親和力的建立與溝通

1、善用語氣嘆詞。〈語調(diào)上揚，語音強、情感性〉

2、貼切的問候（比別人多說一遍您好，尊重最重要）

3、善用緩沖【拳頭對碰游戲】

4、善用停頓 A吸引注意力 B讓對方講話 C思考

5、善用贊美 A貼切 B細節(jié) C發(fā)自內(nèi)心 D間接贊美 E主動贊美

6、積極的回應(yīng)

7、善于聆聽（神經(jīng)語言次感元）【聆聽測試】

8、情緒和生理同步(感覺型、視覺型、聽覺型)【諸葛亮吊孝】

沒有親和力就無法與人溝通，沒有溝通就無法與人交往，沒有親和力就沒有信任，就沒有信任就是做人的失敗 

甘肅金橋教育培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)師;
甘肅金橋旅行社有限公司總經(jīng)理;
蘭州大學(xué)客座教授;
蘭州商學(xué)院客座教授;
西北師大旅游協(xié)會顧問;
蘭州市旅游協(xié)會副會長;
國家旅游咨詢師培訓(xùn)師;
蘭州市民教育講師團講師;
電視《職業(yè)指南》頻道金牌講師團簽約講師;
《中華講師網(wǎng)》注冊講師;
《名師學(xué)院》誠信講師；
二十八年企業(yè)經(jīng)歷,
九年高校教學(xué)經(jīng)驗,
熱心于培訓(xùn)十六年，因為一份熱愛，所以堅守、所以執(zhí)著......。 

