【培訓(xùn)對(duì)象】
高校大學(xué)生、即將步入工作崗位的人士等

【培訓(xùn)收益】
面試是決定我們大學(xué)生求職成功與否的決定性因素。我們?nèi)绻莆樟嗣嬖嚨亩Y儀的技巧，就能為獲得這份工作打下良好的基礎(chǔ)

在當(dāng)下這個(gè)積極性必須極強(qiáng)，卻又略顯荒誕的年代，教育者們及大學(xué)生們?cè)缫呀?jīng)忘卻了禮儀修養(yǎng)的重要性，他們的眼光都被升學(xué)率及學(xué)位所深深地吸引著，惹出的糾紛便是在日漸消失的時(shí)光中，學(xué)習(xí)著知識(shí)，卻永遠(yuǎn)不知道未來(lái)的路會(huì)是怎樣的勢(shì)態(tài)！最為顯著的便是禮儀觀念的淡漠，禮儀修養(yǎng)的削弱！我們不難看到，一份公務(wù)員考試卷紙，淪落了多少大學(xué)生的眼神，辛酸了多少大學(xué)生的身影，所以此時(shí)我們?nèi)缛暨€在堂而皇之的詢問(wèn)：大學(xué)生在這個(gè)社會(huì)中究竟怎么了，倒不會(huì)回過(guò)頭考慮下，自己到底是怎么了？難道只有皇糧才是你歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、學(xué)富五車想要換取的安逸生活？ 知禮懂禮對(duì)于當(dāng)下大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。禮儀不單純是表面上的工作，更應(yīng)該是對(duì)外釋放你內(nèi)涵的標(biāo)志！一些大型職場(chǎng)招聘，在學(xué)歷、學(xué)位相同之時(shí)，往往會(huì)看這個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)如何，這個(gè)個(gè)人素質(zhì)是必然與學(xué)歷、學(xué)位區(qū)分開(kāi)來(lái)的，不關(guān)乎你有多少只能與技能，如若你是個(gè)貪圖小利，慣性懶惰的人，那勢(shì)必要與機(jī)緣擦肩而過(guò)。如果你懂得在禮儀之中尋覓屬于自己的內(nèi)涵，從而為自己尋找職場(chǎng)的辛勤之中增加制勝及自信的法寶！

大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程大綱：

一、禮儀概述

1、禮儀的涵義

2、禮儀的作用及價(jià)值

二、大學(xué)生形象塑造

（一）儀表禮儀：

1、頭發(fā)修飾：男生發(fā)型；女生發(fā)型；頭發(fā)清潔護(hù)理

2、面部清潔：除日常清洗臉部外，還要注意：1、保持眼鏡衛(wèi)生2、保持鼻腔衛(wèi)生3、保持耳朵衛(wèi)生4、保持嘴部衛(wèi)生 另外注意：護(hù)理牙齒；去除異味；禁止異響

3、手部美化

4、正確化妝：

基本原則：美化、自然、得法、協(xié)調(diào) 日常妝的打造、職業(yè)妝的打造、粉底的選擇、發(fā)色的選擇、眉形的選擇、口紅的選擇

（二）大學(xué)生著裝禮儀：

1）正確選擇面料、色彩和款式

2）正確適合場(chǎng)合

1、正式場(chǎng)合著裝

2、社交場(chǎng)合著裝

3、休閑場(chǎng)合著裝

3）服飾搭配與色彩的應(yīng)用

1、優(yōu)雅的女裝： ①服裝色彩的搭配②絲巾的系法和搭配③鞋襪的搭配④配飾的選擇

2、瀟灑的男裝： ①西服的選擇②襯衫的選擇③領(lǐng)帶的搭配和系法④鞋襪的搭配

4）飾品、佩戴物的使用禮儀：

1、眼鏡的選戴

2、戒指在不同手指的不同含義

3、項(xiàng)鏈、耳環(huán)款式的選擇；手鐲手表的佩戴禮儀；女生絲襪的選擇

4、佩戴飾物應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

三、大學(xué)生文明行為舉止

（一）言談禮儀

1、言談禮儀的基本原則 2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制 3、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情 4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

