【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

《銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營銷技能提升及團(tuán)隊管理》

---服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

 

 

【課程對象】：銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

 

第一章、銀行網(wǎng)點營銷策略與方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、銀行營銷理念：“全員營銷、分段營銷、全業(yè)務(wù)營銷”

(一) 全員營銷理念

(二) 全業(yè)務(wù)營銷理念

(三) 分段營銷理念

(四) 分層營銷客戶理念

(五) “因您而變”服務(wù)理念

(六) “伙伴一生”高端客戶服務(wù)計劃

 

二、電子銀行產(chǎn)品營銷策略

(一) 海量宣傳法

(二) 提問引導(dǎo)法

(三) 關(guān)鍵判斷法

 

三、培養(yǎng)儲戶多使用電子銀行積分換禮活動

(一) ATM使用

(二) 網(wǎng)銀使用

(三) 手機(jī)銀行使用

(四) 短信銀行使用

(五) 存款余額

(六) ……

 

四、對公電子銀行營銷策略

(一) 網(wǎng)點海量營銷培養(yǎng)客戶

(二) 網(wǎng)點宣傳已辦理的公司（從眾心理）

(三) 郵件、短信等宣傳已辦理的公司（從眾心理）

(四) 培養(yǎng)同盟軍營銷（培養(yǎng)出納）

(五) 上門拜訪向高層體驗呈現(xiàn)產(chǎn)品

(六) 營業(yè)網(wǎng)點體驗營銷沙龍

(七) 套餐式優(yōu)惠推廣

 

五、如何讓客戶高層體驗并認(rèn)同我司電子銀行

(一) 介紹核心收益

(二) 體驗核心功能

(三) 教支持者體驗產(chǎn)品

(四) 教關(guān)鍵人物體驗產(chǎn)品

(五) 獲得關(guān)鍵人物支持

 

六、針對客戶不同類型之---呈現(xiàn)理財產(chǎn)品技巧

(一) 未投型

(二) 受傷型

(三) 資深型

(四) 保守型

(五) 穩(wěn)健型

(六) 激進(jìn)型

 

七、部分常見產(chǎn)品營銷技巧

(一) 保險營銷

(二) 基金營銷

(三) 人民幣理財營銷

(四) 黃金投資

 

八、中高端客戶、私人銀行客戶營銷技巧

(一) 資源整合、替代方案解決客戶核心問題

(二) 挖掘再滿足客戶的核心恐懼與痛苦

(三) 感情日積月累

(四) 善于請求客戶幫助

(五) 資源整合營銷，突顯產(chǎn)品核心利益

(六) 針對用戶不同性格、類型，客戶地幫助客戶分析業(yè)務(wù)

 

九、個貸營銷

(一) 商業(yè)物業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

(二) 財務(wù)公司聯(lián)手推廣

(三) 客戶挖掘培養(yǎng)客戶

(四) 網(wǎng)點海量營銷培養(yǎng)客戶

(五) 網(wǎng)點重點營銷客戶

(六) 項目招商公司聯(lián)系推廣

 

十、攬儲配合營銷技巧

（一）理財產(chǎn)品

（二）額外贈品

（三）增值服務(wù)

（四）與信貸掛勾

（五）培養(yǎng)客戶

（六）客戶聯(lián)誼會（行業(yè)聯(lián)誼）

（七）關(guān)鍵人物（CFO、財務(wù)人員）

（八）穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶

 

中國工商銀行銀行網(wǎng)點營銷策略與方法正面案例

中國建設(shè)銀行銀行網(wǎng)點營銷策略與方法反面案例

第二章、如何培養(yǎng)員工進(jìn)行營銷（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、如何激發(fā)員工的營銷興趣

(一) 考核機(jī)制

(二) 物質(zhì)鼓勵

(三) 精神鼓勵

(四) 自我價值

 

二、如何培訓(xùn)員工營銷技能

（一）知識講述法

（二）現(xiàn)場培訓(xùn)法

（三）案例分析法

（四）產(chǎn)品體驗法

（五）模擬演練法

（六）圖片展示法

（七）游戲引導(dǎo)法

（八）頭腦風(fēng)暴法

（九）學(xué)員分享法

（十）短片播放法

 

三、員工銷售技巧傳幫帶能力培養(yǎng)

