【培訓對象】
銀行、金融、通訊、電力等服務行業(yè)客戶經(jīng)理

【培訓收益】
客戶經(jīng)理在與大客戶商務會面及洽談中，完勝職業(yè)形象，建立無聲的溝通先聲奪人。 商務形象科學系統(tǒng)管理：從規(guī)范、不出錯提升到既專業(yè)又有品味，有強烈認同感。 了解商務禮儀的內在含義，系統(tǒng)化學習和訓練，熟悉商務禮儀全流程。 靈活應用商務禮儀知識從知道、會做到運用自如，讓對方如沐春風一般。 全面提升客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)營時代先贏得客戶信任和好感，再實施專業(yè)化銷售的情商能力。

第一講：管理不好自己的形象，如何接客？（或者：客戶經(jīng)理形象管理要實現(xiàn)的目標價值是什么？）
1,行業(yè)屬性決定你的上班穿著
或者：行業(yè)與著裝分析與結構
2,職業(yè)著裝不出錯不意味著客戶一定要聽你說
3,著裝行業(yè)化細分，讓別人直接了解你是做什么的
4,形象管理的終極目標與價值
“以終為始”分析你的形象目標
定位你的形象目標
鎖定實現(xiàn)個人價值的終極形象目標

第二講：客戶經(jīng)理場景形象著裝分析和結構
1,客戶接待（熟悉和陌生）
2,客戶拜訪（熟悉和陌生）
3,商務高端聚會
4,非商務場所的商務休閑
5,基于分組討論，再細化職業(yè)形象

第三講：客戶經(jīng)理形象職業(yè)化基本規(guī)范
1,職業(yè)人的儀容儀表規(guī)范
2,職業(yè)人士的發(fā)型要求
3,男士發(fā)型三不準和注意事項
4,女士長、短發(fā)如何整理讓自己同時兼具職業(yè)感和美麗范兒
5,女士職業(yè)淡妝是職場的基本要求
魅力職場妝容解析
保持一整天美麗妝容的訣竅
十分鐘職業(yè)妝容的技巧
6女士職業(yè)著裝的誤區(qū)與著裝五不準
7,男士職業(yè)著裝誤區(qū)
8男士職業(yè)著裝六不準
9,男士職場三大職業(yè)風范全攻略
（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析并結合現(xiàn)場個人指導）

第四講：客戶經(jīng)理職業(yè)化形象全方位解決方案
1,不同商務場景職業(yè)化著裝要點分析
商務場合一切以商務目的為先
商務正式裝特點與應對的商務場景
商務經(jīng)典裝特點與應對的商務場景
商務休閑裝特點與應對的商務場景
商務高級休閑-高爾夫著裝
商務社交裝特點與應對的商務場景

2,優(yōu)化管理好職業(yè)衣櫥，讓客戶從最初好感到無比信任
優(yōu)化衣櫥管理的三部曲
衣櫥管理的“精打細算”-職業(yè)衣櫥配比
衣櫥管理的“精挑細選”-職業(yè)衣櫥購置
衣櫥管理的“精穿細戴”-職業(yè)衣櫥搭配

3,重視細節(jié)裝點，讓客戶想跟你深交
女士職業(yè)裝束的三大加分飾品
男士職業(yè)裝束的三大加分細節(jié)

 

4,穿出品味和個性，讓客戶找不到不簽單的理由
量身定制成就你的品位
女士靚麗職場五大職業(yè)風范全攻略
（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析并結合現(xiàn)場個人指導）
男士職場三大職業(yè)風范全攻略
（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析并結合現(xiàn)場個人指導）

用心記錄一周職業(yè)著裝的效果并做好記錄，篩選出成功（成單）著裝方式，導師指導并給出優(yōu)化方案，讓成功的職業(yè)化形象助力和賦能你的贏單率（加上這部分可做咨詢案考慮） 

