一、汽車銷售員應(yīng)具備的心態(tài)和服務(wù)意識
1. 汽車銷售人員自我確認(rèn)
2. 汽車銷售人員正確的角色定位與角色目標(biāo)
3. 成為受顧客歡迎的銷售專家
4. 汽車銷售人員應(yīng)具備的六項知識
5. 汽車銷售人員應(yīng)具備的七項技能
6. 汽車銷售人員應(yīng)具備的八項態(tài)度
7. 良好的服務(wù)意識
二、新時代汽車銷售人員面臨的三大挑戰(zhàn)
1. 角色定位的轉(zhuǎn)換
2. 經(jīng)驗型銷售的提升
3. 營銷理念的升級
三、 成為專業(yè)型汽車銷售精英必備的特質(zhì)和心態(tài)
1. 影響汽車銷售人員業(yè)績的關(guān)鍵因素
2. 優(yōu)秀汽車銷售人員的特質(zhì)
3. 專業(yè)型汽車銷售人員必備的心態(tài)分析
四、專業(yè)型汽車銷售人員的形象塑造
1. 良好的形象是良好業(yè)績的開端
2. 專業(yè)化汽車銷售人員的形象塑造
五、汽車展示廳接待技巧
1. 歡迎顧客
2. 提供咨詢
3. 展示車輛
4. 達(dá)成協(xié)議
5. 交車驗車
6. 售后跟蹤服務(wù)
六、汽車推銷的技巧
1. 找準(zhǔn)汽車目標(biāo)市場
2. 識別潛在購車顧客
3. 有效開發(fā)客戶需求的五步法
4. 建立顧客資料卡
5. 初次與顧客聯(lián)系
6. 會見潛在顧客介紹車型
7. 準(zhǔn)備書面建議書
8. 談判與成交
9. 成交時的溝通
 被動成交與主動成交
 避免客戶決策后悔的溝通方法
七、如何成交大訂單——攻克單位購車客戶的技巧
1. 單位購車行為分析
2. 單位采購過程的八個階段
3. 單位采購過程八個階段的營銷對策
八、快速提高汽車銷售業(yè)績的方法
1. 提高汽車銷售業(yè)績的最佳捷徑
2. 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程
3. 針對顧客不同的反應(yīng)和態(tài)度的應(yīng)對技巧
4. 銷售與客戶服務(wù)中的有效溝通技巧
5. 把握客戶購買需求的方法——“望”、“聞”、“問”、“切”
 “望”——如何看透顧客的心思
 “聞”——如何從客戶的細(xì)微變化中把握商機(jī)
 “問”——如何通過詢問了解客戶需求，洞察客戶心理變化
 “切”——如何判斷與確認(rèn)客戶的需求
 “傾聽”技術(shù)能夠?qū)N售目標(biāo)變化現(xiàn)實(shí)
九、銷售中客戶異議處理
1. 增強(qiáng)面對客戶拒絕的心理承受能力
2. 客戶異議的有效處理
 處理客戶異議的原則
 處理客戶異義的六項技巧
十、客戶投訴的有效處理
1. 關(guān)注顧客背后的銷售機(jī)會
2. 樹立正確的意識
3. 處理客戶投訴的六個步驟
4. 顧客喜歡的表達(dá)方式——最有效化解客戶異議有方法
5. 客戶的電話跟蹤與繼續(xù)銷售
6. 有效電話跟蹤與銷售的流程

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國家醫(yī)藥總局帶量采購談判現(xiàn)場第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競爭性磋商規(guī)則3. 競爭性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購規(guī)則1. 詢比價直接采購規(guī)則2. 單一來源采購規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購法修改”解讀1. 邀請招標(biāo)退出舞臺2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說3、 銷售精英的“六個百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營銷人員成功營銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評輔導(dǎo),現(xiàn)場示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化 小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)..

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