起第一個在全國開展危機管理教學(xué)，先后為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、中央黨校、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)等國內(nèi)十余所著名高校的EMBA總

• 危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機管理？● 如何運用預(yù)測法管理危機？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

  ￥   元/ 天

  人氣：2473  

  

• 電力企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機？ 案..

  ￥   元/ 天

  人氣：3440  

  

• 電力企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 　　　2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預(yù)測法管理危機？..

  ￥   元/ 天

  人氣：4463  

  

• 醫(yī)院新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對技巧

   

  一、新聞發(fā)言人的基本概述 1、新聞發(fā)言人涉及到的機構(gòu) 2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景 3、新聞發(fā)言人制度中的“人” 4、新聞發(fā)言人制度中的“事” 5、發(fā)言人機構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面 6、發(fā)言人機構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機構(gòu) 7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng) 8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：3267  

  

• 醫(yī)院危機管理及媒體應(yīng)對之策

   

  引子案例：哈醫(yī)二院“天價藥費” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳什么是危機公關(guān) 危機的正確認識 危機的危害 危機的特點分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 為什么會發(fā)生危機受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜..

  ￥   元/ 天

  人氣：2560  

  

• 銀行也服務(wù)禮儀以及技能提高

   

  課程介紹 【課程說明】 服務(wù)是什么？簡言之，就是為別人做事。既然是為別人做，則有一個對方是否接受，是否滿意的問題。這就涉及到每一個服務(wù)的個體、服務(wù)的流程和細節(jié)等是否規(guī)范、科學(xué)、實用等。而真正讓證券交易客戶感受到證券業(yè)員工細節(jié)專業(yè)的服務(wù)又少不了規(guī)范而發(fā)自內(nèi)心的尊重客戶。好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是證券業(yè)的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，..

  ￥   元/ 天

  人氣：2504