【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理

【培訓(xùn)收益】
提升績(jī)效

一、 數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的環(huán)境與背景

1、 中國(guó)移動(dòng)“十三五“戰(zhàn)略規(guī)劃與數(shù)字化服務(wù)

2、 中國(guó)移動(dòng)發(fā)布大連接戰(zhàn)略時(shí)機(jī)選擇

3、 中國(guó)移動(dòng)發(fā)展成就

4、 縱覽中國(guó)移動(dòng)歷年利潤(rùn)指標(biāo)，值得深思

5、 流量增長(zhǎng)能不能滿足公司的長(zhǎng)期發(fā)展需求

6、 從增速降費(fèi)看電信運(yùn)營(yíng)發(fā)展

7、 從2個(gè)視頻片中得到些啟發(fā)

8、 萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

9、 數(shù)字化服務(wù)面對(duì)著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

二、 “大連接”戰(zhàn)略與數(shù)字化服務(wù)

1、 戰(zhàn)略思維

2、 從中國(guó)移動(dòng)歷史上的每個(gè)五年規(guī)劃，看數(shù)字化服務(wù)能力提升的現(xiàn)實(shí)意義

3、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入了顛覆的時(shí)代

三、 如何定義數(shù)字化服務(wù)

1、 “大連接”戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)深度發(fā)展與廣度發(fā)展的要求

2、 數(shù)字化服務(wù)的常規(guī)定義

3、 OVUM等主流機(jī)構(gòu)給出的數(shù)字化服務(wù)定義

四、 數(shù)字化服務(wù)表現(xiàn)出的顯著特點(diǎn)

1、 數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品周期的特點(diǎn)

2、 數(shù)字化服務(wù)行業(yè)監(jiān)管的特點(diǎn)

3、 數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

4、 數(shù)字化服務(wù)盈利模式的特點(diǎn)

5、 數(shù)字化服務(wù)資產(chǎn)特點(diǎn)

6、 數(shù)字化服務(wù)財(cái)務(wù)績(jī)效特點(diǎn)

7、 數(shù)字化服務(wù)服務(wù)保障的特點(diǎn)

8、 數(shù)字化服務(wù)核心技術(shù)的特點(diǎn)

9、 數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的特點(diǎn)

五、 提升數(shù)字化服務(wù)能力的關(guān)鍵工作

1、 業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型

2、 做好三融合，有效提升客戶感知

3、 生產(chǎn)組織模式轉(zhuǎn)型

4、 去行政化

5、 構(gòu)建價(jià)值最大化經(jīng)營(yíng)主體

6、 變革導(dǎo)向主體

7、 轉(zhuǎn)型資源配置

8、 完善契約機(jī)制

9、 做好監(jiān)督考核

10、 筑建綠色生態(tài)圈

11、 數(shù)字化服務(wù)演進(jìn)原則

六、 流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)（本期不講）

1、 從語(yǔ)言時(shí)代到流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代

2、 再談第三條曲線

3、 流量與連接發(fā)展無(wú)止境，但消費(fèi)有止境

4、 為什么曾經(jīng)有些人講流量經(jīng)營(yíng)效果不明顯？

5、 回顧流量經(jīng)營(yíng)的初始目的 6、 探尋流量經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)

7、 虛擬運(yùn)營(yíng)商攪動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)

8、 三大運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向

9、 流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)

七、 對(duì)中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)階段數(shù)字化服務(wù)發(fā)展的思考

1、 扁平、敏捷、高效數(shù)字化管理

2、 云計(jì)算

3、 大數(shù)據(jù)

4、 智能物聯(lián)網(wǎng)與窄帶物聯(lián)網(wǎng)

5、 開(kāi)放平臺(tái)

