【培訓(xùn)對(duì)象】
急需提升高效溝通與人際關(guān)系處理的員工

【培訓(xùn)收益】
了解情緒失控及語言暴力背后的秘密； 學(xué)習(xí)人際溝通中化解沖突的技巧和步驟； 讓你的表達(dá)得到積極回應(yīng)； 傾聽自己和他人，做出行而有效的策略。

練習(xí)：你會(huì)跟誰一起......（直覺練習(xí)）
一、人際溝通中常見的問題
體驗(yàn)活動(dòng)：合作運(yùn)水
討論反思：是什么制約了我們達(dá)成目標(biāo)（結(jié)果）？
常見人際的問題
本位主義
利益需求不同
價(jià)值觀不同
立場不同
情緒問題……

二、提升人際關(guān)系，構(gòu)建個(gè)人影響力
沖突是如何產(chǎn)生的？
- 體驗(yàn)反思：辯論：話不說不透，理不辨不明
- 辯論帶給我們的思考
沖突不能解決問題
情緒帶來的后果
觀點(diǎn)的對(duì)與錯(cuò)
常見的沖突的五種類型
- 回避式的特點(diǎn)
- 妥協(xié)的特點(diǎn)
- 競爭的特點(diǎn)
- 合作的特點(diǎn)
- 遷就的特點(diǎn)
同理心溝通如何化解沖突
- 案例分析：什么是同理心溝通？
- 同理心的公式
同理心四部曲
- 專注的的傾聽
- 換位思考
- 識(shí)別對(duì)方的情緒
- 用自己的話表述
專注的傾聽
- 體驗(yàn)反思：你聽到了什么？
- 3F傾聽（事實(shí)、感受、意圖）
- 現(xiàn)場練習(xí)：不帶評(píng)判的傾聽
識(shí)別對(duì)方的情緒
- 體驗(yàn)：情緒識(shí)別
- 我的情緒是怎么來的？：冰山圖
- 案例分析：你會(huì)找哪一位顧客？
用自己的話表述
- 四個(gè)耳朵以及四種表述
- 講對(duì)方想聽的，而不是自己想說的
- 案例分析：王妃的故事
- 現(xiàn)場訓(xùn)練：如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通？如何跟業(yè)務(wù)同事溝通？
自我賦能與成就他人
- 薩提亞冰山模型解析
- 案例分析：老張為什么發(fā)火？
- 現(xiàn)場實(shí)操：根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，了解自己認(rèn)知他人
- 自我賦能三部曲
- 成就他人兩步法

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師

國家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3874  

  

• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之完美溝通帶來影響力

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場體驗(yàn)人的差異性對(duì)溝通的影響2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)態(tài)變化5、腦、心、腹的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2141  

  

• 組織領(lǐng)袖行為影響力

   

  問題：是琢磨人的人厲害還是琢磨事的人厲害？”純粹的行政性指令就夠了嗎？組織領(lǐng)袖的溝通行為魅力在管理中有意義如何？故事：《泰斯勒的下雨》趣話：我們每天和許多人打交道。我們的一招一式都被別人注意著。人們總是在揣摩我們的心理------。我們?cè)趺崔k？如何提升我們的格調(diào)？我們?nèi)绾慰刂谱约旱男袨檎Z言？我們?nèi)绾芜\(yùn)用非行..

  ￥   元/ 天

  人氣：2795  

  

• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過程4.體驗(yàn)游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的最為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處..

  ￥   元/ 天

  人氣：3123  

  

• 情商管理與影響力修煉

   

  第一講：認(rèn)識(shí)情商1、情緒涵義、類別、狀態(tài)2、成功的三Q：IQ、EQ、AQ3、情商的影響（1）情商決定個(gè)人職業(yè)成功（2）情商影響企業(yè)發(fā)展4、情商管理的五個(gè)面第二講：自我意識(shí)與自我覺察能力1、定位自己的優(yōu)缺點(diǎn)2、辨別理想自我與真實(shí)自我的距離3、改善你的情感認(rèn)知4、選擇你的自我價(jià)值5、知已知彼易溝通6、內(nèi)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2005  

  

• 品牌影響力

   

  品牌影響的六個(gè)層次 1.屬性 2.利益 3.價(jià)值 4.文化 5.個(gè)性 6.使用者 產(chǎn)品5大層級(jí)與品牌的影響力的關(guān)系 1.核心產(chǎn)品 2.一般產(chǎn)品 3.期望產(chǎn)品 4.附加產(chǎn)品 5.潛在產(chǎn)品 品牌影響力的三角關(guān)系 1.產(chǎn)品利益點(diǎn) 2.情感利益點(diǎn) 3.隱性需求點(diǎn) 品牌的隱性影響力 品牌的顯性..

  ￥   元/ 天

  人氣：2249