【培訓對象】
適合各行業(yè)運營、銷售、客服、柜員、門店成員

【培訓收益】
新形勢下必須掌握更強的心理學技能攻克營銷難關 應用營銷心理學技術與客戶快速建立“親善關系” 精準識別客戶的微語言、微表情、思維方式等 精準識別客戶的接受度、誠意、狀態(tài)、需求 識別對方對我們的話術、提交案例的接受度，及時調(diào)整我們的話術、姿態(tài) 掌握快捷的、通過觀察、聽即可分析客戶心理需求的方式 用讀心術技術高效識客戶、說服客戶、引導客戶成交

前言： 新形勢下營銷心理學技能對銷售的重要意義
營銷心理學技術核心-讀心術技術重要價值
讀心術的科學性：測試人的思維與身體的相互影響

第一部分 開啟心靈密碼、識別客戶的心理：快速掌握客戶微語言、微表情
1、笑容假不了
圖解不同的笑容
2、不同走路姿態(tài)的說明
** 角色扮演，演練對顧客的不同走路姿態(tài)
** 角色扮演，演練如何從顧客的不同走路姿態(tài)中找到銷售技巧
3、客戶交談時的手拿杯子的不同動作解析
手蓋住杯子口是什么表現(xiàn)
雙手握住杯子是什么表現(xiàn)
單手托住杯子底部是什么表現(xiàn)
常規(guī)的單手拿杯是什么表現(xiàn)
4、如何識別客戶說慌的表現(xiàn)
十個識別謊言的技巧解析
5、在向客戶介紹產(chǎn)品時客戶有哪些表現(xiàn)是不耐煩聽、想走的表現(xiàn)
面對這種情況如何應對
6、客戶輕視的表現(xiàn)有哪些
7、表現(xiàn)親密關系的微語言
如何向客戶表現(xiàn)出與您很喜歡他
如何從客戶的微語言微表情變化中、發(fā)現(xiàn)客戶對您的關系在強化
9、犯錯的表現(xiàn)
談判中如何發(fā)現(xiàn)對手有可能犯錯
對手可能認識到自己的漏洞的表現(xiàn)是什么
9、厭惡的表現(xiàn)
10、羞愧的表現(xiàn)
12、充滿敵意的表現(xiàn)
12、自我安慰、對自己的話沒有信心的表現(xiàn)
13、很矛盾、尷尬的表現(xiàn)
14、假怒、為掩飾自己的謊言的表現(xiàn)
15、被你的表現(xiàn)打動的表現(xiàn)
16、在猶豫、準備接受的表現(xiàn)
** 每種表現(xiàn)由老師或?qū)W員模擬做一次、給學員更直觀的感受

第二部分 銷售心理學之-識別聲音的重要性
語言是有情感有態(tài)度的顧客的不同語態(tài)傳遞出什么信息？
1、了解聲音的意義
“聽其聲、聞其人”解析
** 幾種不同的聲音的演練、分析
2、讓自己的語言更精準
** 語調(diào)、節(jié)奏、停頓訓練
** 如何訓練精準的語言強化與客戶溝通的效果
3、如何控制自己的用氣
通過調(diào)整用氣來美化自己的聲音、更好的影響客戶
** 帶全員訓練如何用氣、增加氣息
4、如何調(diào)整、美化自己的聲音
詩歌朗讀練習
** 營銷時的語言精準性訓練

第三部分 銷售心理學之-讀心術技術與顧客快速建立“親善關系“
1、運用匹配和照鏡子技巧、讓客戶覺得您很好相處
什么是匹配、什么是照鏡子
如何訓練這種技巧、訓練這種技巧時如何挑選對像
這種技巧有什么風險
** 組織分小組演練、演練匹配、照鏡子
2、怎樣模仿顧客的習慣用語
習慣用語與贅語的區(qū)別
如何消除贅語
如何快速掌握客戶的習慣用語
** 組織分小組演練、模仿客戶的習慣用語演練
3、注意顧客呼吸的情況
改變呼吸情況對建立親善關系的意義
模仿呼吸的注意要點
** 模仿客戶的呼吸練習
4、注意顧客的精力值、配合顧客的精神狀態(tài)
人們的二種精力值的周期是多少
當我們銷售、談判時遇到客戶有與你不同的精力值、如何應對
** 演練遇到客戶在不同精力狀態(tài)下如何應對
5、快速識別七種全人類通用的情感表達
保羅、艾克曼的模型解析
** 組織分小組演練、模擬7種情感表達

第四部分 銷售心理學之-通過觀察客戶的眼神、掌握客戶思維方式
1、讀心術眼神模型分析—不同的眼神代表不同的思維
講解
** 帶動全員體驗該模型的真實性、準確度
2、讀心術眼神模型適應性演練
不是每一個人都符合該模型
如何通過談話和觀察判斷客戶是否符合該模型
** 演練

第五部分 營銷心理學之-同時面對多個客戶如何贏得認可-客戶思維方式應用
1、人類不同的思維方式解析
不同思維方式的人的特點
2、如何快速判斷客戶的思維方式
不同思維方式的人常用的語言
** 演練
3、判斷客戶的思維方式以后、銷售談判中如何應用
** 演練
4、面對眾多客戶時推廣、投標時，訓練同時以四種方式說話
為什么這種情境下要同時滿足四種不同思維方式的人的需求
如何訓練
** 組織分小組演練

