【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一單元 
透過(guò)管理看溝通溝通能力的重要性 
1. 兩個(gè)70%的倒置——跨部門(mén)溝通的必要性案例：退貨是怎樣發(fā)生的？ 
2. 溝通能力矩陣圖 
3. 管理的三項(xiàng)交換 溝通=意見(jiàn)的交換 協(xié)調(diào)=條件的交換 談判=利益的交換 溝通的80/20定律 
4. 如何建立信任？ 
5. 改變的循環(huán) 
6. 對(duì)溝通能力的正確認(rèn)識(shí)案例：不當(dāng)?shù)臏贤ㄒl(fā)的后果 
第二單元 
溝通的意義和技巧認(rèn)識(shí)溝通 
1. 人際溝通的三要素 2. 人際溝通的三種類型 3. 溝通的四大目的 4. 溝通的六個(gè)基本步驟 5. 溝通的兩個(gè)障礙分析 6. 有效的溝通的要點(diǎn)溝通的基本技巧 1. 傾聽(tīng)的五個(gè)層面 聾子級(jí)：聽(tīng)而不聞 學(xué)生級(jí)：假裝的聽(tīng) 領(lǐng)導(dǎo)級(jí)：有選擇地聽(tīng) 標(biāo)準(zhǔn)級(jí)：專注地聽(tīng) 大師級(jí)：設(shè)身處地地聽(tīng)體驗(yàn)活動(dòng)：測(cè)試你的聽(tīng)力 2. 表達(dá)的技巧 語(yǔ)言表達(dá)技巧 非語(yǔ)言表達(dá)技巧 超語(yǔ)言表達(dá)技巧圖表：不同表達(dá)技巧的效果 3. 反饋的方式 同理心的運(yùn)用 正面反饋 負(fù)面反饋 建設(shè)性反饋 尊重同事的用語(yǔ)案例：孩子的溝通智慧 4. 有效溝通的模式 理性溝通的習(xí)慣 非理性溝通的反思視頻片斷：理性的溝通溝通的四大方向 1. 向下的溝通：教導(dǎo)與激勵(lì) 2. 向上的溝通：報(bào)告與建議的技巧 3. 平行的溝通：會(huì)議與協(xié)調(diào) 4. 對(duì)外的溝通 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通 抱怨處理的藝術(shù) 建立雙贏的互動(dòng) 第三單元 跨部門(mén)溝通的要求溝通無(wú)邊界 跨部門(mén)溝通的意義和方式 跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則尊重和欣賞 自我與自我滿足  透過(guò)別人的贊賞滿足自己  尊重他人和欣賞他人 正確評(píng)價(jià)自己和他人測(cè)試：如何欣賞他人？ 換位思考 跨部門(mén)溝通中的雙贏思維 換位思考是一種能力案例：寒山拾得問(wèn)對(duì)錄知己知彼 經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)  經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)  了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 企業(yè)崗位輪換的重要性建立良好關(guān)系 表達(dá)服務(wù)意愿 體諒對(duì)方情緒 承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任 管理者的氣度案例：炸祖墳與護(hù)祖墳的對(duì)比建立關(guān)系的原則 共贏原則 互相信任 以企業(yè)利益為核心原則 對(duì)人溫和原則 對(duì)事負(fù)責(zé)原則 留心細(xì)節(jié) 耐心傾聽(tīng) 主動(dòng)溝通 第四單元 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通與執(zhí)行跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 被動(dòng)等待訊息 相互排擠的工作要求 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)案例：交叉地帶的事情該不該管？有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn) 強(qiáng)化全局視野 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?#61618; 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 爭(zhēng)取高層的支持管理溝通的五大能力 知道溝通渠道的能力 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 總體關(guān)系管理的能力跨部門(mén)溝通障礙的四個(gè)表現(xiàn) 關(guān)系緊張 缺乏平等 各行其事 相互推諉同級(jí)相處的四項(xiàng)原則 到位不越位 建議不干涉 解釋不否定 避免重復(fù)授權(quán)化解障礙的要求 強(qiáng)調(diào)對(duì)話，避免對(duì)抗 強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)，避免誤導(dǎo) 強(qiáng)調(diào)做事，避免做秀 強(qiáng)調(diào)感情待人，避免感情用事跨部門(mén)溝通活動(dòng)體驗(yàn)：盲人密碼 第五單元：時(shí)間管理及效能提高 時(shí)間管理模型介紹 定義你的目標(biāo)與角色  80/20法則與減少重覆工作  ABC法則運(yùn)用 要事第一 如何用更少時(shí)間做更多事 時(shí)間管理的利器：To-Do List  工作流程專業(yè)化 案例：提升工作效率的時(shí)間管理模式 經(jīng)驗(yàn)分享與課程總結(jié)

