【培訓(xùn)對象】
銷售經(jīng)理/主任、銷售代表、客戶服務(wù)經(jīng)理/主任、市場經(jīng)理/主任/代表等

【培訓(xùn)收益】

時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方法及演練
第一天 上午 第一章：了解客戶的業(yè)務(wù)模式
1，不同類型客戶的特點
2，客戶的業(yè)務(wù)模式
3，客戶財務(wù)指標(biāo)
財務(wù)術(shù)語與計算方法
4，客戶的戰(zhàn)略 1.學(xué)員討論不同類型客戶的特點，探討需要什么樣的服務(wù)
2.介紹客戶的業(yè)務(wù)模式及核心驅(qū)動因素，學(xué)員討論總結(jié)不同類型客戶的業(yè)務(wù)模式三角形
3.介紹客戶財務(wù)指標(biāo)，熟悉客戶財務(wù)術(shù)語及計算方法
4.介紹可能的客戶戰(zhàn)略，學(xué)員討論商超客戶的常見策略

第一天 下午 第二章：客戶的思維模式與溝通風(fēng)格
1，四種不同風(fēng)格的思維模式
2，客戶思維模式判斷
3，不同思維模式的優(yōu)劣
4，調(diào)整適應(yīng)不同的溝通模式
全腦漫游及溝通練習(xí) 5. 介紹全腦思維模式，學(xué)員練習(xí)思維模式判斷
6.學(xué)員判斷自己客戶的思維模式
7.學(xué)員討論不同思維模式的優(yōu)缺點及如何調(diào)整自己以達(dá)到良好的溝通
8.介紹全腦漫游模式，學(xué)員進(jìn)行全腦模式溝通練習(xí)
第二天 上午 第三章：與客戶有效溝通
1，開場白
2，提問（漏斗式）
•提問的方法及類型
•問題漏斗
3，傾聽
•傾聽技巧
•無效傾聽
4，建立信任的客戶關(guān)系
第四章：創(chuàng)建客戶需求
1.創(chuàng)建機遇
2.客戶的評估標(biāo)準(zhǔn)
3.找出解決方案
•找出解決方案
•找出替代方案
•制定正確策略四步驟
1.介紹開場白三要素，學(xué)員練習(xí)開場白中的開場利益介紹
2.介紹提問的方法及問題類型，重點是問題漏斗，學(xué)員練習(xí)設(shè)計問題漏斗并與學(xué)習(xí)伙伴對練
3.介紹傾聽的方法并進(jìn)行傾聽練習(xí)
4.介紹建立信任關(guān)系的方法步驟及原則，學(xué)員分享建立信任的故事
5.介紹如何將模糊的差距變成清晰的差距陳述
6.學(xué)員根據(jù)情景案例討論客戶需求并用差距描述公式陳述
7.了解不同客戶的評估標(biāo)準(zhǔn)
8.介紹如何找到解決方案及替代方案，學(xué)員進(jìn)行四步腦力風(fēng)暴練習(xí)
9.學(xué)員根據(jù)提供的不同類型客戶情景討論并制定解決方案
第二天 下午 第五章：與客戶達(dá)成一致
1.產(chǎn)品及服務(wù)的特征與利益
2.有說服力的演示結(jié)構(gòu)
3.利潤的故事
4.故事版
5.處理客戶異議
6.綜合演練
第六章：聯(lián)合執(zhí)行與評估
1.聯(lián)合執(zhí)行計劃
2.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
3.執(zhí)行評估
1.介紹什么是特征與利益，學(xué)員進(jìn)行尋找產(chǎn)品利益練習(xí)
2.學(xué)員針對自己前述案例中的解決方案突顯對客戶的利益
3.介紹演示結(jié)構(gòu)，學(xué)員利用演示結(jié)構(gòu)組織解決方案演示
4.介紹利潤故事，學(xué)員練習(xí)
5.介紹如何使用故事版提高演示效果，學(xué)員創(chuàng)建自己的故事版
6.介紹客戶異議的類型及處理方法，學(xué)員演練
7.學(xué)員按照要求進(jìn)行綜合演練，體現(xiàn)學(xué)習(xí)效果
8.介紹聯(lián)合執(zhí)行管理的核心內(nèi)容 

