【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)各層級(jí)員工

【培訓(xùn)收益】
理解并學(xué)會(huì)使用“非暴力溝通”的四個(gè)核心要素； 學(xué)會(huì)使用“非暴力溝通”所提倡的傾聽(tīng)、表達(dá)憤怒及表達(dá)感激的方式與技巧； 能夠用“非暴力溝通”的思維方式及方法，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中的溝通問(wèn)題進(jìn)行分析，并找到解決問(wèn)題的方法； 重新認(rèn)識(shí)工作溝通中存在的問(wèn)題及現(xiàn)狀； 反思溝通障礙背后的表象，避免工作中使用“暴力溝通”的方式。

一、導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析
打破誤區(qū)——到底是什么在阻擋著你？阻礙了你的精英之路？
互動(dòng)小游戲：破冰
小組討論：職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來(lái)源分析，如何應(yīng)對(duì)？
視頻：大熊與主編
案例討論
建立職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)系界限
關(guān)于溝通互動(dòng)模式

二、何為溝通？
案例：服務(wù)員點(diǎn)茶
小組游戲：七巧板
溝通的目的：解決問(wèn)題
溝通模型：發(fā)送者－接收者

三、何為暴力溝通？
影視案例：領(lǐng)導(dǎo)可否這樣與下屬溝通？
角色扮演：上班遲到
七種基本的暴力形式
“挖苦式”溝通表達(dá)
“呵斥式”溝通表達(dá)
“孤立式”溝通表達(dá)
“比較式”溝通表達(dá)
“預(yù)言式”溝通表達(dá)
“結(jié)論式”溝通表達(dá)
“記賬式”溝通表達(dá)
暴力溝通的根源：應(yīng)對(duì)模式
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力
心理學(xué)認(rèn)知理論：壓力的ABC理論
案例：公園座椅，逛街
演練：覺(jué)察自動(dòng)化思維（應(yīng)對(duì)模式）

四、何為非暴力溝通？
角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）
非暴力溝通的目的
非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽(tīng)，愛(ài)與感恩
建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心思維
何謂同理心？
視頻賞析：高材生初露端倪
建立同理心的四步驟

五、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——觀察
角色扮演：觀察
何為觀察？
區(qū)分觀察與評(píng)論
角色扮演：如何進(jìn)行觀察？

六、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——感受
角色扮演：體會(huì)感受，表達(dá)感受
冥想：感受自己的感受
體會(huì)感受
表達(dá)感受
區(qū)分感受與想法
演練：區(qū)分并改寫(xiě)關(guān)于感受

七、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——需要
案例討論：分析感受的根源是什么？
面對(duì)沖突時(shí)，內(nèi)心感受的四種選擇
表達(dá)感受的句型
演練：如何表達(dá)感受與需要？
協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
演練：為自己的感受負(fù)責(zé)

八、如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通——請(qǐng)求
案例分享：常見(jiàn)的請(qǐng)求方式
表達(dá)請(qǐng)求的三大陷阱
提出具體可操作的請(qǐng)求
請(qǐng)求反饋
區(qū)分請(qǐng)求與命令
演練：提出請(qǐng)求
演練PK：非暴力溝通（遲到）

九、總結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）：愛(ài)與感激的表達(dá) 

講師背景
銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家

工作背景
美國(guó)CA軟件公司 銷(xiāo)售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷(xiāo)售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(zhǎng)課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶(hù)服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理
銷(xiāo)售技巧提升、電話(huà)銷(xiāo)售課程
客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話(huà)禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫(xiě)作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 培育、溝通與激勵(lì)：打造房地產(chǎn)卓越團(tuán)隊(duì)

   

  一、房企中層經(jīng)理與一線(xiàn)員工的角色與定位（1.5小時(shí)）1．中層經(jīng)理的角色2．一線(xiàn)員工的角色【情景演練】銷(xiāo)售經(jīng)理與售樓員的角色模擬3．中層經(jīng)理的定位【資料】房企管理者定位圖4．一線(xiàn)人員的定位【自檢1】我是一個(gè)合格的銷(xiāo)售經(jīng)理嗎？【自檢2】我是一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)嗎？5．銷(xiāo)售經(jīng)理的魅力來(lái)自哪里──管理八忌二、優(yōu)秀的員..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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