中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心（中國網(wǎng)）
他談笑風(fēng)生，影響著身邊每個人；他善于觀察，喜歡發(fā)現(xiàn)身邊每個人的優(yōu)點；他毫不吝嗇，樂意將自己的所知、所學(xué)和所得與人分享；他付出為樂，總是認(rèn)為講奉獻是幸福，收獲是快樂；他將旅游作為自己的事業(yè)，將打造旅游服務(wù)平臺作為自己的人生目標(biāo)；他是放棄公職在甘肅創(chuàng)辦民營旅行社的導(dǎo)師……他就是蘇自立，一位締造瀟灑人生的平凡人。
旅游 ， 締造瀟灑人生
——記甘肅金橋旅行社董事長、總經(jīng)理蘇自立 文/閆曉聿 朱子玉
提起電話，一個洪亮而又親切的聲音穿過雙耳，回蕩在耳畔。與蘇自立交談，很容易被他的正能量所感動。因為一份熱愛，所以堅守，所以執(zhí)著。他用心感受身邊的風(fēng)景，用溫暖鑄就旅行社這一服務(wù)平臺。
1957年5月蘇自立出生在甘肅靖遠，工學(xué)學(xué)士學(xué)位。1974年參加工作。他本來有一個穩(wěn)定的公職工作，卻因?qū)β糜螛I(yè)的熱愛而放棄公職，從零開始學(xué)習(xí)旅游業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，并研修了旅游管理碩士和蘭州大學(xué)民族學(xué)博士。
“體現(xiàn)自身價值，活出人生精彩，推動歷史進步，奉獻旅游事業(yè)”，這是蘇自立選擇旅游行業(yè)的初衷及目標(biāo)。帶著對旅游業(yè)的熱愛，1994年，他創(chuàng)辦了甘肅金橋旅行社有限公司，并任總經(jīng)理。
“想做一個導(dǎo)游太容易了，但是想做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游卻太不容易。”蘇自立說。很多人或許會認(rèn)為，導(dǎo)游只需要記住景點的概況即可，但實際上，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，不僅要有一整套對景點概況的論述，而且還要有三、四套針對不同層面的客人的導(dǎo)游詞。導(dǎo)游應(yīng)該成為雜家，但一定是雜而不俗、雜而不油、雜中還有專，這樣，才能在工作中游刃有余，得心應(yīng)手，更好的做好導(dǎo)游工作。
正是有這樣的理念，蘇自立所帶領(lǐng)的團隊，從專業(yè)到服務(wù)方面，才得以獨樹一幟，在業(yè)界享有很好的榮譽，受到政府、企事業(yè)單位和個人等的好評。
甘肅金橋旅行社連年被評為“甘肅十強國內(nèi)旅行社”和“蘭州市十佳旅行社”，且是開展評選活動以來唯一保持該項榮譽的旅行社；在國家旅游局組織的旅行社年檢考評中，連續(xù)多年綜合排名全省國內(nèi)旅行社第一；2002年公司被中國企業(yè)發(fā)展中心評為“中國誠信經(jīng)營企業(yè)”；2008年又被第二屆中國旅游論壇組委會評為“中國優(yōu)秀旅行社”，在北京人民大會堂受到國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見和表彰。
談及自己的團隊，蘇自立表現(xiàn)出欣慰和自豪：“我們團隊的每一個人個個都是好樣的，無論從專業(yè)方面，還是技巧及溝通方面，他們表現(xiàn)得特別超群，受到客戶的肯定。”專業(yè)的團隊總是能在接受任務(wù)之前就已經(jīng)時刻準(zhǔn)備著。所以，機會總是給有準(zhǔn)備的人。
進入現(xiàn)代化社會，尤其是年輕人，創(chuàng)新性強，且活躍，但大多也存在著浮躁的心態(tài)。對于人才隊伍建設(shè)方面，蘇自立有著獨特的見解和方式。“我常常告訴員工‘在人格上所有人都是平等的’，讓他們挖掘自己的優(yōu)勢。”他說。
蘇自立遵循“人性化管理模式”，他樂意與員工交朋友，從來是尊重彼此且善用鼓勵的方法，激發(fā)員工的積極性，甚至出資送員工學(xué)習(xí)，以提升自己的專業(yè)水平，無論此人今后是否還會留在該社。
在蘇自立的帶領(lǐng)下，旅行社的員工出類拔萃，不斷為社里增添光彩和榮耀。2003年6月，該社在首屆甘肅省窗口行業(yè)普通話大賽中榮獲“優(yōu)秀組織獎”；2006年，該公司導(dǎo)游劉亞麗被評為蘭州市唯一一名“全國優(yōu)秀導(dǎo)游”；先后有11名導(dǎo)游分別獲得了省、市級優(yōu)秀導(dǎo)游員、文明導(dǎo)游員、最佳導(dǎo)游員等榮譽。
或許會有人說蘇自立是一個“傻瓜”。但就是這樣一個“傻瓜”卻收獲了人心、和榮譽，取得了成功。2000年他入選《中華英才大典》；2002年當(dāng)選甘肅省旅游協(xié)會理事；2003年被甘肅省旅游局聘為質(zhì)量監(jiān)督員；2004年被蘭州商學(xué)院長青學(xué)院聘為客座教授；2007年被蘭州大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院聘為客座教授；2007年當(dāng)選蘭州市旅游協(xié)會副秘書長；2008年入選蘭州改革開放30周年風(fēng)云人物評選候選人；2008年被中國旅游論壇評為“中國優(yōu)秀旅行社總經(jīng)理”；2008年當(dāng)選中國傳統(tǒng)文化研究會理事；2009年入選《財富周刊》影響2009、榮耀2010風(fēng)云人物榜；2009年入選蘭州市文明辦公民道德講師團講師；2010年成為甘肅省首個旅游咨詢師培訓(xùn)師；2010年成為電視《職業(yè)指南》頻道金牌講師團簽約講師；2011年《中華講師網(wǎng)》注冊講師。
近三十年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，使甘肅金橋旅行社有限公司在甘肅省乃至全國站穩(wěn)了腳跟，該企業(yè)也是在甘肅省創(chuàng)立了許多唯一、指定和第一的旅行社。
為何一個從農(nóng)村出來的青年可以成為當(dāng)今旅游壇上的精英？或許是由于他那份執(zhí)著，也許是由于他那份熱情，也可能是他有那瘋狂的學(xué)習(xí)勁頭。但實際上更重要的是他有一個充滿陽光的心態(tài)。
“我主張愛一行干一行。都說學(xué)海無涯苦作舟，但是我卻覺得應(yīng)該改成學(xué)習(xí)是很快樂的。”蘇自立說。他曾有9年的高校教學(xué)經(jīng)驗，在教學(xué)過程中，他的課堂上往往場場都是學(xué)員爆滿，其中不乏有其他院系的學(xué)生慕名而來，且在優(yōu)秀教師評選活動中，他以全校第三的好成績擠進優(yōu)秀教師行列中，而那時的蘇自立還只是一位兼職教師。他的顛覆性思維模式得到了大家的認(rèn)可和追捧。
旅游業(yè)既是一個充滿活力和希望的朝陽產(chǎn)業(yè)，又是一個敏感脆弱的被全社會高度關(guān)注的行業(yè)。蘇自立沒有忘記社會給予他的，沒有忘記自己是一個老黨員，“讓更多人關(guān)注旅游行業(yè)，培養(yǎng)更多的人才，”則成了他的新目標(biāo)。他說“我們應(yīng)該為社會培養(yǎng)更多的旅游人才，推動中國旅游歷史的進程。然而做教育不僅僅是一種職業(yè)，更主要的是一種責(zé)任和使命，”。正是秉承這樣的理念，正是肩負這樣的責(zé)任與使命，才使他步步踏實和堅定，多年來他，為甘肅旅游行業(yè)培養(yǎng)和輸送了大量的優(yōu)秀人才。目前甘肅金橋旅行社已成為高校旅游專業(yè)實驗學(xué)習(xí)基地。
知識是力量，但需要變成行動；機會總是給有準(zhǔn)備的人，有準(zhǔn)備的人一定有機會；人格上總是平等。這是蘇自立在多年的學(xué)習(xí)和實踐中得出的結(jié)論，也是對他的人生最好的詮釋。
蘇自立是旅游業(yè)界的“專家”與“學(xué)者”，他的陽光心態(tài)為更多人以有益的啟迪；他“老頑童”的個性，讓更多人感受到了溫暖和能量。再創(chuàng)輝煌，繼續(xù)向前，即是他對社會最好的回報。

• 追求卓越的生產(chǎn)管理方法-TPM

   

  1、TPM起源 2、推行TPM可期待的效果 　?、儆行涡Ч?　　● 提高設(shè)備綜合效率 　　● 提高勞動生產(chǎn)性 　　● 減少市場投訴 　　● 降低各種損耗 　　● 縮短生產(chǎn)周期 　　● 提高間接部門效率 　　②無形效果 　　● 企業(yè)體質(zhì)的革新 　　● 全員意識的革新 ..

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