（一）培訓(xùn)：教其知識與方法

（二）演示：做給他看

（三）體驗：讓他做給你看

（四）糾正：再做給他看

（五）展示：讓他做給大家看

（六）實操：讓他自己獨立做

 

四、下屬員工不愛銷售、不敢銷售，怎么辦

(一) 培養(yǎng)銷售的信心

(二) 分析銷售對他帶來的好處

(三) 培訓(xùn)內(nèi)容與授課方式盡量輕松愉快、寓教于樂

(四) 充分調(diào)動他的積極性、給予他鼓勵、賞識，讓他享受學(xué)習(xí)的快樂與成就感

(五) 適當(dāng)考核，給予壓力

(六) 幫助對方解決難題

 

五、客戶抱怨投訴處理技巧

(一) 客戶抱怨投訴處理技巧---之常見處理技巧

(二) 客戶抱怨投訴處理技巧---之反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴應(yīng)對22大策略

 

模擬演練、點評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

 

第三章、員工營銷能力之培訓(xùn)內(nèi)容（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、營銷的兩個關(guān)健點

二、目標(biāo)客戶MAN 法則

(一) 金錢

(二) 需要

(三) 權(quán)力

三、客戶挖掘與識別途徑

（一）緣故法

（二）社交法

（三）網(wǎng)絡(luò)法

（四）轉(zhuǎn)介紹法

四、客戶開發(fā)合作6階段

(一) 認(rèn)識

(二) 好感

(三) 信賴

(四) 同盟

(五) 合作

(六) 深度捆綁

 

五、新增對公戶營銷策略

（一）資源整合策略

（二）海量營銷策略

（三）關(guān)系營銷策略

（四）高層營銷策略

（五）體驗營銷策略

（六）網(wǎng)絡(luò)利用策略

（七）團(tuán)隊配合策略

（八）攻心為上策略

（九）主動出擊策略

（十）創(chuàng)新營銷策略

 

六、客戶合作心理分析與個性檔案管理

（一）客戶冰山模型

（二）高效收集客戶需求信息的方法

（三）高效引導(dǎo)客戶需求的方法

 

七、對客戶需求引導(dǎo)與制造技巧

（一）入門版：直接陳述引導(dǎo)

（二）初級版：提問引導(dǎo)技巧

（三）中級版：制造痛苦引導(dǎo)技巧

（四）高級版：SPIN技巧

（五）超佳版：經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

 

八、銀行對公業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧（電子銀行）

（一）體驗營銷法

（二）利弊分析法

（三）數(shù)據(jù)對比法

（四）會議營銷法

（五）心像成交法

（六）心理暗示法

 

九、銀行對公業(yè)務(wù)呈現(xiàn)技巧（信貸）

（一）關(guān)系營銷法

（二）利弊分析法

（三）數(shù)據(jù)對比法

（四）關(guān)鍵人物法

（五）替代方案法

 

十、攬儲策略

（一）理財產(chǎn)品

（二）額外贈品

（三）增值服務(wù)

（四）與信貸掛勾

（五）培養(yǎng)客戶

（六）客戶聯(lián)誼會（行業(yè)聯(lián)誼）

（七）關(guān)鍵人物（CFO、財務(wù)人員）

（八）穩(wěn)定大量基礎(chǔ)客戶

 

十一、客戶異議處理技巧與促成

（一）處理異議—異議是黎明前的黑暗

（二）追根究底—清楚異議產(chǎn)生的原因

（三）分辨真假—找出核心的異議

（四）自有主張—處理異議的原則

（五）化險為夷—處理異議的方法

（六）寸土寸金—價格異議的處理技巧

（七）客戶核心異議處理技巧

 

十二、促成合作策略

（一）建立并強(qiáng)化優(yōu)勢策略

（二）同一戰(zhàn)線策略

（三）假設(shè)成交策略

（四）逐步簽約策略

（五）適度讓步策略

（六）資源互換策略

 

十三、客戶關(guān)系兩手抓

對公——創(chuàng)造并滿足機(jī)構(gòu)核心需求

對私——創(chuàng)造并滿足個人核心需求

 

十四、大客戶關(guān)系培養(yǎng)的方式與技巧

 