第六部分 讀心術、冰鑒技術結(jié)合，快速識別客戶不同類型
1、分析四種客戶的風格特征
不同類型人的特征
** 組織討論
2、讀心術+冰鑒技術：如何通過客戶簡單外在的表現(xiàn)快速判斷客戶的類型
6種快速判斷方法
** 組織學員找到自己的類型、討論自己的各種特點
3、識別之后，如何向不同類型的客戶營銷
與不同型客戶的營銷技術
** 演練談話開頭的不同方式
** 演練談話中的不同方式
4、識別客戶之后，用什么提問方式引導客戶
結(jié)合客戶心理類型，差異化應用7個提問引導方式
** 行動學習、訓練

第七部分 營銷心理學之--面對不同客戶的客訴如何處理
1、用讀心術判斷對方是哪類投訴客戶
** 案例分析
2、如何應對不同類型的客戶投訴
應對發(fā)泄型客戶投訴的技巧
應對寂寞型客戶投訴的技巧
應對無理取鬧型客戶投訴的技巧
應對理解能力很差的客戶投訴的技巧
應對占小便宜的客戶投訴的技巧
應對否認自己已辦過業(yè)務的客戶投訴的技巧
3、當客戶投訴現(xiàn)場情況很糟糕、面對不利局面時如何應對
如何先適應對方、如何扭轉(zhuǎn)局面
** 觀看沙士比亞的劇目，討論獲得的啟示
** 分小組演練本公司、本行業(yè)遇到的客訴案例如何處理

第八部分 識人、讀心功底訓練-如何增強注意力、訓練思維的清晰度
1、應該認識到用好讀心術技巧的前提是
——提高觀察力、思維能力促進成交的案例分析
2、應用心理學的訓練工具訓練
增強觀察力和注意力訓練
訓練注意力的選擇、知覺的選擇
** 組織學員做心理學的專業(yè)訓練題

第九部分 內(nèi)容復盤、提問解答、行動計劃 

國家企業(yè)培訓師、國家心理咨詢師
國家職業(yè)指導師、高級人力資源管理師
北京大學MBA
富士康IE學院特聘高級講師
中國工商管理學院特聘講師
北京大學案例研究中心認證講師
中國移動事業(yè)部講師團核心成員
專注于人力資源研究20年
從事人力資源考證班、講師10年、4年專職講師 

唐惠玲老師優(yōu)勢：
 是極難得的實戰(zhàn)派老師
有20年人力資源管理經(jīng)驗
課程全部講實用技能、案例，真正實用

企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗：
深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源總監(jiān)
深圳市富安娜集團公司人力資源總監(jiān)
深圳市同洲電子股份有限公司人力資源總監(jiān)
深圳市海雅集團人力資源總監(jiān)
 

主講課程：

人力資源類
《TTT》 《職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)》
《非人》 《人格測評與招聘》
《規(guī)避勞資風險-勞動合同法案例分析》
《人格分析與心理學在溝通中的應用》
《運用人格分析與心理學強化執(zhí)行力》
《運用人格分析與心理學強化團隊管理》
《運用人格分析與心理學強化8090后管理》
人才選拔測評項目

人力資源管理顧問經(jīng)歷：
西北工業(yè)大學特聘教授
北京大學案例研究中心認證講師
中國移動事業(yè)部講師團核心成員
清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心高級講師
華潤集團人力資源顧問
用友軟件股份有限公司人力資源顧問

• 個人信貸業(yè)務營銷技巧

   

  第一部分 基礎篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業(yè)務經(jīng)營環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農(nóng)信社個人信貸業(yè)務優(yōu)勢重樹5、個人信貸業(yè)務優(yōu)質(zhì)目標客戶定位6、個人信貸業(yè)務營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：1552  

  

• 大堂經(jīng)理服務營銷培訓

   

  第一部分：服務部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點環(huán)境管理一、營業(yè)廳視線管理1.營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境2.營業(yè)廳外部環(huán)境二、營業(yè)廳動線管理第三章：網(wǎng)點服務管理一、服務人員管理1.世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代2.服務經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時代的特點4.體驗經(jīng)濟時..

  ￥   元/ 天

  人氣：1116  

  

• 服務制勝-汽車4S品牌服務營銷

   

  第一章：4S店服務營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務，為什么要讓顧客滿意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務營銷，業(yè)績遞增的法寶一、服務營銷的價值1、品牌源于服務2、留住客戶的關鍵在服務營銷3、服務營銷無形勝有形4、服務營銷的價值5、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1015  

  

• 高效管理，提升績效——保險業(yè)務營銷高效管理

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應增長后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風險的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴監(jiān)管的背景下，市場向保險行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。保險行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險主體不斷提高公司的經(jīng)營管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統(tǒng)的、專業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1014  

  

• 穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務營銷技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營業(yè)環(huán)境2. 引導客戶服務3. 解答客戶咨詢4. 維持營業(yè)秩序5. 挖掘營銷機會6. 處理現(xiàn)場投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認同感2. 服務是自我能力的體現(xiàn)3. 擺正客戶在心中的位置4. 對客戶素質(zhì)期望值要低5. 做好服務如同做名母親 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1099  

  

• “吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務營銷技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——樹立危機意識，完成角色轉(zhuǎn)變一、面對挑戰(zhàn)銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對員工3）員工要如何轉(zhuǎn)變以更好適應銀行發(fā)展互動：提問員工工作面臨哪些難題2. 客戶需求的變化對員工提出新要求1）客戶需求變化有哪些？..

  ￥   元/ 天

  人氣：1119