職稱：翻譯 （中級職稱）

學(xué)歷：本科學(xué)士 + 研究生班 學(xué)歷

上海祈智管理咨詢有限公司總經(jīng)理/首席顧問

可口可樂大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師

HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家

48門版權(quán)課程持有人
        
       HBDI國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師/高級測評師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導(dǎo)師 159 216 77 959
       亞洲管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力課程Master培訓(xùn)師
      安迪曼 (OnDemand)大學(xué)高級培訓(xùn)師
      美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問/培訓(xùn)師
      美國尼爾森大學(xué)（中國區(qū)）合作顧問/培訓(xùn)師
      香港得信咨詢公司（亞洲十佳）顧問/培訓(xùn)師
      鼎鼐咨詢機構(gòu)（臺灣）高級培訓(xùn)師 
      Talent(塔倫特)咨詢高級培訓(xùn)師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎”

主講培訓(xùn)課程：（黑體部分為重點課程）

1， 管理及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程：卓越領(lǐng)導(dǎo)力（庫澤斯-波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型）、變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力（約翰·科特）、卓越領(lǐng)導(dǎo)者（曾格-福克曼“帳篷式領(lǐng)導(dǎo)力”）、高情商領(lǐng)導(dǎo)力（丹尼爾·戈爾曼）、做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項基本管理技能、中層管理系列培訓(xùn)項目、卓越管理加速器、信任領(lǐng)導(dǎo)力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務(wù)與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會”管理技能升級培訓(xùn)項目、職場新星成長計劃培訓(xùn)項目、OKR與績效管理、打造高執(zhí)行力團(tuán)隊、建立高效能團(tuán)隊、教練式領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊人才發(fā)展規(guī)劃、建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系等；

2， 全腦思維及應(yīng)用系列：全腦領(lǐng)導(dǎo)力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績效團(tuán)隊、全腦創(chuàng)新團(tuán)隊管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶管理、全腦銷售技巧、全腦重點客戶管理、全腦解決問題方法、全腦市場營銷、（全腦）策略目標(biāo)設(shè)定與分解等；

3， 銷售及市場管理培訓(xùn)課程：銷售市場策略規(guī)劃、建立銷售市場服務(wù)系統(tǒng)、銷售區(qū)域管理、建立制勝的銷售團(tuán)隊、經(jīng)銷商管理、顧問式高級銷售技巧（SPIN）、向可口可樂學(xué)習(xí)銷售管理、銷售計劃拜訪六步驟、銷售經(jīng)理協(xié)同拜訪與輔導(dǎo)技巧等；

4， 個人領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)課程：高級演講技巧、創(chuàng)新培訓(xùn)技巧、職場溝通秘笈、沖突管理、高效工作時間管理、溝通效能訓(xùn)練、情商管理（丹尼爾·戈爾曼）、壓力及情緒管理管理、職場禮儀、問題分析與解決技巧等；

視頻培訓(xùn)課程：

1. 《全腦領(lǐng)導(dǎo)力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務(wù)和工具》（管理者角色認(rèn)知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷售管理》

7. 《顧問式高級銷售技巧》

8. 《銷售計劃拜訪六步驟》

9. 《數(shù)字化時代企業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃》

 

 

 

 

（以上視頻培訓(xùn)課程已在英盛網(wǎng)、魔學(xué)院、講師寶、諾達(dá)名師網(wǎng)、淘課網(wǎng)等國內(nèi)知名培訓(xùn)網(wǎng)站及快手（快手號：YAOGEGE959）上線，其中《管理的原則任務(wù)和工具》長期占據(jù)“員工最愛”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內(nèi)。）