（二）電話禮儀

1、姓、名有別/稱呼有別 2、撥打/接聽(tīng)電話的步驟 3、轉(zhuǎn)接、留言的技巧 4、如何正確禮貌的使用手機(jī)（手機(jī)的攜帶及使用規(guī)范）

（三）舉止禮儀

1）樹(shù)立優(yōu)雅意識(shí)，認(rèn)識(shí)肢體語(yǔ)言規(guī)范的重要性 體姿：坐姿、站姿、蹲姿、走姿（男生與女生的不同體姿規(guī)范） 怎么坐出修養(yǎng)，走出氣質(zhì)。優(yōu)雅的形體塑造。

2）表情禮儀： 1、眼神：不同眼神所表達(dá)的不同態(tài)度 2、微笑禮儀：笑的種類；微笑的要領(lǐng)（親切自熱、真誠(chéng)溫馨、發(fā)自內(nèi)心）；笑容是提升好感度的捷徑；沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系。

3)日常行為禮儀規(guī)范，致意禮節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)做法： 1、稱呼禮儀 2、握手禮儀 3、鞠躬禮儀 4、致謝禮儀 5、遞送、接收物品禮儀 6、進(jìn)出門（辦公室）禮儀 7、上下樓禮儀 8、同乘電梯禮儀 9、乘車禮儀

（四）大學(xué)生校園禮儀

1）師生間的禮儀： 1、稱呼禮儀 2、請(qǐng)教禮儀 3、報(bào)告禮儀

2）同學(xué)間的禮儀： 1、稱呼的禮儀 2、食宿禮儀 3、樓道間的禮儀 4、借還的禮儀 5、與異性同學(xué)間的禮儀

4）課件禮儀

5）就餐禮儀

6）集會(huì)、外出禮儀

7）閱覽室禮儀

（五）聚會(huì)禮儀 1、集會(huì)禮儀 2、舞會(huì)禮儀 3、晚會(huì)禮儀 4、賽會(huì)禮儀

（六）餐飲禮儀

1）中餐禮儀 1、點(diǎn)餐禮儀 2、席位安排 3、入座禮儀 4、上菜順序與餐具的使用 5、敬酒的禮儀 6、離席禮儀

2）西餐禮儀 1、西餐著裝禮儀 2、席位排列 3、上菜順序 4、餐具的使用 5、敬酒禮儀 6、離席禮儀

3）飲品禮儀 1、飲酒的禮儀 2、飲茶的禮儀 3、喝咖啡的禮儀 

國(guó)家人力資源認(rèn)證現(xiàn)代高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練師
國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)認(rèn)證注冊(cè)培訓(xùn)師
國(guó)際旅游島微商業(yè)聯(lián)盟IMBA（海南）特邀商務(wù)禮儀顧問(wèn)
匯暢文化首席現(xiàn)代高級(jí)禮儀培訓(xùn)講師
中國(guó)禮儀培訓(xùn)第一品牌公益講師團(tuán)成員
春風(fēng)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)金牌高級(jí)禮儀講師
?？邶埲A小學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)教師
華南地區(qū)知名禮儀講師，現(xiàn)任多家禮儀和文化傳播公司常年禮儀指導(dǎo)顧問(wèn)。長(zhǎng)期致力于企業(yè)、酒店、高級(jí)會(huì)所、通訊行業(yè)服務(wù)禮儀、服務(wù)行為規(guī)范與訓(xùn)練與禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)。課程旨在從心理、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務(wù)技巧、溝通與投訴處理能力等各個(gè)方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供一站式培訓(xùn)方案。

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開(kāi)：1. 您覺(jué)得問(wèn)題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場(chǎng)沉穩(wěn)職場(chǎng)紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場(chǎng)應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語(yǔ)言的規(guī)范尊重對(duì)方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問(wèn)三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

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