• 會(huì)議銷(xiāo)售策劃與執(zhí)行

   

  第一章、會(huì)議銷(xiāo)售的基礎(chǔ)概念1、會(huì)議銷(xiāo)售是什么？2、會(huì)議銷(xiāo)售的主要發(fā)展領(lǐng)域3、會(huì)議銷(xiāo)售的特點(diǎn)4、主要會(huì)議銷(xiāo)售的形式：科普營(yíng)銷(xiāo)旅游營(yíng)銷(xiāo)餐飲營(yíng)銷(xiāo)答謝營(yíng)銷(xiāo)公益營(yíng)銷(xiāo)舞會(huì)營(yíng)銷(xiāo)等5、分組討論6、會(huì)議銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)7、會(huì)議銷(xiāo)售的流程8、自我設(shè)計(jì)會(huì)議銷(xiāo)售流程第二章、策劃與準(zhǔn)備會(huì)議銷(xiāo)售1、會(huì)議銷(xiāo)售前的各項(xiàng)準(zhǔn)備2..

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• 戰(zhàn)略與執(zhí)行

   

  （一）戰(zhàn)略概覽與決策1.十大戰(zhàn)略流派2.業(yè)界典型成敗案例分析3.真實(shí)的案例，華為30年關(guān)鍵戰(zhàn)略成敗分析4.華為決策模式5.華為的決策哲學(xué)6.常見(jiàn)的錯(cuò)誤關(guān)鍵和做法，結(jié)合案例講解7.如何通過(guò)執(zhí)行修正決策偏差？討論環(huán)節(jié)：（二）BLM模型1、華為戰(zhàn)略部門(mén)主要方法論2、戰(zhàn)略規(guī)劃初步3、從VDBD到五看三定4、..

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• 決策力與執(zhí)行力

   

  【課程說(shuō)明】諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙教授說(shuō)：“管理就是決策”。拿破侖說(shuō)：“做決定的能力最難獲得，因此也最寶貴。”企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者每天都必須對(duì)企業(yè)面臨的各種問(wèn)題做出決策。在環(huán)境復(fù)雜多變的環(huán)境中，管理者必須在信息不充分、情況不確定的情況下做出影響個(gè)人和企業(yè)命運(yùn)的決策。執(zhí)行力與決策力如同手的正反面，相輔相..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力問(wèn)題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？4. 在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；9. 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

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• 工匠精神與執(zhí)行力修煉培訓(xùn)

   

  課程說(shuō)明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會(huì)的需求。任何一個(gè)行業(yè)，要有高質(zhì)量的發(fā)展都離不開(kāi)工匠精神。醫(yī)生，要精心開(kāi)好每一張藥方，把每一個(gè)手術(shù)做到完美；教師，要精心上每一堂課，對(duì)每一個(gè)學(xué)生精準(zhǔn)開(kāi)展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，給每一個(gè)顧客滿意的服務(wù)。 提高執(zhí)行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

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• 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂與執(zhí)行

   

  1謀定后動(dòng)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃1.1營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的4個(gè)作用1.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)構(gòu)1.3影響營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的6個(gè)因素1.4營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂流程2練就營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定的神功2.1看清大勢(shì)作計(jì)劃2.1.1宏觀環(huán)境分析的鉆石模型2.1.2微觀環(huán)境分析的四邊形2.1.2.1行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展的4個(gè)指標(biāo)2.1.2.2消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式分析2.1...

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