授課風(fēng)格：

用簡明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學(xué)習(xí)體驗，用愉快的氛圍增進(jìn)學(xué)習(xí)效果，用緊密的互動調(diào)動學(xué)員參與，用深度的問題啟發(fā)學(xué)員思考，用針對性的訓(xùn)練解決實際問題，用學(xué)員的應(yīng)用分享加深學(xué)習(xí)理解、用專設(shè)的工具促進(jìn)學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)換，用耐心的輔導(dǎo)反饋鞏固學(xué)習(xí)成效。

善于結(jié)合課程的類型和學(xué)員的實際進(jìn)行務(wù)實的培訓(xùn)，尊重學(xué)員和成人學(xué)習(xí)規(guī)律，注重與學(xué)員的互動，建立輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，用通俗的語言講解知識和理論，采用豐富的與學(xué)員生活與工作密切相關(guān)的例子進(jìn)行詮釋，在學(xué)員的演練中提供恰當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和反饋，關(guān)注學(xué)員行為的改變和培訓(xùn)后的實踐應(yīng)用，結(jié)合中西方文化和哲學(xué)豐富和升華培訓(xùn)課程。

服務(wù)過的部分客戶：

可口可樂集團(tuán)、匯豐銀行、恒生銀行、中國平安、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車、上海電氣等，學(xué)員來自中國大陸、香港、臺灣、澳門、韓國、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來西亞、泰國等，培訓(xùn)足跡除中國大陸的大部分省區(qū)，還曾在澳大利亞、香港、臺灣等地區(qū)開展過培訓(xùn)。

獲認(rèn)證或授權(quán)培訓(xùn)課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國際認(rèn)證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評估（HayGroup）

5, 如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及輔導(dǎo)（Coke國際）

6, 輔導(dǎo)與反饋（Coke國際）

7, 目標(biāo)選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創(chuàng)造價值-重點客戶管理）（Coke國際）

10，Talent 企業(yè)管理沙盤（Talent）

• 金牌店長管理能力提升

   

  【課程背景】店長是店面經(jīng)營的核心人物，店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長的實際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接，刺刀見紅的主戰(zhàn)爭，而店長則是現(xiàn)場指揮官，店長在店面的運營中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊成員到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯誤；5)班組長的六項職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..

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• 銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)團(tuán)隊成員去實現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強則團(tuán)隊強，領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 保險——理財經(jīng)理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)

   

  課程背景：外部經(jīng)濟環(huán)境不確定性增加，國內(nèi)發(fā)展進(jìn)入增速換擋結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的時代，面對資本市場漸趨復(fù)雜的局面，培養(yǎng)理財顧問全面金融素養(yǎng)和駕馭資本市場的視野成為現(xiàn)實之需要。同時在信息科技迅速發(fā)展的背景下，各個行業(yè)的經(jīng)營在網(wǎng)絡(luò)的力量下都在發(fā)生本質(zhì)性變化。激烈的市場競爭、客戶金融訴求的不斷提升、金融監(jiān)管的日益規(guī)范都對銀行渠道提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。新經(jīng)濟、新動..

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• 打造卓越團(tuán)隊長——銀保外勤主管經(jīng)營管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當(dāng)保險行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術(shù)紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應(yīng)增長后，在當(dāng)前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴(yán)監(jiān)管的背景下，市場向保險行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。銀行保險業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著“強監(jiān)管、嚴(yán)監(jiān)管”的局面，監(jiān)管機構(gòu)近年來先后出臺了“嚴(yán)禁駐點營銷”、&ld..

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• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執(zhí)行力提升（3小時）（目的：通過對執(zhí)行力的正確認(rèn)識和執(zhí)行工作流程的學(xué)習(xí)，以提升管理人員及團(tuán)隊執(zhí)行能力。）思考：何謂執(zhí)行？為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？工具1：7R執(zhí)行模型工具2：行動邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計劃法工具6：六步復(fù)盤法第二講：領(lǐng)..

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