【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行長

【培訓(xùn)收益】

1、掌握休眠客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
2、掌握休眠客戶激活方法
3、提升客戶維護(hù)技巧
4、提升客戶維護(hù)的活動要素
5、提升學(xué)員營銷技巧
6、掌握新媒體在客戶開發(fā)中的運(yùn)用
7、掌握提煉產(chǎn)品營銷話術(shù)
課程大綱：
第一單元 休眠客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
1、休眠客戶三大分類標(biāo)準(zhǔn)
2、休眠客戶資料完善的66個問題
3、休眠客戶休眠原因分析
案例分享：某銀行自身原因造成的新開發(fā)客戶40%的休眠
4、讓新開發(fā)客戶不休眠的三大法寶
案例分享：棗莊銀行
第二單元休眠客戶激活技巧
1、休眠客戶激活的兩大原則
2、休眠客戶的批量激活技巧
案例分享：某銀行一次成功的批量激活客戶活動分享
3、優(yōu)質(zhì)休眠客戶單獨(dú)激活技巧
案例分享：某銀行曾經(jīng)休眠2年的大客戶重生
4、休眠客戶激活中的公私聯(lián)動
第三單元 銀行客戶營銷技巧
1、什么是客戶需求？
興業(yè)銀行案例分享
2、良好客戶關(guān)系建立的技巧
26歲優(yōu)秀客戶經(jīng)理2300萬的案例分享
3、銀行客戶營銷中的過程控制
案例分享：兩個辛勤客戶經(jīng)理的不同營銷結(jié)果
4、快速建立信任的原則
5、營銷是一個過程
案例分享：這樣賣您的銀行產(chǎn)品
6、銀行產(chǎn)品創(chuàng)新營銷
案例分享：四川某行的產(chǎn)品營銷
7、銀行產(chǎn)品銷售話術(shù)
8、一個優(yōu)秀客戶經(jīng)理的保險銷售心經(jīng)
個人保險銷售冠軍，一個人的業(yè)績=四個支行的保險銷售額
9、銀行產(chǎn)品銷售過程中異議處理技巧
第四單元 銀行存量客戶的二次開發(fā)
1、存量客戶分類3種方式
2、存量客戶二次開發(fā)的2大方式
案例分享：某銀行的存量客戶開發(fā)的“絕招”
3、存量客戶開發(fā)的精細(xì)化管理
案例分享：一個支行的精細(xì)化客戶管理
4、存量開戶開發(fā)的過程控制
案例分享：某銀行的二季度營銷
第五單元   銀行客戶關(guān)系維護(hù)
1、客戶關(guān)系維護(hù)的必要性
2、做好客戶關(guān)系維護(hù)的3大核心原則
3、大客戶維護(hù)的5種方式
案例分享：某銀行的客戶維護(hù)帶來的14.3億存款
4、維護(hù)客戶知識寬度的四大要求
第六單元 客戶營銷落地基礎(chǔ)
1、知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2、銀行客戶營銷中的“行動英雄”
3、變革即重生
4、行動才是唯一有效提升服務(wù)營銷的最有效手段 

講師背景
加拿大皇家大學(xué)MBA
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
通用管理能力課程認(rèn)證講師
香港城市大學(xué)特約講師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師
袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數(shù)百場專題課程，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6000課時以上。運(yùn)用情景式訓(xùn)練法與多種培訓(xùn)方式緊密結(jié)合，緊扣學(xué)員實(shí)際工作，保持學(xué)員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會貫通、舉一反三，進(jìn)而學(xué)以致用。

主研方向
服務(wù)營銷、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)訓(xùn)師系列培訓(xùn)、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。
主講課程
營業(yè)廳及客服系列：
1、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型管理
2、終端銷售與流量經(jīng)營
3、呼入式主動營銷（客服部門）
4、服務(wù)禮儀\服務(wù)營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(xùn)(呼叫中心培訓(xùn))
9、大客戶經(jīng)理銷售技巧
10、高端理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區(qū)銀行的服務(wù)與營銷

內(nèi)訓(xùn)師系列：
1、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（TTT 初階課）
2、課程研發(fā)設(shè)計(jì)（TTT高階課）
3、技術(shù)人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現(xiàn)技巧
5、TTM-培訓(xùn)培訓(xùn)管理者
管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領(lǐng)導(dǎo)力再啟動——中層領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)能力突破（領(lǐng)導(dǎo)力中階）
3、職場潛動力(職業(yè)化中階)
4、企業(yè)文化建設(shè)
5、陽光心態(tài)
6、溝通技巧
7、時間管理與工作組織
8、實(shí)用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
9、問題分析解決與決策
10、創(chuàng)新思維 

• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說出去，把錢收回來; 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說‘yes’的過程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 存量深耕 ——休眠客戶激活案例式教學(xué)項(xiàng)目

   

  休眠客戶激活全流程解讀第一講：底層邏輯講一、存量激活的路徑與案例1. 存量經(jīng)營在外資銀行的演進(jìn)路徑2. 匯豐銀行的存量經(jīng)營模式3. 國內(nèi)銀行成功案例介紹二、休眠客戶升級的三大吸引點(diǎn)1. 專屬定制的禮品2. 稀缺實(shí)效的沙龍3. 渴望得到的權(quán)益三、存量盤活五步曲1. 資源儲備2. 客戶清分3. 策略定向..

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• 全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營銷技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準(zhǔn)備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊(duì)伍技能準(zhǔn)備：員工分組、時間計(jì)劃、心態(tài)準(zhǔn)備、技能練習(xí)3..

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  人氣：1533  

  

• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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• 終端陳列與生動化技巧提升操作實(shí)務(wù)

   

  第一部分：生動化陳列在企業(yè)營銷扮演的重要角色一、為什么要推動企業(yè)的終端生動化陳列？1、生動化陳列與顧客的購買行為⑴陳列對顧客消費(fèi)心理的影響⑵顧客在終端的購買流程2、顧客的非理性與沖動性購買3、品牌形象塑造、強(qiáng)化與提升二、生動化陳列在企業(yè)營銷當(dāng)中扮演的角色1、生動化陳列是什么？2、生動化陳..

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  人氣：2123  

  

• 營銷競爭性實(shí)戰(zhàn)技巧提升培訓(xùn)

   

  第一單元：認(rèn)識競爭性營銷企業(yè)利潤與現(xiàn)金流企業(yè)利潤與市場份額競爭性營銷的前提——競爭和預(yù)備競爭競爭性營銷的本質(zhì)——創(chuàng)造顧客價值第二單元： 分析競爭者一、界定企業(yè)競爭者品牌競爭者行業(yè)競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰(zhàn)略劃分戰(zhàn)略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..

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