【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者，基層員工，商務(wù)、銷售、市場(chǎng)、研發(fā)、后勤等部門相關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】
了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧，提升商務(wù)交往的魅力。

知禮篇
一、知禮貴在虛空有節(jié)
●禮儀現(xiàn)狀
●何為禮儀
●為何要學(xué)禮儀

懂禮篇
二、懂禮貴在“敬”與“仁”
●做人處事原則
●敬人之道
●仁愛(ài)之道
●商務(wù)禮儀3A原則

行禮篇
三、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片
●整理儀容與魅力妝容——化妝指導(dǎo)
●著裝TPO原則
●男士商務(wù)服飾規(guī)范
●男士商務(wù)配飾
●男士社交禮服規(guī)范
●女士商務(wù)服飾規(guī)范
●女士首飾佩戴原則
●女士社交禮服規(guī)范
●女士形象個(gè)性化設(shè)計(jì)——色彩搭配指導(dǎo)
●女士形象點(diǎn)睛之筆——絲巾搭配指導(dǎo)

四、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止
●微笑的魅力——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
●得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
●站姿——剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞
●坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞
●走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范
●蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣
●手勢(shì)——關(guān)心從角度開始
●行禮有度——尊重從身體前傾開始

五、商務(wù)會(huì)面禮儀——讓你成為人氣王
●問(wèn)候禮
●介紹禮
●得體的握手
●交換名片
●禮貌交往距離

六、  商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)
●接待流程
●交通工具座次
●上下樓梯的次序
●乖坐電梯的次序
●引領(lǐng)的次序
●會(huì)客室座次
●宴會(huì)座次
●商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)
●會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
●禮品贈(zèng)送禮儀

七、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——彰顯餐桌上的風(fēng)采
●中餐禮儀原則
●中餐座次禮儀
●商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
●西餐座次禮儀
●西餐餐具擺放
●西餐就餐禮儀
●自助餐就餐禮儀

八、商務(wù)溝通禮儀——提升商務(wù)處事魅力
●溝通的正確觀念
●有效溝通的要素
●聆聽為溝通的起點(diǎn)：演練
傾聽的原則、五個(gè)層次
傾聽演練
●問(wèn)對(duì)問(wèn)題才高效：演練
發(fā)問(wèn)的目的、原則
如何提問(wèn) 演練
●如何令人愉快的表達(dá)：演練
開口講話四個(gè)原則
如何表達(dá)令人愉悅 演練
學(xué)會(huì)贊美 演練

結(jié)束：課程回顧與總結(jié) 

 【專業(yè)經(jīng)歷】

清大厚德EMBA總裁班導(dǎo)師，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師，深受首經(jīng)貿(mào)在職研究生的歡迎。擅長(zhǎng)課題研究與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢、教練等技術(shù)工具，幫助企業(yè)或團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。從事十年企業(yè)中高層管理實(shí)踐，曾在中國(guó)首創(chuàng)集團(tuán)首創(chuàng)電子公司任中高層管理職務(wù)。十年職業(yè)講師生涯，培訓(xùn)服務(wù)過(guò)多家上市公司、大中型企業(yè)以及成長(zhǎng)型企業(yè)。在企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升、情商修煉、演講技能訓(xùn)練、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等方面具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。鄭老師擅長(zhǎng)咨詢式培訓(xùn)，情商測(cè)評(píng)及情商個(gè)案咨詢，深入淺出的講解，工具的演練指導(dǎo)，熱烈的培訓(xùn)氛圍，深受客戶滿意。2021年被中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)為“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”。

 

【主講課程】
《正己化人——中層管理者六項(xiàng)修煉》
《推己及人——高情商溝通技巧》
《組織賦能——打造卓越執(zhí)行力》
《完美呈現(xiàn)——商務(wù)演講技巧訓(xùn)練》
《舉重若輕——情緒壓力管理》
《德才兼?zhèn)?mdash;—六維職業(yè)化塑造》
《變革突破——情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《點(diǎn)亮新生——6秒鐘情商實(shí)踐課》
《禮行天下——商務(wù)禮儀》
《破繭成蝶——青年員工的角色轉(zhuǎn)換》

【客戶見證】

“鄭老師講課深入淺出，能將深?yuàn)W的理論生活化的詮釋，大家很容易理解。上課充滿激情，能全程吸引學(xué)員注意。”
——山東昆侖能源 陳總
“老師講的很實(shí)用，管理工具很落地，非常適合我們的企業(yè)，感謝鄭老師。 ” —— 深圳廣田集團(tuán)北京分公司 劉總
“鄭老師非常善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，大家一整天不會(huì)犯困，培訓(xùn)參與度非常高，效果很滿意。 ”
——中石化西北石油局 王科長(zhǎng)
“印象最深的是鄭老師講課中流露出的國(guó)學(xué)底蘊(yùn)，令我們受益良多。” ——華潤(rùn)萬(wàn)東醫(yī)療裝備 劉總
“聽鄭老師的課令人很愉快，聽完覺(jué)得自己目標(biāo)更清晰了，感覺(jué)自己的境界更高了。” ——曉通網(wǎng)絡(luò)商務(wù)部 劉先生

• 銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范

   

  銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范課程大綱： ☆服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念提升 ●服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品 ●“沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)” ●客戶無(wú)需感謝我們，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù) ●理解萬(wàn)歲，不理解也正常 ●客戶是第一位的 ☆知己知彼，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué) ●是什么..

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