【培訓(xùn)對象】
門店領(lǐng)班、店長、區(qū)長

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)如何管理，做好終端人、貨、場

一、認(rèn)知  角色認(rèn)知——自我分析與定位
 企業(yè)角色――分享
 團(tuán)隊(duì)角色――分享
 個(gè)人角色――分享
 對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握
 如何定義管理
 管理對自身的重要性
 管理對團(tuán)隊(duì)的重要性
 管理對企業(yè)的重要性
 管理有哪些注意的因素
 管理的“得與失”
 管理如何復(fù)制
 通過NLP建立管理者的心態(tài)
 實(shí)際管理問題收集
 運(yùn)用管理教練模式鋪墊后續(xù)培訓(xùn)
 通過學(xué)員案例分享貫穿培訓(xùn)內(nèi)容
二、領(lǐng)導(dǎo)力  “領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”
 領(lǐng)導(dǎo)模式
 情感領(lǐng)導(dǎo)
 權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)
 領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能
 開放式溝通
 特點(diǎn)分析
 案例解析
 封閉式溝通
 特點(diǎn)分析
 案例解析
 “爬山虎”式溝通
 溝通效果反饋
 領(lǐng)導(dǎo)影響力的五個(gè)來源
 領(lǐng)導(dǎo)力之“目標(biāo)感”
 目標(biāo)追求――方向
 目標(biāo)制定――執(zhí)行
三、執(zhí)行力  管理執(zhí)行力對自身的影響
 理解執(zhí)行與執(zhí)行力
 執(zhí)行難的三大宏觀原因分析
 執(zhí)行難的八個(gè)具體管理原因
 NLP管理創(chuàng)造成果六步法則
 管理者執(zhí)行力提升
 執(zhí)行心態(tài)與行為
 執(zhí)行者的執(zhí)行力整合
 執(zhí)行結(jié)果評估
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)  團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立
 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
 團(tuán)隊(duì)整合
 團(tuán)隊(duì)氛圍構(gòu)建
 團(tuán)隊(duì)氛圍打造
 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)氛圍
 團(tuán)隊(duì)意識(shí)灌輸
 引導(dǎo)員工了解團(tuán)隊(duì)重要性
 共同打造團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)疏導(dǎo)
 誰是團(tuán)隊(duì)問題的承擔(dān)者
 誰是團(tuán)隊(duì)成果的授獎(jiǎng)?wù)?
 誰是團(tuán)隊(duì)成長的引導(dǎo)者
 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
 劃亮員工精神――火柴法則
 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)之“心靈刺激法”
 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)之“三部曲”
 “明鏡高懸”
 現(xiàn)場操作
 結(jié)果分析
五、管理落實(shí)  管理計(jì)劃制定
 制定計(jì)劃的注意點(diǎn)
 制定計(jì)劃的可行分析
 制定計(jì)劃的結(jié)果預(yù)測
 制定計(jì)劃的把控性
 管理跟蹤
 結(jié)果導(dǎo)向
 目標(biāo)管理
 管理把控
 及時(shí)糾正
 方向一致
 管理工具學(xué)習(xí)

中國多家企業(yè)管理咨詢有限公司 簽約講師、項(xiàng)目經(jīng)理
江西省駐廈人力資源和社會(huì)保障廳 特聘培訓(xùn)講師、高級顧問師
廈門市贛廈人力資源交流培訓(xùn)中心 高級培訓(xùn)講師
廈門經(jīng)濟(jì)管理咨詢協(xié)會(huì) 副秘書長
心理咨詢師
三年心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn) 
輔導(dǎo)人員600余人
資深“服務(wù)營銷”訓(xùn)練師
五年服務(wù)營銷領(lǐng)域?qū)в?xùn)經(jīng)驗(yàn)
導(dǎo)訓(xùn)課程300多堂，培訓(xùn)學(xué)員18000人以上
有專職“服務(wù)營銷”訓(xùn)練團(tuán)隊(duì) 
“服務(wù)禮儀”示范助理一名 
專職培訓(xùn)助理講師一名 



研究課題：
服務(wù)營銷類：《商務(wù)禮儀規(guī)范》、《高效溝通》、《市場營銷》、《時(shí)間管理》、電話營銷技巧》、《交叉營銷技巧》
《顧問式營銷技巧》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧》、《營銷信心提升》、《銷售教練七步曲》
基層管理類：《高效管理之“海星模式”》、《門店管理之“店長寶典”》
心理學(xué)類： 《客戶心理學(xué)》、《自我心理催眠》、《陽光心態(tài)》、《NLP情緒壓力管理》、《心理揣摩術(shù)》
人力資源類：《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《招聘技巧》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》、《人際關(guān)系處理》、《辦公室禁忌》
終端營運(yùn)： 《金牌店長》、《客服人員強(qiáng)化訓(xùn)練》、《客戶異議管理》、《服務(wù)流程規(guī)范及強(qiáng)化訓(xùn)練》、《客戶滿意度提升》、《門店?duì)I銷技巧系列》、《激勵(lì)早會(huì)》、《VIP客戶管理與維護(hù)》 《優(yōu)秀領(lǐng)班五部曲》、《終端營運(yùn)團(tuán)隊(duì)打造》
拓展訓(xùn)練： 《團(tuán)隊(duì)精神》、《團(tuán)隊(duì)溝通》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》、《個(gè)人責(zé)任心》 、《創(chuàng)新意識(shí)》、《角色模擬》、《個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力》、《明鏡高懸》 、《自我規(guī)劃》、《換位思考》、《個(gè)人執(zhí)行力》、《個(gè)人學(xué)習(xí)力》、《自我約束能力》、《自我時(shí)間管理》、《自我潛能開發(fā)》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列課程》 

心理輔導(dǎo)： 
工作壓力、情感生活、個(gè)人自信心
生活態(tài)度、疑惑心理緩解 

咨詢項(xiàng)目：
企業(yè)專場招聘會(huì)宣講 
優(yōu)秀員工招聘、培訓(xùn)、考核
客服部組建及客服人員強(qiáng)化訓(xùn)練
員工服務(wù)禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練 
服務(wù)流程規(guī)范及強(qiáng)化訓(xùn)練
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程轉(zhuǎn)移（PTT、TTT）
營銷團(tuán)隊(duì)組建 
終端門店?duì)I運(yùn)系統(tǒng)整合及操作指導(dǎo)
培訓(xùn)學(xué)員總?cè)藬?shù)30000余人

• 金牌導(dǎo)購門店管理與銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一節(jié) 終端門店管理概述一、終端七大作用1. 促銷開展2. 實(shí)現(xiàn)銷售3. 信息收集4. 渠道凝聚5. 競爭壁壘6. 品牌傳播7. 顧客忠誠討論：以上哪個(gè)是最重要的二、終端門店日常管理要做好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1. 導(dǎo)購素質(zhì)2. 產(chǎn)品陳列3. 品牌生動(dòng)化4. 消費(fèi)者討論：以上哪個(gè)是最重要的案例：某..

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  培訓(xùn)形式： 講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用！ ※培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。課程大綱： 第一部分 零售市場前景和挑戰(zhàn) 一、零售門店的優(yōu)勢 1）便利性 2）安全性 3）直觀性 4）豐富性 二、經(jīng)營環(huán)境變化、挑戰(zhàn)與趨勢 1）宏觀層面：油價(jià)、房價(jià)、工資 2）店面經(jīng)營：沒人來、不購買、賣不..

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