【培訓(xùn)對象】
服務(wù)類行業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
1.認識禮儀之于工作、人生的真正價值與意義 2.認識自尊自信之服務(wù)成功的重要性 3.塑造由內(nèi)而外的自信、專業(yè)的服務(wù)形象 4.服務(wù)他人，成就自己

第一單元：高端服務(wù)理念
1.三級服務(wù)意識
2.三個服務(wù)標準
3.三個服務(wù)目標
第二單元：高端服務(wù)形象
1.服務(wù)妝容禮儀
1)女員工發(fā)型與妝容
2)男員工發(fā)型與修面
2.服務(wù)著裝禮儀
1)男員工著裝規(guī)范與禁忌
2)女員工著裝規(guī)范與禁忌
3.服務(wù)儀態(tài)禮儀
1)用微笑影響客戶
2)讓客戶感受被歡迎的致意禮
3)站出謙恭的站姿
4)客戶樂于接受的坐姿
5)使客戶感受到重視的行進禮
6)正確遞交物品禮儀
第三單元：高端服務(wù)核心能力塑造
1.辨微識心—驚喜服務(wù)的抓手
2.標準行為—服務(wù)規(guī)范7步法
3.同理共情—處理異議2步法
4.學(xué)習(xí)欣賞—適時贊美的技巧
5.方法得當—沒有傷害的拒絕能力
第四單元 全國兩會特色服務(wù)示范
1.迎送與引領(lǐng)服務(wù)
1)開關(guān)車門禮儀
2)進出電梯禮儀
2.茶水禮儀
1)兩種上茶走位
2)兩種續(xù)水方式
3.客房服務(wù)
結(jié)束 

講師背景
職業(yè)溝通指導(dǎo)師高級禮儀培訓(xùn)師
曾任用友軟件 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任雪松控股集團 高級培訓(xùn)經(jīng)理中國女性形象工程公益講師團講師
可口可樂中國08年北京奧運會暢爽之旅項目紅色使者
職業(yè)背景
10余年工作經(jīng)驗，擁有總經(jīng)理助理、運營管理、組織人才發(fā)展三類崗位的工作經(jīng)歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個領(lǐng)域，以外企為起點，經(jīng)歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業(yè)歷練，具備較深的職業(yè)素養(yǎng)，近五年來專注于員工職業(yè)化素養(yǎng)教育。深刻了解禮儀、溝通、心態(tài)等員工的軟實力之于企業(yè)與員工發(fā)展的重要性。積累了豐富的職業(yè)化素養(yǎng)培養(yǎng)培訓(xùn)心得與經(jīng)驗。
多次作為全國婦聯(lián)女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會服務(wù)禮儀培訓(xùn)展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓(xùn)與全國兩會制定接待場所的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
2020 課程體系

職業(yè)化類
《贏在思維品格—邁向卓越的職業(yè)觀與職業(yè)心態(tài)》
《贏在起點—新員工職業(yè)化塑造》
《贏在拐點—情緒與壓力管理》
《贏在終點—高效會議管理》
《贏在細節(jié)—目標管理與執(zhí)行》
禮儀形象類
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—實用職場禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端商務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美—高端服務(wù)禮儀》
《讓我發(fā)現(xiàn)你的美：職業(yè)女性魅力形象塑造》
溝通類
《升級軟實力—職業(yè)高效溝通力塑造》

《升級軟實力—跨部門溝通能力提升》
授課特點

明會老師的課程實用性、互動性強。善于運用基于績效的情景教學(xué)技術(shù)，重視引導(dǎo)學(xué)員進入課程內(nèi)容適用的具體場景中思考學(xué)習(xí)的意義和目的，進而激發(fā)學(xué)習(xí)的自主參與度與學(xué)習(xí)主動性。教學(xué)上注重學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容背后原理的掌握，從而促發(fā)思維的根本改變。老師授課風(fēng)格親和力好、開朗活潑、豐富的職業(yè)經(jīng)歷儲存了很多故事案例為學(xué)員隨時帶來啟發(fā)與思考。 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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