十五、營建客戶關(guān)系的5大技巧

（一）全員服務(wù)客戶

（二）現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

（三）與客戶禮尚往來技巧

（四）溝通頻率與質(zhì)量

（五）敢于表達(dá)意愿

 

十六、大客戶深度開發(fā)策略

(一) 比競爭對手服務(wù)好

(二) 業(yè)務(wù)深度捆綁

(三) 資金捆綁

(四) 情感培養(yǎng)（關(guān)系營建）

(五) 戰(zhàn)略聯(lián)盟

 

模擬演練、點評分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、銀行營業(yè)網(wǎng)點團(tuán)隊建設(shè)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

一、建立團(tuán)隊共同目標(biāo)

（一）、如何制定工作總目標(biāo)

（二）、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

（三）、目標(biāo)分解分解的總原則

（四）、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

（五）、目標(biāo)管理的追蹤

（六）、目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法

 

二、團(tuán)隊溝通技巧訓(xùn)練

（一）、影響溝通效果的三大因素

（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”

（四）、深入對方情境

（五）、高效引導(dǎo)技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲

 

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典溝通成功案例分析

秦皇島建行：柜面人員溝通的案例分析

寧波農(nóng)行：營銷人員溝通的案例分析

示范教導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

 

三、團(tuán)隊會議組織技巧

(一)、晨會召開技巧

(二)、周例會召開技巧

(三)、月總結(jié)會召開技巧

(四)、表揚會召開技巧

 

短片觀看及案例分析：廣發(fā)行：團(tuán)隊晨會召開案例

東莞工行：月總結(jié)會召開案例分析

 

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

 

四、團(tuán)隊文化的建設(shè)

(一)、領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者

(二)、團(tuán)隊文化三層次

(三)、價值觀理論模型

(四)、人際關(guān)系三途徑

 

五、團(tuán)隊沖突的有效化解

(一)、沖突的基本類型

(二)、沖突的表現(xiàn)形式

(三)、造成沖突的原因

(四)、沖突與人際風(fēng)格

(五)、處理沖突的方式

 

六、團(tuán)隊激勵訓(xùn)練

(一)、團(tuán)隊激勵法

(二)、團(tuán)隊體育運動或知識競賽等活動

(三)、個別人員談心

(四)、團(tuán)隊表彰法

(五)、團(tuán)隊培訓(xùn)法

(六)、團(tuán)隊表揚會

 

短片觀看及案例分析：海爾：團(tuán)隊激勵案例分析

深圳招行：營業(yè)網(wǎng)點團(tuán)隊激勵案例分析

寧波農(nóng)行：營業(yè)網(wǎng)點團(tuán)隊激勵案例分析

 

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

 

七、工作總結(jié)及匯報技巧

（一）、工作總結(jié)及匯報的方式

（二）、工作總結(jié)及匯報的要求

（三）、工作總結(jié)及匯報的策略與方法

 

八、團(tuán)隊教練訓(xùn)練

（一）、培訓(xùn)、教練與輔導(dǎo)

（二）、針對學(xué)員提出的問題設(shè)置培訓(xùn)考核

（三）、課程內(nèi)容及素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

（四）、培訓(xùn)技巧

 

短片觀看及案例分析：廣州中行：員工培訓(xùn)輔導(dǎo)案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

 

 

第五章、團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

一、團(tuán)隊凝聚力的重要性

（一）、團(tuán)隊凝聚力的重要性

（二）、團(tuán)隊凝聚力構(gòu)成要素

（三）、團(tuán)隊凝聚力的形成過程

 

二、執(zhí)行力的重要性

（一）、混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解

（二）、二分策略，八分執(zhí)行

（三）、大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行

（四）、執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動

（五）、高層的理念

 

三、執(zhí)行力不佳的原因分析

（一）、基層人員層面

（二）、中層管理層面

（三）、高層戰(zhàn)略層面

 

四、提高團(tuán)隊執(zhí)行力的五大技巧

（一）、提升執(zhí)行力的人員流程設(shè)計技巧

（二）、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營技巧

（三）、提升執(zhí)行力的團(tuán)隊建設(shè)技巧

（四）、營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化

（五）、提升部屬執(zhí)行力

 

短片觀看及案例分析：招行：員工執(zhí)行力的案例分析

中行：企業(yè)執(zhí)行力的正反面案例分析

海爾：員工執(zhí)行力的正反面案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

 

