【培訓(xùn)對(duì)象】
產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)

【培訓(xùn)收益】
正確理解APP用戶體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)的5大層面、用戶體驗(yàn)分類 APP用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法，特征、目標(biāo)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則 用戶體驗(yàn)地圖、用戶服務(wù)藍(lán)圖的區(qū)別，用戶體驗(yàn)的4要素 APP用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)原理與目標(biāo)、全流程與測(cè)評(píng)維度 APP用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)結(jié)果的用戶體驗(yàn)優(yōu)化 基于數(shù)據(jù)的體驗(yàn)分析與產(chǎn)品迭代

一、APP用戶體驗(yàn)的理解
1、什么是用戶體驗(yàn)？
2、用戶體驗(yàn)5大層面
戰(zhàn)略層
范圍層
結(jié)構(gòu)層
框架層
表現(xiàn)層
3、用戶體驗(yàn)分類
感官體驗(yàn)
交互體驗(yàn)
性能體驗(yàn)
情感體驗(yàn)
4、以用戶為中心與用戶同理心
案例講解：
二、APP的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法
1、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
用戶研究
交互
視覺(jué)
2、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法
理解用戶需求
設(shè)計(jì)滿足需求的方案
制作方案的原型
用戶測(cè)試與評(píng)估
3、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的特征
以用戶為中心
建立明確具體的可用性標(biāo)準(zhǔn)
反復(fù)迭代
4、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)
可用性目標(biāo)
用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
5、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的原則
讓用戶隨時(shí)了解系統(tǒng)狀態(tài)
系統(tǒng)應(yīng)與真實(shí)世界相符合
用戶控制權(quán)與自主權(quán)
提供一致性
幫助用戶識(shí)別、診斷和修復(fù)錯(cuò)誤
預(yù)防錯(cuò)誤
提供識(shí)別而不是記憶
強(qiáng)調(diào)使用的靈活性與有效性
少就是多
幫助及文檔
6、用戶體驗(yàn)地圖與服務(wù)藍(lán)圖的關(guān)鍵方法與區(qū)別
設(shè)置舞臺(tái)
構(gòu)建藍(lán)圖
體驗(yàn)地圖與服務(wù)藍(lán)圖的區(qū)別
7、用戶體驗(yàn)四要素
易用性
產(chǎn)品價(jià)值
可抵達(dá)性
吸引程度
案例：
三、基于APP用戶體驗(yàn)的測(cè)評(píng)與結(jié)果優(yōu)化
1、用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)目標(biāo)與原理
2、用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)全流程
用戶識(shí)別
視覺(jué)感知
用戶知曉度
認(rèn)知成本
注冊(cè)
可用性
易用性
實(shí)用性
功能
操作流程與邏輯
服務(wù)器穩(wěn)定性
用戶服務(wù)與服務(wù)機(jī)制
產(chǎn)品定價(jià)
競(jìng)爭(zhēng)性
整體差異性
3、用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)維度
用戶
市場(chǎng)
產(chǎn)品
技術(shù)
4、測(cè)評(píng)分析
5、用戶體驗(yàn)結(jié)果優(yōu)化
回歸產(chǎn)品定位、理念
工具化
規(guī)范性
經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)
防止年齡、性別差
交互細(xì)節(jié)與手勢(shì)
產(chǎn)品層級(jí)及深度
錯(cuò)誤驗(yàn)證
彈層設(shè)計(jì)
輸入與輸出
干擾與打斷
后臺(tái)能力
數(shù)據(jù)解析
緩存機(jī)制
用戶身份與價(jià)值
歸屬與認(rèn)同感
6、基于數(shù)據(jù)的體驗(yàn)分析與產(chǎn)品迭代 

 

曾任樂(lè)村淘（中國(guó)最大農(nóng)村電商平臺(tái)） 執(zhí)行總裁
曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立
百安居（中國(guó)）有限公司 電子商務(wù)顧問(wèn)
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)新零售分會(huì) 特約專家
黑馬創(chuàng)業(yè)學(xué)院 實(shí)驗(yàn)室級(jí)專家導(dǎo)師
北清智庫(kù)商學(xué)院 首席專家導(dǎo)師
中國(guó)生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)委員會(huì)特約專家

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一，成功輔導(dǎo)中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，其中兩家成功獲得融資。工作時(shí)間20年以上，15年以上IT高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。思維活躍，具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，開(kāi)放性。具備多個(gè)大型平臺(tái)從商業(yè)構(gòu)思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)推廣，最終形成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的成功案例。
韓老師曾帶領(lǐng)多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng)新中心，創(chuàng)建了全國(guó)首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類的典型模式，并創(chuàng)建了社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，共享電池項(xiàng)目，再生溯源業(yè)務(wù)模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務(wù)平臺(tái)，成為啟迪桑德（000826）重大戰(zhàn)略。
帶領(lǐng)知名農(nóng)村電商平臺(tái)樂(lè)村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級(jí)2.0，調(diào)整樂(lè)村淘商業(yè)模型，實(shí)現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺(tái)交易額升至近百億，創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動(dòng)，奠定了樂(lè)村淘成為農(nóng)村電商平臺(tái)領(lǐng)先的地位。
創(chuàng)辦了家居電商平臺(tái)－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國(guó)家居行業(yè)協(xié)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。
2020年，輔導(dǎo)的泰安睿云識(shí)電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務(wù)平臺(tái)，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認(rèn)，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運(yùn)營(yíng)，服務(wù)多家工業(yè)企業(yè)，達(dá)到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上，7月15日發(fā)布會(huì)，8月10日，訂單突破1000萬(wàn)，城市服務(wù)中心7個(gè)，8月20日，項(xiàng)目融資路演排名第一，獲多家投資機(jī)構(gòu)青睞，為2021年5億經(jīng)營(yíng)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是一個(gè)典型的傳統(tǒng)企業(yè)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破原有發(fā)展模式，成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

