【培訓(xùn)對象】
商場管理人員、招商管理人員、物業(yè)管理人員

【培訓(xùn)收益】

一、認(rèn)知 

1、角色認(rèn)知——自我分析與定位
企業(yè)角色――分享 
商場角色――分享
個(gè)人角色――分享 
2、 對商場角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 
如何定義管理
管理對自身的重要性 
管理對商場的重要性 
管理對企業(yè)的重要性 
管理有哪些注意的因素 
商場管理的“得與失” 
商場高效管理如何復(fù)制 
通過NLP建立管理者的心態(tài)
實(shí)際管理問題收集 
運(yùn)用管理教練模式鋪墊后續(xù)培訓(xùn) 
3、 通過學(xué)員案例分享貫穿培訓(xùn)內(nèi)容 讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)管理 
灌輸管理對自己的重要性 
建立管理者“心境” 
收集學(xué)員管理的難點(diǎn)，在培訓(xùn)中得以解決 
二、關(guān)系處理 

1、了解商家 
商家經(jīng)營內(nèi)容 
商家經(jīng)營性質(zhì) 
商家經(jīng)營規(guī)模 

2、站在商家的角度與商家溝通
與商家溝通 
商家服務(wù)品質(zhì)
商場裝修
溝通技巧 
建議式溝通 
謙虛式溝通 
微笑式溝通 
認(rèn)可式溝通
抱歉式溝通 

3、學(xué)習(xí)遇到商家服務(wù)品質(zhì)問題時(shí)如何與商家溝通 
學(xué)習(xí)遇到商場裝修時(shí)如何與商家溝通 
學(xué)習(xí)商場溝通的技巧 
與商家關(guān)系建立 
溝通頻率

 溝通模式 
溝通內(nèi)容 
溝通時(shí)間 
溝通地點(diǎn) 

4、學(xué)習(xí)如何跟商家建立良好關(guān)系
如何讓商家對商場及個(gè)人的認(rèn)可
三、商場氛圍
1、商場氛圍意識(shí)建立 
商場氛圍認(rèn)知 
商場氛圍意識(shí)灌輸 
引導(dǎo)商家了解商場氛圍建設(shè)的重要性 
結(jié)合商家共同打造商場氛圍 
商場服務(wù)疏導(dǎo) 
誰是商場服務(wù)問題的承擔(dān)者 
誰是商場服務(wù)成果的授獎(jiǎng)?wù)?
誰是商場服務(wù)提升的引導(dǎo)者 

商場氛圍對商家的重要性 
如何引導(dǎo)商家認(rèn)可商場氛圍 
如何與商家共同打造商場氛圍 
四、工作計(jì)劃 

商場管理計(jì)劃制定
制定計(jì)劃的注意點(diǎn) 
制定計(jì)劃的可行分析 
制定計(jì)劃的結(jié)果預(yù)測 
制定計(jì)劃的把控性 
商家跟蹤 
結(jié)果導(dǎo)向
目標(biāo)管理 
商場把控 
及時(shí)糾正 
方向一致 
管理工具學(xué)習(xí) 
發(fā)放管理學(xué)習(xí)手冊 

了解商場管理計(jì)劃重要性 
如何正確的制定管理計(jì)劃 
如何把控管理計(jì)劃 
發(fā)放學(xué)習(xí)手冊，培訓(xùn)后可以補(bǔ)充學(xué)習(xí)

中國多家企業(yè)管理咨詢有限公司 簽約講師、項(xiàng)目經(jīng)理
江西省駐廈人力資源和社會(huì)保障廳 特聘培訓(xùn)講師、高級顧問師
廈門市贛廈人力資源交流培訓(xùn)中心 高級培訓(xùn)講師
廈門經(jīng)濟(jì)管理咨詢協(xié)會(huì) 副秘書長
心理咨詢師
三年心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 
輔導(dǎo)人員600余人
資深“服務(wù)營銷”訓(xùn)練師
五年服務(wù)營銷領(lǐng)域?qū)в?xùn)經(jīng)驗(yàn)
導(dǎo)訓(xùn)課程300多堂，培訓(xùn)學(xué)員18000人以上
有專職“服務(wù)營銷”訓(xùn)練團(tuán)隊(duì) 
“服務(wù)禮儀”示范助理一名 
專職培訓(xùn)助理講師一名 



研究課題：
服務(wù)營銷類：《商務(wù)禮儀規(guī)范》、《高效溝通》、《市場營銷》、《時(shí)間管理》、電話營銷技巧》、《交叉營銷技巧》
《顧問式營銷技巧》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧》、《營銷信心提升》、《銷售教練七步曲》
基層管理類：《高效管理之“海星模式”》、《門店管理之“店長寶典”》
心理學(xué)類： 《客戶心理學(xué)》、《自我心理催眠》、《陽光心態(tài)》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術(shù)》
人力資源類：《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招聘技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《人際關(guān)系處理》、《辦公室禁忌》
終端營運(yùn)： 《金牌店長》、《客服人員強(qiáng)化訓(xùn)練》、《客戶異議管理》、《服務(wù)流程規(guī)范及強(qiáng)化訓(xùn)練》、《客戶滿意度提升》、《門店?duì)I銷技巧系列》、《激勵(lì)早會(huì)》、《VIP客戶管理與維護(hù)》 《優(yōu)秀領(lǐng)班五部曲》、《終端營運(yùn)團(tuán)隊(duì)打造》
拓展訓(xùn)練： 《團(tuán)隊(duì)精神》、《團(tuán)隊(duì)溝通》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《個(gè)人責(zé)任心》 、《創(chuàng)新意識(shí)》、《角色模擬》、《個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力》、《明鏡高懸》 、《自我規(guī)劃》、《換位思考》、《個(gè)人執(zhí)行力》、《個(gè)人學(xué)習(xí)力》、《自我約束能力》、《自我時(shí)間管理》、《自我潛能開發(fā)》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》 

心理輔導(dǎo)： 
工作壓力、情感生活、個(gè)人自信心
生活態(tài)度、疑惑心理緩解 

咨詢項(xiàng)目：
企業(yè)專場招聘會(huì)宣講 
優(yōu)秀員工招聘、培訓(xùn)、考核
客服部組建及客服人員強(qiáng)化訓(xùn)練
員工服務(wù)禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練 
服務(wù)流程規(guī)范及強(qiáng)化訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程轉(zhuǎn)移（PTT、TTT）
營銷團(tuán)隊(duì)組建 
終端門店?duì)I運(yùn)系統(tǒng)整合及操作指導(dǎo)
培訓(xùn)學(xué)員總?cè)藬?shù)30000余人

• 基層營銷人員“營銷技能提升”

   

  角色認(rèn)知  什么是營銷  營銷人員對公司的重要性  營銷人員角色定位  公司定位  部門定位  個(gè)人價(jià)值定位  未來發(fā)展規(guī)劃 讓自身的定位更加清晰 學(xué)會(huì)如何自我剖析，認(rèn)清在企業(yè)的地位 如何正確營銷人員的心..

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