課程結(jié)束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

 

【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

² 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

² 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

² 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

 

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《理財投資營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營銷、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行理財經(jīng)理營銷綜合技能培訓(xùn)》（2-4天）

7、 《銀行個人客戶經(jīng)理服務(wù)營銷提升》（2-4天）

8、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

9、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》（2-4天）

11、 《銀行基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

12、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）

13、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

14、 《銀行網(wǎng)點：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

15、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）

16、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

17、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

18、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

19、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

20、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

21、 《銀行客戶經(jīng)理外拓營銷技巧》（2－4天）

22、 《銀行高效催款技巧》（2－4天）

23、 《銀行突發(fā)事件和聲譽(yù)風(fēng)險管控》（2－4天）

24、 《銀行媒體應(yīng)對與輿情管理課程大綱》（2－4天）

25、 《社區(qū)銀行營銷及客戶維護(hù)技巧培訓(xùn)》（2－4天）

26、 《銀行信用卡消費金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項目

5、 銀行網(wǎng)點“公私聯(lián)動營銷”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營銷項目

7、 銀行外拓營銷項目

8、 銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

10、 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點輔導(dǎo)項目

11、 社區(qū)銀行營銷輔導(dǎo)項目

 

 

【課程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互動性強(qiáng)

3、 案例豐富

4、 貼近實際

5、 深入淺出

6、 邏輯性強(qiáng)

7、 解決難題

8、 賞識培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳老師團(tuán)隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

總行級培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

7

咨詢輔導(dǎo)項目

 

（二）銀行業(yè)咨詢項目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個網(wǎng)點*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個網(wǎng)點*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個網(wǎng)點*5天）

4. 南京銀行個人金融與消費信貸團(tuán)隊建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）

5. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個網(wǎng)點*1天）*4個城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）

8. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)（2010年，2個標(biāo)桿網(wǎng)點*7天，26個網(wǎng)點*3天）

9. 招商銀行外拓營銷項目

10. 農(nóng)商銀行外拓營銷項目

11. 中國移動清遠(yuǎn)外公司外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售了300多臺機(jī)

12. 河北電信外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售689臺手機(jī)，127戶寬帶

13. 云浮移動外拓路演項目，實現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺

14. 云浮移動好聲音外拓路演項目，實現(xiàn)現(xiàn)場報名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍

國家營銷師 
國家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家 
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。 

10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團(tuán)隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 銀行網(wǎng)點外拓營銷策劃實戰(zhàn)案例解析

   

  前言：銀行網(wǎng)點管理者及營銷骨干為什么要學(xué)這門課？1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營銷與營銷的五個層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設(shè)——新增..

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• 銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入：國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片案例討論：從楊行長的網(wǎng)點服務(wù)與管理帶來的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)3. 未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四個方向4. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的應(yīng)對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專業(yè)財富4.個性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略

   

  導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢（1H）一、新常態(tài)下客戶財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專業(yè)財富4. 個性財富5. 全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 細(xì)分市場帶來的“窄門”效..

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• 互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點營銷策略

   

  導(dǎo)論：互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢一、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)1.新82定律客群價值挑戰(zhàn)2.O2O金融競爭模式挑戰(zhàn)3.零售產(chǎn)品多元化營銷挑戰(zhàn)4.特色網(wǎng)點情景化體驗挑戰(zhàn)5.智能化轉(zhuǎn)型崗位效能挑戰(zhàn)二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革模式1.場景式服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.O2O服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機(jī)遇..

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• 銀行網(wǎng)點查凍扣業(yè)務(wù)全案例解析

   

  1. 實務(wù)難題：法院到金融機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃銀行存款的辦理程序？2. 實務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助最先送達(dá)協(xié)助通知的有權(quán)機(jī)關(guān)？3. 實務(wù)難題：協(xié)助執(zhí)行過程中對于同一法律關(guān)系作出兩種判決，我們要如何協(xié)助？4. 實務(wù)難題：協(xié)助扣劃后我們要及時登記？5. 實務(wù)難題：登記時我們要在回執(zhí)填寫時注意問題？6. 實務(wù)難題：有權(quán)機(jī)關(guān)要求輪候凍結(jié)，是否..

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