【主講課程】
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》
《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》
《敏捷管理》
《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》
《數(shù)字思維》
《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模型創(chuàng)新》
《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用》
《數(shù)字力量-零售的智能變革》
《破繭成蝶－工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能制造》
《金融數(shù)字營(yíng)銷》
《數(shù)字孿生驅(qū)動(dòng)智能金融創(chuàng)新》
《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用與物聯(lián)經(jīng)濟(jì)》
《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《大數(shù)據(jù)分析與銀行運(yùn)營(yíng)解析》
《新零售營(yíng)銷與渠道管理》
《零售數(shù)字變革下的運(yùn)營(yíng)體系與策略》
《零售變革的數(shù)字供應(yīng)鏈》

【客戶評(píng)價(jià)】
韓老師講課生動(dòng)、貼合實(shí)際，案例豐富，對(duì)智能零售分析透徹，大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)值重構(gòu)，有獨(dú)到的見(jiàn)解，值得一聽(tīng)。
——前華為榮耀手機(jī)總裁 劉江峰
韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實(shí)際案例非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，讓我們?cè)谥悄芰闶鄯矫嬗辛烁玫乃悸?！?br /> ——百安居（中國(guó)）有限公司總裁 吳篤卿
韓老師的課程深入淺出，有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，非常實(shí)用，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了清晰的思路和路徑。
——燕京集團(tuán)副總 劉翔宇
韓老師的授課能更多地從實(shí)際角度出發(fā)，運(yùn)用其多年實(shí)戰(zhàn)的積累，理論與實(shí)踐相結(jié)合，更生動(dòng)地讓大家理解什么是智能零售。
——招商蛇口董秘 劉寧
本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新，聽(tīng)了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對(duì)公司的整個(gè)模式進(jìn)行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長(zhǎng)。
——河北東安集團(tuán)董事長(zhǎng) 李致華
整個(gè)課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場(chǎng)景應(yīng)用、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分析講解，非常實(shí)用。
——啟迪桑德副總裁 張新建
授課方式輕松、有趣，課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會(huì)到大數(shù)據(jù)重要性，以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中為業(yè)務(wù)服務(wù)，全面挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，并做到更精準(zhǔn)營(yíng)銷
——中央人民廣播電臺(tái)社教節(jié)目中心資深編導(dǎo) 楊澤柱

 

• 新媒體APP小程序營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統(tǒng)行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產(chǎn)也都將電商化—“萬(wàn)達(dá)的天敵將會(huì)是天貓？”網(wǎng)絡(luò)流傳著許多微營(yíng)銷的神話微信營(yíng)銷賣水果，月收入能過(guò)4萬(wàn)！來(lái)自一群大學(xué)生，微信營(yíng)銷賣板鴨，1個(gè)月流水過(guò)八萬(wàn)！來(lái)自兼職的柴公子微信賣黑枸杞，3個(gè)月 100萬(wàn)流水，全國(guó)發(fā)展代..

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• 贏在客戶體驗(yàn)時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶..

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• 數(shù)據(jù)化電商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與用戶體驗(yàn)管理

   

  課程背景：大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營(yíng)原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行動(dòng)方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員的數(shù)據(jù)化思維養(yǎng)成，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員在品牌與爆款打造過(guò)程中能提供幫助與指導(dǎo)。本課程分別從電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)..

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• 數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新

   

  第一天：一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦l體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級(jí)客戶體驗(yàn)l即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地2、客戶體驗(yàn)策略和思考框架l布局企業(yè)的客戶體驗(yàn)策略l透視客戶體驗(yàn)的終極問(wèn)題l體驗(yàn)一小步，經(jīng)營(yíng)一大步第二天：二、設(shè)計(jì)篇：如何落地客..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗(yàn)玩轉(zhuǎn)智能終端

   

  第一節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)特征及發(fā)展趨勢(shì)（2小時(shí)）通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和總體特征以及全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)三家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品、技術(shù)、及三家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略對(duì)比，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能終端競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學(xué)員互動(dòng)）1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展特征發(fā)展趨勢(shì)及與傳統(tǒng)時(shí)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同點(diǎn)（30分鐘，講授+案例）..

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• UE（User Experience）用戶體驗(yàn)培訓(xùn)

   

  UE（User Experience）用戶體驗(yàn)培訓(xùn)（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶體驗(yàn)) 你會(huì)發(fā)覺(jué)他的使用很人性化：功能強(qiáng)大但操作簡(jiǎn)單，也更易識(shí)別。 或許這些都?xì)w于Web2.0的定義范疇，但越來(lái)越凸出就是一個(gè)名詞在我腦海中深深震撼著。 或者可以這么說(shuō)Web2.0是讓用戶作主，讓用..

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