【培訓(xùn)對(duì)象】
在職人員或面臨擇業(yè)的大學(xué)生等商務(wù)人士。

【培訓(xùn)收益】
1、了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。 2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題。3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

引言：

慎獨(dú)——“莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨(dú)也”

單元 1：商務(wù)禮儀概述

1、禮儀的含義

2、禮儀的核心

3、禮儀的地位和經(jīng)濟(jì)作用

4、職場(chǎng)禮儀 6 原則 3 準(zhǔn)則

單元 2：塑造你的職業(yè)形象儀態(tài)篇

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

神態(tài)篇

1、眼神

2、微笑

3、手勢(shì)

儀容篇

1、面部修飾

2、局部修飾

3、發(fā)部修飾

4、化妝修飾

儀表篇

1、TPO 原則

2、配色原則

3、和諧配套原則

單元 3：商務(wù)場(chǎng)合著裝精品男性篇

1、基本著裝

2、西裝的選擇

3、西裝的穿著方式

4、襯衣的選擇

5、襯衣的穿著方式

6、領(lǐng)帶的選擇

7、領(lǐng)帶的穿著方式

8、飾品

優(yōu)雅女性篇

1、基本著裝款式

2、套裙的選擇

3、服飾品的選擇

4、首飾的搭配

5、職場(chǎng)服飾 6 忌

6、手包 5 寶

7、化妝 3 原則

8、修飾避人

單元 4：人際關(guān)系相處禮儀

1、人際關(guān)系狀態(tài)

2、氣質(zhì)類型圖

3、與同事相處

4、與上司相處

5、職場(chǎng)擁有的 10 個(gè)心態(tài)

單元 5：中高層管理者領(lǐng)袖風(fēng)度

1、氣場(chǎng)訓(xùn)練

2、高效演講

單元 6：建立職業(yè)習(xí)慣之接待篇

1、接待工作的基本環(huán)節(jié)

2、接待過(guò)程中的次序禮儀要求

1）親切迎客

2）熱忱待客

3）開關(guān)門五步曲

4）會(huì)談座位圖

5）談判座位圖

6）禮貌送客

單元 7：建立職業(yè)習(xí)慣之會(huì)面篇

1、會(huì)面程序

2、問(wèn)候

3、致意

4、介紹：1）介紹自己 2）介紹他人、順序

5、握手的禮儀：握手的時(shí)機(jī)、次序、方式

6、引導(dǎo)

7、名片：1）遞接名片 2）名片交換的時(shí)間、方式、途徑 3）名片四忌

單元 8：建立職業(yè)習(xí)慣之電話篇

1、電話禮儀 3 要素

2、電話禮儀 5 禁忌

3、電話禮儀 8 期待

4、成功電話溝通：1）做好通話準(zhǔn)備 2）檢查通話表現(xiàn) 3）講究通話內(nèi)容 4）備忘的 5W2H 5、處理不滿意電話的技巧6、移動(dòng)電話的禮儀要素

單元 9：建立職業(yè)習(xí)慣之拜訪篇

1、拜訪的基本流程

2、拜訪的準(zhǔn)備工作

3、拜訪過(guò)程中的 3 禁忌

單元 10：建立職業(yè)習(xí)慣之交談篇語(yǔ)言表達(dá)

1、職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀;語(yǔ)言表達(dá)的 3 要素

2、溝通模式圖

3、禮貌用語(yǔ)：1）接待三聲 2）文明五句 3）熱情三到

4、語(yǔ)言表達(dá) 5 技巧

交談禮儀

1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)

2、稱呼：1）正式場(chǎng)合、非正式場(chǎng)合 2）稱呼中三忌

3、談話內(nèi)容

4、常用的禮貌用語(yǔ)

5、用詞用語(yǔ)要文雅

6、交談中的藝術(shù)

單元 11：建立職業(yè)習(xí)慣之公共區(qū)域篇

1、乘車的禮儀

2、乘坐電梯的基本禮儀

3、乘坐電梯 3 要素

4、電梯升遷禮儀

單元 12：建立職業(yè)習(xí)慣之宴請(qǐng)篇

1、宴請(qǐng)者禮儀

2、赴宴者禮儀

3、西餐的禮節(jié)

單元 13：建立職業(yè)習(xí)慣之贈(zèng)送篇

1、常見禮品

2、禮品的挑選

3、贈(zèng)送方法八類不宜的禮品

 

以上為商務(wù)禮儀課程綱要，可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求制定課程大綱和課程具體實(shí)施具體方案。 

【主要背景】
美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)形象培訓(xùn)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
環(huán)球風(fēng)尚簽約講師
風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人
IBC國(guó)際麗人匯德善心公益講師團(tuán)講師
國(guó)家中級(jí)茶藝師
三級(jí)心理咨詢師
三級(jí)人力資源管理師
【職業(yè)經(jīng)歷】
中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院高級(jí)禮儀講師
北京志尚遠(yuǎn)和企業(yè)管理服務(wù)有限公司培訓(xùn)師
北京廣錦澤投資管理公司培訓(xùn)總監(jiān)
【主講課程】
《運(yùn)禮贏商--商務(wù)禮儀》
《魅力蝶變--社交禮儀》
《禮尚往來(lái)--政務(wù)禮儀》
《通情達(dá)禮--服務(wù)禮儀》
《優(yōu)雅儀態(tài)》
《形象管理》 

• 大數(shù)據(jù)挖掘與分析培訓(xùn)綱要

   

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場(chǎng)合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來(lái)..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

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