世界第一大球會-觀瀾高爾夫球會會員部副總
第十七屆世界模特大賽中國賽區(qū)行政藝術總監(jiān)
深圳一級培訓單位：深投教育特約形象禮儀講師
市府公益項目“百萬市民學禮儀”連續(xù)三年特聘禮儀導師
中國形象設計協(xié)會注冊A級形象管理師
國際美學咨詢師
企業(yè)及個人形象管理15年
形象、禮儀相關職業(yè)培訓10年

【個人簡介】
陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設計從業(yè)人員的資格認證，制定標準考題，并培訓上崗。曾被深投教育集團、城市學院、書城培訓三大機構特聘為深圳市文明辦“百萬市民學禮儀”大型市政府培訓項目的形象禮儀老師，普及和帶動了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實施。為世界第一大球會觀瀾高爾夫球會的VIP會員的品牌形象塑造制定落地和實施方案，在十年的企業(yè)形象禮儀培訓教學中，使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升，推動了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。
陳老師部分案例合集
第十七屆世界模特小姐大賽組委會-行政藝術總監(jiān)
獨擋行政與藝術兩份工作，親身參與了國際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國區(qū)賽事模特，總體造型設計。
與書城培訓和捷順培訓（市屬一級培訓單位）創(chuàng)辦形象設計全科班。
被深圳市職業(yè)技術培訓中心，指定制作深圳市形象設計專業(yè)職稱考卷和評分標準。
深圳幸福女子學堂-形象設計專業(yè)課程的首席導師,連續(xù)三年獲得最受歡迎課程和最佳導師榮譽。
為湖北電視臺-體育生活頻道主持人，做相關主持人形象包裝咨詢和指導。
為富士康集團一線企業(yè)員工連續(xù)兩年做細化崗位的形象管理和商務禮儀培訓。
為中投控股集團（深圳）公司做為期四周的商務形象和禮儀的咨詢項目，并撰寫制定《商務形象及禮儀規(guī)范細則》及獎罰機制并配合公司決策層監(jiān)督和執(zhí)行。
為中國原創(chuàng)音樂人（中國輕音樂學會最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺造型全方位形象設計。
為深圳十佳創(chuàng)意項目09劇場《軍哥據(jù)說》整體舞臺人員造型做設計。并著重為軍哥（李學軍先生：軍哥據(jù)說的靈魂人物）做舞臺造型全方位造型設計。
為IBM中華區(qū)總代理吳女士，廈門某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級律師事務所紀總（男士）、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會精英做個人形象私塾定制服務。

【主講課程】
形象管理
《客戶經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》
《新入職員工形象禮儀落地執(zhí)行方案》
《珠寶營銷-美學顧問式搭配營銷》
《中高端企業(yè)領導者形象管理與魅力塑造-男士》
《卓越女性全方位魅力塑造》
商務禮儀
《服務到位，賓客至歸的規(guī)范化服務禮儀》
《情景式實戰(zhàn)商務禮儀》
《實戰(zhàn)商務禮儀和溝通技巧》
《銀行柜面服務禮儀》 

• 提升支行客戶經(jīng)理營銷技巧與案例實戰(zhàn)

   

  一、營銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài)：充..

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• 對公客戶經(jīng)理結構化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構圖4、分析大客戶內部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預約1、電話預約準備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 破局--客戶經(jīng)理營銷能力提升的“3M”路徑

   

  破局——客戶經(jīng)理營銷能力提升的“3M”路徑一、營銷的準備1、營銷人的五項修煉一個惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個能說會道的嘴皮子——“口才”即“文才&..

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• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險營銷實戰(zhàn)

   

  課程背景：在機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強的公關能力和系統(tǒng)的營銷策略，還要有強烈的服務意識，并且能夠積極調動商業(yè)銀行的各項資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標客戶推銷業(yè)務的核心展開，將市場調研、定位目標客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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• OD 2.0——組織發(fā)展問題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長期處于嚴重“中年危機”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進OD十幾年來，看似紅紅火火，實則漏洞百出，所繳學費與付出代價成倍增長。但是，組織發(fā)展又的確是未來組織生存競爭所必需的，只不過是OD（..

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