6、 智能管道

7、 融合通信

8、 軟件化與虛擬化

9、 5G技術(shù)發(fā)展（本期不講）

10、 思維模式轉(zhuǎn)型 結(jié)束語(yǔ)：

一、基本情況 職稱：教授（國(guó)家備案） 職務(wù)：專職講師 教學(xué)年限：電信行業(yè)領(lǐng)域?qū)Ｂ毷谡n34年 工作單位：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán) 工作年限：電信行業(yè)34年。中國(guó)移動(dòng)17年 工作職責(zé)：專職從事戰(zhàn)略落地培訓(xùn)研究與授課 教學(xué)領(lǐng)域：戰(zhàn)略、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、管理科學(xué)、成人教育等 主打課程：《電信運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)》、《“大連接”戰(zhàn)略》、《數(shù)字化服務(wù)能力提升》、《5G時(shí)代》等。 教學(xué)特點(diǎn)：落地、實(shí)用、互動(dòng)、熱烈、引發(fā)思考 二、講師簡(jiǎn)介 主講老師：吳達(dá)（商務(wù)授課用名之一） 吳老師，教授職稱（國(guó)家評(píng)定職稱，有備案）。聚焦電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)在職培訓(xùn)34年，其中電信行業(yè)學(xué)歷教育17年，三大運(yùn)營(yíng)商內(nèi)訓(xùn)17年。吳老師見(jiàn)證了電信行業(yè)的發(fā)展與變遷，行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，是目前業(yè)內(nèi)最資深的培訓(xùn)專家。 吳老師兩次就讀于北京郵電大學(xué)攻讀本科和研究生分別學(xué)習(xí)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，后又就讀于北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院學(xué)習(xí)企業(yè)管理。是通信技術(shù)與企業(yè)管理復(fù)合型老師。多年的學(xué)習(xí)和積累使得吳老師對(duì)于交換、傳輸、無(wú)線通信、4G技術(shù)、5G技術(shù)、信息技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、計(jì)算機(jī)、成人教育等諸多學(xué)科領(lǐng)域均有較高的造詣。 吳老師1983年進(jìn)入郵電部（工業(yè)和信息化部前身），從事電信行業(yè)學(xué)歷教育。多年來(lái)培養(yǎng)的畢業(yè)學(xué)員已經(jīng)走上集團(tuán)公司、省公司和地市公司的重要領(lǐng)導(dǎo)崗位。2000年電信分營(yíng)后，吳老師便開(kāi)始專注于電信運(yùn)營(yíng)商特別是中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)等領(lǐng)域的培訓(xùn)工作，為電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)了數(shù)十門定制培訓(xùn)課程。 在從事培訓(xùn)工作的同時(shí)，吳老師利用北京上地科技園作為平臺(tái)和基地，參與了大量的通信創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作，并且每次在工作中均擔(dān)任主設(shè)計(jì)師的重任。在重多的項(xiàng)目成果中，代表產(chǎn)品有電信局端ISAN系統(tǒng)設(shè)備接入設(shè)計(jì)方案、公用電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案等。此外完成了省公司管理信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)等項(xiàng)目。其中ISAN設(shè)計(jì)產(chǎn)品經(jīng)國(guó)家入網(wǎng)測(cè)試，取得入網(wǎng)證，投入商業(yè)生產(chǎn)；其它成果也全部商用。吳老師獨(dú)有的通信行業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景經(jīng)歷，造就了吳老師在培訓(xùn)領(lǐng)域不論在戰(zhàn)略視角還是在培訓(xùn)落地方面都能夠超越同行。深厚的電信行業(yè)背景和底蘊(yùn)是培訓(xùn)事業(yè)不斷取得成功的關(guān)鍵。 由于長(zhǎng)年對(duì)成人教育學(xué)的研究，突顯了吳老師講課互動(dòng)性強(qiáng)、富有親和力、寓教于樂(lè)的授課特點(diǎn)。在通信技術(shù)較難培訓(xùn)的場(chǎng)景下，面對(duì)非技術(shù)人員，吳老師依然能把通信知識(shí)以獨(dú)有的方式深入淺出講懂講透。吳老師的培訓(xùn)課程做到了重點(diǎn)突出，風(fēng)趣、幽默，深得學(xué)員和主辦方的歡迎和喜愛(ài)。 目前，吳老師專注研究電信運(yùn)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略與趨勢(shì)領(lǐng)域。 三、代表課程 三十多年來(lái)，結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型以及中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司戰(zhàn)略的不斷創(chuàng)新，先后為電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展過(guò)數(shù)十門課程的編寫(xiě)與培訓(xùn)，代表課程有： 《中國(guó)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略》 《迎接4G挑戰(zhàn)》 《4G技術(shù)》 《4G運(yùn)營(yíng)》 《投訴處理》 《顧問(wèn)式營(yíng)銷》 《四網(wǎng)協(xié)同》 《流量經(jīng)營(yíng)》 《電信業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維》 四、當(dāng)前主打課程 1、《數(shù)字化服務(wù)能力提升》 2、《電信運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)策略》 3、《“大連接”戰(zhàn)略》 4、《5G時(shí)代》?

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問(wèn)電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問(wèn)如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè)力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過(guò)程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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